美容院服务质量评分表及评分细则

2023年12月25日发(作者：封永顺)

美容院服务质量评分表及评分细则

评分表

评分项

1. 接待

评分细则

- 服务态度：对顾客的态度是否友好、热情

- 专业知识：是否熟悉各项服务项目以及解答顾客的问题

- 排队等候：等候时间是否合理

2. 环境 - 卫生清洁：店内是否干净整洁，清洁度是否到位

- 装修风格：装修是否符合美容院的定位与风格

- 环境舒适度：店内

评分标准

环境是否舒适，音乐、照明等是否适宜

3. 技术 - 技术熟练度：美容师的技术是否熟练，操作是否规范

- 创意个性：美容师是否具备一定的创意，能够为顾客提供个性化的服务

- 产品使用：所使用的产品是否符合标准，对顾客皮肤是否造成伤害

4. 服务 - 承诺兑现：美容院是否能够按照承诺提供相应的服务

- 沟通能力：美容师是否能够准确理解顾客需求，与顾客有效沟通

- 引导推荐：是否能够为顾客提供适合的服务推荐

评分细则

1. 接待

- 服务态度：员工应友好、热情地接待客人，提供礼貌、细致的服务，对客人的要求和问题给予认真回答和解答。

- 优秀（9-10分）：态度友好热情，主动提供帮助。

- 良好（7-8分）：态度较好，衷心服务。

- 合格（5-6分）：服务一般，态度一般。

- 不合格（1-4分）：态度恶劣，服务差。

- 专业知识：员工应掌握各项服务的知识，并能提供准确的解答和建议。

- 优秀（9-10分）：熟悉各项服务项目，解答问题准确。

- 良好（7-8分）：对服务项目有一定了解，并能解答一些问题。

- 合格（5-6分）：了解服务项目，但解答不够准确。

- 不合格（1-4分）：对服务项目了解不足，无法有效解答。

- 排队等候：员工应根据客人的到来顺序，合理安排等候时间。

- 优秀（9-10分）：排队等候时间合理。

- 良好（7-8分）：等候时间稍长，但仍在可接受范围内。

- 合格（5-6分）：等候时间较长，客人需等待一段时间。

- 不合格（1-4分）：等候时间过长，客人需等待很长时间。

2. 环境

- 卫生清洁：美容院应保持店内的整洁与卫生。

- 优秀（9-10分）：店内整洁且清洁度到位。

- 良好（7-8分）：店内基本整洁，清洁度一般。

- 合格（5-6分）：店内有一定的杂物，清洁度较差。

- 不合格（1-4分）：店内较为脏乱，严重影响顾客体验。

- 装修风格：美容院应根据自身定位与风格进行装修，创造出独特的氛围。

- 优秀（9-10分）：装修符合美容院的定位与风格。

- 良好（7-8分）：装修风格较符合美容院的定位与风格。

- 合格（5-6分）：装修风格与美容院的定位与风格有一定偏差。

- 不合格（1-4分）：装修风格与美容院的定位与风格完全不符。

- 环境舒适度：美容院应为顾客提供舒适的环境，如合适的音乐、舒适的照明等。

- 优秀（9-10分）：店内环境舒适，音乐、照明等适宜。

- 良好（7-8分）：店内环境基本舒适，音乐、照明等较适宜。

- 合格（5-6分）：店内环境一般舒适，音乐、照明等一般。

- 不合格（1-4分）：店内环境较为不舒适，音乐、照明等不适宜。

3. 技术

- 技术熟练度：美容师应具备熟练的技术，操作过程规范。

- 优秀（9-10分）：技术熟练，操作规范。

- 良好（7-8分）：技术基本熟练，操作规范。

- 合格（5-6分）：技术一般熟练，操作稍有不规范。

- 不合格（1-4分）：技术不够熟练，操作存在较大问题。

- 创意个性：美容师应具备一定的创意，为顾客提供个性化的服务。

- 优秀（9-10分）：美容师具备一定创意，能够提供个性化服务。

- 良好（7-8分）：美容师基本具备创意，能够提供一些个性化服务。

- 合格（5-6分）：美容师创意较少，服务缺乏个性化。

- 不合格（1-4分）：美容师缺乏创意，服务缺乏个性化。

- 产品使用：美容师使用的产品应符合标准，不对顾客的皮肤造成伤害。

- 优秀（9-10分）：所使用的产品符合标准，无伤害客人的情况。

- 良好（7-8分）：所使用的产品基本符合标准，未对客人的皮肤造成明显伤害。

- 合格（5-6分）：所使用的产品在一定程度上符合标准，对客人的皮肤造成少许伤害。

- 不合格（1-4分）：所使用的产品不符合标准，对客人的皮肤造成较大伤害。

4. 服务

- 承诺兑现：美容院应按照承诺向顾客提供相应的服务。

- 优秀（9-10分）：美容院能够完全按照承诺提供服务。

- 良好（7-8分）：美容院多数情况下能够按照承诺提供服务，偶有例外。

- 合格（5-6分）：美容院有时无法按照承诺提供服务，服务不稳定。

- 不合格（1-4分）：美容院经常不能按照承诺提供服务，服务不可靠。

- 沟通能力：美容师应能够准确理解顾客需求，并与顾客进行有效沟通。

- 优秀（9-10分）：美容师能够准确理解顾客需求，与顾客有效沟通。

- 良好（7-8分）：美容师基本能够理解顾客需求，与顾客沟通略有欠缺。

- 合格（5-6分）：美容师对顾客需求理解有一定问题，沟通效果一般。

- 不合格（1-4分）：美容师无法理解顾客需求，沟通效果差。

- 引导推荐：美容师应能够为顾客提供适合的服务推荐。

- 优秀（9-10分）：美容师能够根据顾客需求，给出适合的服务推荐。

- 良好（7-8分）：美容师基本能够根据顾客需求，给出一些服务推荐。

- 合格（5-6分）：美容师对服务推荐有一定欠缺，推荐的服务不够适合。

- 不合格（1-4分）：美容师对服务推荐基本没有准确判断，推荐不合理。

以上为美容院服务质量评分表及评分细则。请根据实际情况进行评分，以便更好地改进服务质量和顾客满意度。