售后主管工作职责6篇

售后主管工作职责6篇

售后主管工作职责 (1)

1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反

馈；

2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

售后主管工作职责 (2)

1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；

2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工

作的规划和统筹安排；

3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；

4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行

相应的工作调整和改善；

5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督

员工的工作情况；

6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好

的实施意见；

7.完成上级临时交办的其他工作任务。

售后主管工作职责 (3)

1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

2、团队建设和人员规范管理及培训；

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3、投诉处理，部门协调配合；

4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责 (4)

1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出

现的问题进行处理及上报;

2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;

3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服

务体系，提高服务质量;

4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指

导;

5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;

6.售后团队的建立、培训和管理;

7.完成上级领导交办的其他工作。

售后主管工作职责 (5)

1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；

2. 负责订单售后部团队建设工作；

3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；

4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；

5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；

6.对销售数据进行统计分析；

7.对部门人员的定期进行培训、考核；

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8.协助完成其他部门需要协助的工作；

售后主管工作职责 (6)

1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；

2.协助售后主管跟进客户保单情况；

3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；

4.完成上级交办的其他事务性工作。

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