美菱集团

2023年4月22日发(作者：简单大气影视墙效果图)

美菱

百科名片

美菱

美菱集团是以制造业为核心，集白色家电制造、健康家电推广、新材料研发、家电配套件加

工及进出口、商贸、酒店等多元化为一体的大型企业集团，全国512户重点企业集团之一，

连续8年进入中国500家最大工业企业行列，连续9年进入中国500家最佳经济效益企业

行列；拥有350万台电冰箱、50万台冰柜及深冷冰箱、120万台洗衣机、35万台太阳能热

水器、500多种厨卫、日用小家电及主要配套产品的生产能力。

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品牌简介

发展历程

企业文化

发展战略

营销策略

旗下产品

售后服务

上市股票

美菱

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品牌简介

“美菱”是安徽省第一块中国驰名商标，美菱集团先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全

国质量效益型先进企业”、“全国优秀企业（金马奖）”、“全国精神文明建设先进单位”、

“全国职业道德建设先进单位”、

美菱

“国家高新技术企业”等500多项荣誉称号。中共中央和国家第三代、第四代领导人江

泽民、朱镕基、胡锦涛等先后到美菱集团视察、参观指导，对美菱的发展给予了高度

评价和充分肯定。

进入21世纪，美菱人创新思路，锐意改革，积极引进民营资本与外资，大力发

展混合所有制经济。将民营、外资的管理模式与传统国有体制相结合，在品牌经营、

体制改革、市场拓展等方面大力创新，建立起产权清晰、管理规范的全新企业经营机

制，加速向国际化企业集团发展的进程。

面对全球经济一体化的趋势，美菱集团将继续坚持以市场为导向，调整产业结构，

走多元化品牌经营之路，注重经营实效，不断提升企业的综合竞争力，努力把美菱建

设成为世界名牌企业。

合

美菱

肥美菱股份有限公司是中国最知名的电器制造商之一，目前，工业生产具有年产400

万台冰箱（柜）的生产能力。

公司主导产品美菱冰箱是国家免检产品、首批中国名牌产品，“美菱”商标是中国

驰名商标，美菱品牌被列入中国最有价值品牌。美菱还通过了ISO9001、ISO14001、

OHSAS18001、IECQ QC0 80000等认证，取得了开拓国际市场的通行证。

美菱一直专注制冷专业，一贯注重技术和产品创新。美菱技术中心是国家级企业

技术中心，拥有雄厚的研发力量和技术创新能力。近年来，美菱在“亮剑、创新、奉

献、团队”精神的指引下，不断加大研发投入力度，在节能、保鲜、深冷、绿色设计

等领域取得了突出的研究成果，先后研发出数百款不同型号的冰箱产品，满足了不同

层次的消费者需求，质量水准持续跃升，提高了美菱的核心竞争力。从“181大冷冻室”

冰箱、纳米材料冰箱、保鲜冰箱、节能冰箱、深冷冰箱到“雅典娜”四门、五门冰箱的

推出，美菱不断引领着冰箱行业的技术进步。近年来，美菱在低温事业上迅速崛起，

通过采用国际上领先水平的专利技术，在开发深冷冰箱核心技术上取得了关键性突

破，研发出-164℃的深冷冰箱，并正式投入市场。

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发展历程

2006年 ，长虹-美菱高新产业园开工

200

美菱

5年 年产65万台冰箱新生产线建立投产

2004年 出口冰箱52万台，名列中国冰箱行业三甲、被授予“全国用户满意服务

企业”

2003年 公司体制成功改革、美菱冰箱已达（A++）标准

2002年 企业ERP系统正式投入使用

2001年 被授予“中国名牌产品”

2000年 节能冰箱投放全国市场

1998年 推出了除菌保鲜冰箱

1997年 被认定为中国驰名商标

1997年 通过ISO14001

1996年 B股在深圳成功上市，并居于上市企业前十强

1995年 通过ISO9001认证

1993年 A股在深圳成功上市

1991年 第100万台美菱冰箱下线

198

美菱

8年 大冷冻室BCD181投入市场，引起行业181效应

1988年 BCD-181E型冰箱被国家授予“国家产品质量金奖”

1987年 公司引进意大利梅洛尼10万台冰箱的生产线正式投产

1984年 公司诞生第一台冰箱，注册商标美菱

1983年 公司开始试制电冰箱

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企业文化

企业精神

企业精神 ――亮剑、创新、奉献、团队

亮剑： 亮剑精神，是自强不息、勇于拼搏的精神，现在的美菱人敢于亮剑、善

于亮剑，充分发挥自己的主观能

美菱

动性，克服困难，夺取更大的胜利。

创新： 我们只有敢为人先，勇于否定自己，突破旧有的运营模式和思维定式，

永无止境、永不间断地进行创新，才能保持旺盛的生命力和创造力。

奉献： 不要先想公司为我做了什么，而要先想自己能为公司做些什么。公司给

我们提供的机会是公平的，只有辛勤耕耘，才有丰硕的收获。

团队： 是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现；是组织文化的一部分，

良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜

能。

企业宗旨

企业宗旨 ――员工满意 客户满意 股东满意

员

美菱

工满意： 员工是公司的第一资源和战略资本，我们始终致力于为员工提供展示才华

和成长的机会，并帮助员工在工作中实现自身价值和获得成就感。

客户满意： 客户的需求是我们存在的理由。我们必须不断了解、跟踪和最大限

度地满足客户的需求，比竞争对手更好更快地为客户提供满意的帮助，创造世界一流

的客户满意度。

股东满意： 股东是我们存在的物质基础，追求股东满意，不断地为股东创造有

竞争力的回报是我们得以永续经营的基础。

经营理念

快乐创造 C 生活

Clever 聪明 Comfort 舒适 Cool 酷

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发展战略

一个核心，两翼齐飞，三项原则，四个支撑

一个核心：美菱发展战略的核心是品牌，牢牢抓住“美菱”品牌优势，将品牌经营

和管理相结合，推动集团多元化

美菱

发展。美菱发展战略的核心是品牌，牢牢抓住“美菱”品牌优势，将品牌经营和管理相

结合，推动集团多元化发展。

两翼齐飞:一方面，发挥品牌优势，以美菱品牌吸引各类投资，按照新机制建立

全新企业，建立面向市场的新兴家电制造基地；另一方面，依托家电布局调整这一宏

观发展背景，加大加快对原有家电配套产业群的投入，扩充产能，形成规模化；提高

产品技术含量和竞争力，为经济区域带内家电企业配套，实现与区域内家电产业的同

步发展。

三项原则:历经二十年的发展，美菱形成了一整套独特的企业建设、经营管理理

念；积淀了深厚的企业文化。新美菱在传承的基础上，又加以光大，“理性，开放，

多元”三项原则，将美菱的境界提升到一个更高的层次。

四个支撑：即美菱的四大支柱产业，白色家电及小家电，材料工业，健康家电，

配套产品

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营销策略

新营销是不同于传统的营销（以4P为核心理论），新营销把营销概念扩展整个

企业，并带来了六个转变：由零散的战术创意正向系统战略营销转变；以产品为中心

的营销正向以品牌为中心的营销转变；以价格为竞争导向的营销正向以整个价值链为

激励体系的营销转变；以渠道、终端抢夺为主的营销正向以建设渠道伙伴关系的营销

转变；以促销、广告为手段的营销正向整合传播为主的营销转变；以计划、执行、控

制、反馈为主的营销正向组织变革、目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系

列的转变。

新营销强调营销变革不再是一个部门所能做的事情，也不是由企业高层一时的支

持下就可以付诸实践的。如果是那样的话，所有这些动作都会明显地表现为权宜之计，

是为维护经销商和企业之间关系而被迫做出的行动。而要使厂商之间的关系有真正的

改变的，是厂家从内心、从决策高层做出的决定，并在整个公司付诸

美菱

实施，它是企业战略的一部分。

因此说，新营销所有方法都是有一定门槛的。除了投入的门槛以外，更重要的思

维方式上的门槛。美菱冰箱“新鲜的，美菱的”战略诉求，无疑是非常适合美菱现在的

冰箱产品的定位的。但是突出这样一个战略不仅会影响现在的冰箱产业，沿着这样一

个企业形象，美菱的产品线也会发生变化。“新鲜”这样一个定义就决定它应该向食品

处理家电方向走下去，持之以恒才会真正地看出这一定义给这个企业带来的变化。但

这同时无疑会限制美菱原来作为家电企业的产品延伸度，说白了就是有些产品它是不

应该涉足了。

有时候这与企业的盈利会产生冲突，比如说一个产品出来了，利润不错，美菱的

生产线不需要大的改造就可以做，但这与“新鲜”的企业定位冲突，你做不做？企业要

利润，应该做。但是世界上有利润的产品太多了，实际上你不可能都做。所以需要一

个自我的限制，企业的战略里就有这个限制。在一个长的时间跨度内，企业有的时候

会守不住这个限制。

守不住的因素比守住的因素要多得多，尤其是中国的企业。人事变动、利润需求、

企业并购都是守不住的重要原因。更重要的是守在一个限制里更多地看起来象是个不

带来任何好处的约束，这需要长期地看。美菱的“新鲜”这样的口号，其制订乍看起来

确实是在一段时间内制订出来的，但实际却是在企业内部长期酝酿的结果。有的时候，

它是表现为个人的认可，比如说我们为美菱提出了这样的口号，高层认可了。虽然没

有很多书面的东西，实际上它的高层长期在企业中已经对战略性的东西进行了长期的

思考，这种认可和不认可绝不是短期的。

想强调的“新鲜”不单纯是一个传播，更是企业的核心价值观，因此是具有战略性

指导意义的。这种战略指导性不

美菱

仅表现在公司在制定具体新产品、价格、渠道、传播战术上，更表现在日常工作，组

织行为上。

当然也有很正式的，比如说采纳在为TCL移动作策划服务的时候，他们的高层

花了两天多时间来做他们的愿景阐述：他们想要做的TCL移动是一个什么样的公司，

在国内业界和国际同行中应该是个什么样的地位。结合着这样的定位，我们双方都认

为应该跳开传统业界包括经销商、消费者和同行对国产手机的潜在定义：低端的、价

格导向的手机。确定一个“中国手机新形象”，最后把这个作为TCL移动的企业中心战

略。

当然作为企业的中心战略，几十年一成不变的中心战略是不存在的。但是对于一

个企业战略，涉及到企业在市场上的定位的部分，变动则是一个损失。比如说索尼，

它在市场上几十年下来强调的核心，就是它在家电领域是一个技术领先型的公司。而

作为一个结果，它必然在市场的价格上取高端。这样它有没有损失，当然有，就拿中

国市场来说，当低端的消费者大量涌出的时候，它不去占领这个市场是不是损失？但

索尼没有这样做，所以它在市场上的形象很稳定。而在国内，康佳一直也想以技术领

先和精细来定自己的位，但价格战一起来，他们被市场拉着走了，加入了价格战了。

当然可能企业在一段时间内利润会好得多，但对长期的市场形象则会是一个损害。

普华永道咨询公司在一项关于企业经营趋势的调查中发现：世界上快速发展的企

业当中，三分之二的企业都是制定了企业营销战略规划的。这项调查还表明：

①制定了营销战略计划从新产品或新服务中获昨的比例明显高于那些没有制定

计划的企业

②有战略计划的企业在过去5年内的销售收增长率比没有计划的企业要高69%

③总经理通过推动营销战略的落实，致力于解决对企业至关重要的问题

美国的《商业周刊》杂志更在头版强调战略规划的重要性,他们声称：

1．战略营销已成为企业获取更高销售收入和利润、开发新品、实现企业扩张、

开拓新市场的核心。

2．战略营销是现在最重要的经营管理理念，并且在下世纪仍然如此。

3．通过各部门的经理能力合作，充分实现公司整体战略制定过程的民主化，使

经营任务的完成更具把握，把很多经理人日常琐碎、无用的管理中解脱出来，使他们

关注更重要的事。

4．创建与客户、供应商、顾客、对手的关系，是企业获得更大竞争优势的战略

选择。

对于美菱来讲，在制定以“新鲜”为核心的新营销战略，正是把握住了以上四点，

才获得巨大成功，2000年，销售业绩勇创新世界高，2001—2002年，再创佳绩，涨

幅达到34.4%，成为该行业成长第一的企业。

从以上的论述中我们可以感知到战略营销规划是何其的重要，对中国众多根本不

进行战略规划，只关注广告战术组合的企业来讲，又是多么值得深思。

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旗下产品

·白色家电

美菱电冰箱

洗衣机

小家电

日用电器

·健康家电

太阳能系列

空气净化器

离子水机

·材料工业

·家电配套

·服务/其他

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售后服务

美菱新鲜服务理念： 新鲜服务 美菱快一步

美菱新鲜服务目标： 新鲜无界 满意百分百

美菱新鲜服务承诺：

保证三个二十四小时服务

二十四小时热线接待用户

二十四小时内上门服务

二十四小时内回复客户

实施一次性搬动服务

通过快捷的服务来满足客户的服务需求，这是美菱冰箱的服务宗旨。在这一宗旨

的引导下，美菱冰箱通过多年的努力，在全国发展了近 1300 家服务网点，依托于

这些友好合作的服务网络，美菱冰箱提供给客户的服务是快捷的。

美菱冰箱的服务在创新中发展，从《诚信服务》到《阳光服务》发展到《新鲜服

务》，多年来一直不断地创新，宗旨为客户提供优质、快捷、周到的服务，诸如《新

春拜年》、《养护活动》等，创新的思想是美菱服务持续发展的源泉。

美菱冰箱客户服务在全国实施二级管理，对所辖区域的网点建设、配件管理、服

务审核、维修结算及技术培训提供支持，这样使美菱的服务更迅速、快捷。

美菱冰箱的服务人员都是经过专业培训合格的养护师，掌握产品的维修知识，食

品养鲜知识，冰箱使用知识。

美菱冰箱在倡导服务精、准、全的服务要求下，大力倡导为经销商提供完善的服

务，把服务意识贯穿在营销系统的全过程 —— 售前、售中、售后的服务，企业会健

康、良性地向更高目标迈进，这种服务范围的延伸使企业生机盎然。

新鲜服务，美菱快一步。这是客户的需求，也是我们的追求。

服务流程

第一阶段

尊敬的客户，当您在使用我们的产品有任何问题时，您可以拨打我们全国统一的

客服电话咨询或报修。

第二阶段

在您拨打该电话时，将有以下语音提示： “欢迎您致电长虹-美菱客户服务中心”

然后按3键进入“美菱冰箱空调”。

第三阶段

我们的客户服务代表将对您的问题提供专业的咨询与解答。如果需要我们将会安

排售后服务人员在24小时内上门为您服务。

第四阶段

美菱客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意；如您对我们的服务不满意，

可以拨打我们的服务监控电话进行投诉，我们将及时处理。

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上市股票

证券代码：000521

证券简称：美菱电器

公司名称：合肥美菱股份有限公司

公司英文名称：HEFEI MEILING CO.,LTD.

交易所：深圳

注册国家：中国

省份：安徽省

城市：合肥市

工商登记号：皖总副字第001684号

注册地址：安徽省合肥市经济技术开发区2163号

办公地址：安徽省合肥市芜湖路48号

注册资本：41364.295万元

法人代表：赵勇

总经理：王勇

成立日期：1992-12-31

公司简介：

合肥美菱股份有限公司于1992年经安徽省体改委批准，由合肥美菱电冰箱总厂

改制而成，先后进行了定向募集，发行了A股和B股股票。1993年8月向社会公开

发行A股股票，10月18日A股股票在深交所挂牌上市，1996年8月向境外投资者

发行了B股股票并在深交所挂牌上市交易。公司总股本413,642,949.00股，其中人

民币普通股151,530,326.00股、境内上市外资股113,100,000.00股。

经营范围：电冰箱的开发、制造和销售。

所属板块： 电器机械及器材制造业 含B股的A股 合肥市 格林柯尔系 全A

未ST板块 重组概念股 超涨

发行日期： 1993-08-30

发行价格： 4.80元

上市日期： 1993-10-18

主承销商： 南方证券有限公司

上市推荐人： 南方证券有限公司 安徽省证券公司

审计机构： 四川君和会计师事务所有限责任公司

经办会计师： 罗建平 晏海国

法律顾问： 安徽承义律师事务所

资产评估机构： 中华会计师事务所

经办评估人员： 傅继军 于晓镭

资产评估确认机构： 合肥市国有资产管理处

公告日期：2008-04-16

扩展阅读：

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