2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)

研究生学院关于2005年秋季学期

目 录

第一部分 2018 年度家用空调产品服务政策 ............................................................................ 1

一、产品三包政策 ..................................................................................................................................................................................... 1

二、免费安装政策..................................................................................................................................................................................... 2

三、包修期外维修与收费服务政策 .......................................................................................................................................... 2

第二部分 服务商设立、变更及取消制度 .................................................................................... 6

一、服务商设立制度 ............................................................................................................................................................................... 6

二、服务商资料变更制度................................................................................................................................................................... 8

三、服务商取消制度 ............................................................................................................................................................................ 10

第三部分 家用空调售后服务费用结算管理制度 .................................................................. 11

一、服务费用结算管理规定 ......................................................................................................................................................... 11

二、安装工单管理规则 ...................................................................................................................................................................... 13

三、维修工单管理规则 ...................................................................................................................................................................... 15

四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 ............................................................................................................... 21

第四部分 家用空调配件管理制度 ................................................................................................... 31

第五部分 家用空调技术支持管理制度 ........................................................................................ 39

第六部分 家用空调质量信息反馈管理制度 ............................................................................. 40

页脚内容

研究生学院关于2005年秋季学期

一、质量信息反馈基本规定 ......................................................................................................................................................... 40

二、质量信息反馈方式 ..................................................................................................................................................................... 40

三、质量信息反馈要求 ...................................................................................................................................................................... 41

四、质量信息反馈考核办法 ..........................................................................................................................................................42

第七部分 家用空调安装维修服务规范 ........................................................................................ 43

一、安装维修上门服务行为规范 ............................................................................................................................................. 43

二、送货搬运规范.................................................................................................................................................................................. 45

页脚内容