角色认知培训心得文档3篇

今泰学院推荐文档

角色认知培训心得文档3篇

Experience document of role cognition training

编订：JinTai College

第 1 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

角色认知培训心得文档3篇

小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践

中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。

本文档根据心得体会内容要求和针对主题是培训学习群体的特点展开

说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意

修改调整及打印。

本文简要目录如下：

【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：角色认知培训心得文档

2、篇章2：角色认知培训心得文档

3、篇章3：角色认知培训心得文档

加深了对部门总监、部门经理这两个不同管理角色的认

知，在角色认知培训中的心得。下面是小泰为大家收集整理的

角色认知培训心得，欢迎大家阅读。

篇章1:角色认知培训心得文档

草长莺飞的三月，正是万物萌发、大地复苏的时节，在

这个月的第一天，我就有幸感受到了春天的气息。这一天，我

第 2 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

参加了尚层装饰xxx分公司允许安排的《角色认知》培训，讲

师陈云青是xxx大学、xxx大学特聘讲师。历任东方通、汉铭

信通、汇众益智人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等

人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。

首先说说自己参加培训的感受吧!能够参加这个培训，首

先是感谢杨总，是经过三天的正能量培训之后，身为教导团一

员的我能够与教导团的同事一起，在杨总的申请下，有可能参

加这次的培训;另外是特别感谢林总，如果没有他的特批，我

终究也不可能置身于培训教室中。所以带着满满的感谢与求知

若渴的心态，我来到了培训现场。有种久违了的感觉，亲切而

又踏实。

其次是培训时坐在我身边的学员，两位学员是在内蒙工

作，但为了听这一天的培训，不辞辛劳，坐将近两天的火车来，

匆忙听一天的课以后，再坐将近两天的火车回去。这种精神，

是我需要再三学习的。身处杭州的我，需要在学习这件事情上

更加投入与努力，因为有很多人并没有我们这样得天独厚的条

件，他们都能克服那么多困难只为这一天的课程，这样的努力

和辛苦，不是一般人能够做到的。我非常敬佩他们!

云青老师的课讲得非常有激情，从管理专业的角度，运

用专业的知识分析室内装饰公司的管理知识，寓道理于浅显的

第 3 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

实例中，不仅能积极调动场上的气氛，而且充分互动，甚至在

关键的实例上字斟酌句地为我们分析，将枯燥的管理方面的道

理通过非常易于接受的方式表达出来，易于我们理解，课堂气

氛活跃，听课效果非常好。通过这次学习，我明白了管理层并

不是只发发命令，更多的可能是默默无闻的付出。最后对这次

培训我总结出了一个道理，我们要把公司品牌做起来，就必须

要全心全意的为客户服务，做杭州最专业的别墅装修公司。

篇章2:角色认知培训心得文档

【按住Ctrl键点此返回目录】

管理公司组织培训，因天气太热去南昌，起初本意不太

想去。后来经几番折腾，来到了南昌，新余公司相对南昌运通

总部，感觉就像后娘养的，鸡肋食之无味，弃之可惜。但是出

于对自身学习和要求，本人对这次培训还是抱有很大的希望，

事实也是认真对待了这一天的培训，于此记录这一天的所感想

来留住这份收货。

运通懂事会王懂开场白：我们是服务性员工和管理着，

从员工到总经理都是在服务客户，面对同行业的竞争，都是从

事同性质的汽车行业，差异在于服务客户，特别强调服务意识

的重要性。。只有把服务做的比竞争对手好，客户得到满意，

才能取胜。同时我们又属于社会的人，我们离不开社会，周围

第 4 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

的人和事都是我们的环境，我们在家庭中同时也扮演一个角色，

我们需要看到更远的东西。

我想引用一个典故“短板效应”，只有把木桶的短板补

长才可以装下更多的水。我看未必。人都不喜欢在自己不擅长

的领域做事，所以对工作提出了三点：首先，专业化：把专业

做深、做透彻，把长项做的最优秀。其次，数字化，所有的经

营业务情况都会从财务报表体现，把业务量化，只用量化才知

道出现的问题解决到了什么程度，努力后带来的变化程度。最

后，职业化，我们都是职业经理人，我们都是在一个平台上做

事，离开了这个平台我们能做什么呢，所有一定要对自己负责。

热烈的掌声欢送王董事，迎来了本次培训讲师，我之前

的总经理，九江区域公司总经理戴江民，突然发现这堂课越来

越有意思。戴总是我个人比较敬佩的总经理，但之前没发现他

还有讲师这块的天才，事实证明这次培训得到了大部分学员的

高度认可。

以下是培训中记录的要点，我个人是比较赞同的，因记

录零碎，望海涵，于此以飨大家。

一个部门经理是一个管理者、一个领导。传统的认识是

监督、监控和监管下属。其实是要与精力、激情、激励、授权

第 5 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

等因素结合在一起才能成为一个领导，优秀的部门经理。精力

就是身体健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激励

就是丰厚的收入，授权就是休息的时候工作电话频繁不是好经

理，不是少了你就不行，而且因为你授权不明确，你手下的人

都不知道怎么做。

就此讲讲如何授权。

一、授权的内容：哪些需要授权，哪些不需要授权，又

哪些必须授权。

二、明确被授权人：该人工作如何，能力如何。三授权

工作沟通：明确事项，“20xx元以内折扣你做主”，不应该

“你自己看着办”。

四、授权跟踪，当你回来后，你要对授权事项进行了解，

查看经营 ，对不足的地方要对被授权人人提出。其实工作中

经常遇到这样的一个现象“这个事情只有他会”例如，大大小

小的培训会议投影仪都是IT员接好，突然IT一天请假，居然

大家都不会接投影仪。所以针对重要岗位，设A,B备用，当A

不在,B可以顶上。

一个部门经理该具备哪些关键素质呢?第一，良好的工作

沟通能力。相处有上级、平级、下级。和上级汇报工作问题时，

一定要挑重点讲，语言精练。“好吧，你说了这么多，你说重

第 6 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

点，到底什么事?”“我现在没时间”当出现这种情况一定记

录在笔记本上，忙完后再答复，因为你的下属在等待。如果你

忘记了你的下属会很失望，会认为你都不在乎。第二、明确工

作目标。确保下属了解他们必须能完成的工作，根据下属的工

作能力，下达与之匹配的工作任务。服务经理做保姆，帮助下

属做工作，忽视自己的本职工作和一些决策性上的前瞻性的东

西。

一段关于销售经理和的对话。销售经理：“老戴，这个

月车不好卖啊，凯越再让三千吧”“为什么啊，还让多卖一台

又亏三千，不让，不让，出去出去”谈判缺少材料，为什么降

价，是周边价格压的低，客流下降，能否车辆让价，增值产品

补回20xx，也就是亏一千，这样总经理很高兴。“我让三千

你能卖多少台”“50多台”“我现在让4000你能卖多少?

第三，管理时间和监督工作。让自己在有限的时间内做

自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，经理部是保

姆。第四，协调团队，没有优秀的个人，只有优秀的团队。一

人拔尖，仅仅是优秀团队的基础。第五，人际关系，自己做的

事要得到上级的认可，部门间协调做事都跟自己的为人和人际

关系部可缺失。插入短评，公司部分员工人际关系相当的差，

第 7 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

太过于争强好胜，而且小鸡肚肠，这类人如果不改变是没有办

法在服务行业生存，必将淘汰。

结了婚的男人和结婚前进门第一件事分别是什么?角色的

转变又是如何进行的，戴老师来了一个现场互动，询问了几个

学员。“本人未婚”一场哈哈笑声，“回家抱孩子”。随着职

务的提升，角色也要发生相应的转变。就经验来讲，一般半年

左右就能转变过来。千万不可做自己下属的保姆，失去了公司

岗位的意义。

从专才到通才。作为专业人员、技术人员、要求对自己

的专业精通，而作为一名管理者，不仅懂技术还要懂管理懂沟

通，从专才转变一个通才，只有在自己的专业做的足够深，才

有时间转变通才。

人都善于在自己善于的领域做事，从依靠个人到依靠团

队。员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须带领团队、

协调团队、依靠团队来完成整体工作。只有带领大家来完成任

务，收入才能提高。

从技术到管理。作为管理着很容易忽视沟通团队，应该

技术业务和沟通团队两方面各占50%的时间。要依靠团队来想

办法解决问题。

第 8 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

话说到现在行政和前台岗位收到的包裹越来越多，5年前

谁也没想到今天的电子商务会如此发达，近次于美国，但是

48岁的马云决定退休，成为阿里巴巴的懂事，把自己的事业

交给职业经理人打理。这些都基于5年前的战略好，前瞻性工

作好。发展到规模时，企业该发生变化时果断转型，分离出天

猫、淘宝、专门送货物流、金融小金额贷款。避免了像柯达，

诺基亚跟不上时代的惨局。又如苹果，在苹果四代这款手机，

用户给予了极高的评价，APP应用。但是当出现第五代时，销

量急剧下滑，因为发现没有什么改进，远远低于客户期望值，

正在这时三星的几部主打手机切入，切入点极好，销量猛冲冠

军。前两年去一线城市和香港人手一部苹果，现在人手一部三

星。再看《中国合伙人》里的新东方创办人，更是有团队的激

情。

能力金字塔，团队在最上，个人能力最下，人际关系在

中间。个人人力只是一个团体的基础，人际关系至关重要。

部门经理十大要求：

1、解决问题的能力。

2、实现目标的能力。

3、交际能力。4、信任团队。

5、控制压力。6、勇于创新。

第 9 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

7、了解自我。8、渴望成功。

9、谈判技巧。10、自信。

部门经理是一个决策者。决策时一个非常重要的事情，

关乎公司的生存发展。如何决策呢?

1、列出所有遇到的问题。

2、了解事实收集资料。

3、找出问题的症结。

4、列出解决问题的所有可能。5从正反两方面核实可行

性质。6选择方案。

经理人如何与上级相处?

1、尊重上司，学会服从。

2、理解与顺应企业文化。

3、学会展示自己（做好的工作要汇报）。4遵守基本的

做事流程。

5、了解你上司的类型学会更有效的沟通。

汇报工作几点注意事项：

1、寻找合适的时机。总经理刚从南昌回来因亏损挨批，

你来敲门说“车卖不动，凯越能不能放3000”，“放什么放，

出去出去”显然没有找准时机。

2、做好充分的准备。“为什么卖不动就要放价?”多问

第 10 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

几个为什么就被问蒙了。3言简意赅，表达准确。“你说了这

么多，你到有什么事?”

4、仔细聆听领导的意见，做好笔记，千万不要领导交代

的事情。这一点很容易忽视。下次碰到戴总，“前几天交代你

的那件事办的怎么样了”。“什么事啊?”我想没有比这样更

惭愧的事情了!

5、改进执行。

再来看看员工群体。每个公司都有这样的员工的员工心

态：生产型，过得安逸，有这么多钱够花。发家型，学东西，

在奋斗，钱多少不是关键。发财型，不给钱不做。年龄分布：

27岁以前，学习心态，理想主义，生存积累。27-35岁，急需

用钱的年龄，赚钱的欲望。35岁后，求稳的心态，钱积累起

来。

一个企业不可缺少的八种人。

1、实干家，实干，缺乏灵活创新。

2、推进者，风风火火容易得罪人。

3、外交家，敏感，擅长沟通欠实干。

4、智多星，创新点子多，缺乏耐心。5监督者，挑毛病，

保守。

第 11 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

6、完美主义，易受挫折。7协调者，人缘好，组织性好。

8、凝聚者，可能与你分庭抗礼。

如何与下属建立好良好的关系?

1、当好下属的表率，自己在下属面前是个榜样，这样才

能让人服你，否则“你都做不到凭什么要求我“。

2、敢于替下属承担责任，授权不授责，但不是所有的责

任都由自己来承担，“你找我们经理去”感觉这事和自己无关。

3、正确对待下属的抱怨，寻找抱怨的根源，“你是觉得

收入与付出不平衡还是什么原因”。

4、对下属多赞扬鼓励，千万不要吝啬自己的赞扬，赞扬

是一件很容易的事，一定要说出来。

5、批评要注意场合和方式，某某业务尖子，不要以为一

件小事当众批个十几分钟，看时间和场合。

那该怎么批评你的下属呢?如果不批评，这件事就这么过

去，下属肯定会认为这件事就这么过去了，将来你肯定抗更大

的责任。第

一、以真诚的赞美做开头。“小王啊，你上个月业绩拍

名第一，完成的很出色，希望你再接再厉”。“戴总，这是我

应该做的”。第

二、尊重客观现实。“但是你上个月让价太具有让客户

第 12 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

诱惑，几乎没什么毛利”

3、不伤自尊和自信。千万不可冒出“你卖什么嘛，你送

车了，没毛利滚蛋”

4、友好结束批评。“车卖的多，走个量，附营做每台做

一点就赶上去了”5选择适当的场所，自己的办公室，而且保

证不把谈话讲给另外的人听。

工作中发生矛盾和冲突我们该怎么处理?第一，记住目标

是寻找解决方法，而不是指责某一个人，就事说事。第二，不

要用解雇来威胁人。“做不好，我让你走人”，你有本事你就

让他走人。第三，区别事实和假设。“如果我这么办，你那样

办，大家该怎么办?”问题现在事实是已经发生，假设不再有

意义，反而加剧矛盾。第四，坚持客观的太度。

我们该如何确定目标?是不是目标定的越高越具有挑战意

义?我看未必。SMART：确定目标---如何评价进展结果---如何

被所有成员接受---是否可以实现---要花多长时间来实现。

分组讨论：你们管理下属员工遇到的问题，你们是怎么

解决的，不少于7个?

问题一：涂帅，九江雪佛兰服务经理。客户对喷漆后里

面抹灰不平整，有沙子眼不满，引起客户对满意度投诉。油漆

第 13 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

工“我喷出来就是这样的了，要不我再帮你喷一次”，“我放

这喷漆好几天了，让我再等几天肯定等不了”“那没办法，你

找我们经理去”。这次投诉其实是由于油漆工做事不小心造成

的客户投诉。油漆工也意思到了错误，可就是没有服务意思观

念。

第二天，服务经理自己亲自去给该车抹灰，油漆工来喷

漆，让油漆工自己搞的很不好意思。这样油漆工以后工作就更

仔细了。

问题二：一家4S店就一个钣金组。钣金组挑业务做，难

做的推拉，放到后面做，客户等待时间过长造成投诉。事实上

尤其到了年底事故车多的时候，钣金组有意思控制维修进度，

造成交车时间延长。

涂帅，你慢慢做可以，我再招聘一个中工，单独开一组，

让你们竞争，看你不做事还有收入没，这样就解决了“早做晚

做反正都是我赚的”这样的心态。

问题三：城西别克业务量非常大，事故定损员有两个，

一个是主管，一个是组员。但是经常遇到事故车没人定损，忙

不过来。上面的人忙死，下面的人闲的蛋疼。

第 14 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

涂帅，把你们两捆绑起来考核，让你们互相监督。“捆

绑考核”这一次还是第一次听说，事实这样确实是可行的。

讨论中，大家对南昌雪佛兰的万元户称赞不绝，一个业

务接待月收入过万。最新推出的会员套餐卡。城西雪佛兰服务

经理把个业务接待召集开会“我跟你算，你们每个人每天5个

任务，完成你们每个月除工资外有额外的三四千收入，但是没

完成一天少一单扣0.5绩效”定的这个目标不是所有的人都能

完成“也只有业务尖子才能完成”这样就起到了有奖有罚的激

励，同时树立榜样。

问题四：九江别克店，杨红勇，配件经理。业务接待看

到索赔的客户都不愿意去接，造成挑客户的现象。都希望接大

保养客户。解决原理“你不想接，我就不让你接”每天各业务

接待接车台数名，最后一名第二天不能接车，在前台做引导员。

所有大家都抢着去接客人。我不禁发出提问“每天总有最后一

名”，“是啊，这样每天都有一个引导员”。事实证明，这样

的想法确实是很有有用，我在想，车间拒单，也否可以同样的

方法来解决呢?

问题五：景德镇，如何管理90后员工。

第 15 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

问题六：江西华孚汽车销售经理。员工购车优惠，员工

范围是否扩展扩展到政府机关员工。

本人对这次培训给予极高的评价，我最大的收获就是见

多识广，所有今后的工作中更多的应该跳出自己的小圈子。下

午7点多简单吃完晚饭坐车返回新余公司。

篇章3:角色认知培训心得文档

【按住Ctrl键点此返回目录】

“首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，

且身为管理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分

歧且多次教育无果的成员，坚决清理出队伍;其次，根据每个

人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人

善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次，

转换学习理念，抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学

习型的组织和氛围，为团队成员制定个性化、持续化的学习与

成长方案，帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后，做好人

文关怀与沟通，对团队成员的好成绩及时做出肯定和鼓舞，对

其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、

心安。”

本文不仅谈及对私董会的认识，还结合课程内容对部门

存在的问题、管理思路进行透彻分析，在谈及“‘知行合一’

第 16 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

问题是培训能否达到效果的关键”这一观点时，见解独到，分

析精辟!

我以前也参加过类似的课程，比如《从专业到管理》、

《情境领导力》等等，坦白说，都是理论偏多，学习效果有限

且持续性一般。但这次“雄鹰项目”的《管理者角色认知》课

程，一改以往的教学方式，在少量的理论授课基础上，重点引

入私董会教学，让学员在关怀式的辩论、交锋中，突破自我瓶

颈、参悟管理精髓，让我收获颇丰。

上午的教学中，主要是对各个职业发展阶段的管理者角

色（包括领导技能、时间管理、工作理念等）作了较全面、清

晰的阐述，重点是一线经理这个层级。于我而言，感悟最深的

有两方面。首先，加深了对部门总监、部门经理这两个不同管

理角色的认知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也

有利于自己能站在更高的角度去思考及解决工作问题;其次，

在部门经理这个层面，知人善任、教练辅导这两块，自己有较

多痛点，如何有效甄别团队成员的优劣势，如何把他们放在最

合适的位置上或分配最合适的任务，如何根据每个人不同的成

长阶段予以不同的管理行为，如何带领、辅导团队成员快速成

长等等。

第 17 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

下午是本次重头戏，我本人也是期盼良久。选题、提问、

澄清、解析、建议、心得，简单六步，却让我们一个个学员深

陷其中、不能自拔，尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、

建议，于我而言，都历历在目。一方面，我们站在旁观者的角

度，去深度感知及剖析问题，提出我们的看法和建议，另一方

面，我们也将自己模拟在被提问者的情境下，去体悟自己的应

对方式及不足之处。就“如何提高团队积极性”这个问题而言，

我觉得作为一线管理者，可以考虑从以下几个方面去着手。首

先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管

理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次

教育无果的成员，坚决清理出队伍;其次，根据每个人的意愿、

能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人善任、奖罚

分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次，转换学习

理念，抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组

织和氛围，为团队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案，

帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后，做好人文关怀与沟

通，对团队成员的好的成绩及时做出肯定和鼓舞，对其负面的

情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、心安。

最后，引申出一个新的问题，我们这群学员，通过这次

课程，进一步认知了自己身为管理者的角色和定位，但是知是

第 18 页 共 19 页

今泰学院推荐文档

知，行是行，如果知行不能合一，也许我们的认知也就只是停

留在当天的课程而已，所以后续更应该不断的将所学付诸于我

们的管理实践中，以不断印证及总结优化，最终形成真正适合

自己的管理风格。

-------- Designed By JinTai College ---------

第 19 页 共 19 页