设计师岗位职责
第一节 咨询标准
1、 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、分级报价、施工流程。
2、 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的根本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、 设计师应向客户准确解释公司不同、 价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进展〔报价单上没有的工程须经公司技经部门认可〕。
6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
1、 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点、分级报价、施工流程。
2、 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的根本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、 设计师应向客户准确解释公司不同、 价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进展〔报价单上没有的工程须经公司技经部门认可〕。
6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
第二节 量房标准
一、 量房中要做到认真细致， 要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
一、 量房中要做到认真细致， 要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图标准
一、量房后三日内，按照公司设计标准制作平面图、吊顶图。
二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图〔家具立面图〕。
四、施工图纸原那么上采用A4 图幅，且必须有客户签字。
五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
一、量房后三日内，按照公司设计标准制作平面图、吊顶图。
二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图〔家具立面图〕。
四、施工图纸原那么上采用A4 图幅，且必须有客户签字。
五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价标准
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间。
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程工程报价，如有不清楚的工程应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价〔误差不允许超过10%〕。
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程工程报价单中。
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间。
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程工程报价，如有不清楚的工程应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价〔误差不允许超过10%〕。
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程工程报价单中。
第五节 签约标准
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承当。
设计师在签约后一日内将报价单转至监察部〔质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内〕。
各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
报价单——五份〔复印四份〕：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份〔市场需要可增印一份〕。
全套图纸——四份〔复印四份〕：公司、设计师、客户、工长各一份〔市场需要可增印一份补充条款〔与合同同时签〕——三份：公司、客户各一份、市场一份。
代购协议——二份〔复印一份〕：公司、客户各一份。
代购明细——四份〔复印三份〕：公司、客户、财务部、工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否那么缓发当月效益工资〔设计师、客户、审核签字为亲笔签名〕。
第六节 全程效劳标准
一、设计师实行全程效劳，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进展中期设计验
七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
一、设计师实行全程效劳，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进展中期设计验
七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位〔北京第一〕、设计特点〔设计小组和“三个不做、四个少做〞等设计理念〕、施工流程〔八级质量保障体系〕、分级报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的根本情况和客户根本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间根本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后开场设计、绘图、报价，与客户充分沟通、到达客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进展施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进展评比，评出最好和最差的工程、奖优罚
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位〔北京第一〕、设计特点〔设计小组和“三个不做、四个少做〞等设计理念〕、施工流程〔八级质量保障体系〕、分级报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的根本情况和客户根本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间根本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后开场设计、绘图、报价，与客户充分沟通、到达客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进展施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进展评比，评出最好和最差的工程、奖优罚
劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去3次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、 回访：每个在施工程，公司 回访员每周至少 回访3次，对于客户反应，认真记录，并于当日转至工程部和客户效劳部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户效劳部，由客户效劳部及时协调、监视各相关部门处理，客户效劳部填写投诉承办单〔一式两份〕，责任人处理完后将承办单交回客户效劳部，客户效劳部 落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户效劳部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员 落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反应至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进展中期验收〔设计师也可提前约请客户到现场进展设计验收〕，中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。
七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去3次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、 回访：每个在施工程，公司 回访员每周至少 回访3次，对于客户反应，认真记录，并于当日转至工程部和客户效劳部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户效劳部，由客户效劳部及时协调、监视各相关部门处理，客户效劳部填写投诉承办单〔一式两份〕，责任人处理完后将承办单交回客户效劳部，客户效劳部 落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户效劳部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员 落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反应至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进展中期验收〔设计师也可提前约请客户到现场进展设计验收〕，中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。
十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进展竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反应表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。
十三、客情维护：工程竣工后，保修期内 回访员、设计师每隔一季度，应对客户进展 回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。
十三、客情维护：工程竣工后，保修期内 回访员、设计师每隔一季度，应对客户进展 回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
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