安阳华润燃气有限公司
安阳华润燃气
政策解读
2010年8月16日
一.常见问题：
1.天然气的抄表期、交费期、银行扣款期如何界定？
答：自09年11月程序升级后，实行了新的标准，即：抄表期：每月的1—20日为抄表期；交费期：次月的1---30日为交费期；银行扣款期：当月的25日—次月的5日为扣款期。(每月月底送收费通知单)
2．如何样办理气费银行代扣？
答：用户持天然气个人户号去建行办理代扣，办好后拿回执单到营业所登记，如没有个人户号能够到营业所去查询。                                             
3.什么缘故银行代扣的交费者，在银行不予开具发票？我的用气发票如何索取？
答：由于银行现有代扣气费系统与银行柜面收费不对接，用户所代扣气费在银行无法取回发票。针对这种情形，用户能够持银行存折或银行其它有效凭证到我公司的营业场所，营业所在核对银行代扣收费库后，共收费金额与用户存折显示代扣金额一致时，说明确实为银行代扣气费，即为用户开具手写燃气销售发票。
4.我是单元缴费用户，我想分成个人缴费如何办？
答：假如想办理个人缴费，可凭有效的身份证明〔天然气使用证、天然气户名的身份证〕前往我公司营业场所办理相关手续〔用户有欠费的情形下暂不能办理个人缴费，需补交欠费后才可生效〕。
5.我在你们公司有预存款，现在不想预存了，请问如何能取出来？
答：用户应携带我公司开具的预存发票，在交预存款的营业所办理。在办理前，应先查询核对当前预存款余额，经双方确认无误后，我公司开具红票冲应退预存款。
6.如何办理过户手续？
答：用户办理天然气过户，应携带1.«天然气用户使用证»2.已过户的房产证原件及复印件3.双方身份证复印件，到辖区营业所提出申请并填写«天然气过户申请表»。
如未办理房产证过户的用户需携带1.原房产证2.双方签订买卖协议书原件及复印件各一份〔协议书中应明确天然气归属情形〕。
以上所需复印件皆为A4版纸张
〔手续不全详见经营治理处制度汇编〕
7.我们买房后什么缘故要过户？
答：燃气设施属于房屋的附属设施，你在办理完房屋的过户手续后应办理燃气的过户；另外假如您不进行燃气的过户手续，在法律上您不属于我公司直截了当服务的对象，这将对您今后的使用造成不便，请您抽时刻到辖区的营业所办理过户手续。
8.我刚买的新房子，天然气上的名字如何更换？大约需要多长时刻？
答：能够更换名字，第一您需要提供以下资料：
1、已过户的房产证原件及复印件；2、双方身份证原件及复印件各一份，新身份证需复印正反两面，老身份证需在有效期内；3、天然气使用证；4、房产如尚未办理房产证，属开发公司所售房屋，应提供开发公司相关房产证明信，购房大票原件和复印件。安装天然气的安装发票原件及复印件；5、假如〔天然气用户使用证 〕丢失，除 出具上述证明外还应出具〔天然气用户使用证〕丢失证明。
以上所需复印件皆为A4版纸张
办理过户大约需要15个工作日
9.天然气供气证丢失了如何补办？〔天然气备案手续〕
答：办理补证所需的手续；1 房产证原件及复印件，2 天然气户主的身份证原件及复印件。以上所需复印件皆为A4版纸张。〔手续不全详见经营治理处制度汇编〕
10.天然气交费都有几种方式？
答：天然气交费共有三种方式：零户交费〔自己凭天然气个人户号可在营业所或卡卡通代收点现金交气费〕、团体交费〔单元收齐各户后一齐交费〕和银行代扣〔现仅限建行〕。
11．你们公司的缴费网点都有哪些？
答：我们公司有四个交费营业所分别是：客户服务大厅〔解放路拱辰广场东二楼    ：5925481〕、东工路营业所〔东工路与灯塔路交叉口向北100米路西    ：2923811〕、洹北营业所〔胜利路安阳桥小学南侧    ：2920913〕、铁西营业所〔文峰大道世纪名城华联超市西100米    ：3938037〕；另外我们公司还设有卡卡通交费点，方便用户就近交费。
12.我忘了缴燃气费，是否会停我的气？
答：我们可不能赶忙中断您的燃气供应，然而请您尽快缴付燃气费。假设超过一定时限，我们会终止您的燃气供应并追缴所有欠款。重新接通燃气供应时可能还另需交费。
13、现在的燃气价格有哪几种？
答：有三种，依照省发改委〔2020〕52号文件，居民用气1.8元/立方米〔低保用气1.55元/立方米〕，商业用气为3.00元/立方米，工业用气为2.8元/立方米。
14.请问天然气的开通时刻到底是多长时刻？
答：在有  预约登记的情形下，我公司零户预约开通天然气为1个工作日〔在不存在安全隐患的情形下〕。
15.我家装修房子，气表,燃气管道想改动如何办？
答：您能够到拱辰广场客户服务中心〔或致电5983900〕，工程受理窗口填写拆改迁申请表，我们将依照您所填地址进行现场勘察，依照实际情形转交相关部门跟进。
16．办理低保用气是什么时刻？办理时需带齐哪些手续？
答：每年的3-4月份，民政局会将核实过的低保用户名单传递至我公司，并由相关部门核实无误后方可办理低保用气优待手续。为方便用户及时了解相关信息，用户可咨询所在社区和我公司缴费网点，也可留下  ，待低保手续办理时我公司会及时通知用户。
办理时须携带以下证件：①低保证；②低保人本人身份证复印件；③户口本；④天然气使用证；⑤当月低保金领取凭证或存折；⑥房产证；⑦结婚证。
17.什么缘故换表后用的气量多？如何校表？
答：燃气表的使用年限为10年，超期使用宜造成失准，新换气表是通过质检校验的，假如用户对气表准确度有异议的话能够向我们公司申请检验，由修理人员对该气表拆除并前往技术监督局下设的鉴定站进行检验。误差超过规定的，     
X元检验费由我公司支付；误差不超过规定的，X元检验费由用户支付。〔依据«河南省燃气治理方法»第三章第22条〕
18、我的气表停走了，你们追加气量的依据是什么？
答：依照«关于安阳市都市天然气治理的意见»第四项供气治理十一小项：因自然缘故造成气表损坏、停走、失准无法计量时，用户须在两日内向供气部门报修，按前三个月平均用气量收费。

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