经济管理学院
客户关系管理
                     
题    目: 耐克与阿迪达斯的客户关系管理策略分析                                     
                 
专业班级：    2013级工商管理1班                         
           
时    间:      2015。09 ~ 2015.12     
一、前言 ……………………………………………………………1
二、从消费者的角度进行市场分析……………………。.…………1
（一）国外品牌——以耐克阿迪为例…………………………1
1。耐克………………………………………………………………………………1
2。阿迪达斯…………………………………………………………………………1
(二）国内竞争者-—以安踏李宁为例………………………2
1。安踏………………………………………………………………………………2
2。李宁………………………………………………………………………………2
三、阿迪达斯与耐克建立客户关系的营销战略策略………………2
（一）阿迪达斯与耐克的产品战略…。.…………………………2
1、耐克主要产品…………………………………………………………………2
2、耐克产品战略…………………………………………………………………2
3、阿迪达斯主要产品……………………………………………………………2
4、阿迪达斯产品战略……………………………………………………………2
(二）阿迪达斯与耐克的价格战略…。。…………………………2
    1、耐克……………………………………………………………………………2
      2、阿迪达斯………………………………………………………………………3
(三）阿迪达斯与耐克的渠道战略
1、耐克……………………………………………………………………………3
      2、阿迪达斯………………………………………………………………………3
(四）阿迪达斯与耐克的促销战略
1、耐克……………………………………………………………………………3
      2、阿迪达斯………………………………………………………………………3
（五）阿迪达斯与耐克的技术战略
1、耐克……………………………………………………………………………3
      2、阿迪达斯………………………………………………………………………3
（六）阿迪达斯与耐克的营销策略比较
1、耐克……………………………………………………………………………3
      2、阿迪达斯………………………………………………………………………4
（七）阿迪达斯与耐克营销策略优劣势小结
1、耐克……………………………………………………………………………4
      2、阿迪达斯………………………………………………………………………4
四、阿迪达斯与耐克维护客户关系比较策略..……………………4
（一)Nike维护客户关系策略……。.………………………… 4
  1。消费者…………………………………………………………………………4
      2。零售商…………………………………………………………………………4
      3。电子商务………………………………………………………………………5
（二)Adidas维护客户关系策略…。。………………………… 5
  1。消费者……………………………………………………………………………5
      2。经销商……………………………………………………………………………5
      3。电子商务…………………………………………………………………………5
（三）客户关系维系策略对比……。。………………………… 5
（四）客户关系维护优劣势小结…。。………………………… 6
    1.优势…………………………………………………………………………… 6
      2.劣势………………………………………………………………………………6
（五)耐克阿迪达斯的客户细分策略…………….。……………6
1、耐克……………………………………………………………………………6
      2、阿迪达斯………………………………………………………………………8
（六）耐克阿迪达斯CRM指导思想…………………。.…………9
1、耐克……………………………………………………………………………9
      2、阿迪达斯………………………………………………………………………9
（七)客户关系管理的实施要点…………。。……………………9
五、结论………………………。.……………………………………9

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