海尔彩电三度蝉联中国用户满意度第一名

2023年4月24日发(作者：家用烧水壶哪个牌子好)

维普资讯

等．更多地与替代品、消费者的心理预期及偏好的关系越

来越大。市场研究者发现价格不再是决定产品销售情况的

唯一因素。消费模式呈现多元化、多变性、品牌忠诚度较

差等特点。此外．消费品市场越来越细分化．并且细分化

的市场竞争日益激烈．使市场细分从平面转向立体，多方

位、多角度。

８０年代以前．资生堂实行的是一种不对顾客进行细分

的大众营销策略，即希望自己的每种化妆品对所有的顾客

都适用。８０年代中期，资生堂因此遭到重大挫折，市场

海尔彩电

三度蝉联

中国用户满意度第一名

日前，”２００５年中国彩电用户满意度调查”在北京揭

晓，海尔彩电综合得分最高．成为中国用户满意度最高的

电视品牌，这已经是海尔彩电第三次蝉联这一荣誉。

”中国用户满意度指数”调查是由中国质量协会用户

委员会、中国标准化研究院、清华大学企业研究中心联合

发起的大型调查活动，该指数结合中国具体情况．并借鉴

美国、欧洲等国家的模型，是用户购买产品的重要指南。

最终海尔在总体满意度得分上力拔头筹．一举拿下了８１分

占有率下降。１ ９８７年，公司经过认真反省以后．决定由

原来的无差异的大众营销转向个别营销，即对不同顾客

采取不同营销策略．资生堂提出的口号便是“体贴不同

岁月的脸”。他们对不同年龄阶段的顾客提供不同品牌

的化妆品。日本资生堂公司根据化妆品的需求特点和消

费者的状况．对化妆品市场按年龄进行细分，共分成四

种类型：１ ５ １ ７岁的消费者，她们讲究打扮，追求时髦，

对化妆品的需求意识强烈．但购买的往往是单一的化妆

品。１ ８ ２４岁的消费者，她们对化妆品也非常关心．采

的最高分．并且在品牌形象、性能价格比、满足要求程度

和服务质量四项评价中均获得最高分。

取积极的消费行动，只要是中意的商品，价格再高也在

所不惜，并且往往购买整套化妆品。２５ ３４岁的消费者

她们中间大多数已经结婚，需求心理与消费行动有所变

化，化妆多半成为日常生活习惯；３５岁以上的消费者．

她们中间可分为积极派和消极派，有的需求仍较旺盛，

有的已经减弱．购买显示了单一化妆品的倾向。资生堂

根据上述情况，制定了”年龄分类营销策略”，他们在日

本２万家经销店中的许多经销店都专门设立了各种年龄

类别的化妆品专柜。为十几岁少女提供的是ＲＥＣｌＥＮＴ系

三包六免：

平板电视时代的服务新标准

２００５年１ ２月５日，国家标准化管理委员会高新技术

部、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器维修

协会等部门召开“平板电视服务新标准研讨会“。海尔彩

电在会上发布了针对平板时代的服务解决方案 “三包六

免 服务新模式．受到与会领导的肯定。

列，为二十岁左右的提供是ＥＴＴＵ－ＳＡＩＳ，四五十岁的

中年妇女则有长生不老ＥＬＩＸＩＲ，五十岁以上的妇女则可

近年来，平板电视快速进入千家万户．随之而来的服

务问题也“水涨船高“。由于国家”三包“规定只包括彩

色电视机和黑白电视机，因此高端平板电视的售后服务一

直都是企业“各自为政”．没有统一的标准。（玉兵）

以用防止肌肤老化的资生堂返老还童ＲＩＶＩＴＡＬ系列。并

努力使产品的内在质量和包装式样等适合各类消费者的需

要。

这种通过已有市场细分化来拓展市场空间，无异于拿

自己的原有市场开刀．重新排兵布阵。这样的经典还有吉

列开发女用剃须刀、宝洁开发去头屑的、柔顺的、营养型

的多种洗发水等．也是走的这条路线。

总之，要想在竞争中活下来，并且活得好，就必须不

断发现差异．制造差异，在差异中不断前行。囝