物业管理简答题

物业管理简答题

1.物业经营管理的意义，企业组织结构(类型)及优缺点

有利于增加物业服务企业的经济效益

有利于提升物业服务企业的服务水平

有利于提升物业服务企业的综合竞争力

物业服务企业的组织机构:

A.直线型。优点:责权统一，行动效率高。缺点:对领导者的要求比较高，要通扫多种专门知

识，亲自处理许多具体业务

B.直线职能型。优点:既保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工的长处，他将机

构形式分为两个层次，一是管理层，一是作业成，这对减轻主管领导的负担，提高决策质量

和工作效率，起了非常重要的作用。缺点:他的下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之

间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差等

C.事业部型。优点:职责范围明确，分工细，各事业部内部办事效率高，每个事业部都有自己

的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的对市场出现的新情况迅速作出反应，

具有高度的稳定性，又有良好的适应性，便于组织专业化服务，形成经济规模，采用先进技

术，并能使个人的技术和专业知识在服务领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高满意率

和企业经济效益。

缺点:容易形成小团体利益冲突及各事业部之间协作能力下降

D.矩阵型组织机构。优点:同时具备事业部型与职能型组织结构的优点，加强了横向联系，专

业设备和人员得到了充分利用，实现了人力资源的弹性共享，具有较大的机动性，促进各种

专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰，适用于大型组织系统。

缺点:成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强，人员受双重领导，有时不易分清责

任，需要花费很多时间用于协调，从而降低人员的积极性

2.稳定型战略的概念和所包含的类型

概念：在企业内外部环境约束下，企业基本保持目前的资源分配和经营业绩水平的战略。

类型：不变战略 近利战略 暂停战略 谨慎战略

3.紧缩型战略

概念：指从目前的战略经营领域收缩或撤退，是偏离原起点较大的一种战略，是相对比较消

极的战略

类型：转变战略 撤退战略 清理战略

4.募投管退

概括起来，一个完整的商业物业资产管理程序包括“募、投、管、退”这四个环节。

募，是筹集用于商业物业资产投资的资金的过程，也就是解决商业物业投资与管理资金的来

源；

投，就是对于资产管理目标物业的投资和选择，对具体投资目标物业的获取过程。

管，是对于投资物业的管理，包括两个方面，一方面是物业管理，另一方面是通过资产证券

化等方式来提升资产的流动性，降低投资难度和退出的难度，以此来提升资产的价值。因为

商用物业的价值是由两部分构成的，一个是它本身能够创造的现金流的大小，第二是它的资

产流动性，通过管的环节一则提升收入水平，二则提升资产流动性，自然也就提升了商业物

业自身的资产价值。

退，也就是对持有资产投资的退出，一般地也是通过资产证券化的工具来实现投资退出的。

这也就是通常所说的商业物业资产管理流程的“募、投、管、退”这四个环节。

5.小区绿化用地经营要点

有目的的地培植花木, 要配置不同生长期的花木 ,聘请专业人士, 在进行小区绿化用地经营

时一定要遵循当地的管理规则, 可以作为中小学生的学习园地

6.物业服务企业参与智慧小区建设的必要性和可行性

必要性:传统物业服务方式已经落后。

传统物业服务生存空间狭小。

外部竞争压力日益增加。

可行性:物业管理的完善是社区建设的一部分。

物业服务企业有贴近社区的先天优势。

物业服务企业参与智慧社区建设的技术基础已经形成。

物业服务企业参与的智慧社区建设的盈利空间已经打开。

物业服务企业参与智慧社区建设可以获得外部资源支持

7.社区商业经营项目分别有哪些？每一项的服务内容

便民服务:代缴水电费，家政服务，干洗服务，邮政，订票服务，代收快递等

特约服务:代购服务，上学入托接送服务，送餐，厨师上门服务，入住及收楼验房服务，搬迁

服务，行李服务，洗车服务，特殊节日为业主送鲜花，铺地毯，挂条幅服务等

居间服务:买卖与租赁中介服务，装修装饰，绿化美化服务，撮合投资，保险等业务

社区居家养老服务:持续护理，日间照料，定期体检。

8.物业服务企业内部招聘渠道的优缺点

优点:1.给员工职业发展提供了可能，鼓励员工努力工作2.降低招聘的成本3.内部员工对所在

物业服务企业的文化，工作环境，组织结构等比较熟悉，能较快的在新的岗位上发挥出潜力

来，且离职的可能性更小

缺点:1.需要向没有得到提拔的应聘者做好解释和鼓励工作，消除失落感或不满情绪2.当新主

管从同级的员工中产生时，工作集体可能会有不满情绪，使得新任主管不容易建立领导声望

3.若经常性内聘形成惯例，当物业服务企业出现创新需要而进行外部招聘时，可能会遇到现

有员工的抵制

9.居住性物业管理市场细分因素的两方面

一是业主的生理特性和社会属性，如地理因素和人口因素

二是业主对物业管理市场营销组合的反应，如心理因素和行为因素

9.居住性物业管理市场细分因素的两方面

一是业主的生理特性和社会属性，如地理因素和人口因素

二是业主对物业管理市场营销组合的反应，如心理因素和行为因素

10.物业服务企业档案管理的意义档案

档案能够准确反映企业的成长历程

能够有效的防患企业商业秘密外泄

是企业决策制定的参谋和帮手

是企业文化的活标本

企业宣传的资料库

员工成长的断代史

是企业维护自身权益的重要法律文件资料

11.物业服务资金的来源渠道

住宅专项维修资金，物业服务收费，利用物业共用部位，共用设施设备经营所得利益，特约

服务费，公众代办性服务费