装饰行业中与客户沟通时三十一个常见问题

三十一个常见问题

一、问：为何你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环

境和生活,正规的装饰公司都是要收取设计费的，那些没资质或打价钱战的小公司为了低价

切入，可能会说收设计费。好的设计可让屋子的空间变大，是投资，是让您屋子增值的,咱

们收设计费也是为了您的设计做好才收的,咱们公司按照设计师品级不同，依照每平米30元

到150元/平米收取。

二、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为何要收?

答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价钱战,咱们一直坚持收管理服务费,咱们的

宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,咱们采用双项监理,分项验收制度，保障工程进度和

质量,减少返工和以后的维修,您也不用担忧装修质量问题,咱们还对工地实施设计跟单和按

期巡查制度,您要理解咱们收管理费是用在管理您的工地上的本钱.

3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

答：可以自购的,可是我建议您选择咱们公司内合作的品牌建材，首先，这些建材是合

肥地域客户认可度比较高的，质量有所保证，其次，咱们公司与合作的建材商签定保价协议，

保证在峰格汇内购买的主材“全市最低价，差价三倍返。”另外，您购买的这些主材，若是

后期有质量问题，可以直接联系业之峰售后，所有的售后问题都是由业之峰解决的。辅材是

咱们公司全世界采购，然后统一配送的，所有的辅材上都有“业之峰专用”的喷码或标示，

能够有效的杜绝项目领导或公司后期偷工减料、以此充好。

4、问：你们的施工队伍是自己公司的，仍是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？

答：咱们公司所有的工人都是与公司签定长期的劳动合同的，每位工人都是通过前期的

培训考核以后才允许上岗的。

五、问：你们说此刻业务多不多？如何管理这么多工地？

答：工程的质量咱们采用ERP系统监管模式，分项验收制度，验收环节确保进程精品，

质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）

六、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多

少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？

答：钱每一个公司都要赚一点，咱们也一样，关键是赚得合不合理，咱们公司的预算采

用erp电子报价系统，价钱和材料工班有关，材料环保，品牌品级高价钱就要高一点，工

人人工费在80元以下的公司质量都有问题，咱们此刻好师傅要付到120元/天，咱们比游

击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右，

关键是找咱们安心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

7、问：我已交了1000元，为何图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？

答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，咱们公司是按**元/平方，1000元是设计

诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以够施工了，您有什么问题可以咱们当

面交流或您把专业人士请过来一路交流，咱们是软件报价，价钱市场统一，您也不要为难我，

我也很想把它给您。

八、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？

答：家装设计师跟他的学习力有关，咱们的设计师是通过培训后，公司中层领导全方面

考核合格后才可上岗，公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培育人材，按期参加各类

专业培训和服务意识培训让设计师维持进步，是咱们公司成功的关键。

九、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好以后交设计费，你们公司没让我看到什

么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设

计师靠运气和大量设计，咱们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设

计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每一个月最多3套，咱们以前也不收设计

诚意金，设计师很消极不肯意做，此刻咱们收设计定金和设计费，设计师抢着做，收设计费

也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总领导投诉推款，

设计施工分流是必然趋势。

10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？

答：此刻国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，咱们采用分项验收制度保障进程精品

品质，二年保修终生保护，咱们每一年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，

为您提供服务、成立口碑，您满意了才会给咱们介绍客户。

1一、问：你们公司的优势在哪里？

答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，

分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。

1二、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？

答：可以，为何咱们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也

要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

13、问：工程由谁来负责验收？若是出现质量问题怎么办？

答：咱们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和完工进行验

收，验收时对证量不合格部份出据整改单，确保工程质量。咱们只有质量做好了才不会返工，

才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

14、问：工程是不是有转包现象？

答：咱们公司此刻采用项目领导满意度考核制。客户满意度高，质量好，项目了解奖金

就高，公司对工班统一管理并举行员工大会。咱们是品牌企业，质量第一。

1五、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？

答：与客户交流的第一印象超级重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您

喝咖啡仍是茶？这是咱们以前做的作品，您先看一劣等类似的话语。

1六、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？答：咱们公司是按erp质量验收机制，

规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设

计点将施工，咱们的客户80%都是转介绍的。

17、问：装修进程我要做什么?

答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修进程您只要做好材料验收，

质量分项配合验收和主材确认就可以够了，咱们提倡设计施工主材代购，软饰陪购一体化服

务。

1八、问：你们装修能达到环保标准吗？

答：业之峰装是目前国内最环保的装饰公司，自主研发的“环保三重防护体系”从设计、

施工到完工结束后的环保治理，都是国家室内装饰协会认可的。而且，业之峰装饰将“环保

不达标，全额退款”的许诺写入合同，工程完工后，您可以去请权威检测机构去检测，若环

保不达标，业之峰会依照合同上的许诺。进而保证了环保装修有依可循。

1九、问：为何开关面板、五金等不包括？

答：咱们把主材和电器部份采用志愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可

以指定品牌由我公司代购。因为，这种东西虽然比较小，可是每一个品级的价钱不同太大，

客户按照自己的实际情况来选择购买。

20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？

答：家装公司都是专业资质，咱们公司是施工三级、设计乙级。其实，家装看管理和服

务，工装才需要看资质。

2一、问：你们设计哪些图纸？

答：咱们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、

电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。

2二、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准仍是公司标准？若是是公司内部

定的，那么价钱高了让我怎么办？

答：咱们是按照家装市场客户调查和参照2000定额标准肯定的。咱们每一年做一次市

场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价钱、服务、质量和用材合理就是

最好的。

23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？

答：此刻的装修是透明报价，辅料和人工咱们会含一部份利润的，其实咱们的净利润最

多10%，每套屋子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太廉价了做不好，是要出问题

的。合理利润是企业生存发展的关键。

24、问：价钱与工程质量成正比吗？

答：不同设计师和施工班组的价钱是不一样的，价钱和质量成正比。咱们公司提倡质量

第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人材，价钱相差在人工费上。

2五、问：环保超标怎么办？

答：会有超标情况，咱们尽可能在用材上考虑环保选材，假设超标咱们就会请专业环保

治理公司进行治理，保障环保。

2六、问：材料选择注意哪些问题？

答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，

先让装修公司人员看好颜色型号并记下转头再买，杜绝回扣问题。

27、问：你们公司中档装修要多少每平米？

答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工费都

差不多的。

2八、问：你们完整家居的优势在哪里？

答：峰格汇家居是家装界一个创新的商业模式，她的重要意义在于：打破了家装行业固

有的主材代销模式，改主材代销为直销模式。

省钱：主材直销使消费者再也不担忧中间环节的本钱问题，峰格汇家居向消费者许诺

“谁价比我低，差价三倍还”、“价钱承保，多退少不补”。

省力：峰格汇家居对入驻的材料厂商要求超级严格，多数为中高端主流品牌的主流产品，避

免消费者挑选材料的麻烦，消费者不必再四处奔走。

省心：峰格汇家居的销售人员全数是厂商派驻，专业性超级强；同时，业之峰的设计师不必

再陪同客户东奔西走选购主材，可以把更多的时间放在为客户服务上。

2九、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有

什么样的特色？

答：是差不多，真正仍是管理和人员素质的不一样，咱们公司最大的不一样就是对工班

的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安尽是咱们主要管理的方向。

30、问：施工进程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？

答：咱们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划进度表》进行管理。

31．问：设计怎么谈？设计成立逻辑思维，成立谈单模式，围绕四项大体原则：功能、

风格、个性三大要素谈用专业的理成立客户信赖。