航空公司App分析报告：喜欢用华为手机，喜欢华住酒店

航空公司App分析报告：喜欢⽤华为⼿机，喜欢华住酒店

航空公司APP如果本⾝做好了⾏程管理的功能，那么⽤户使⽤其他⾏程管理App的⽐例会相应少； 东航及春秋航空

在App覆盖及活跃上均表现优秀；南航及国航覆盖量⼤，但⽤户活跃量少，需要加强⽤户沉淀能⼒。

近⽇，国内领先的独⽴第三⽅移动数据服务平台TalkingData发布了《中国境内航空公司App⾏业分析报告》（可点击末

尾处的【阅读原⽂】，查看完整报告），指出根据2016年5⽉份的数据，航空公司App⽤户表现出⾮常强的商旅特点：

他们使⽤的⼿机品牌主要为华为⼿机，最喜欢华住酒店；航空公司APP如果本⾝做好了⾏程管理的功能，那么⽤户使⽤

其他⾏程管理App的⽐例会相应少； 东航及春秋航空在App覆盖及活跃上均表现优秀；南航及国航覆盖量⼤，但⽤户活

跃量少，需要加强⽤户沉淀能⼒。

这份报告中还发现：

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从航司App覆盖率及活跃率的⾛势可以看出，九⼤航司App⽤户量均保持稳定增长的⾛势。东航、春秋、深航、⼭航

均在不同时期有过推⼴活动，带来覆盖⽤户和活跃⽤户当⽉的增长。可以通过查看停⽌推⼴之后的⽤户量与推⼴之

前的⽤户量⽐较来看当次推⼴效果。

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在⽤户沉淀能⼒上，东航、春秋表现良好，除此之外，⽤户量级不⼤的⼭东航空及深圳航空表现也较好；

Talkingdata航旅事业部总经理 郭⽂亮补充解释说， App活跃率/覆盖率能够表现App的⽤户沉淀能⼒，⽽影响沉淀能⼒

⽐值的因素可能有：

⼀、⽤户匹配度及App产品及运营能⼒：如果获得的⽤户是真正的App希望获得的⽬标⽤户，且这些⽤户对App产品及

运营活动满意，那么⽤户留下来持续活跃的可能性就更⼤；

⼆、当⽉新增⽤户量；因为当⽉新增⽤户同时也是当⽉活跃⽤户，如果某⽉新增⽤户剧增，同样会带来活跃⽤户的增

长，影响活跃量/覆盖量⽐值；

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⼈均活跃天数：

⼈均活跃天数体现⽤户粘性；川航、⼭航、深航、春秋5⽉份平均⼀个⼈会活跃3天以上，表现较⾼；厦门航空可能因为

⽤户量级过⼩，造成⼈均活跃天数过⾼；

影响⼈均活跃的⽅式可能有打卡签到、push活动推送频率、⽤户在App中可以实现的功能多少等；

南航在⼈均活跃数上表现不好；每⽉28⽇为南航会员⽇，当天南航的活跃数较其他⽇期⽐较有明显的提升；

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关于航司App⽤户所使⽤的设备品牌：

华为⼿机⽆疑成为商旅出⾏⽤户的代表，九⼤航司App的TOP⼿机品牌均为华为；除春秋航空外，其他8款航司App⽤户

设备品牌均为三星；春秋航空因其廉价航空特性，与⼩⽶⽤户喜欢新鲜事物、注重性价⽐的特性相符合，因此春秋航空

所使⽤的⼿机品牌第⼆名为⼩⽶；

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关于设备和机型；

在Talkingdata的统计数据中，发现个别航空公司App的设备总数与机型总数差异较⼤；这种情况可能是模拟器⽤户造成

的；设备总数/机型总数值越⼩，说明机型数据中混杂了越多的模拟器带来的机型数据。

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在航司App之间的关联分析中发现：

（关联App⽤户指的是某⼀个App的⽤户中，在指定时间段内有多少⽤户启动过其他APP的情况）

九⼤航空App中，除东⽅航空⾃⾝外，其他APP⽤户的第⼀⾮⾃⾝的航司App选择均为东⽅航空；第⼆、第三的航司

App选择主要集中在国航、南航和春秋航空；

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在九⼤航司App和连锁酒店品牌App的关联分析中发现：

华住酒店均以明显优势稳居酒店TOP1的位置；掌上如家及锦江之星在不同航司APP⽤户中排名第⼆/第三；国航、南

航、海航、川航⽤户在两者中相对更喜欢如家酒店，⽽东航、春秋、深航、⼭航、厦航⽤户在两者中更喜欢锦江之星。

备注：可点击末尾处【阅读原⽂】，查看完整报告。

研究⽅法说明：

数据采集周期： 2016年5⽉1⽇-5⽉31⽇。

概念定义

⽤户覆盖指数：当⽉内在移动设备上，安装过某个移动应⽤的⽤户数量。覆盖率=APP安装数量/总设备量。

⽤户活跃指数：当⽉内在移动设备上，使⽤过某个移动应⽤的⽤户数量。活跃率=APP活跃数量/总设备量。

活跃度=APP活跃量/APP覆盖量。