2024年3月27日发(作者：)

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

整体卫浴

客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）

顾客满意度分析

客户满意度调查

CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS

企业管理资料文集

序言

一、调查目的

为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解

决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公

司的整体形象。

二、调查方法

此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖

章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计

此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及

产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上

包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析

此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的

产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、

品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择

的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。）

即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司

来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，

所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集

邮箱，邮箱如下：

如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：

客户基础信息填写

公司名称：

所在部门：

工作地点：

性别：

年龄：

整体卫浴

问卷信息填写

序

号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

我是公司产品的忠实用户

我经常能在媒体上看到产品的广告

产品在朋友圈中反响良好

同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择

您对新产品推出进度满意吗

公司产品性能技术领先于同类产品

产品包装相当牢靠

销售人员的沟通我很清晰明了

问题反馈及时率良好

题目

完全不

不同意

同意

略有

异议

基本

同意

同意

完成

同意

10

产品售后解决问题的速度与方式我很满意

11

公司准时交付了产品给我

12

物流人员沟通礼貌

13

物流费用合适

14

您对公司商务报价反馈的及时性满意吗

15

公司产品价格在同类供应商中居中

16

产品付款方式灵活多变

17

未來与公司会有持续的业务合作

18

您对我司的产品稳定性满意

19

您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者

20

我未来一段时间都会选择使用公司产品

21

我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告

22

公司的产品是个口碑产品

23

大部分朋友都认同我对产品的选择

问卷信息填写

序

号

24

公司的产品科技感很强

25

您对公司整体质量表现满意吗

26

产品质量高于同类

27

包装上产品需求描述的准确完整

28

客户服务解决问题的速度很快

29

客户服务解决问题的速度很快

30

我及时了解了产品和服务的情况

31

公司准时交付相关产品服务

32

公司准时交付相关产品服务

33

公司准时交付相关产品服务

34

商品售价中包含的物流安装服务我很满意

35

您对我公司品牌的文化内涵感觉如何

36

您重复在我公司购买产品的可能性很大

37

公司产品价格我能接受

38

产品最少有3种以上支付方式

题目

完全不

不同意

同意

略有

异议

基本

同意

同意

完成

同意

您

最

Wha

您

成

How

客户基数数据分析

整体卫浴公司性别比例

女

43%

男

57%

整体卫浴公司年龄比例

4000

30%

3000

21%

2000

25%

24%

1000

0

21-30岁31-40岁41-50岁51岁以上

客户基数数据分析

整体卫浴公司地区比例

北京6%

海南2%

甘肃2%

贵州2%

广西2%

云南2%

200

300

上海6%

深圳5%

广东6%

重庆4%

浙江4%

100

吉林2%

0

陕西3%

四川6%

天津5%

辽宁2%

江西3%

安徽3%

福建4%

江苏3%

河北4%

河南4%

湖北5%

湖南4%

山东4%

山西3%

整体卫浴消费群体薪酬水平区间

600

36%

31%

400

15%

200

13%

4%

0

1%

100万以上10万以下10-20万20-30万30-50万50-100万


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