全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案

全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案

1.目的：为了明确、各商场设计员、导购员的分工、合作关系，加强团队协作，提

高工作效率，建立标准的服务流程，特制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于终端商场。

3.主要内容：

3.1接单流程：具体见《接单流程图》（附件一）。

3.2设计、导购分工管理规定：

3.2.1导购分工：

3.2.1.1商品销售：向客户销售欧派所有产品，含厨柜、衣柜、电器，销售过程中使

用商场导购标准话术并结合演示。

3.2.1.2电话跟踪：

①7天内回访跟踪一次意向客户，向客户了解购买意向及宣传公司的促销活动。

②每10-15天回访跟踪一次已付预约金的客户，了解客户的装修进度。

各导购的《意向客户—预约单—合同跟踪表》（附件二）中的电话联系跟踪记录由

店长每周签名监督一次。

3.2.1.3选材料：写预约单时，导购有责任引导客户将材料选择清楚、完整，方便设

计出效果图，并标注每款材料单价，便于以后签合同时查询。客户签合同时，须保证材

料已选定。预约单备注栏上写明促销优惠活动名称，低于导购权限需有相关审批人签名。

3.2.1.4报预算及签合同：如客户有要预算的要求，在拿到水电图后半个工作日内，

用公司正规报价单，按照公司的计价标准出预算表后交给设计。

3.2.1.5装修跟踪：掌握客户装修好后复尺的大概日期，将预计的装修完毕日期登

记在预约单上，20天后仍未复尺的须主动联系客户，确定复尺时间后告知设计师；

3.2.1.6签合同：设计师复尺后3天内出方案图，并约客户签合同，合同签约日期

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