装饰公司回访客户话术

装饰公司回访客户话术

一、 销售时间：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前

老客户可以在晚上9：00前进行 回访，新客户下班后就不要

打 ，否那么就被视为 骚扰 。刚上班时会比拟忙，不适宜

打 ，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人

都会较躁动，时间也比拟难挨，所以打 正好可以排遣寂寞。

二、 营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个 ，就会丧失一个客户，所以，

在给客户打 前，要做好充分的准备工作：

1、要对 内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急

打 。

2、要对 内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以答复

或答复不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好 记录的各项准备，以最好

的姿态开始 营销。

三、 营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打

3、不要边吃东西边接打

4、不要让 响很长时间才接 （ 响两声就要

5、不要谈具体的业务（ 只用来预约）

6、不要不守 信用（一定要按时打 ）

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”（要说再见）

四、案例说明

yida：您好，我是亿大装饰公司的客户参谋，我姓*，请问您***小

区的房子最近有装修的打算吗？

客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接

把 挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的 吧。

客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打搅

了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修方案的时候，你就要问：

yida：请问您打算时候装修呢？

3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户

是

因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客

户说，有方案，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了

解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保

持后续接触。）

yida：那么请问您今年会装修么？

4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有方案的

Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来

我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其

介绍在哪些小区做过）

Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在

这个时候打搅他）对不起，打搅您了，祝您愉快，再见！

6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修

Yida：那么我到时候再和您联系一下。欢送您有空的时候，到我们

公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往

北150米。

客 户：好的，我会去（你们公司）的

yida：打搅您了，祝您天天快乐，再见！

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

yida：欢送您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参

考一下我们公司做的样板房。打搅您了，祝您天天快乐，再见！

8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您

看您

什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、

管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客 户：最近不太空啊（需要装修的客户）

yida：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客 户：好的。（确认什么时候见面的）

yida：那么打搅您了，祝您天天快乐。再见!

yida：那么您大概什么时候得空呢？

我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：还是等我有空的时候再说吧。

yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的

话，

我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：我明天下午有2个小时的空。

yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么

地方呢？

装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟

你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。