大自然金保姆式全程跟单短信模板

2023年5月1日发(作者：厨房半开放隔断设计图)

全程跟单短信模版〔—〕

发短信要诀：

1）、发短信是为了让客户记住我

2）、发给客户发短线以感情联系为主

3）、每星期五晚上给重点客户逐一发短信

4）、逐个发送和群发短信的效果一个天上，一个地下

5）、短信严禁出现错别字，或明显的标点符号错误

首次进店客户的短信：

发送时间：客户离店20分钟后。

X总〔姐、局长等〕，您好！很高兴能够有时机为您服务！您的........给我们留

下了深刻的印象！相信大自然的品质和服务一定是最适合您的选择。我们期待

您的下次光临，祝天天开心，工作顺利。大自然地板XX店XX敬上

X总〔姐、局长等〕，您好！很高兴能够有时机为您服务！房子总是要装的，

地板总是要选的，朋友总是要交的，细纹能成为您的好朋友，为您家的装修提

供一些有益的帮助，期待您的再次光临！大自然地板XX店XX敬上

X总〔姐、局长等〕，您好！感谢您对大自然地板的厚爱！我是为您服务的家

居参谋XXX，希望我的专业知识能够帮助您省力、省心、省钱！祝您及家人身

体健康，事事如意！大自然地板XX店XX敬上

很高兴又时机为您介绍大自然地板，希望能够有更多的时机为您服务。这是我

的 ，装修时如有家居产品方面的问题，您随时可以打我 ，谢谢！大自然

地板XX店XX敬上

首次进店2天后短信：

X总〔姐、局长等〕，您好！我是星期X在XX接待过您的大自然地板导购小

X，希望您还记得我！订地板一定要找我啊，不管最终您选择实木品牌，多个

朋友给您把把关，总是没错的，是吧？等着您再次光临！大自然地板XX店

XX敬上

首次进店7天后的短信：

X总〔姐、局长等〕，您好！我是大自然地板XXX店的小X，装修时个烦心

事，再忙也要注意身体哦！什么时候再来逛建材市场，一定到我店里喝杯热

茶，顺便也让我给您出出主意，一定要来哦~大自然地板XX店XX敬上

X总〔姐、局长等〕，您好！接下来两天......〔例如：气温将会下降5-8，装修

本来就很累，请您注意天气变化，不要感冒了哦〕~大自然地板XX店XX敬上

全程跟单短信模版〔二〕

装修价格陷阱系列短息：

装修价格陷阱一：多个项目叠加，报个混合价，有些费用不收或者低报，实际

收了或者多收。装修多陷阱，请您多留心，大自然地板XX店XX敬上

装修价格陷阱二：预算中少报工程量，低价；结算时多报工程量，虚高。装修

多陷阱，请您多留心，大自然地板XX店XX敬上

装修陷阱三：；介绍时抬高材料价格，混淆品牌，施工中以次充好，偷梁换

柱。装修多陷阱，请您多留心，大自然地板XX店XX敬上

装修陷阱四：先报出很高的价格，然后再给予打折优惠，而实际上并没有得到

实惠。装修陷阱，请您多留心，大自然地板XX店XX敬上

全程跟单短信模版(三)

管理箴言短信：

对于细节来说，很多时候，100减去1不是等于99，而是等于0。由此可以得

到出一个结论：1%的错误会导致100%的失败。--如果要问大自然地板好在哪

里，我们只是把每一个细节做到比别人好而已，大自然地板XX店XX敬上

不要过度承诺，但要超值交付。做人是如此，经营一个企业，打造一个百年品

牌，更是如此。大自然地板XX店XXX与您共勉。

登山，最关键的是坚持下去。生活也是这样，很多事情我们没有再去坚持一

下，而成功与失败往往是一念之差！大自然地板XX店XXX与您共勉。

每周末跟单短信：

您好！周末又到了，给自己的身心放个假，外出放松一下吧！祝您及家人周末愉快，

天天好心情！

大自然地板XX店XX敬上

好久不见了，X总〔姐、局长等〕！周末又到了，准备去哪里放松一下？带上我的一

句真挚问候吧，祈愿您健康、快乐、顺心、如意、周末愉快！

大自然地板XX店XX

敬上

客户离店不甚愉快的短信：

X总〔姐、局长等〕，您好！感谢您光临大自然地板，未达您满意之处，恳请谅解！

真心希望能再有一次时机为您服务！祝您及家人身体健康，事事如意！

大自然地板

XX店XX敬上

被骂后的短信：

X总〔姐、局长等〕，您好

！很抱歉刚刚很冒昧的打搅您，真心希望您在挂掉 的那

一刻拥有一个愉悦的心情，祝您及家人身体健康，事事如意！

大自然地板XX店XX

敬上

X总〔姐、局长等〕，您好

！

感谢您在再次光临大自然地板！很抱歉对于价格方面确实

我很为难，对于您提出的价格要求我们很满足您要求，您非常有诚意我也真心想帮助

到

您！希望可以继续为您提供优质的服务！大自然地板XX店XX敬上

客户已订单的短信：

X总〔姐、局长等〕，您好！感谢您选择大自然地板，同时非常感谢您对我们的信任

和支持！我和我的同事们将竭力为您提供专业的后续服务，给您一次愉悦的购买体

验。如果您在设计、安装、使用的过程中有任何问题，都欢送您第一时间联系我！大

自然地板XX店XX敬上

X总〔姐、局长等〕，您好！恭喜您买到了满意的地板，XX的产品也还是不错，如果

您身边有朋友对大自然地板感兴趣，望多美言几句，可以介绍来找我！大自然地板XX

店XX敬上

安装前的短信：

X总〔姐、局长等〕，您好！大自然地板XX客服中心温馨提示您，您定的XXX地板

已到货，安装师在XX小时内会与您联系，敬请留意！

安装后短信：

X总〔姐、局长等〕，您好！大自然地板XX全体职工感谢您的大力支持与信任，同

时在此预祝您新居入住大吉利，如有疑问请拨打售后服务 XXXXXX。我们将竭诚

为您服务！

您好！感谢您选择大自然品牌地板，恭喜您成为我们的VIP客户，我们带上您的信任

将竭诚为您服务！希望您满意，大自然地板 XXXXXX

你好！感谢您选择大自然地板，请注意以下几点：一、下雨时请及时关好门窗，以免

打湿地板；二、拖地时尽量把拖布拧干；三、我们大自然漆面非常好，所以在以后的

保养中是不需要打蜡的，再次感谢您对我们的支持，祝您及家人幸福快乐！大自然

XXXXXX

老客户回访话术：

1、您好XX先生/女士，我是大自然地板的XXX，我能否占用您1分钟的时间

对我们大自然地板的产品和服务做一个简单的回访吗？

2、您对我们大自然地板的销售和安装服务是否满意？

3、我们大自然地板的XX木种您是否使用正常？

4、你是通过什么渠道了解到我们大自然地板这个品牌的？

5、非常感谢您对大自然地板的大力支持。祝您生活愉快，再见。

(不满意的情况是什么呢？我们会加以改正，谢谢您珍贵的意见)

〔针对您的问题，我们会及时反馈给售服人员。到时候会给您取得联系的〕

通过以上三个问题来了解我们大自然地板那的销售人员和安装人员是否按照我

们的要求来服务客户，另外可以勒戒到大自然品牌是通过什么渠道传播到消费

者那里去的，这样我们可以根据调查分析来确定我们的品牌宣传渠道。

但是要明确一点的是，这个服务体系只是要给消费者一个感觉，大自然品牌是大品

牌，是一个负责人的品牌。这个 不能定位成或者是演变成售后服务

。

安装工回访话术：

您好，我是XX大自然地板客服中心的小X，耽搁您一分钟时间，我们做一个

安装师傅满意度调查好吗？谢谢。

1、请问您对安装人员的技术是否满意、不满意还是非常满意呢？谢谢

2、请问您对安装人员的服务态度是满意、不满意还是非常满意呢？谢谢

3、请问您对我们销售人员的服务态度是满意、不满意还是非常满意呢？

非常感谢您对我们大自然地板的认可，以后有什么问题可以拨打这个号码

的，我们将竭诚为您服务。最后祝您生活愉快，再见。

金保姆二次清洁服务回访话术：

1、您好！我是大自然地板客服中心的小X，请问之前我们公司派出的金保姆二

次清洁及保养后您满意吗？

〔如有售后：另外我们的维修师傅来帮您处理需要维修的项目了吗？您满意

吗？〕

〔有意见针对您的问题与建议我会及时反馈给相关部门，尽快安排相关人员给

您处理的〕

2、您做为我们的老客户可以享受我们每年两次的金保姆二次清洁服务，如果需

要做清洁及保养也可以拨打这个号码，请提前一天跟我们预约。

3、希望您能介绍其他的亲戚朋友购买我们的大自然地板好吗？感谢您对我们大

自然地板的支持！祝您生活愉快，再见。

客户从订单到安装介绍7条短信：

1、订单后客户离开门店20分钟内发短信：

亲爱的用户，感谢您光临大自然地板，我是您的客服代表XXX，在接下来的过

程中将由我为您服务，如有不明或需求都可以直接与我联系。祝您合家欢乐，

生活幸福。大自然地板！

2、测量完面积后安装常识短信提示：

大自然地板温馨提示：尊敬的XXX先生〔女士〕您好！您购买的是大自然的

XX地板，在使用木龙骨〔或夹板〕，安装过程中地板的总厚度是**毫米，请

您在装修的过程中预留地板厚度**毫米，测量面积请您提前一天预约，预

约 ：XXXXX 谢谢！

3、测量完面积后催款的短信话术：

尊敬的XX先生女士您好！我是您订购大自然地板的客服代表XX，您家房间

的面积已经测量完毕！请近期到店面办理后期手续并确定安装时间！我们将及

时为您备货！大自然地板

4、安装工与客户预约安装时间的短信：

尊敬的XX先生女士您好！感谢您购买大自然地板，我是大自然地板的安装及

时XX，我将于明天早上八点钟左右到达您家安装地板，请保持 畅通，在安

装过程中请提出珍贵建议。谢谢！

5、安装时客服提醒话术：

您好！我是您订购大自然地板的客服代表xxx.。我想问下我们的工人有没有按

照约定的时间到达工地，在安装中您需要注意：1、防潮垫是否粘胶带；2、在

安装过程中请不要催促工人，让他细心为您铺装。在安装工程中如有什么问题

可直接报答 XXX咨询，我们将及时为您服务。谢谢！

6、安装后开完售后跟踪单安装工的短信话术：

尊敬的XXX先生女士您好！我是您的安装技师XXX，您的地板已经安装完毕，地板

在今后的使用与保养中如有什么问题，请及时与我联系或致电公司的客服

XXXXX，我们将竭诚为您服务！

7、安装完毕一周后的客服短信：

尊敬的XXX先生女士您好！我是大自然地板的客服代表XXX，感谢您使用大自然地

板，地板在使用与保养过程中如有什么问题，请及时与我联系， XXXXX，大自然

地板那将会在48小时之内安排专业的售服人员上门服务。祝您身体健康！

客户关系维护短信：

客户信息回访与关心是一种重要的客户价值方式，可参考如下信息模版：

1、感谢短信〔下订单客户〕：尊敬的客户，再次恭喜并感谢您选购大自然地板那，感

谢您对大自然地板的支持！竭诚为您服务，有任何疑问，随时联系。您的地板家居参

谋：XXX

2、免费保养通知〔对铺装1一个月后的客户发送〕：大自然地板XXX门店XXX温

馨提示您：金保姆服务免费为您保养一次，您看什么时间方便？

3、夏季梅雨2群发〔定时：4.1号〕：大自然地板XXX门店XXX温馨提示您：夏日

将至，空气闷热潮湿，地板容易因吸潮膨胀起拱，请保持室外空气流通，必要时打开

空调抽湿降低室内温度，防止地板出现起拱。长期空置无居住的房间容易出现起拱、

卷边现象、提醒勿用湿布擦地，经常开窗通风，下雨时及时关闭门窗，防止淋湿地板

出现瓦状或起拱等故障。

4、冬季采暖季节群发〔定时：10.5日〕：大自然地板XXX门店XXX温馨提示您：

采暖期间因门窗紧闭，室内温度较低，如建议使用加湿器增湿，在室内适当增加湿

度。第一次使用地热采暖，供暖开始的前三天要逐渐升温：第一天水温10°，第二天

25°，第三天30°，第四天才可升至正常温度，即水温45°，地表温度28°-30°。不能升

温太快，否则地板可能会因膨胀发生开裂扭曲现象。

5、节假日群发：春季、五一劳动节、端午节、六一儿童节、国庆节、中秋节、圣诞

节，特殊人群如教师节，进行节假日的群发回访服务，祝福客户节日快乐。

6、未订购客户短信：

尊敬的XXX先生女士您好！感谢您对大自然地板的关注，能够为您提供专业建议与服

务是我的荣幸！我是大自然地板客服中心XXXX，我会很珍惜这次为您的服务，并非

常乐意为您提供适合您的高品质地板！祝您心情愉快！大自然地板客服中心XXX随时

恭候您的再次光临！

7、管理箴言短信模版：

（1）、对于细节来说，很多时候，100减去1不是等于99，而是等于0.由此可以得出

这样一个结论;1%的错误会导致100%的失败。--如果要问大自然地板好在哪里，我们

只是把每一个细节做的比别人好而已，大自然客户中心XXX敬上

（2）、不要过度承诺，但要超值交付。做人事如此，经营一个企业，打造一个百年品

牌，更是如此。大自然地板客服中心XXXX与您共勉

（3）、登山，最关键的是坚持下去。生活也是这样，很多事情我们没有再去坚持一

下，而成功与失败往往是一念之差！大自然地板客服中心XXXX与您共勉！

8、装修诀窍系列短信模版：

装修诀窍一：不看说的好，要看设计师;不看广告叫，要听亲朋道；不看部分良好，要

看整体强。装修多陷阱，请您多留心，大自然地板客服中心XXX敬上

装修诀窍二：不看工地秀，要看完工后;不止看美观，更要细节专；不看价格低廉，要

比内容全。装修多陷阱，请您多留心，大自然地板客服中心xxx敬上

装修诀窍三：

不看假促销，要看性价高；不看虚服务，要看诚信度；不听嘴上道，合同更

重要；装修多陷阱，请您多留心，大自然地板客服中心XXX敬上

9、得到生日送出礼品客户：尊敬的XXX现身女士您好！今天是您的生日我们特此送上生

日鲜花一束，并祝愿您生日快乐，笑口常开，家庭美满幸福！大自然地板敬上