装修行业常见客户问题解决方案

客户最常问的问题

你们的设计收费吗?

有两种设计是要收费的：只由公司设计不由公司施工；公司设计总监设计，收费标准是10元/平方米。其它情

况不收费。

量房要收费吗?

在根据你的户形平面图作初步设计后，需要到房屋现场实测做进一步设计时，公司将收设计定金。签订合同后

设计定金可以在首期款中扣除。

设计定金的标准是什么?

一般是800元，若是大户型、复式别墅则为1000~2000元。

别的公司都免费做方案，你们公司为什么要收定金作方案?

收定金的目的是为了更好的服务，因为来咨询的客户很多，如果带图纸就免费做方案将会造 成设计工作量加大

设计质量的降低，因为设计师的精力都是有限的，我们更愿把主要精力花 在针对性的客户身上，让我们的客户得到

更优质的服务，而定金是计入工程款的，不对客户的利益造成损失。

装饰中的主材指的什么?

一般来说，主材包括灯具、洁具、橱柜吊柜、开关面板、锁及拉手、地砖(大)、地板、厨卫墙地砖。

为什么你们不含主材?

因为目前市场上的主材价格、品牌等太多，公司只是能针对客户的具体要求(设计风格、理想价位、个人爱好等)

来推荐主材。

在装修过程中，设计师要到现场吗?

我们规定在进场、隐蔽工程检测、竣工验收设计师是必须按时到场的，施工环节有需要设计师配合的也必须到

场。

你们有样板房吗?

我们公司不刻意做样板房，带客户参观的是我们公司正在施工或者刚施工完成的工地。

你们公司的样板房在什么地方，我们什么时候可以去看?

我们公司的工地在南宁市各个方向都有，带客户参观我们都是采取就近或者适合客户的工地参观，只要你提前

通知我们，公司将根据你的时间安排在建或者已完工地。

相比较其它装饰公司而言你们的价格高吗?

你们公司的预算和我装修的最终花费会相差很大吗?

我们公司承诺在预算时绝不有意错项漏项，给客户制造价格陷阱；在不增项的情况下，决算金额不超出预算金

额的5%,超出部分客户可拒付。

为什么你们公司的价格比其它装饰公司的低?

价格低有几个原因：①公司的定位不同；②公司的广告投入不同；③更重要的是我们公司全 面的控制了管理成

本，把价格定格在了一个合理的范围内，我们注重的是一个性价比更高的公司。

客户可以自己购买乳胶漆(或是其它材料)吗?

一般没有这样做，如果所有项目都这样做的话，公司就变成包工队了。如果这样，公司的服务和管理没法做。

公司提供的是系统装饰服务成本肯定是高于包工队的。

为什么水电改造是预收费用(不包含在5%的预算控制范围)呢?

因为水电改造的多少，不但取决于房屋原有水电路的合理性，还取决于客户自身生活习惯对 水电路的要求，中

间有很多不可预见性，所以我们采用按实结算的方法，以便于做到双方公平。

为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费?

我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的 费用，其中包括人

工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外

指定垃圾倾倒场的费用。

你们公司使用的是什么木工板?

我们公司选用的木工板是达到E1 级的优质产品，应用在装饰工程中，完全可以保证工程的品质。

我家是贴墙纸好还是使用乳胶漆好?

这是两种不错的装饰材料，从价格上看乳胶漆更实惠，从效果上看墙纸更舒适美观；在装修中通常会根据设计

风格结合使用。

我家是铺地砖好还是铺天然石材好?

地砖品种花色较多，天然石材较显高档，但价格较高，如果在装修中愿意多投入，可选用高 档天然石材，装饰

效果突出；此外，石材较地砖的脚感稍凉，质地更硬。选择地砖还是天然石材还应与居室整体设计风格相联系。

我家是做透明清漆好还是做白色聚酯漆好?

清漆工艺与白色聚酯漆工艺的主要区别在于二者的表现力不同。清漆主要表现的是木材近似 天然的纹理和色泽；

白色聚酯漆主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化。具体选用宜结合装修风格决定。

不同季节施工会不会影响施工质量?

装修质量不是靠季节来衡量的，决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。无论是夏季的湿度大还是冬季的

干燥气候条件下施工，我们都会为您提供同样高质量的家装工程。

橱柜可以现场制作吗?

可以，但不推荐。因为现场制作的性价比不高，宜到橱柜生产厂商处定购。

实木地板、地砖、强化地板、实木复合地板优缺点

实木地板的优点在于为全天然材料，是几种材料中最柔和、亲切的一种，脚感好，木质品种 丰富，缺在于保养

较困难，易损伤，进出要换鞋，用于卧室最多，在客人不是很多的情况下， 也可用于客厅，价格为100-350元/平米，

150元/平米左右为中等档次。 地砖优点在于便于 打扫，房间显得宽敞、明亮。缺点是没有地板舒适。 一般用于客

饭厅地面，价格为50-200 元/平方，50-80元/平米为中等档次。 强化地板集合了实木地板和地砖的优点，既便于保

养， 又有实木地板的柔和性，客饭厅及卧室都可用，缺点是有消费者认为不够自然，价格50-200 元/平方，80元/平

米为中档。 实木复合板是介于实木地板和强化地板之间的一种地板，其 厚度为1厘米左右，表面3毫米左右为实木

面层，下面部分一般为中纤板基层(与强化地板相同),耐磨程度介于强化地板和实木地板之间，价格为100-200元/平

米。

做白漆的门套，你们为什么用中纤板来做?

最主要的原因是木工板是基层板材，平整度较差，表面还需要再贴一层饰面板(如胡桃木面 板等),而中纤板是面

层板材，密度大，表面平整度高，可以直接上油漆，并且强度高，而且同等级别的中纤板比木工板的价格要高一些。

你们公司用的是什么地方的工人?江浙工人是不是施工质量好于本地的?

我们公司采用的是外地工。外地工人的施工质量好，经过特别培训，并参加工作有几年， 有很好的技术，更重

要的是必须要有一套完整的施工标准来要求工人，这应该比用什么地方的工人更重要。

乳胶漆是机喷还是手扫好?可以滚涂吗?

各有优势，机喷优点是均匀，总体感觉好，缺点是手感差，价格高于手扫，不便于维修；手 扫的优点是手感好，

价位低于机喷，便于维修，缺点是在近距离内有一些刷痕，但不影响美观。还有一种方法是滚涂，效果介于机喷和

手扫之间。

什么是隐蔽工程?什么是隐蔽验收?隐蔽验收应该有哪些人参与?

隐蔽工程是指在装饰工程完工后隐蔽在内部的工作内容。家装隐蔽工程内容包括：木作门套 的基层，吊顶基层，

家具基层，水、电改造的合理性，规范性。(如线路是否穿管，线路接 头是否搪锡，木作吊顶是否使用钢膨胀，卫

生间是否作防水工程)隐蔽验收是指装饰公司在 上述内容施工完成，进行面层施工前必须进行的一道程序。隐蔽验

收应由客户、监理、装饰公司施工工长、设计师共同参与以验收，验收合格后方能进行下道工序的施工。

你的施工流程是什么?

A、 土建及水电改造； B、 木作工程施工； C、 墙地砖工程施工； D、 涂料工程施工； E、 灯具、洁具、厨

柜安装； F、 地板安装； G、 清洁卫生； H、 工程验收。

什么是环保家装?

环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以及总挥发性有机化合物(TVOC) 等含量 符合或优于国家规

定的各项环保检测标准。建设部颁布了《民用建筑工程室内环境污染控制 规范》(GB50325-2001), 国家质量监督检

验检疫总局颁布了《室内装饰装修材料有害物质限量》国家标准。

通常说的“家装污染”是什么意思?

室内装饰装修所用的材料(如油漆、乳胶漆、木工板等)含有一些有害的污染物质，污染室 内环境。如果室内空

气中装修污染物含量过高，并且长期得不到解决，会造成人身体不适，影响健康。

怎样才环保?

很多装饰企业都在推出家装环保，但要做到真正的家装环保，只有从最根本的材料入手，严格控制，保证所用

装饰材料达到国家规定的环保指标。

现在市场中假货很多，贵公司怎样保证使用的材料品质呢?

我们公司经过严格的筛选只和销售渠道正规的品牌材料商合作，选购长期经受市场考验的优质的品牌材料。

E0,E1,E2级是怎么回事?

E0 级每100g 装饰材料释放的甲醛小于5mg,E1 级每100g 装饰材料释放的甲醛小于10mg,E2 级每100g 装饰材

料释放的甲醛小于40mg。

什么是简约的风格?

以简约、实用为目的， 一个舒适自由的生活空间，没有过多的复杂造型，没有繁锁的装饰， 也不要求绝对的

个性，不追求豪华、高档，装修绝不复杂，不会有太大的投入，而更加重视 家具的选用，饰品及色彩的搭配，通过

不同的搭配达到不同的装饰效果。平面布置合理，空 间利用充分，整体设计紧凑，使居室装饰既经济、又舒适，符

合现代生活的要求。此种风格适合大多数人。

几种常见风格

A. 轻中式或轻欧式风格：

纯中式或纯欧式风格因为其对房屋的大小、层高等有较高的要求，同时造价也非常高，因 此，目前在成都家装

中较少有机会实施。目前比较流行的作法是，在家装设计中适当的加入 一些中式(如屏风、中式格门或格窗等、)和

欧式(如石膏线、装饰壁炉)的装饰符号，再 配上些中式(如中国画、中式花瓶、古玩、中式家具等)和欧式(如油画、

复古灯具、欧式 家具)的配饰，从而达到一种倾向于中式和欧式的装饰效果，又不必完全按照纯中式或纯欧 式的要

求去作，这种风格重在意境，而不在型式上，难点在于尺度的把握。适合稳重、成熟，对品质要求较高的人士。

B. 西式工业风格：

少即是多，以极简及追求个性为主要特点，突出现代科技及工业成果，如使用大量有特色 的玻璃制品，使用不

同的金属(如不锈钢及渡烙)制品，使用个性化设计的板式家具及特色 家电，重视个性的张扬及对传统叛逆，家具布

置与空间密切配合，主张废弃多余的、繁琐的附加装饰。另外，装饰色彩和造型追随流行时尚。较适合年轻人、白

领及高科技行业人士。

C. 现代风格：

以简洁、实用为目的，为快节奏生活的都市人营造一个舒适自由的生活空间，没有过多的 复杂造型，没有繁锁

的装饰，也不要求绝对的个性，不追求豪华、高档，装修绝不复杂，不 会有太大的投入，而更加重视家具的选用，

饰品及色彩的搭配，通过不同的搭配达到不同的 装饰效果。平面布置合理，空间利用充分，整体设计紧凑，使居室

装饰既经济、又舒适，符合现代生活的要求。此种风格适合大多数人。

D. 自然风格：

崇尚返朴归真、回归自然，摒弃人造材料的制品。把木材、砖石、草藤、棉布等天然材料 运用于室内装饰中。

或是在家中营造一小块绿化或装饰小景，使成天面对电脑、文件的你能在家中更贴近自然，在都市中打造出一个室

外桃源。适合对自然特别向往的人士。

当然，家装不仅仅只有这几种风格，做家装，最重要的是在满足功能要求的基础上使家更舒适，在这个前提下，再

考虑风格和个性问题

你们公司的保修期为多长，为什么有的装饰公司保修是五年?

我们公司是按照建设厅下发的文件(即国家规定),保修贰年时间；若有防水工程的，防水 为五年。对于个别装饰

公司的五年保修，我们认为没有太大的必要，因为家装中发生问题一般在一年，即春夏秋冬四季后冷暖变化后产生，

所以说贰年的保修应该是相当科学的。