“回答客户技巧66问”

客户疑难问题70问答

客户疑难问题70问答

由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种

各样难以解答的疑难问题。

这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就

是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问

题。

因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。

下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述，以便前台接待

及设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。

（一）有关公司方面

（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？

答：我们公司是一家民营股份制企业，我们注册的是工程公司，是直接在建委注册的，是最正规

的装饰公司，而很多只仅仅是有限公司。

（2）问：工程公司与有限公司有什么区别？

答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，我们公司做过的工程大到几百万，小

到几千块，我们都一样对待，至于家居装修对我们来说是小菜一碟，我认为，公司的性质不是很重要

的，关键在于他能给您提供什么样的服务。

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（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？

答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是建委

发的工程施工二级，工程设计乙级；实话告诉您，资质差别只是对我们招投标时候是有很大关系的，

但对家装是没有什么影响的。

（4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？

答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不

会担心这个问题。

（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？

答：我们进材料的渠道有两种：一是由公司材料部统一采购全，二是从合同供应商定点采购；如

果您方便的话，可以一起去进材料。

（6）问：您们能否陪我们一起去买主材？

答：完全可以！这是我们提供的服务内容，包括您以后买沙发、窗帘、配饰等等，我们都可以跟

您一起去选购，使其与装修风格一致，统一。

（7）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？

答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内

做出详细的报价和设计方案，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。

（8）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？

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