诚信、快速、务实、高效——上海日立家用电器有限公司向用户奉献满意

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诚信 快速 务实 高效

上海日立家用电器有限公司向用户奉献满意服务

在《中国质量万里行》市场调查中心

２００６年上海日立在满意服务的基础上， 真实地获得日立满意的服务。走进日立公

和“上海家用电器行业协会”联合举办的

进一步提出：“诚信、快速、务实、高效”的 司电话呼叫中心，我们首先感受到的是办

“２００６年上海地区家电市场诚信服务满意

年度服务方针。认真分析自身的优势和不

公环境的整洁和优美，女孩们将工作问整

度调查”活动中，上海日立家用电器有限 足，从基础工作着手，通过２个快速：１、

理得有条不紊，充满了家的温馨。我们无

公司以优质的产品、快速的服务成为

更快速地服务用户；２、更快速地服务经销

意 注意到一个细节：每一个办公桌前都

“２００６年度上海家电市场领军企业”。上海 商，使服务过程全面提速。比如：日立对

有一面镜子。呼叫中心的主管为我们解开

日立公司能够获此殊荣与他们长期以来对 呼叫中心进行扩容，增设了２１根受理线路，

了谜团，原来在每个座位前设立一个镜

用户服务工作的高度重视是分不开的。日 大大提高了呼叫中心的日受理能力，加快 子，是班组民主生活中女孩们自己提出的

立用户咨询服务中心以“诚意、迅速、热 合理化建议。在每一位受理人员面前设立

了服务的受理；开发了一套新型服务软件，

情、熟练、正确”为服务宗旨，凭借其严 面镜子是为了让受理人员通过镜子，时

进一步提高客户资料的信 ｌｆ，ｔＥ管理水平，

一

格的服务管理、出色的服务技能、热情的

通过互联网及时地向服务网点下达上级服

时督促自己面带笑容，以热情的态度接待

服务接待，使这支充满朝气和活力的团队

务的指令；在全国设立了１２家零件供应中 每一位用户。主管认为大家的想法很好，

先后多次被授予上海市文明班组、上海市 心，及时向服务网点供应维修用零部 开

第二天总务部门就将女孩们的想法变成了

现实。

模范集体、上海市５００强智能型班组、上 通促销员热线，快速解决销售环节中的即

海电气系统李斌式班组、上海市总工会精 时性问题，保证厂商之间信息的及时互通；

这是一个团结互爱的集体，这里有一

神文明“双十佳”先进集体等１０多个光荣

及时处理经销商按照三包规定为用户先行

批热爱企业的优秀员工，他们多才多艺，在

称号。日立在荣誉面前没有沾沾自喜、没 理赔的不良机器，支持经销商快速地解决

工作之余有着丰富多彩的业余生活。通过

有故步自封，他们说得好：“荣誉仅仅代表 用户在购机后所反映的问题。从这些具体 他们，让我们明白了上海日立空调、洗衣机

我们曾经的辉煌，只有脚踏实地做好每一 的措施，我们可以看出，上海日立在服务的 等产品为什么深受广大消费者欢迎的原

天的日常工作，并不断地完善和超越自我，