装修公司前台工作流程

装饰公司前台工作流程

前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。

客户第一次与公司接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，

是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项，你就可以轻松地获

得客户的好评，为公司留住客户。

你可能对公司的具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此

要处处留心学习。

表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们

想了解的东西就是你所要知道的。

一、前台接待客户工作流程

1、 客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：

⑴ 认识的客户接待整体流程：

见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（或*哥*姐）欢迎光临” →引导入座→倒茶水

并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用

语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”

的姿态并礼貌的说“哥，姐您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

⑵ 不认识的客户接待整体流程：

见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临” →引导入座同时询问客户称呼和所负责

的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增

加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到

门口作出“请”的姿态并礼貌的说“哥，姐您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

2、 同事陪同客户进店整体流程：

见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临”→倒茶水→洽谈中随时查看

客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）

→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“哥，姐您/您

们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

二、前台日常工作流程：

1、搞好老板办公室和接待客户洽谈区域的卫生。

2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

3、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，

并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需

要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反馈到公司经理。

4、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

5、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应聘资料上报

到公司招聘主管。招聘主管审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》

《面试记录表》交给店面主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。人才

报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各

种证件。

6、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务

处。并且存档整理.