度假村别墅区物业服务标准
度假村别墅区物业服务标准
附件 6
一、综合服务内容
1.所有《住宅物业服务等级规范》 (一级)中的条款适 用于别墅区的物业服务。
2.确保 24 小时接待业主的报修和求助。专业人员 20 分 钟内到达报修现场。
3.发布物业报修电话，发布主要管理人员的联系电话， 确保 24 小时内接受业主投诉并确保所有投诉在 24 小时内有 明确的答复。
4.确保业主意见征集渠道的畅通， ，意见箱、论坛网页 设专人查看，采集处理业主意见。每半年做一次业主满意度 的全面调查，并将调查结果发布，接受监督。
5.各种管理规范、技术标准、收费标准、服务项目、企 业资质、突发事件应急预案一律上墙公示，接受业主监督。
6.对业主户内的各种维修免除人工费，并为业主代购维 修材料。
7.每季度至少为业主提供一次特殊服务项目(上门清洗
空调过滤网、检修水电设备、检修供暖设备等)
8.每天有专人检查业主的电表，对低于 30 度存电数的 业主及时提醒购电。
9.对业主户内的特需保结服务，全程监督管理，与专业 保结公司签订服务合同，确保每日早 8 点至下午 17 点内随 时有专业保结员为业主提供有偿服务，其它时间可预约服 务。
10.免费为业主简单维修自行车并免费提供常用维修材 料(补带胶水、螺丝小五金、机油、黄油、滚珠等)
11. 24 小时有职守人员可以为业主提供电话叫醒服务。
12.当业主有紧急性求助时，物业人员 3 分钟内到达现 场。
13.综合业主的各方面需求，广泛联系各方服务单位和 服务人员，确保以下事项为业主提供方便：
1)与出租司机签订随叫随到的特殊服务协议，确保业主 24 小时内都能叫到出租车。
2)与家电维修、电脑维修、灶具维修、搬家公司等服务 单位和个人签订随时提供相关服务的协议，当业主有以上服 务需求时，确保 24 小时内有相关专业人员上门服务。
3)每月组织一次清洗油烟机、磨倒剪的人员在指定地点 为业主提供服务。平时由物业工程部为业主提供免费磨刀剪 的服务。
4)每日早 8 点 30 至下午 17 点有专车为业主到附近有偿 接送客人 (5 公里以内)，对于需要送医院的急病患者免费护 送到医院救治。
5)在园区大门岗为业主提供运送物品的手推车，在园区 内免费使用。
6)有专门为业主提供的自行车出租服务。
7)在大门岗和物业前台处设置自动擦鞋机，供业主免费 使用。
8)根据业主需求，物业人员可随时上面免费为业主办理 订餐送餐，订报送报、订奶送奶、洗衣收送等服务。
9)与医疗单位建立合作关系，每半年请医务人员到园区 为业主提供免费体检和医疗咨询服务。
10)每月免费为业主冲洗汽车一次。 14.度假村所有娱乐项目对别墅区业主优惠 20%。 15.每月至少组织一次业主的各种形式的文体活动。
二、设备设施管理
1.所有设备机房到达市级创优标准，水设备机房贴瓷砖 地砖，强弱电设备机房地面刷红漆，并有黄色警戒线。
2.所有设备机房有专人清扫卫生，达到设备表面无尘 土、无污迹、房间内无卫生死角。
3.所有设备有明显的标示标牌，管道按专业标示的管理 规定以不同颜色区分。
4.所有设备有完整的操作规程、保养制度上墙公示。 5.所有路崖以黄色和黑色油漆搭配涂饰。 6. 日常确保园区内所有道路、景观小品的完好。 7.按规定时间确保园区内的夜间照明。 8.所有节假日确保水系景观的运行。
三、秩序维护
1．大门岗对所有进出园区的业主实行敬礼对话。
2.大门岗实行业主身份确认进入园区的制度，对所有业 主和家属发出入证，一律凭出入证进入园区，开车进入园区 的业主一律在物业登记车牌号，保安人员核对车牌号放行进 入园区，暂时来访的客人一律在大门登记并经物业确认后放 行进入园区。
3．实行物品确认放行的制度，凡是带出园区的物品一
律先到物业说明情况， 由物业开具物品准出证方可放行， (包 括所有的包裹，小型公文包
、女士的化装包除外)
4．所有电动自行车摩托车必须到物业登记备案，由物 业发放车辆出入证，凡驶出园区电动车摩托车一律凭证放 行。
5．确保 24 小时有保安员在园区内流动巡逻，每两小时 对园区内的个条道路巡逻一遍，随时盘问可疑人员。
6．每天有一小时的保安队列训练，不断增强保安人员 的综合素质。
7．重要节假日加强巡逻，春节期间有专人疏导燃放烟 花的地点，有明显的烟花燃放的安全提示。对外出旅游的业 主有注意空房防火、防盗、防事故的温鑫提示。
四、消防管理
1．有消防管理的具体措施，消防检查的工作记录，及 时排除各种火灾因后隐患。
2．每季度对所有消防设备做实验性启动一次，确保消 防设备的完好备战。
3．每月在宣传栏内有消防
资料的宣传。
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