２０１７年３月刊第７期
当代经济摘要：
根据中国零售业人力资源管理研究中心调查，零售业员工的流动率在３０％～４０％，但宜家中国的员工流动率基本保持在１５％左右。本文通过文献梳理、问卷调查、深度访谈等方法对宜家家居天津门店的员工离职问题进行了研究，从宜家中国的招聘制度、薪酬福利、发展机会、企业文化等与员工息息相关的方面探索其员工低离职率的原因，并从中总结相关管理启示。
关键词：宜家中国；离职率；招聘制度；薪酬福利；企业文化
宜家中国员工低离职率现象研究
——
—以宜家家居天津门店为例高霞
（天津师范大学管理学院，天津３００３８７）
宜家集团于１９４３年创建于瑞典，
现已是全球最大的家具家居用品商零售，销售主要包括宜家办公室系列、宜家家具零售系列、宜家餐饮家具系列等三个系列约９５００款产品，销售总额达２８７亿欧元。本文以宜家家居天津门店的员工为主要研究对象，通过宜家中国人力资源现状调查、低离职率原因的分析，得到宜家中国员工低离职率的启示，从而为同行业乃至其他员工流动率较高的行业如何保留员工提出管理建议。
一、宜家中国人力资源现状分析
宜家集团于１９４３年创建于瑞典，
现已成为全球最大的家具家居用品零售商，在全球２７个国家和地区拥有３１５个商场，其中有１６家在中国大陆。随着宜家集团规模的不断壮大，宜家员工的数量也在逐渐增加，目前宜家在全世界２７个国家和地区共有员工１４７０００人。
据中国零售业人力资源研究中心发布的《２０１２—２０１３年中国零售业人力资源管理蓝皮书》显示，中国零售业的人员流失率较高，平均流失率３０％～４０％，在一、二线城市，这一流失比率还会更高一些；其中，基层员工，特别是理货人员和销售人员占了全部离职人员的６５％～８０％。由此可见，零售企业中的离职人员主要为一线员工，中层员工占１０％～１２％，高层员工流动率极小，仅为３％～５％。
宜家中国目前有７０００多名员工，并以每年新增３家店的速度全面扩张，也就意味每年还需要新增２０００名员工，而总体流动率不到１５％，远低于其他零售公司。在宜家中国，工作满五年的员工人数占１３％以上。通过对宜家家居天津门店人力资源部门经理的深度访谈了解到，其销售人员的离职率约为３０％，其余岗位员工的离职率基本为８％左右，平均员工流失率为１７％。
二、宜家中国员工低离职率原因分析
通过文献梳理，
中国员工离职的主要原因有：对薪酬不满意、对职业发展不满意、工作压力过大、缺乏公平感、员工管理不善等。而在这些主要方面，宜家中国的经营自有特色。
１、招聘制度
宜家在招聘新员工时，对于很多职位并没有特别的学历要求，他们关注的是候选人的学习能力，非常看重候选
人的价值观与公司价值观的匹配度。在价值观上的高度
契合，使得宜家的员工不仅是同事，更是志趣相投的伙伴。
宜家寻找的：一是热爱家居生活的人，因为在宜家工作，需要把热情带给顾客，宜家的愿景是为大众创造更美好的日常生活，这个愿景也会融会贯通道所有的员工身上。二是价值观“合拍”的人，符合宜家文化和价值观。宜家需要的是脚踏实地，诚实正直的人。三是以顾客为先，承担责任的人。宜家需要真正以顾客为先的人，把顾客放在首位。宜家为那些热爱生活、脚踏实地的人提供发展机会。
因此，基于和企业文化相契合的人才的寻找，宜家的目的不在于改变员工，而是让员工原有的潜能和才能更好地发挥。宜家人才计划是建立在共有的价值观基础上的，并且立足于每个人都有自身优势和发展潜力的信念。这一基本信念是宜家对人才选、用、育、留的基础。
通过对宜家家居天津门店各层级员工的问卷调查和深度访谈结果可见，宜家对不同岗位、不同层级的候选人有着清晰的要求，但也不会那么死板要求候选者必须完全符合要求，他们更加关注候选人在所申请职位的需求基本满足的条件下达到的程度和方式。例如，招聘经理时，宜家希望候选人在领导方式和领导能力方面是符合宜家要求的。因为经理这个职位本身是上级授予的，但影响力则是通过同事和直接领导的下属的认可获得的，是通过自己的努力争取而来的。因此，宜家在选人时，会关注候选人的领导方式和领导能力，也会考察候选人的战略制定能力、项目计划及分析能力、学习能力以及变化适应能力。
２、薪酬福利与发展机会
（１）宜家员工的薪酬福利。宜家每年都会参与薪酬市场调研，确保其薪资具有市场竞争性。福利的设计基于员工的需求，弹性福利帮助不同需求的员工选择自己需要的福利；独特休假制度，可以帮助员工兼顾生活。宜家的福利也照顾到了员工日常的需要，比如宜家设置了健康室，员工的小身体问题可以及时得到治疗。另外，宜家还为女性员工专门配置了哺乳室并且有专门储奶的小冰箱，方便哺乳期女性的工作。宜家还有一些特有的福利，
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