《电商运营》课程标准
一、课程的性质
《电商运营》课程是计算机网络技术专业（互联网运营与推广）的一门专业基础课程。课程主要培养学生面向电子商务企业网店运营及管理岗位的核心能力和职业素质，是一门面向职业岗位的实战应用类课程。本课程是以学习任务为核心、工作过程为导向，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。学生通过本课程的学习，具备店铺策划、店铺开设、店铺日常运营管理及店铺推广的综合能力，能够独挡一面地完成网店的运营管理工作。
二、课程设计理念
1、课程设置依据
《电商运营》课程是依据计算机网络技术专业（互联网运营与推广） “岗位—能力—课程”表中的岗位所设置的。课程设置根据电子商务企业网店运营、网店管理及网店推广等岗位的技
能要求制作。本课程要求学生掌握网店开设的基本知识及流程，重点培养学生的店铺运营管理能力及店铺推广能力，学生通过本课程的学习，具备店铺策划、店铺开设、店铺日常运营管理及店铺推广的综合能力，能够独挡一面地完成网店的日常运营管理工作，同时，为以后的专业核心课程学习奠定基础。
2、课程设计思路
课程的总体设计思路：结合计算机网络技术专业（互联网运营与推广） “1+1+1”的人才培养模式，即第一学年学习最基本的专业基础，第二学年让学生完成具体实战项目进行职业技能实训，在第三学年开展“综合能力培养实训”， 在具体教学过程中，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。
课程内容设置主要基于工作过程，总共设计5个学习情境，主要内容包括店铺策划、店铺开设、店铺装修、店铺日常管理及店铺推广。每个学习情景以能完成某项工作岗位任务为目标，一个工作任务又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。
课程改革的基本理念是根据实际要求设置教学单元，在掌握基础知识的前提下，要根据电子商务技术的发展、学生现状等扩展新内容，将“不变”与“变”结合起来。
3、本课程总计64学时，以基于工作过程的课程开发理念为指导，以职业能力培养和职业素养养成为重点，并结合高职教育的特点以及学生的实际情况，对课程内容进行模块化处理。通过教学模式设计、教学方法设计、教学手段的灵活运用、教学目标的开放性设计、教学考核方法改革等，保证了学生专业能力、方法能力和社会能力的全面培养。
三、课程目标
本课程的培养目标是培养网店运营和推广人员，培养学生掌握网店开设的基本知识及流程，重点培养学生的店铺运营管理能力及店铺推广能力，学生通过本课程的学习，具备店铺策划、店铺开设、店铺日常运营管理及店铺推广的综合能力，能够独挡一面地完成网店的日常运营管理工作。
（一）知识目标
●了解网上开店的应该具备的基本素质和基本条件；
●掌握网上开店的基本流程；
●掌握网上店铺推广的主要方法；
●掌握网店客服的主要方法；
●掌握网店物流的解决办法；
●掌握客户关系管理技巧。
（二）技能目标
●能进行市场调研以及店铺定位；
●能开设网上店铺；
●能进行店铺装修；
●能够利用相机拍摄商品图片，利用图片处理软件处理产品图片；
●网上店铺日常运营管理能力；
●网上店铺推广能力。
（三）素质目标
●培养学生的创业意识；
●培养良好的职业道德，认真、细致、严谨的学习态度和工作作风；
●培养良好的团队协作精神；
●培养对新知识、新技能的学习能力与创新能力；
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质；
●培养学生的诚信意识。
四、课程内容和要求
根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知识、技能与态度。
教学
内容
工作任务、单元或模块
知识要求
技能要求
学时安排
理论
实践
1.店铺策划
1.1店铺前期规划
1.2运营团队以及经营管理
1.3网络零售平台及规则
任务1：分析网店定位和消费群体
任务2：店铺策划
了解店铺前期规划的主要内容；
掌握运营团队设置及经营管理方法；
了解网络零售平台及规则；
掌握店铺策划方案的内容及编写方法；
掌握店铺定位、产品分析及消费者分析能力；
掌握店铺团队设置及管理能力；
能够编写店铺策划方案。
2
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2.店铺开设
2.1开店流程
2.2店铺基本设置
任务1：注册和认证
任务2：店铺设置
了解各大电商平台的基本规则；
掌握网店开设的流程和注意要点；
掌握店铺的基本设置方法。
能利用淘宝平台开设网上店铺；
能对店铺进行基本设置。
2
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3.店铺装修
3.1产品拍摄及美化
3.2图片处理基础；
3.3 产品发布
3.4网店模板的使用
任务1：产品发布流程操作
任务2：编写商品描述
掌握产品拍摄及美化的基本方法；
掌握常用图片处理工具的使用方法；
掌握产品的发布流程和注意要点；
掌握网店模板的使用方法；
能够拍摄高质量的产品图片；
能够对产品图片进行美化处理；
能够对宝贝标题进行优化设置；
能够设计合理的商品描述页面；
能够利用相关工具进行产品上传。
6
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4.店铺运营管理
4.1客户服务
4.2仓储管理
4.3物流配送
4.4网店工具的运用
4.5交易安全
任务1：店铺日常管理
任务2：店铺工具综合应用
掌握客户服务的内容及方法；
掌握仓储管理的基本知识；
掌握物流配送的基本知识；
掌握电子商务安全的基本知识及相关工具的使用；
掌握店铺管理工具的使用方法。
能够处理常见的客服问题；
能够选择恰当的物流模式设置合理的运费模板；
能够选择恰当的安全措施保护自己的店铺；
能够利用相关工具对店铺进行日常管理。
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5.店铺推广
5.1店内推广与营销
5.2站内推广与营销
5.3站外推广与营销
任务1：店内推广活动策划
任务2：站内推广策略
任务3：站外推广策略
掌握店内推广与营销的内容和方法；
掌握站内推广与营销的内容和方法；
掌握站外推广与营销的内容和方法；
掌握店内活动策划及实施的能力；
掌握站内推广与营销的能力；
掌握站外推广与营销的能力。
8
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6.项目实战
6.1打造网店单品爆款
6.2玩转手机淘宝
掌握打造网店单品爆款的流程和方法；
掌握淘宝无线端的基本知识。
能够利用综合活动打造网店单品爆款；
能够借助相关工具开展手机无线端推广。
6
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小计
32
32
合计
64
五、课程实施和建议
（一） 课程的重点、难点及解决办法
本课程是计算机网络技术专业（互联网运营与推广）的一门专业基础课程，是一门面向职业岗位的实战应用类课程。课程的重点是培养学生在电子商务企业网店运营、网店管理和网店推广岗位所必须的核心能力和职业素质，主要培养学生掌握网店开设的基本知识及流程，以及培养学生的店铺日常运营管理及店铺推广的综合能力。
本课程的教学难点是如何根据不断变化的电商平台规则对电商运营课程内容进行优化和调整以及如何将课程内容与就业岗位的要求紧密结合起来，设计接近就业岗位的项目任务并进行教学实施。
解决办法是：1、将学生分成若干项目小组，按照小组实战模式进行教学实施与评价；2、通过多种渠道加强与电子商务相关企业的沟通与合作，与企业合作建立校外实训基地，为学生提供实训条件；3、不断完善现有的校内实训基地，增强软硬件的投资建设，尤其是软件的投资建设，增强学生的动手操作能力；4、建设和完善课程的网络资源，为学生的学习提供多种渠道的便利条件，同时，加强任课教师实践能力的培养，增强其教学能力等。
（二）教学方法和教学手段
1、教学方法
本课程主要采用情景模拟法、分组教学法、项目实战法等多种教学方法。
情景模拟法：主要应用在项目分析与规划的教学中，教师创造适合的教学环境，模拟实际的公司运作过程，从客户提出要求，到工作室进行项目分析、项目规划、形成方案到最终签订合作协议的完整过程。
分组教学法：此方法贯穿了整个教学的全过程，让学生组成不同的项目小组还完成具体的实战项目。分组教学主要目的之一是锻炼学生的团队作战能力和协作能力。具体实施过程中要解决几个问题：第一、如何通过合理的分组，优化团队成员组合，使每个学生能够发挥自己的特长并贡献到教学中来。第二、应该解决教学评价过于单一而影响学生学习积极性的问题，分组教学必须采用组内评价、组间评价、过程评价与成果展示评价等相结合的评价方式，充分调动每个学生学习的积极性，达到预期的教学效果。第三、过程的监控问题，应该充分发挥教师的主导作用，应该把握好教、导、督、控在教学过程中的运用，让学生自觉参与到教学过程中来。

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