约不来客户原因总结和培训

一、约不到客户原因有以下方面：

1.屋子还没交，近期不装，开春天气好再装修。

思路：第一要帮忙客户计划时刻，从客户屋子的面积上，如果小

户型120以下的大体上都能够在今年装完。

第二从公司冬季施工特点上分析，刷漆，铺砖工艺上都有必然的

温度要求，这些都能够人为的避开，不会影响施工质量。

0度以下铺砖会有影响，一般十二月以后才会达到0度以下

各类工艺的温度要求

第三，此刻是今年度装修团购的最后一次机缘，不能错过，优惠

幅度肯定比明年春天的要大的多，因为春天装修旺季，客户一哄而上

都急着装修，哪个装饰公司也不会因为旺季或客户多的原因就把优惠

幅度提高。第四，很多伶俐的业主是会在秋末冬出定公司方案，定下

年度岁末的优惠，等过了年开始装，不亏是明智之举。

2.最近太忙，有时刻了联系你们

思路：第一，从客户角度来问客户忙什么?若是客户家有人生病，

家人有人归天，或很不好的情形发生，那要第一时刻表示歉意，询问

客户什么时刻再联系方便，或等客户联系我。

第二，若是客户说不上来忙什么，是在敷衍你，你能够说您如果

忙，我能够安排设计师过去找您给您看屋子量房或带着方案去找您，

这都是咱们极易整体家装优良传统。

第三，这种客户都要按期发送公司客户所在小区的动态：如动工

工地参观活动，本公司案例欣赏会，不同户型方案的设计亮点都客户

发给客户，而且每次都别忘记了带上自己的电话和名字，让客户只要

想装修就会想起你那个人。

将小区户型图每一个户型的设计亮点，设计特色预备好

3.此刻有屋子住，屋子不着急装修

思路：若是不着急装的客户一般都是阅读一圈就走了，如此的客

户不用太着急电话跟踪，可是若是客户花了30分钟以上看装修公司

而且详细咨询的必然是有装修意向，需要跟踪。

在客户记录表上详细记录客户在店内的情形，进行分析和细节记

录

第一，客户来的5分钟之内就要判断出客户这次来的目的是什

么？是真的不着急装修，仍是有其他原因不能装，比如看了公司的材

料，看客户的眼神，看都问些问题，把客户意向都能判断出来。

第二，这种客户有另外一种可能就是自己本身就是做装修的想来

了解设计和工艺，这种客户来后谈的时刻也很长，咨询的问题很多，

后期再约约不来讲不着急装修了，如此的客户在前期接待时必然要问

出来详细地址包括小区几期，几号楼几单元几楼东西户，目的在约不

来客户时去小区查是不是已经开始装修。

4.承诺过来，始终不来的

思路：这种客户必然有装修需要，要不然不会承诺你过来，需要

有一颗坚决不移的信念，直到客户交定金，签单为止。

第一 当客户说来不来到了第三次时，你必然要很认真的问是不

是工作或家里有什么事脱不开身，咱们真的很希望给您提供细致的服

务，要说具体的服务事项,

如本小区举行参观工地活动；您家平面方案设计了2种不同方

案；有两种不同风格（如新古典，精装曼哈顿）效果图能够供您欣赏

借鉴。

第二，当你跟客户电话通过量次后关系会熟悉些，如感觉关系比

较好，或客户年轻和自己相近，或客户在第一次接待时对客户领导印

象专门好，你要学会及时诉苦，告知客户自己最近都很认真邀约客户，

都是承诺来不来了，也明白做业务需要坚持，可是老是来不了，真的

很悲伤。要不您情形忙完来吧，咱们不怕晚，再晚咱们也等您。

5.我家某某做主，（那您和某某一路来，或我联系某某），承诺归

去商量，但始终无结果或不告知联系方式也不和做主的一路来的

思路：在第一次接待年轻人时，就要问家里屋子装修是不是自己

做主，不是自己做主是不是父母一方做主，要问清楚，并记录在客户

记录表上；当客户4-5人成群来咨询时也要在接待时就要辨别出哪个

是真正掏钱当家的主，不要问错人，施错劲，必然要目标准确，看准

后做到当家人的隔壁椅子上在开始询问大体情形和装修详细功能要

求。

第一，要在记录电话时，年轻人不做主的话，要问落发里父母做

主一方的电话，要礼貌和有技能的问，不要让客户生气。

第二，当客户走以后，不但要给来咨询的人回访，回访设计师当

天户型分析，报价分析，优惠活动，材料优势，公司服务优势等方面，

要到父母电话的，也要回访，回访主题是问问他有无听家人说公司的

情形，感觉怎么样？有无对装修其他的要求，要认真的听并记录下来，

告知客户回第一时刻转达给设计师，并邀请父母下次一路来公司，而

且要会夸叔叔阿姨，用他们孩子的语气来夸他们，目的是下次来公司

留好印象，为收定金做好铺垫。

6.不接电话

思路：电话不接（换另外一个号打，换时刻段打，换外地号码打，

换人打，换部门打，多种方式都能够用）——发短信（要有具体理由

发给客户，比如“某先生好，我是极易整体家装倪书慧，我在上月

20号在极易整体家装店面给您服务过，上次您对家里户型提出了几

点设计想法，由于时刻关系您随后出差了没给沟通到位，这几天设计

师结合您家户型，光线，还有功能上需求，为您整理出了3种不同设

计计划，正好周六下午咱们举行都市白领家装团购会，是今年度最后

一次大型优惠活动了，我想邀请您来和设计师沟通设计，另外把价位，

施工材料，装修工期，对应优惠都给您讲解清楚，很多客户都很关注

这次活动，明天上午10点我会给您去电话，我.您留存，到时联系您

约您来。”）——到时打电话。

总之就是电话和短信交叉进行要约，不要骚扰客户，必然短信和

电话都要“言之有物”

7.看过公司的主材，直接说你们那太贵，以后再也约不来

思路:第一要问出来，贵，哪一项贵，您为何感觉贵呢？您感觉

贵的原因是什么？必然要让客户说出来原因。原因肯定分3大类，一

是客户本身消费水平就低，

没有实力选择这些材料，要说这些材料的长处，比如砖的吸水率

啊，耐摩擦系数，防滑指标，烤制工艺。二是客户没有看到价位廉价

的，只是看到一点就一点盖全，告知客户公司材料是国际化采购，国

产材料和国际品牌都有，能够知足您的需要，下次您来必然要全面看

一下。三是客户看到了一个品牌，公司有外面也有，可是公司标价比

外面高，要去确认客户说的哪项主材哪一款型，并要记住客户的电话，

随后通过调查后给客户联系，一般大多时候是客户看错了，另外就是

公司和外面材料商活动通知上不及时，很少会存在一个品牌一个系类

的产品，公司标价高外面标价高。

第二 若是真是客户来公司之前就定过一些主材交过钱的，那就

全力引导基础装修，要让设计师从方案，环保，施工，服务4方面来

引导客户；还有其他没定的项目在公司引导尽快定下来。

8.咱们的房装修还早呢，以后不要打电话骚扰咱们

思路：第一，要承诺客户不会在轻易给客户打电话了。

第二，必然要问出来客户预备装修时刻。

第三，按期给客户转变，他的小区公司装修进展，方案设计进展，

团购活动进展，他的户型设计亮点，关于他会关心的一系列资料，都

要第一时刻发给客户，让客户明白你一直都很关心他家装修，很重视

他，并告知客户您必然会选咱们公司的。

9.等跟他们同样户型的装的差不多了，看看什么效果再说装修的

事、

思路：第一，说能够啊，可是看每一家装修风格都是设计师量

身定制的，不过要等到出效果还需要一点时刻，可是看工地分前期，

中期，后期3个阶段，引导客户其他小区前期工艺或中期工艺。

第二 如客户不去看前中期工地，客户约去为他免费验房，免费

量房，先出2套平面方案，一步一步让客户感觉咱们服务很细致，层

层递进，有很多时候客户都不在提看效果工地的事了，都进入直接看

方案促定了。

第三，按计划给客户编发他家周围小区的动工户型，工地进展，

方案设计亮点，感染客户去看不同户型的施工工地，必然要确认好客

户想什么，切记投其所好，才能成功。不能出现卫生差，风格不对口，

不喜欢。看工地前细节预备好

10.此刻资金紧张，等有时刻了给你们联系

思路 第一，前期判断是不是紧张，是不是是设计师谈判后，让

客户感觉价钱高，自己就变成了资金紧张，所有在谈判时客户领导必

然要时刻跟踪，要求不忙时全程跟踪，忙时5分钟一关注方式，了解

设计师谈价钱细节。

第二 若是通过你的正确判断，客户是真的资金紧张，要询问紧

张多少，如果几千块钱，咱们举行优惠时必然联系你，那就优惠过了，

能够装下来的，若是是差的多，那就表示屋子装修是大事，不要着急

随意凑呼装修，言外之意是不要找游击队，那样后患无穷，会维持联

系，编发短信给你，只要资金到位客户就会联系你。

11.屋子孩子住，等孩子何时回来了再说装修的事，也不肯定何

时回，我不做主。

思路：第一，要确认是不是孩子在外地工作或上学，设计方案孩

子定，父母是不是出装修费用。

第二确认后，孩子回不来，能够要到孩子的邮箱和qq还有电话，

设计师和客户领导电话联系孩子听取要求，讲解流程，能够电话交流

平面方案，风格等。能够后，让孩子跟父母联系，来公司交钱促定。

第三，告知父母，孩子都很满意，可是就是回不来，希望您能

帮他们把关，而且告知父母公司的活动力度，设计师实力优秀，综合

来引导客户交定。

若是方式都用过，对设计师方案也满意，就是要等到孩子回来自

己做决定，那就要等了。

12.每一次打电话一听装饰公司就说开会呢，或直接挂

思路：第一开头不说是装饰公司，先报能为他提供几点装修需求。

然后按期编发实用短信给客户。 并礼貌询问什么时刻不会开会，我

能够在那个时刻给您打过去。如不需要装修，他会说暂时不需要，如

有需要的客户，会给你说其他时刻的。

第二 告知让客户，你方便时给咱们联系，把地址和自己电

话名字都发过去。

13.亲戚或朋友是做装修或设计的，想着他们给廉价，让他们做

思路：第一，不要反驳客户的想法，要认同的同时，询问亲戚

的公司规模，材料选择，价位，工对安排，设计服务内容，从他的回

答中找漏洞来结合公司做的好的点来给你分析。

第二 问客户亲戚总共报价做少，能廉价多少？客户一般

都说不出廉价多少，一般朋友不会告知客户能赚他多少钱，只会说我

几万就给你做下来了，如果找装饰公司的话，比装饰公司能廉价多少

钱，也就是说亲戚的利润不会比公司低，设计细致度，材料环保度，

施工标准度，服务团队意识上，都不会比公司好。

最后，约客户再来公司详细谈。

14.平时跟客户联系专门好，客户说安心吧，等装的时候必然

过去找你，可就是不过来。

思路：第一，不要老是说活动或优惠，公司有相关的杂志，光

盘新印刷出来时，要想着如此的客户，告知她来领取，特意给他预

备的，或离公司比较近的，主动给客户送过去。

第二，每逢节日必然记的给客户发祝愿短信。而且给客户

在网上，或电话里多聊聊工作之外的话题，譬如，衣服，汽车，孩

子教育等。

第三，在有针对小区专题活动时，注重优惠的要必然告知客

户，注重设计的必然有相关方案或类似需求的方案是请客户来欣

赏。

时刻久了，你的真心，客户能感觉到，必然会选你的。

15，不急装，无论哪个公司约都过去看，就是不定。

思路：第一，不催客户此刻就定下来装修。

第二， 跟客户聊天，因为他不装，就聊他选公司的标

准时什么，一一记录，并结合他在公司跟设计师聊的一一对照，看看

有无咱们做的不到位的。不到位的就直接说出来，从头约来客户，补

充不到位的方面的服务。

第三，聊出来客户计划装修的时刻，到时刻之前再联系

客户。

16.对于两三家一块装修的，一直说时刻赶不到一路，约他自己

先来又不过来

思路：第一，告知客户咱们公司是有团购活动，可是很多时

候业主都不能一路来看方案看报价，还有就是两三家一路装，可是这

几家的户型不同，装修要求和最终报价都不同，那公司对每一家的优

惠肯定不一样。

所以，我建议您有时刻能够先来公司全面了解必然，没问

题能够先定下来，小区的第一户或前几户客户，咱们都会挑选最优秀

施工队伍给你家服务，还有会结合您的装修金额给予比平常更实惠的

优惠，另外动工以后您的工地能够让朋友去看，他们后期在您的帮忙

下选择公司的，咱们会帮您再申请些礼物，若是您再给咱们介绍成功

2户转头客户，咱们讲会帮您申请为vip客户，以后您家再装修，咱

们为优先选择高级别的设计师和施工队伍，固然再装修也会给出优

惠。

17.问他对公司或设计师满意不满意，客户表示挺好的，就是

说一直忙，不过来

思路：第一，换思路，既然设计师服务都很满意，让设计师联

系，从设计角度来给客户提供方案详细计划，邀约客户来公司。

第二．设计师邀约先免费看屋子，量房，做好方案设计师约客

户来。

第三，客户领导监督设计师的工作，并配合做好相关工作。