淘宝电子商务运营计划书

运营计划书

运营计划书 ..........................................................................3

一、店铺整体运营概述 ................................................................3

1.淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划............................................3

2.淘宝运营第二步 组建运营团队....................................................4

3.淘宝运营第三步 规划装修好店铺..................................................4

4.淘宝运营第四步 策划包装产品....................................................5

5.淘宝运营第五步 商品促销运营....................................................5

6.淘宝运营第六步 推广运营........................................................5

7.淘宝运营第七步 客服销售........................................................6

8.淘宝运营第八步 数据分析........................................................6

二、核心团队和组织架构 ..............................................................7

1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构.........................................7

三、开店条件和入驻流程 .............................................................10

四、店铺日常运营管理 ...............................................................10

1.人员管理 ....................................................................10

2.产品管理......................................................................11

3.营销活动 ....................................................................11

4.店铺推广 ....................................................................11

5.日常运营 ....................................................................11

五、商品管理与优化 .................................................................12

1. 从市场规模上 ................................................................12

2.从成分集中上..................................................................12

3.从产品功能上..................................................................12

4.从使用目的分类................................................................13

5.从消费者使用者 ...............................................................13

6.从市场需求....................................................................13

2.站外推广......................................................................26

九、会员管理 .......................................................................28

十、其他附件 .......................................................................29

运营计划书

淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展

网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是

淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非

常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。

一、店铺整体运营概述

1.淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对

手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可

以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数

据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段

和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合

的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

图_1 A.D化妆品店战略蓝图

2.淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最

大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队

组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

3.淘宝运营第三步 规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝

商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。

但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优

势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，

就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试

考量，才能得出结论。

图_2 店铺装修规划流程

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的

个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热

闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

4.淘宝运营第四步 策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的

元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，做淘宝一定要确定好引流

产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组

合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线

上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎

么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打

动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步

做好。

5.淘宝运营第五步 商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。

淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主

题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实

现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，

有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独

特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

6.淘宝运营第六步 推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把

这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的

直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大

的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售

分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大

的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点

放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

图_3 运营推广体系图

7.淘宝运营第七步 客服销售

客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、

业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化

和可复制化。

8.淘宝运营第八步 数据分析

这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商

务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数

据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺

转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。

图_3 店铺数据分析图

二、核心团队和组织架构

1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构

店长(主管)

客 策

服划

部推

广

美

工务

文部

案

财

仓

管

部

图_4 团队组织结构图

1）店长（主管）

1>负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2>负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3>负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4>负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5>负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6>制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7>客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

8>定期对店铺的各类数据做出分析（每日访问数据、进店途径、直通车点击及转化率、淘宝客转

化率、整个行业在淘宝综合情况等），并写出相应对策、建议供领导参考，协助完成店铺进期规划。

2)客服部

1>通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2>产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3>客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4>负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

3)仓管部

1>负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2>负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3>按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4>准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

如部门职能如与公司现有的仓管部职能相近，可合并或现有的仓管部兼管。

4)网店美工、方案部

1>负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2>根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3>根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4>产品拍摄图片的美化、编辑排版；

5>制成并确认店铺模板，与公司整体设计风格，并显示我们公司官方网站。

6>对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导

7>提供发货样品。

8>店铺装修与宝贝描述。

9>设计新店开业推广促销活动策划。

10>产品拍摄与图片优化。平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。

5)网店财务部

1>负责网店销售与资金到账的管理；

2>负责网店与快递公司业务费用的管理；

3>负责网店日常运营财务方面的处理；

6)推广部

1>负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；

2>策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广

等）等营销工作；

3>研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议；

4>对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；

5>负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工

作。

以上人员安排和分工可根据具体情况，可灵活调整。

图_5 电商组织结构业务职能图

三、开店条件和入驻流程

1.准备条件：身份证，邮箱，电脑，网银，常用手机号。

2.注册：注册一个卖家账号，以供使用，最好再安装阿里旺旺卖家版，方便沟通，及时回复客户的

问题。

3.实名认证：通过平台的个人实名认证，可以提高客户的信任度，这样才能让消费者更加放心的购

买产品。

4.注册支付宝账号：用来管理门店资金，不建议绑定银行卡，因为支付宝可以绑定多个账户，而且

操作方便，便于统计和规划资金。

5. 消费者保障协会，提交保证金。

6.店铺装修：前期使用系统自带旺铺，待信誉值成长到一定程度以后，需使用付费拓展版，以及购

买图片空间。自行设计装修，凸显产品特性。

7.制作产品数据包：图片是客户了解产品的最好的途径，所以图片要真实，清晰。要突显出产品的

特性，让人有眼前一亮的感觉。另外可以适当的添加文字说明，包括规格参数等等，让人一目了然。

8.上架产品 ，将制作好的产品数据包，使用淘宝助手导入到店铺中，然后就可以开始运营了。

四、店铺日常运营管理

1.人员管理

店铺运营：主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推 广。协调各部门人员，做好淘宝

网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，淘金币、聚划算等活动策划

网店美工：负责产品拍摄、图片处 理，宝贝描述优化，设计促销海报，活动图片，网店的装

修维护和更新。

企划人员：对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导、

在个大论坛发贴撰写软文！辅助运营部做广告。

客服：负责产品上架、订单打印、主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详

细到位，有明确的退、换货规定；要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统

计网店数据。

物流：负责检查产品、包装、做好发货记录。

2.产品管理

产品资料：拍摄，处理，制作，上传，发布都必须严格完成，确保无误。

产品描述：描述内容丰富，图片清晰逼真，能吸引顾客。

产品定价：与同行业，市场现有同类产品比较分析定价。

产品搭配：定期调整产品上下架，组合搭配，使产品多样化。

3.营销活动

首先确定自己的主打产品，以后每次活动优先考虑这些产品报名，以此吸引客户，做好关联销

售。配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置会员折扣价格。

4.店铺推广

1>免费推广。运用微博，QQ，微信，邮箱等等发布产品、店铺链接。

2>付费推广。淘宝内部推广，外部搜索引擎（百度，搜狗，360等），门户网站，视频网站，广

告联盟等等。

3>活动推广。参加淘宝的各种淘宝日活动，提高店铺整体水平。提升销量，为打造爆款做基础。

4>标题优化。提炼热搜关键词，修改优化产品标题，是站内搜索排名靠前。

5>吸引流量。与高流量店铺做链接，吸引流量，收藏量。

6>提高转化率。与高销量产品商家做并联销售，提高店铺转化率。

5.日常运营

1>旺旺保持在线，与顾客交流沟通。

2>对店铺的数据进行分析，做出相应的处理。

3>产品结构的优化，有利于搜索引擎的抓取。

4>进行免费的推广宣传，促进交易。

5>成交订单的整理统计打单。

6>商品的包装，安排快递发货。

五、商品管理与优化

1.从市场规模上

近年来，化妆品行业一直都是保持稳定的发展趋势，市场呈现良性的发展。我国化妆品的消费

结构，护肤品占35%，护发品占28%，美容占29%，香水占8%。由此可见，A.D化妆品店的产品主营

千纤草和田缘舞沙系列护肤品，是有市场依据的。

2.从成分集中上

千纤草主要包括丝瓜水、黄瓜水、桃花水等多个系列，它里面的每个系列有爽肤水、洁面、膏、

霜、乳液等，千纤草主要采用天然的丝瓜的液汁，精心配制，丝瓜中含有植物粘液,甘露聚糖、它

的纯天然分子能快速渗透肌肤、易于肌肤吸收、补充细胞能量，坚持使用有祛肌肤瑕疵、缩小毛孔、

紧致肌肤、清爽消炎、防痘清疮、祛皱抗晒、保湿美白等多重功能。田缘舞沙，主要以玫瑰天然成

分为主，为什么要选玫瑰为主呢？主要因为玫瑰是天然植物保养产品里的明星材料，价格最昂贵，

应用最广泛，知名度也最高。同时它是最适合女人用的产品，它把女性的特质都展现出来了，浪漫，

细腻，温馨。玫瑰自古以来就深受广大女性的喜欢，从古至今，玫瑰自古就受到很多人的歌颂，还

象征美丽和爱情。研究还表明玫瑰还是最安全，无毒性报告的产品，适用于所有肤质。玫瑰还有一

个作用是能够促进微血管的活性，具有平衡皮肤的效果。

3.从产品功能上

如今消费者越来越关注天然和植物化妆品的概念，关注与化妆品相关的健康和安全性等方面的

问题。A.D化妆品店主要以天然植物配方为主，不含有合成香精有矿物油等化学成分，避免刺激皮

肤和堵塞毛孔，具有独特的天然性。

4.从使用目的分类

1）清洁类：主要用于清洁皮肤、毛发等，这类化妆品有清洁霜、洗面奶等。

2）基础类：就是化妆前对皮肤的处理，这类化妆品主要有化妆水、面膜、发乳等。

3）美容类：用于脸部以及头发的美化作用，这类化妆品主要有胭脂，口红，眼影，头发染烫、发

型处理、固定等用品。

4）功疗类：参合药品和化妆品之间的用品，这类化妆品主要有清凉剂、除臭剂、育毛剂、除毛剂、

染毛剂等。

5.从消费者使用者

A.D化妆品店的消费群体主要是以女性为主，而女性作为当代消费市场的主力军，具有求美心

理突出、认知细腻、情感丰富、自我意识强、善于联想、好攀比炫耀的心理特点。根据她们的消费

心理特点，化妆品的包装设计应充分利用色彩联想的规律，充分满足女性的爱美心、优越感、虚荣

心，突出她们的个性与价值，从而促进化妆品消费额的不断攀升。

6.从市场需求

就目前化妆品市场而言,其主要消费群体以女性为主,因此,我们需充分了解女性消费者的心理

特点，针对她们的消费心理开拓化妆品新市场，从长远角度看，男士对护肤的要求，会随着市场的

培养和人们对皮肤健康的意识增加而不断增加，对化妆品的关注程度的增加，是男士护肤的一种趋

势。因此开拓男士护肤市场很有前景。

7.客户定位

1）白领女性：

网购钟情方便快捷，白领女性钟情化妆品网购，主要是看中网购的方便快捷。她们知识层次较

高，经济收入可观，但工作繁忙，闲暇时间不多，因此，丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是

她们选择网购的主要原因。而且白领女性一直是化妆品消费的主力军。

2）家庭主妇和学生：

网购看重价格便宜 家庭主妇有更多的空闲时间上网，她们注重勤俭持家，喜欢在网上寻找比

商场更便宜的商品；高校学生思想活跃，接受新兴事物快，她们把网购当成时尚，把网上购物当作

快乐，一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。与白领女性网购大牌化妆品不同，家庭主妇和高校学

生更缺少品牌忠诚，低廉的价格是吸引他们网购的最大动力。所以家庭主妇和在校学生也是我们目

标群体。

3）重度消费者：

网购看好产品丰富，重度消费者是长期使用化妆品的人群，主要分为两大类：一类是理性购物

的“专业人士”。她们上网前已经非常清楚自己需要什么，并且只购买自己想要的东西。所需产品

要么是所在城市的终端不易买到，要么是不愿意花费时间东走西逛。她们有一套识别产品的方法，

不用担心购物安全，但只有找到合适的产品才出手。另一类是狂热购物者。她们把购买化妆品当作

消遣，购物频率高，最富于冒险精神，喜欢遨游在化妆品网上海洋的感觉，敢于把自己的身体当作

化妆品的试验品。

8.价格定位

由于考虑到女性对护肤品的要求多且高，所以我店的产品定位在中等价格市场，大部份的价格

在20元左右。这样的价格不是很贵，当然我店在质量上也是有所保证，这样可以满足女性朋友的

要求，我们的产品定位在中等价格市场还考虑到另外一个原因是，顾客对网上的产品质量不太相信。

虽说现在网上购物发展的趋势越来越好，网上购物也日益流行，网购人群也不断增多，但是网上的

骗术也不少，所以网上的产品质量一直是大部份人们担心的问题。所以我们在建店初期选择中等价

位市场。

千纤草系列价格定位： 11元——29元

田缘舞沙系列价格定位： 1元——70元

昭贵系列价格定位： 9.9元——47元

优化

1）选择店铺最有竞争优势的30个商品，淘宝客最多可以推30个商品.

2）为商品选择精准关键字,精准的关键字可以提升店铺的转换率.方法如下：

1>搜索栏搜索提示关键词。

2>淘宝系统推荐关键词。

3>淘宝排行榜。

4>根据店铺客户搜索习惯选择关键字

3)为淘宝客主推商品进行关键字优化。

1>为主推商品选择核心关键字，每个商品可选1-3个。

2>将选好的1-3个关键字放置宝贝名称中，并在宝贝描述中多次出现，增加关键词密度。

3>为图片加alt属性 alt="关键字"

4>在商品详情明显位置摆放当前商品核心关键字，以便淘宝客网站运用。

相关案例有以下：

1）类目范围及宝贝发布页的调整时间

上线时间 涉及类目 类目名称

5月24日 1 美容护肤/美体等

5月29日 12 精油等

6月10日 20 防晒等

6月19日 88 彩妆等

6月29日 31 面膜等

2）商品发布要求

发布商品时，对同一件商品的描述信息，特别是商品的品牌名称、功效、批准文号、生产许可

证等信息在商品类页面(如商品标题、图片、属性区域、详情描述、后台品类等)都保持一致，使之

相互匹配，保证商品各要素间的一致性;同时也需要保障发布的商品信息与实际相符。

1>品牌属性一致

您在发布商品品牌信息时，请如实选择相匹配的商品品牌及单品名称，同时保证商品类页面各

区块中(如商品标题、图片、属性、详情描述等)品牌名称的一致性，以及商品页面描述的品牌信息

与实物包装的一致性。比如，如欧莱雅下有巴黎欧莱雅、薇姿、理肤泉等子品牌，若您的商品是子

品牌，请您选择子品牌的名称，且保证该名称与包装上的品牌名称相符。

图_6 商品品牌信息发布图

2>功效属性一致

请您在商品发布时根据商品的实际功效(如实物外包装上的功效信息)选择相应的功效属性，并

保证商品类页面各区块中(如商品标题、图片、属性、详情描述等)功效名称的一致性。功效属性最

多选择5个功效，不得选择实物包装上没有说明的功效。

图_7 化妆品功效选择示图

3>批准文号、生产许可证等资质信息一致

请您根据实物外包装上的批准文号、生产许可证等资质信息，如实填写相应的属性内容，并保

证商品类页面各区块中(如商品标题、图片、属性、详情描述等)批准文号、生产许可证等资质信息

的一致性。例如，若您的宝贝是“进口化妆品”或“国产特殊用途化妆品”，请您按要求填写以下

页面信息：

图_8 商品资质信息填写示图

4>图片发布要求

您在上传批准文号、生产许可证等资质信息的同时，需要上传相应包装实拍图。包装实拍图须

包含产品名称、品牌、功效、生产企业名称、生产地址、批准文号等信息，并足够清晰。如下图示

例：

图_9 商品图片发布示图

3）符合发布要求的商品的管理

若您的商品属于上述类目范围，根据商品的实际情况如实填写了相应的商品品牌、功效、批准

文号、生产许可证等信息且上传了相应包装实拍图，并能保证该类信息在商品类页面(如商品标题、

图片、属性、详情描述等)中的一致性，商品则有机会优先展示给消费者。

六、仓储管理和物流配送

1.仓储管理

1）仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货

情况的出现，缺货产品及时下架。

2）拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。同时升级了ERP

系统，启用新的仓储和呼叫中心，以更多的后端资源来配合销售量增长，其核心城市自建物流计划

也在标本之中。货品、货位、托盘、周转箱等环节，使用全库条形码周转:

1>主要流程: 原材料入库、出库，产成品入库、出库;

2>次要流程: 生产退料入库、采购退货出库，调拨（库与库之间转移）、移库（库内的库位之

间转移）、盘点、查询统计;

3>委外流程: 委外加工和来料加工;

4>半成品流程: 车间加工记录到半成品入库到半成品出库;

5>供应链配套流程: 建立供应商平台，设计好条码规则，供应商登录该公司的供应商平台,

打印出库产品条码标签，送货前将条码标签粘贴在零件外包装或托盘上。 按照分步实施策略,

先对原材料进行条码管理，再实施成品仓和半成品仓，最后实施供应链配套。

6>原材料入库: 前期不影响供应商，对供应商来料，公司根据检验单打印条码标签，检验员粘

贴条码物料包装或托盘上，然后扫描入库。条码中应包含物料代码、入库批号、数量、入库仓位等

信息。

7>半成品入库: 根据生产订单，在生产线下线时，由生产操作人员打印条码标签并粘贴半成品

上，然后扫描入库。

8>成品入库: 扫描生产订单，进行成品条码标签打印，当装满一个包装时，自动打印包装箱

条码标签，并将条码粘贴到包装箱的指定位置，然后扫描入库。 规范流程

9>入库作业流程: 按入库通知核收到货(在终端上查看入库通知信息），扫描产品条码、数量

条码、批号条码、堆存的库位条码，采集产品入库信息。等入库完成，自动更新后台数据库，增加

对应仓库、库位的产品库存记录。

10>原材料领用出库: 原材料的领用均要对应到相关的生产订单，以便计算生产成本以及质量

追诉。因此在下达车间生产任务时，要打印带有条码的生产订单。领用出库时，扫描生产订单，得

到本次生产订单需要的物料清单，进行扫描出库。

11>成品出库: 根据市场部发货单自动检索出库清单，逐一扫描出库产品包装箱条码标签，以

保证成品先进先出。条码应包含客户要求的关键信息，固定信息如物料代码是一个码段，变动信息

如数量可设另一个码段。

12>出库作业流程: 按出库通知核发库存产品。扫描产品条码、数量条码、批号条码、取货的

库位条码，采集产品出库信息。等出库完成，自动更新后台数据库，扣减对应仓库，库位的产品库

存记录。

13>盘点作业流程: 在终端上选择盘点仓库和库位。盘点数据保存时自动比对后台数据库，生

成差异统计信息实时显示在终端上，为盘点人员提供核查。盘点完成，在后台自动生成盘点差

异报表供打印核对。

14>用户数: 前期只涉及原材料仓，采购+仓管+生产领料需20个用户数足够。后期增加成品

仓，销售+计划+采购+仓管+生产领料预计30个用户。采用无线采集方案，系统能够及时反映仓储

情况。按一个无线AP信号覆盖半径50米， 1000平米仓库只需两个AP即可。

15>硬件采购配置: 条码扫描枪+条码打印机。原则上一个仓管员配备一个条码扫描枪，条码

系统运行顺畅后还可裁掉几个仓管员。前期，打印业务量不大，暂采购一台条码打印机。

2.目标

1）重金打造化妆品顶级仓库，24小时之内发货直达全国。

2）到货商品自进聚美仓库起实现绝不落地，快速周转，小心呵护

3）重金铺设环氧地坪：高强耐磨(普通水泥地面会因仓库运输磨损产生大量灰尘)，仓库常年整洁

如新。

4)恒温恒湿，保障化妆品存贮要求：

5）一年四季恒温保存，小心呵护。

6）奢侈品单独库区存放、安全放心。

7)仓储提速，提高用户体验：

8）验货承诺：所有进仓产品经过100%验货，保证产品质量。

9)发货承诺：平均6小时发货；最短1.5小时，隔夜12小时发货。

10)退款承诺：到仓的退货包裹全部当天操作退款。

11)严整码放，杜绝误差：

12)入库、上架、盘点层层把关，在库货品摆放严格统一标准。

13）仓内所有区域严格遵守的5S标准，保证仓内整洁高效。绝不允许错位出现。

14）化妆品可以分类摆放，比如：防晒专区，美白专区，彩妆专区以及玉兰油专区等等，只要订单

下来，我们就可以迅速的找到顾客订购的商品，更能提高商品的管理和发货速度。案例：中国建设

银行上海分行开展“标准仓单质押融资”业务。企业拥有上海期货交易所指定仓库现货，急需短期

运营资金，可以其自有且允许在交易所交易的标准仓单为质押，向这家银行申请短期融资，融资期

限为10至l 80天，质押率高达80％。 所以我们可以通过“仓单质押”解决仓库存货客户资金紧

缺、保证银行放贷安全和增加储运仓库货源，可以取得一举三得的效果，目前，这项从仓库引伸出

来的新业务受到了行业内营业仓库的认可。

2.物流配送

1)有自己的仓库与物流系统，争取与韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作。

2)发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过

48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退

款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

3)无缝流水作业：

4）使用笼车装载包裹，轻拿轻放，高效准确。

5）按发货地域直接对接，为节省每一秒而努力。

6)快递驻守,不间断提货：

7）为保包裹尽快送达，聚美要求快递公司每天24小时不间断提货。

8）针对偏远的地区，聚美不惜自己补贴用户，启动航空快件。

3.物流方式的选择

【配送方式】：快递公司运送

【配送费用】：1)首重收费8元，不收加件运费

2)湖南，湖北，福建，江浙沪快递8元封顶，其它地区10元封顶

3)单笔订单满199元，免运费，上不封顶

4)同城可自取.(地址：张家界市大庸桥吉首大学张家界校区)

七、店铺设计装修

1.首页

首页的主要作用是吸引消费者并树立店铺品牌形象。

1)体现店铺的形象，树立品牌，给人一种信任感，以最快的速度留住访客的注意力。首页的风

格最好以简单、清晰的风格，不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉。

2)店铺首页是宝贝详情页的流量入口，吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生PV，PV

越高，转化率就越大，产生订单的 几率越大。所以重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼

帘（如：活动产品图片）。

3)主推产品应突出重点。比如：热销宝贝、最新促销、折扣、新品。以最少的时间用简单、快

速、精准词语来传达给访客产品最想 表达的信息。

2.具体设计

1)时间：2周内

2)人员：美工，文案

3)工作：设计网店页面，根据主营产品(化妆品)的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

4）要求：

1>颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小

插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2>模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3>右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

5）内容：

1>当月主题活动

2>顾客体验活动

3>特惠产品活动

4>增加 FAQ，参考柠檬绿茶

5>增加好评打分提醒。

6>增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7>增加官方帮派.

8>增加收藏店铺，放置在右侧。

9>增加顾客反馈。

10>增加公司简介。

11>增加服务承诺。

12>增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13>增加店铺品牌软文。（类似凡客）

14>支持信用卡支付。

15>增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16>增加购物流程，放置在首页底部。

17>分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18>分类页面的底部，放置买家必读。

19>登陆到各大搜索引擎。

3.描述页面

宝贝描述页面则是影响消费者是否购买的一个重要因素，是将点击率转化为成交率的关键页

面。

1)产品标题

影响排名及吸引力，商品的名称是最重要的，不能乱取，在淘宝上，商品名称可有规定字符的！

30个字以内，所以我们尽量要取些比较实用的商品名，比如加上自己的店名，促销，新款，低价等

等比较热门的字符！尽量用完30个字符，这样子用户搜索，促销，新款的时候，就有可能把我们

的商品展现出来！宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词

2)页面布局

1>化妆品品牌的展示（品牌的宣传）。

2>化妆品产品促销区域（提高产品同产品之间关联性能吸引消费者进入店铺或查看其他商品，

提高成交率和二次消费）

3>化妆品的产品详情+尺寸表（比如编号、产地、颜色、重量）

4>化妆品产品细节图(拍摄不同的角度，使客户充分了解产品，提高客户的购买欲)

5>化妆品产品的质量（质检报告，3证，强化安全，信任）

6>化妆品货运及售后（减少客户对快递的疑问，明确的售后服务提高客户的购物信心）

3)视觉设计

1>宝贝描述页应跟首页风格相一致。在颜色和字体上都遵循店铺品牌视觉规范。在视觉上做到

统一而整体。保持整个店铺的品牌视觉形象。（字体选择上也选择品牌VI自身设定字体，或是能避

免视觉疲劳、没有突兀感觉，同时又比较醒目的字体）

2>商品照片。应选择一定画质以上的图片，统一而单纯的背景，画面清晰明亮。每个商品都有

大小和角度不同的配图，这样使消费者能够从各个角度连贯的浏览商品，从而产生全面的商品印象

4)体验方面

1>控制图片大小和质量。因为商品的图片会根据色彩的变化产生容量大小的变化，由此引起的

无法达到最初的设计效果或影响网速等问题，都会影响整体页面使用。

2>恰当的页面长度。特别是商品展示图片之前的广告描述不得过多，影响商品本身的关注度。

5)具体设计

1>时间：4个星期内。

2>人员：美工，文案。

3>工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

4>要求：

1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格（可参考排名靠前

○

的同类商品使用的关键词）。

2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

○

3商家促销放在靠上位置。

○

4放置收藏商品，收藏店铺。

○

5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。

○

再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

○

7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

○

8放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

○

9放置链接到“服务承诺”。

○

10宝贝上架时间设置为7天。

○

11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

○

八、站内外营销推广

本次策划我们主要根据A.D产品独特的特点和依托网上商城，对化妆品市场、A.D化妆品企业

的现状、市场的竞争者三个方面进行了分析，我们将我们的网店的目标群体定位在18—35岁的女

性朋友，而且主要针对的是在校女大学生这一群体，根据我们消费群体的消费习惯和消费水平，我

们对网店化妆品的价格有了一个合理的定位。

1.站内推广

前期可以在宣传的时候选择免费推广，进入淘宝大学，我们首先要知道哪些是入门的，哪些是

高级别的。淘宝的推广方式分为两种：一种免费推广手段真正不花钱的淘宝网店推广方法（站内推

广）。一种付费推广手段，应用好了可以快速壮大（站外推广）。

在淘宝上，站内的免费推广有以下几种：

第一，淘宝客。你是愿意赚30元钱，还是愿意赚100元，分别人30元？道理很简单，你只要

简单设置好合理的佣金，让别人帮你卖给你推广，有钱大家一起赚。佣金的设置的规律最好是遵循

同等类目的行业平均值，不能太高也不能太低，美容护肤/美体精油，建议佣金设置在10%-12%之间；

第二，多参与报名活动。淘宝每天都有许多活动，当然每个活动都有报名要求和限制，可以找

到自己符合的去报名。我只能告诉你，一个活动带来的流量，可不是你一个月两个月努力能达到的，

淘宝的力量很大的。所以，选择适合自己的活动很重要。

第三，淘宝帮派。淘宝帮派，淘宝论坛，淘宝圈子等淘宝相关的网站。淘宝社区有广告版块，

需要银币维持。里边大多都是淘宝买家卖家，而他们正是你商品购买可能最大的人群。热心回复别

人帖子，自己多发好帖子。多参加帮派的活动，不但有奖品拿，而且还有机会上主页。不要为了发

帖子而发帖子，而要真正发些有意义的话，对别人有帮助的，这样别人才会记住你，欣赏你，从而

去你的店铺里逛。这就是所谓的软性广告。

第四，友情链接。可以找一些商家交换，做到互惠互利。

第五，注意宝贝上架时间的分阶段性，比如：早上12点，下午5点，或者晚上的10点。

2.站外推广

第一，微博推广。微博为当今互联网最火的互动平台，每个人都希望在这个平台下分到自己

想要的东西，淘宝客们当然也希望能从中获利。微博其实最重要的是“关注人数”也就是粉丝，没

人关注，放淘宝广告也就没有意义了。所以要先思考如何做粉丝，做粉丝，包括微博内容的定位。

先去利用一些互粉应用程序去互粉，增加粉丝到上万粉丝。然后去有粉丝门槛的微群互相转发，吸

引粉丝。如果在没有一定量粉丝的情况下，也能利用微博的功能进行以下营销。

1）利用好微群

这个很重要，加入微群是没有门槛的，而且微群的人气现在很旺，加入微群后发群微博，所有的群

成员都是可以看到的！

至于加什么样的微群，发什么样的群微博，就要结合你自己所要推广的内容来灵活运用了。

2）利用好评论，转发功能

多评论别人的微博，可以顺便带一些比较隐蔽的广告，记得多@别人，被评论和被@的人都会有

提示，90%的人都会去点击查看的！

第二，论坛推广。论论坛推广效果是很明显的，但是要坚持，挑几个你喜欢的论坛，符合自己

商品类型的做推广，许多论坛是不允许直接打广告的，所以要巧用签名。在论坛活跃起来，多发好

帖，精华帖，质量高的帖子。露脸的次数越多，店铺地址露脸的机会也越多。被点击的几率也越大，

也可以写些秀宝之类帖子，帖好看的商品图。论坛推广主要步骤有：

1>选择和你推广商品有关的论坛。

2>注册账号，一定记录账号信息

3>设置自己的论坛签名（切记，如果是马甲号取消论坛签名）

4>发软文，要原创，不要吝啬自己知识，好东西大家分享出来，版主也会把你的努力看在眼里的，

争取能够置顶和加精。最好不要是转载，不要随意的发链接，那样只会让人反感(至于怎么写软文

下面在谈)

5>用多个账户顶帖。

第三，QQ群推广。QQ群推广主要要注意以下这些点：

1>寻找和你推广的商品有关的QQ群。

2>想和群里面的人交流一下心得和经验，最好是群主或者管理员。

3>适当去群里发广告

4>QQ设置自动回复状态，回复内容为网址加一句广告词。

第四，网站推广。建立网站，对网站进行seo优化，持续更新原创文章，进行外链建设，提高

关键词排名，吸引流量。

第五，博客。博客是永不衰竭的话题，可以说风靡全球。在博客里写一些帖子。比如心情故事，

淘宝故事，还有一些有用的信息，在每个博文下面贴上自己店铺的链接，为店铺拉IP这样就够了，

每一种宣传方式，都不要指望带来太多回报。推广宣传，总是在你多方面努力之后，才会看到效果。

第六，各大搜索引擎入口。去各大搜索引擎入口，提交自己网店，效果自己实践。这里提供集

中各大搜索引擎入口网站。

九、会员管理

想要做到精准营销，做好会员管理势在必行。只有把握客户的需求才能在激烈的市场中掌握

主动权。把握客户需求就要用到会员管理的知识。会员营销是一种基于会员管理的营销方法，商家

通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过

客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不

同。

会员营销，通过会员积分、等级制度等多种管理办法，增加用户的粘性和活跃度，用户生命

周期持续延伸。那么怎么使用会员管理分析出买家的需求，从而做到精准营销？会员营销有以下四

个维度：会员等级分析、会员交易时间分析、会员交易额分析、会员交易量分析。

第一，会员等级分析。想了解顾客需求，首先你要清楚你的会员等级情况，根据不同等级的

会员作出不同的营销推广，一一击破各个等级的会员需求，才能不断取得更大的竞争优势。

1）调整不同等级会员结构。例如，当普通会员的占比过高，我们就可以通过调整普通会员的店铺

VIP折扣力度，使其转化为更高级的会员，提高会员的黏性和忠诚度，进而提高店铺转化率和竞争

力。

2）善于利用会员分析功能，时时关注你的会员数量以及占比，节约会员管理成本。会员等级一共

可分为四级，普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员，会员资料中各等级会员的分布情况，

包括各等级会员数量和占比，细化会员管理可以大大地节约管理成本。

第二，会员交易时间分析。通过各个时间段会员交易额分析能清楚知道自己店铺的优劣势和

会员的消费时间点及需求，进而可以在成交最多的时间进行有效推广。

1）销售有旺季和淡季的调整。我们需要关注旺季畅销商品的备货，还有在销售淡季如何使用其他

促销方式做促销活动以提高整体的交易量。

2）会员需求。店铺整体交易量直接反映出会员的需求情况。

第三，会员交易额分析。首先确定交易额的筛选条件，根据提示填写所要查询对比的单笔交

易额，单击“+”或“–”图标可增减筛选的区间，最终确定。例如选取交易额10元以内和10元

以上50元以内的客户数据对比，通过饼图可以分析会员对价格的认知，提出进一步的营销方案。

助您分析决策。使用建议：消费水平分布分析，例如，从图4-221中，我们可以看出消费10元以

上50元以下的占10%单个订单消费10元以下的占了90%，可以制定相应的营销策略

第四，会员交易量分析。这一步，你可以挖掘潜力会员，针对不同会员，设置优惠的折扣等

促销手段，提高会员购买率，也提高会员的粘性。

关于A.D化妆品商城会员管理的具体实施方案如下：

1）当顾客在本店单次购物满128元或累计消费满268元，完整填写《会员登记表》，即可领取电子

会员卡成为A.D化妆品商品会员。

2）会员在生日当天凭身份证可享受本店赠送生日礼品一份，任选一款超低折优惠产品。

3）积分奖励制度详情。会员每次所购产品金额按一元积一分累计计算积分（特价不计积分），购物

越多，积分越多，兑换产品的金额就越大；积分一经兑换，相应的积分即被扣减。

4）电子会员卡可以充值，抵值消费，积分和兑换礼品。

5）会员转介也可以奖励相应的积分，老会员介绍新顾客消费从而培养新会员的情况，可以给予老

会员奖励积分100分。

6）对于商城已有的老会员可以根据消费情况定期进行回访和客户关系维护。

十、其他附件