现代酒店公寓的定制营销

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２∞６／２１ 总第３５３期 商业研究

文章编号：１００１—１４８Ｘ（２００６）２１—０１５４—０３

现代酒店公寓的定制营销

陈心德

（上海工程技术大学管理学院，上海２００３３６）

摘要：定制营销是市场细分到极致的一大营销创新，并成为现代酒店公寓生存和发展的基本运作模

式。２０世纪９０年代上海现代酒店公寓悄然兴起并发展。近几年现代酒店公寓通过树立“顾客满意”

的服务理念、建立柔性化的服务体系和构筑信息管理统一平台来实施定制营销，提高了现代酒店公寓

的营销成功率。

关键词：酒店公寓；定制营销；营销创新

中图分类号：Ｆ７１９．３ 文献标识码：Ｂ

定制营销是市场细分到极致的当代营销创新的一 式服务”公寓住宅功能的日趋完善。国际标准化的酒

大重要成果。由于现代酒店公寓的诞生，其本身就是

店式服务公寓，是结合酒店的管理模式和设施标准，

市场细分后营销创新的一个产物，因此定制营销即成

采用公寓房型设计的一种物业经营模式。由于价格低

为现代酒店公寓生存和发展的基本运作模式。

于酒店标准，而服务水准又大大高于普通公寓，因而

一

、

现代酒店公寓的新概念

深受中长期出差的高层人士的欢迎。

在国外，酒店式服务公寓的概念提出和使用已经

现代酒店式公寓，就是指既可短期或者长期租

有３Ｏ多年的历史。它最早起源于欧洲，瑞士企业家

赁，而又兼备有酒店式房间服务的居所。它通常集住

亚力山大首先提出“时权酒店（Ｔｉｍｅｓｈａｒｅ Ｈｏｔｅ１）”的

宅、酒店、会所多功能于一体，软件方面除了提供传

概念，１９７６年第一批真正意义上的时权酒店在法国阿

统酒店的各项服务，如客房打扫、全天候保安和公共

尔卑斯山脉地区兴起，并立即在欧洲和美国的其他地

服务管理员等全方位服务外，更重要的是向住客提供

区传播开来。当时，“时权酒店”在旅游区内租给游

家庭式的居住布局、家居式的服务和硬件配套设施，

客，供其临时休息和住宿，由专门管理公司统一上门 真正使租户实现宾至如归的感觉。比起传统的酒店更

管理，既有酒店的性质，又相当于个人的临时住宅。 多了家的味道，而与传统的纯租赁的公寓相比，则更

这些物业就是当时酒店式公寓的雏形。 重于服务。现代酒店公寓既能提供酒店的专业服务同

在２０世纪中叶，一些发达国家的主要城市，尤

时又拥有私人公寓的私密性和生活风格的个性化，成

其是在美国，经历了巨大的社会变革，人的流动性更 为连接酒店和私人公寓之间的桥梁，又解决了酒店和

强，家庭结构趋于松散，城市社会居住者的生活方式 私人公寓因其经营本质所决定的不能提供短期和长期

也产生了很大的变化，随之开始对配有家具的公寓产

共存的住宅问题。

生较大需求。而当星级酒店式管理的概念被引进时，

二、上海现代酒店公寓的发展概述

更受到那些喜欢“流动”者的广泛欢迎。社会经济的

现代酒店公寓基本上分布在中心城区，周围交通

飞速发展和商旅生活的兴起，使人们的生活不再拘泥

发达，生活设施完备，许多酒店式公寓还和酒店相连

于一个地区，于是就加快造就了“酒店式管理、家居 接，能够充分享受酒店提供的各项专业服务。另外，

酒店式公寓的租赁时间十分灵活，完全能够满足各类

收稿日期：２０ｏ６—０３—２，４

消费者的需求。现代酒店公寓在我国最早出现在深

作者简介：陈心德（１９４６一），男，上海人，上海

圳，后来又出现在广州、上海和北京等地。上海最早

工程技术大学管理学院工商管理系系

的现代酒店公寓是于１９９０年竣工的上海商城。

主任、教授。研究方向：企业管理和

２０世纪９０年代初期开始，伴随着上海对外经济

市场营销。

贸易的增多，现代酒店公寓形成上海房地产市场独具

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（责任编辑：吕洪英）