美的售后评分罚款标准

美的售后评分罚款标准

1.各经销商必须严格控制安维单据真实性，交单之前必须认真回访，杜绝假单存在（如同个号码多个姓名多个地址多种型号的、修改安装维修日期等），经400回访发现假单，按厂家标准罚款并美的分公司对于每张假单追加x元每单处罚。

2.单据的完整性和写字的正楷性重点注意：顾客的全名、条形码、电话（一定是在场知情人的电话，如是公司电话应让在场知情人留下手机，有多个号码尽量都写上）、型号、无条码的备注原因}否则我司有权拒收拒报。

3.安装卡的结算：安装完成后四天内交单的全额结算（如因偏远的区域不便及时交的可以先提交一份电子版的资料给鹤明售后由售后先录单，月底再一次性交单，模版可以我司提供或自制）。6—10天内回访合格的结算打8折，11—15天内结算回访合格的打5折，之后的不结算。维修卡维修完后三天内交单，每月25号到31号维修完后24小时内交单，否则不结算。

4.节假日交单的特殊性：元旦（1月1日到1月10日）、春节（农历十二月二十八到一月初十）、五一（5月1日到5月10日）、十一（10月1日到10月10日）。期间所发生的安装、维修单据不作三天录单要求，但要在当月内上交。如呼叫中心回访发现实际安装、维修日期不在上述的节假日期之类，仍判为不合格单据。

5.各经销商提交的安装维修卡，一般一个月后结算，安装维修卡

回访不合格我司将第一时间通知各门店或业务员，请经销商及时配合复议。厂家判定复议不合格卡所引起的罚款或追罚等自负。

6.我司将对上交的安装维修单单据进行初访，回访到不属实的的单据扣电话费x元/单并加罚x元，不合格单据扣电话费x元/单。并退回整改过期打折。