前台年终工作总结

前台年终工作总结

关于前台年终工作总结5篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括

取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面

材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此，让我们写一份总结吧。

你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的关于前台年终工作

总结，欢迎阅读与收藏。

关于前台年终工作总结1

时间总是转瞬即逝，又一年即将过去。我收获了很多，感受了很

多。上任以来，我努力适应新的工作环境和前台，认真履行职责，完

成各项任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确转接来访者电话，礼貌对待骚扰电话，提高工

作效率；

2、接待和引导来访者，配合人事部门登记申请人信息；

3、通讯簿已更新。鉴于公司人员调动较大，新增人员较多，无法

及时更改通讯录，影响各部门之间以及客户与公司之间的沟通。所以

要做好后续工作，及时更新通讯录，在以后的工作中经常与各部门沟

通，以便及时得到正确的信息；

4、考勤记录，为新员工输入指纹，做好补充考勤记录；

5、记录每日值班情况，打扫前台和贵宾室；

6、每天9： 30——10： 00打开led屏幕，检查使用情况。如有

故障，立即联系相关人员维修；

7、打扫总经理和董事长办公室；

8、接收日报和邮件，并将信件及时交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时向各部门分发文件，迅速传达公司的政

策和措施；

10、会议工作，会前通知与会人员准时到会，并备好茶水；开会

时及时加茶；会后打扫会议室；

11、每天登记温度，按规定打开空调并做好记录；

12、下班时检查前台的灯、贵宾室和仓库的锁，确保空调和电脑

的电源关闭。

二、存在的问题：

事情做的不够细致，问题考虑的不够全面，有时候还会出错。目

前公司人员流动较大，进出人员多且频繁，因此存在一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为代理人，除了脚踏实地，兢兢业业的做事，还要注意与各

部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容。有了这些知

识储备，你就可以及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来访者

的电话。

2、在按规定办事的前提下，也要注意方式方法，态度坚定，说话

婉转，努力提高服务质量。

3、做事要体贴细心。有时候因为一些小问题犯大错误，首先要想

到后果；

4、如果工作进度和工作过程中遇到的问题不能及时处理，应向上

级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。上班学习远远不够。在业余时间，你必

崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公

室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和

后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体

工作目标的实现发挥行政应有的作用。

在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较

大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新

和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，

使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通

风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些

给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工

服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有

史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所

有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开

的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活

空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用

室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比

赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能

热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员

知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服

务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积

极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，

前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使

用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必

须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大

节省了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都

100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来

打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每

一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡

献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出

了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促

销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情

况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强

调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”

的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，

协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部

科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提

醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存

档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，

住房率增加了9、46%，但收入却减少了240223、07元，主要原因

是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入

减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收

入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元，

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅

部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工

作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化

的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店

下达的销售任务。

关于前台年终工作总结3

20xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观xx年

整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年

里，我们是怎样安然的走过xx年的呢？

既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任

务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三

月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括

了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月

份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为

止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分

所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐

观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，

一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结

会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的

培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也

越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们

前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

当然，xx年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务

就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一

些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，

也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从

心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉

台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知

识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业

务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾

馆的回头客。

似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断

地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能

力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的

明天才能更加美好和辉煌。

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心xx主任的具体

领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，

得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导

交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店

管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力

多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作

主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和

积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20xx的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了

一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困

难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，

创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

关于前台年终工作总结4

时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台

文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现

将一年来的工作情况总结如下：

一、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。接待

公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作

事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时

要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的

规章制度。

三、认真细致的做好办公用品的入库出库工作。根据办公用品的

种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存

放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库

要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把

工作做的更好，更专业!

六、20xx年工作计划

1.继续加强学习，增强对本职工作的'了解，创新工作方法，提高

工作效益，更好的完成各项工作任务。

2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷

静加以改正。

3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。

4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。

5.承办上级领导临时交办的其它事项。

关于前台年终工作总结5

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做

好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给

予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，

我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心

指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各

个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话

有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待

公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公

楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在

工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到xxx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活

作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称

职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的

传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握

的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己

充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免

出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也

让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发

生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发

展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，

弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和

饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展

贡献自己的力量！

工作计划

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并

把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项

规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，

系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，

做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作

技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的个人简历，但是一个人的发展机

会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已

的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然

要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，

我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我

的最高价值。

4、其他工作