装修客户常见问题20问

. .

客户常见问题20问

1、没有听说过你们公司.

答：感你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中装第一品牌，品牌价值17.65

亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连

锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是市著名商标，是目前最受业

主欢送的装修公司，在上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛〞

就可以搜索到我们公司，而且我们也有自己的。我们公司从04年初来到，已经五

年了，是装饰行业开展最快的一家公司，所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的

占有率是最高的。比方建业花园、星海假日府、伟业中央公园等等，或者您可以

比照比照龙发虽然他们比我们来的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做

到了家装界第一的位子。

2、你们公司装修环保吗.

答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保〞对于客户来说是至关重要的，我们

公司从03年就推出了“绿色环保家装〞所采用的材料都是由总部全球化的采购

后统一配发到我们这里的，每一项材料都有权威部门的检测报告证书，其环保标

准到达了欧洲级别，为了防止工人把材料以假充真，以次充好。所以我们的施工

材料上都印有“东易日盛专用〞的防伪标识，更让广阔的客户对我们放心、对材

料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我

们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收

材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任

一家公司比照，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有公司说材料是在营销上

购置到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多到达我们的标准和我

. v .

. .

们这个远远高于之上的欧标材料又怎么能比得上呢.〔针对同行说我们的材料是

贴牌〕

3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀"

答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样

虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的根

底上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分一分货的道理，

首先，在材料上，我们的材料的环保标准到达E0级、E1级欧洲标准，如甲醛释

放量，标准是1.5mg/L,我们东易产品东易安康板〔E1级〕的检测报告是0.4mg/L，

OSB板〔E0级〕的甲醛含量是0.2mg/L。远远的优于的环保标准，而其它公司用

的是营销上随处可以买到的大芯板，而我们公司采用的是东易日盛独有知识产权

保护的东易安康板，相当于天然树木的甲醛含量。其次，在施工质量上，我们采

用的是欧洲八大施工工艺，处理墙面时我们都要先要刷一层基层界面剂，透气不

透水，防止墙面刷完漆后返潮，裂缝，这些细节往往最能决定装修质量的好坏，

这在其它公司是没有的，当然他们不会有报价。

4、你们公司怎么不打折呀.人家**公司都打5折，你们怎么才打96折.

答：我们公司的折扣一般都在9.6折上，比起**公司来说折扣的浮动会很小，只有

在公司举办大型的活动的时候相对来说会优惠很多，就像这一次活动差不多能让

您省掉两千多呢！我们公司一直都是拒绝虚假报价的，**公司也可以给您打到5

折但是您可以比照一下工程的每项单价，肯定会比我们高出多，报价的水分很大，

这种高报价低折扣打折的式才是真正的蒙蔽客户，而且现在装饰公司的报价也比

拟透明，如果价格太低的话，质量很难保证，我们公司讲究的是信誉，如果装的

质量不好的话，对公司信誉影响很大。据统计，去年我们一整年的签单量有60%

. v .

. .

的是老客户或朋友介绍过来的，价格是高一点但是质量会好很多。并且我们公司

的报价非常的详细，让客户花的每分都很明白，不会模糊报价或者低价切入，到

了中后期的时候造成增项重，让客户在加或者给您降低施工标准。选择一个品质

高又讲诚信的公司相对来说会让客户省下不少心。〔针对同行的折扣低的话术〕

5、你们能不能给我打点折.

• 教师，平时我们都是不打折的，这个嘛，因为我们谈的也比拟愉快，你也诚心

在我们公司装，这样吧，记得上一我们公司在**搞了一次活动是我们公司的优惠

最大的一次，我帮您申请一下吧！

• 教师，你说的那个价格确实我们做不到，你也知道，我们用的材料跟别人不

一样，施工工艺不一样，而且现在装饰公司报价也比拟透明了，如果价格太低的

话，质量就很难保证。我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司

信誉有很大影响，所以价格太低的话，我们确实做不到。6、如果交了定金到时

对你们后面的工作不满意怎么办.• 教师，正规公司都是讲诚信的，我们所有的客

户都是这样的流程。

• 其实，教师，你放心，我们公司一个月要装几十家，一年装几百家，从来没有

因为交定金而出现问题的，你想，如果业主天天因为定金的问题来找我们扯皮，

我们也不可能做的这么好了。

• 教师，你指的不满意是指图纸吗.还是报价，如果是设计不满意，可以换案或者

换设计师，如果对预算不满意可以调整做的工程。我想应该不会出现问题的。

• 其实，教师，越正规的公司、业务好的公司才敢收定金，如果一个公司业务不

好，它还会收定金吗.另外，我们弄个大的一个公司，未必还会在定金的问题上

跟客户过不去么.教师，你看我们墙上那些证书〔念：“全国质量***企业〞〕也

. v .

. .

晓得我们公司是可信的麻。

• 你看，这是我们原来装过的客户〔展示〕，如果有问题的话，哪个还敢找我们

装，其实，你想嘛，一个公司想做长久的话，你想让它装的不好它都不会，因为

只有客户满意了才会给我们介绍更多的客户。不然只有越做越差！

7、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样答复.

答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的上下来衡量，比拟准确的衡

量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个面的容：

〔1〕材料的等级；〔2〕工艺标准；〔3〕工程质量。

在三个面容都不确定的情况下谈价格上下、或在这三个面容都不对等的情况

下比拟两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比

方，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工

费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的

油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲

公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常

会出现这样的情况，装修工程叫同一个名称，价格却有高有低。

8、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样答复.

答：装饰公司自从进入装饰营销后，也遵循了“营销〞的普遍规律，即：由于多

家公司在一起剧烈的竞争，价格越来越低，效劳及质量越来越高。我们公司的价

格也一样，目前的利润已相当低。但是随着家装营销的竞争加剧，一些不规的公

司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进展大幅度的优惠、促销活动，业人士都很清

楚，其实质并非是让利，因为他们的利润远没有降的价多，其实质是在施工工程

中的偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣。而我们公司作为家装行业的品牌公

. v .

. .

司和建筑协会信得过企业，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的效劳，并制

订了八级质量保障体系进展层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进

展低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进展优惠。

9、当客户询问为什么量房前需要交付诚信金，诚信金退不退，怎样处理时，应

该怎样答复.

答：对不起。是这样的。目前指名要求我公司提供家装效劳的客户较多，而我公

司为确保家装设计水平，对聘用设计师工作十分格，因此我公司设计师都在满负

荷工作，在目前的情况下，暂时还只能为那些已决定要我公司提供装修效劳、交

付订金的客户提供量房效劳。当然，为了确保您的利益，我们会在您交付订金前

尽量充分的与您交换意见，让您了解大致的报价情况，尽可能详细的把公司的情

况介绍给您，提醒您慎重考虑。交纳订金后，我们就会为您开场量房和设计工作，

因此在通常情况下，订金是不退的。您支付的订金，我们将在您的尾款中扣除〔注：

不得笼统的说计入工程款中〕。

10、当客户询问公司如保证在施工中使用真材实料时，应该怎样答复.

答：关于材料质量面，可以请您完全放心。我公司作为家装营销的龙头企业，已

在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，

而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，

我们公司的品牌形象和经济利益将会受到重损害，因此我们比客户更重视材料的

质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负

责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进展中，本公司的巡检员要

对材料和工艺进展全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进展抽

查，以确保材料的质量。

. v .

. .

11、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装

修.〞

答：可以。但我公司有统一、规的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须

格按照统一、规的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统

一报价，中期预算时，那么可按相应价格抵扣。

12、当客户提到为什么某一装修工程中的主材价格并不高，而我公司的报价却较

高时，应该怎样答复.

答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该工程中包含的辅料、

工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多

因素。有些工程中的工费比材料价格高多，这样把所有的费用加起来，报价自然

显的比主材价格高多。如果单纯比材料价格，由于我公司与多名牌建材厂商有着

长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购置的还要廉价一些。

13、当客户询问公司的价位有区别时，应该怎样答复.

答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制订的，它们的主要区分是：依据

材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个面的不同而产生不同的价格，但是

无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的效劳，同时，

它的质量价格比也高于其它公司。

14、你们公司怎么要先交才能出效果图呀，人家都先免费出图"

答：因为我们的设计师，每天都要接待大量的客户，每位客户对设计的要求都不

一样，设计师需要时间去构思，最终做出符合您家的设计，这需要时间，如果所

有客户都出图的话，显然设计师是没有这么多精力的，也不会有好的设计出来。

而您交的这1000元诚信金绝对是超值的，因为公司规定但凡收取诚信金的客户，

. v .

. .

设计师必须在三天〔复式五天〕拿出一套让您满意的设计案，而且出图只是装修

设计的一局部，在装修过程中，卫生洁具，地板地砖，窗帘软饰的颜色款式搭配，

都需要设计师帮您建议，全面考虑，设计师的后期效劳也是非常重要的，当然您

所享受的这些效劳，只需要您交纳1000元诚信金就可以了，而且又能充抵工程款，

对您一点损失都没有。

15、你们公司用的都芳漆我怎么没听说过，是不是廉价呀.立邦漆不是最好的吗.

答：立邦漆确实是不错，立邦漆在外墙漆面做的非常专业，但是在墙漆面却不是

做的最好的，而且立邦漆由于其品牌特殊性，营销上有很多贴牌产品，即使我们

这样的专业的装修公司也很难分辨真假，我们所使用的德国都芳漆进货渠道非常

纯洁，都是原装大桶进口的，质量相对稳定，是目前最专业的墙漆，它是由具有

百年历史的德国梅菲特集团生产的，是雅典奥运会专用产品，它的甲醛含量仅为

0.02g/kg，标准是0.1g/kg，因此还获得了欧洲象征环保最高级别的蓝天使标志。

我们公司为了到达家装环保极限，所使用的材料都是全球化采购的。在报价面您

可以和其它公司比照一下，我们的报价并不是很高，这就是高性价比。

16、你们做的吊顶，时间长了不会有问题吧.我有个朋友前几年装修的，吊顶都

掉下来了，太吓人了！

答：我们的吊顶肯定不会出现这种情况，而且还能承受一个人的重量，我们曾经

做过这个实验。这是因为：我们公司的吊顶全部采用可耐福轻钢龙骨，不用木龙

骨，因为木龙骨承重力差、易腐蚀、老化，变形，开裂。造成您说的那种情况就

太可怕了，而可耐福轻钢龙骨采用进口宝钢炼制，自重轻，防火，干作业。侧面

加筋，完全区别于其它龙骨，不易被仿冒。抗弯力强，有效防止罩面层的开裂与

变形。其它公司虽然也在承诺采用轻钢龙骨，但大多数存在：壁薄，侧面未加筋，

. v .

. .

易变形，镀锌层差，易腐蚀的缺点。而且我们采用的可耐福膏板，也和目前营销

上的膏板有很大区别。

序号 可耐福膏板 普通膏板

1 板芯纯度大于80%的膏,握钉力参加白水泥提高强度,自重大,质量不稳

强 定

2 德国进口纸面,板面更规那么、使用国产纸面，易开裂

平整。

3 采用发泡技术，自重轻，质量稳板含有害物质磷

定

我们采用的这些材料，以及我们专业的施工队伍，保证了我们公司的施工质量绝

对不会出现您所说的那种情况。

17、你们设计师怎么还分级别吗.怎么个收费法.

答：我们的设计师目前分为三个级别：正式级、优秀级、副主任级。所有的设计

师都具有3年以上设计工作经历，对设计师这样苛的分级制度主要是为了给客户

提供最好的装修设计效劳，正式级的设计师，我们公司不收设计费，优秀级的设

计师是20元/m2,副主任级设计师是40元/m2，我们会根据您的户型，设计案的繁

简程度，以及您对设计风格的要求，向您推荐一位适合您的设计师。

18、你们公司的付款式有问题，首付60％你们的本钱就收回了，如果我们对工程

不满意，这我们不就亏了吗.

答：您首付60%我们根本收不回本钱，一般的大公司利润在7%——8%，正规装

饰利润不会超过10%，我们的装修合同是由建立部统一印发的，所有装饰公司的

首付都是60％，合同条文有对装修质量的明确规定，合同容是约束我们双的，同

. v .

. .

时也保护了我们双的利益，所以您不必担忧我们的质量问题，我们在做装修这么

多年了，不会因为这一个工程毁了我们辛辛苦苦经营起来的品牌的。

19、对你们公司的管理我很满意，我买材料，你们给我做吧，你们给我算算工就

可以了。

答:感您对我们公司的信任，但是非常抱歉，我们公司都是包工包料的，包清工

我们是不做的。这是因为装修的质量好坏，很大一局部就是取决于材料，我们公

司所使用的材料都是由总部统一配发的，经过格的筛选，无论从材料质量还是环

保性能上，我们都能够保证，而在营销上买的材料，由于我们不了解它的进货渠

道，所以无法做出保修、环保的承诺，而我们又是把质量和环保看成我们企业的

生命的。所以包清工我们一律不做的。实际上由我们整体来做也会为您省去了每

天转装修营销的烦恼。

20、你们公司有我们小区的效果图吗.我想先看看你们设计的怎么样。

答：您小区的所有户型我们都有，而且我们也为您小区前期在我们这签合同的客

户做了效果图，但是这套图我们是根据别的业主设计的，因为每家的情况不一样，

比方对风格的要求，家庭成员多少，整体装修预算，都不会完全一样的，他不一

定就能代表您的想法，所以您可以参考一下，我们会根据您家的具体情况，以及

您对整风格的要求，为您量身打造属于您的设计。

一、 东易日盛样板间讲解篇

现场营销包装讲解篇

我们在装饰材料进场后，首先要对您家的成品进展保护，例如：入户防盗

门，地板砖、暖气片，电器设施，盥洗器具等其它在施工期间容易磕碰的成品。

在平时施工期间，我们也会对您购置的或我们自己加工制作的成品、半成品给予

. v .

. .

及时保护。

当您一进门就能看到漂亮的工程铭牌，上面有各负责人的联系式、施工进

度方案以及现场管理制度等，能让您有效的监视我们的工地情况。

在每个工地都配备了灭火器，禁工地烟火，我们不允在工地抽烟，明火做

饭等，制定了水电平安责任制度， 保障了工地平安、文明施工。

对装饰材料，进展明码分类、有序摆放：例如对轻钢龙骨、木龙骨、线管

等摆放在不绣钢龙骨架上，既保证材料不划伤地面，又有效防止轻钢龙骨受潮生

锈，木龙骨受潮变形。……

当然，这些都是根底，实际上最大的保障还是施工工人的综合素质，我们

对工人的录用是非常格的〔都是南工人〕，经过格的考核、培训后，取得相应工

种的上岗证后可允进工地上岗。我们对施工工人的技术水平，文明素质，平安意

识，效劳态度等做了多面全位的培训，以保证工地的工程质量和装修期间的愉快

合作！

木制作工艺讲解篇

现在，我们这个工地正处在木制作根底阶段，适合对装饰的基层和一些隐

蔽的工程进展考察，了解装修的部构造、施工材料和施工工艺等。

请看我们的吊顶，除了特殊造型要求，其他大面积的吊顶龙骨要求全部使

用可耐福牌轻钢龙骨，连接卡件采用“复查〞式固定，使我们的吊顶更稳固、平

整，不变形；膏板也使用可耐福牌，整板错位钉装，强力自攻丝固定，涂刷防锈

漆，对接缝做嵌缝处理，尽量防止吊顶裂缝。

再看门的制作，门体采用双层基板，“破筋〞处理，夹胶密实压合而成，坚

实结实，且能有效的防止门体变形、翘角；双面封3厘板、油漆饰面，美观漂亮。

. v .

. .

门套基层板材下部，做封油处理，做大程度的防潮、防腐，有效的保护门

套，防止开了变形；但不能防止水泡，所以我们通常建议用等做踢脚，尤其是在

卫生间等部位。

油漆工艺讲解篇

现在，木制作根本完成，下一道工序就是油漆工程，然后就是乳胶漆工程，

最后是细部处理，清理卫生，竣工验收了。

先给您介绍一下油漆工程：它分混油和清油两种，所谓混油一般是白色油

漆，它手感光滑，和家居协调搭配，淡雅温馨，一般比拟常用。以阿尔派板作为

饰面板，长颈鹿牌原子灰修补钉眼，打磨；对面板或线条碰角、接口部位作留缝

特殊处理，以防止开裂。油漆一般喷八遍，但具体施工时还要根据实际情况而定，

或多或少，比方像基层板的影响或天气、油漆稠度的影响等，但以最终合格为准。

要求无漏涂、透底、无钉眼凹处等；颜色要求一致、无刷纹、流坠，光划无挡手

感。最关键的是底子要做好，棱角清楚，面要平整。

再给给您介绍一下什么是清油工艺，清油一般是利用原木纹纹理作为装饰

饰面效果，喷涂清漆，打磨，使其手感光滑，色泽典雅舒适，颜色纹理丰富，各

式各样都有，质感鲜明真实，适合个性化的装修。我们可以提供样品供您选择！

工艺做法要求非常格，对板材、线条的拼接和安装都有格的要求：

禁饰面三厘板横茬外露；接头平整、不起鼓；门、窗套的饰面板纹理应一

致，颜色一样，线条的颜色应与饰面板一致；同一三厘板在裁成数后拼接，如果

纹理向不一致，也会导致颜色看起来不一样。这些我们在施工中都会主要到。对

个别的饰面板，也要根据它的个性特点做好质量把控，像枫木板易开裂，白橡木

板容易出现黑斑等。

. v .

. .

喷涂油漆前，同样要用腻子修补钉眼，做到颜色一致；然后喷涂底漆和面

漆打磨，对原木纹颜色有特殊要求的，可进展调色。要求棕眼刮平，木纹清楚，

清净；装饰线、分色线平直，偏差不大于2mm；2m处正视，明显处无钉眼、透

底、流坠、疙瘩、裹棱等。

乳胶漆工程最后做：用墙泥修补，找平墙面。找平之前要对墙面基层的灰

尘，污垢清理干净，并涂刷界面剂，界面剂无色无味无毒，它具有很强的渗透性，

能增加粘结性能，且具有一定的防水性。对墙面的平整度、阴阳角的顺直度，我

们一般结合弹线、靠尺、灯照和眼观等手段来找平，但对一些墙面平整度相差太

多的，我们只能找个顺直，因为假设墙泥涂的太厚，也会出现质量问题。……

由于时间有限，还有很多没说到的地，以后在您家装修过程中，我们的相

关人员，会根据您的要求及时的和您沟通的，以确保我们的合作圆满，确保我们

的装修过程和结果让您满意！

非常期待您会对我们的工地提出珍贵的意见和建议，……

〔如果房子已经到达了尾期时，要把这个房子客户的根本信息告诉客户，

如：居住者的年龄和职业背景，建筑面积和户型，签单的单值，选择装修的风格！

针对实际情况介绍一下设计风格的搭配〕

三、针对同行业的话术参考

1. 我们东易日盛装饰公司从04年初来到，是装饰行业开展最快的一家公司，所

有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。比方星海假日府、伟

业中央公园等等，或者您可以比照比照龙发虽然他们比我们来的时间还要早，

但是在现在的我们东易日盛却做到了家装界第一的位子。〔针对龙发说自己是

最老的装饰公司〕

. v .

. .

2. **先生：我们非常清楚装饰房子“环保〞对于客户来说是至关重要的，我们

公司从03年就推出了“绿色环保家装〞所采用的材料都是由总部全球化的采

购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有权威部门的检测报告证书，其

环保标准到达了欧洲级别，为了防止工人把材料以假充真，以次充好。所以

我们的施工材料上都印有“东易日盛专用〞的防伪标识，更让广阔的客户对

我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权

威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，

在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪

标识，在材料上您可以去任一家公司比照，没有比我们东易日盛做的更专业

的。如果有公司说材料是在市场上购置到的，那么随处可买的材料谁都可以

给您装，环保顶多到达我们的标准和我们这个远远高于之上的欧标材料又怎

么能比得上呢.〔针对同行说我们的材料是贴牌〕

3. 针对客户反响我们的报价比**高的时候：对于报价我们公司的比起**公司在

同等工程量的根底上要高出一些，因为我们公司使用的材料比他们的好很多，

我们的材料的环保标准到达是一个欧洲的级别，远远的优于的材料环保，比

方板材面：他们用的是市场上随处可以买到的大芯板，而我们公司采用的是

东易日盛独有知识产权保护的东易安康板，经环保监测检验机构检测甲醛含

量仅为0.4g/L相当于天然树木的甲醛含量，已经到达环保板材E0级标准，

为了材料的环保性和施工质量的考虑，还是不要节约那一两千元才好。

4. 我们公司的折扣一般都在9.5折上，比起**公司来说折扣的浮动会很小，只有

在公司举办大型的活动的时候相对来说会优惠很多，就像这一次活动差不多

能让您省掉两千多呢！我们公司一直都是拒绝虚假报价的，**公司也可以给

. v .

. .

您打到5折但是您可以比照一下工程的每项单价，肯定会比我们高出多，报

价的水分很大，这种高报价低折扣打折的式才是真正的蒙蔽客户，而且现在

装饰公司的报价也比拟透明，如果价格太低的话，质量很难保证，我们公司

讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉影响很大。据统计，去

年我们一整年的签单量有60%的是老客户或朋友介绍过来的，价格是高一点

但是质量会好很多。并且我们公司的报价非常的详细，让客户花的每分都很

明白，不会模糊报价或者低价切入，到了中后期的时候造成增项重，让客户

在加或者给您降低施工标准。选择一个品质高又讲诚信的公司相对来说会让

客户省下不少心。〔针对同行的折扣低的话术〕

四、针对客户迟迟不签单临门一脚的话术参考

“教师你好，我是东易日盛装饰公司的***打是想约您来公司定一下案的。〞

客户说：最近工作有点忙，抽不出时间，案就那样定了，回来有时间就去.〞

“教师，案这一块如果满意的话，不知道报价您觉得怎么样.〞〔根据客户的疑

问来详细解释〕

（一） 你们公司的单价比别的公司报的高.

• 1.教师,其实你知道,一分,一分货,单价高有单价高的好处.用的材料和工人的施

工质量不一样.教师,人的一辈子只能装一、两套房子,所以要慎重,不要为了一两

千元而把房子装得有遗憾.

• 2.教师,装修的价格其实是由你自己决定的.我们公司100平左右的房子,有装成

一、两万的,也有装成十来万的。比方**小区的***客户和**花园的***客户〔举真

实的例子〕。

3.教师，其实我们公司某些地价格是比其他公司高，但某些地却比有些公司低，

. v .

. .

你看这是＊＊公司的价格〔展示其他公司的报价，如开元上城〕，他们墙面处理

的价格是**元，而我们是**元。

4.教师，装房子比价格是正常的，但也要比质量和信誉、售后效劳等，要综合考

虑。就象买电器，明明知道同样的品牌大商场的要比外面的专卖店等小店更贵，

但还是要到大商场买，为什么呢.就是考虑以后的维修和效劳等。

〔二〕你们公司管理费比其他公司高.

1. 其实，教师，你知道管理费是包括了多费用在里面的。比方：设计师的工资，

工程经理的工资，监理的工资---，而且含有以后的维修基金，因为我们隐蔽工

程是五年保修，整体两年保修，剩下的才是公司的微薄利润。有些公司为什么

要换老板或者换名字就是因为以前装的房子已经到了维修时期了，这笔费用难

以支付了。

2• 教师，如果人工费又低，管理费也低，这样的公司我劝你还是不要找它，因

为我们不知道他们的利润从那里来，很简单要么只有从材料上想方法，要么只

有从施工质量上打折。所以为了以后的效劳有保障，为了材料的环保性和施工

质量的考虑，还是不要节约那一两千块。

3• 教师，你知道游击队或者一些无资质的小公司甚至没收管理费，但是你放心

给他们装吗.一分一分货，就象你在重百买东西和外面小摊摊买东西，质量和售

后效劳就是不一样。所以我看你还是不要为了节约那点而牺牲了质量。

〔三〕你们能不能给我打点折.

• 教师，平时我们都是不打折的，这个嘛，因为我们谈的也比拟愉快，你也诚

心在我们公司装，这样吧，记得上一我们公司在**搞了一次活动是我们公司的

优惠最大的一次，我帮您申请一下吧！

. v .

. .

• 教师，你说的那个价格确实我们做不到，你也知道，我们用的材料跟别人不

一样，施工工艺不一样，而且现在装饰公司报价也比拟透明了，如果价格太低

的话，质量就很难保证。我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对

公司信誉有很大影响，所以价格太低的话，我们确实做不到。

〔四〕如果交了定金到时对你们后面的工作不满意怎么办.

• 教师，正规公司都是讲诚信的，我们所有的客户都是这样的流程。

• 其实，教师，你放心，我们公司一个月要装几十家，一年装几百家，从来没

有因为交定金而出现问题的，你想，如果业主天天因为定金的问题来找我们扯

皮，我们也不可能做的这么好了。

• 教师，你指的不满意是指图纸吗.还是报价，如果是设计不满意，可以换案或

者换设计师，如果对预算不满意可以调整做的工程。我想应该不会出现问题的。

• 其实，教师 ，越正规的公司、业务好的公司才敢收定金，如果一个公司业务

不好，它还会收定金吗.另外，我们弄个大的一个公司，未必还会在定金的问题

上跟客户过不去么.教师，你看我们墙上那些证书〔念：“全国质量***企业〞〕

也晓得我们公司是可信的麻。

• 你看，这是我们原来装过的客户〔展示〕，如果有问题的话，哪个还敢找我们

装，其实，你想嘛，一个公司想做长久的话，你想让它装的不好它都不会，因

为只有客户满意了才会给我们介绍更多的客户。不然只有越做越差！

〔五〕你们如保证工人的施工质量呢.

• 首先，教师，我们的工人都是我们公司自己的，我们的工人都要经过培训才

能上岗的。

• 其次我们对工人也有专门的规定的〔展示公司"工程部管理规定"给客户看，比

. v .

. .

方举个简单的例子，如果我们工人在外面私自接单做业务，一旦发现是要被罚

的。他们只能为公司做；还有，假设你们中途请工人吃饭，他们都是不能承受

那么吃请的。

• 还有，教师，我们公司有专门的监理，经常要每家巡检，出现问题会及时和

工程经理及客户沟通，及时处理。而且你们也可以自己请监理同时监视质量。

• 教师，放心嘛，我们隐蔽工程是五年保修，整体两年保修，即使有什么问题

我们都会免费为你维修的。

〔六〕你们第一次付款比例太高了.

• 教师，付款的规定我们都是参照装饰行业的规定做的，而且我们所有的客户

都是这种规定。

• 其实教师你担忧的是到时你不满意的话对我们不好约束的嘛！首先，你尾款

5%要全部验收了才付，另外每期付款都要在上一个工种验收合格后才交。而且，

你可以放心的是，我们公司有质保卡〔展示质保卡给客户看〕，隐蔽工程是五年

保修，整体两年保修，即使以后有什么问题我们都会为你们终身维修的。

• 教师，我们公司还有一次性交的客户，因为有些客户怕麻烦，而且早交晚交

都要交。其实每次多交点少交点问题不大，而且我看教师你也是爽快的人，我

想不会在这种小事上斤斤计较。

〔七〕我们想找找朋友的装饰公司装！

• 教师，有朋友在装饰公司是好事，可以多一个选择，多一个比拟，不过教师，

找朋友装有很多问题要注意：1.朋友装到时出现质量问题不好说；2.朋友装总觉

得欠别人一个人情，就象我上次装的一个业主，只是在他同学那里买了点灯具，

同学觉得总欠他一个人情。3.朋友在价上不好谈。谈少了，觉得欠他，谈高了，

. v .

. .

自己又不愿意。教师，据统计，98%的业主找朋友装最后会出现麻烦。

〔八〕回去商量一下.〔等段时间再说〕

• 教师，回去商量是有必要的，毕竟装修是一件大事，您看这样可以吗，你可

以下次叫你家的人一起到公司来，我们一起商量，可能会好一点，你看是这星

期六下午还是星期天的上午行吗.

• 教师，等段时间再说是可以的，不过这个月我们公司规定如果在**号之前签单

的客户可以有**折的优惠，或者在我们公司买材料的话有**折的优惠。

• 教师，你们回去在考虑一下嘛，不过我建议你们在这个月的**号签，因为一是

公司在这个月签的客户，我们有***的优惠，另外教师不怕你笑话，这个月我的

任务还差一个单，如果这个月签的话，算是帮我的忙，到时装的过程中你们需

要我帮助的话，我会尽我的全力为你效劳的。

“您看教师您今下午有没有时间啊，我在公司里等着您，我们见面详

谈吧。〞

客户：那好吧！下午我去一趟！

. v .