交楼方案(范本)

交

楼

方

案

- 1 -

交楼小组

目 录

一、 交期日期------------------------------------------------------------------------1

二、 交楼手续办理地点------------------------------------------------------------1

三、 交楼范围及顺序---------------------------------------------------------------1

四、 交楼户数------------------------------------------------------------------------1

五、 交楼面积------------------------------------------------------------------------1

六、 人员安排及交楼组织架构---------------------------------------------------2

七、 交楼现场人员岗位职责------------------------------------------------------5

八、 交楼现场平面布置------------------------------------------------------------9

九、 各交楼区的布置-------------------------------------------------------------10

十、 各交楼区的工作事项及具体安排----------------------------------------11

十一、 交楼流程-----------------------------------------------------------------19

十二、 交楼费用预算-----------------------------------------------------------20

十三、 交楼常见问题和危机处理预案--------------------------------------22

- 2 -

交楼概况

一、 交楼日期： 年 月 日— 月 日

二、 交楼手续办理地点：

三、 交楼范围及顺序：（按项目公司提供资料为准）

1、集中交楼日期及户数（ 天—— 户）

（1） 月 日， 楼共 户；

（2）……

四、交楼总户数： 户

五、 交楼住宅面积： 平方米；

人防面积： 平方米；地下车库面积： 平方米；

绿地面积： 平方米；道路面积： 平方米；

- 3 -

六、人员安排及交楼组织架构：

项目交楼组织架构

接待区

（项目）：

法律咨询区

（项目）：

后勤区

（项目）

负责人：

总指挥：项目总

执行总负责：项目：

物业 ：

收款区

（项目）

负责人：

收款区 验楼区

（物业） （三方）

签约区 钥匙发放区

（物业）： （物业）

回单及钥匙

托管

（物业）

危机处理区

（项目）

- 4 -

项目物业管理部交楼组织架构

总指挥：

应急攻关：

执行人：

安全组（人） 物业缴费区（人） 签约区（人） 验楼区（人） 物业管理部（人） 现场保洁及后勤现场设备保障组

负责人：负责人： 负责人： 负责人： 负责人： （人） （人）

现车收签陪

场辆款约同

秩疏员 员 验

序导 楼

维人管

护 员

人

人

人

负责人：负责人：

应分

急派

先验

看楼

房人

后员

收

楼

人

人

人

钥交

匙楼

发验

放收

员 单

人

人

前

台

物

助

人

钥

匙

托

员

人

整

理

员

装文

修员

咨人

询

员

人员

人

保

洁

人

维

修

技

工

人

紧

急

处

理

投

诉

人

- 5 -

交楼总指挥：项目公司 总

交楼执行人：项目公司 、物业公司

1）接待区： 名礼仪人员， （项目公司负责）

A、负责接待收楼业主，并引导业主到各区域办理相关手续；人

B、负责在需要时发放轮候号码牌及维持秩序；人

C、负责签到：人

D、负责给等候客户端茶倒水；人（售楼部咖啡员负责）

2）资料审核区： 人

资料审核员： 人

3）交楼咨询区： 名， （项目公司负责）

A、法律室派员负责解答房产证的办理、一表三书等的法律咨询；

B、物业派员负责解答部分业主对小区配套设施，物业管理等的咨询；

4）现场保洁及后勤保障区： 人

A、物业工程人员：人，（确保交楼机电运作正常，配置对讲机于交楼处）；

B、清 洁 工 人： 人，（负责交楼活动现场清洁）

C、安 全 员：人，

D、电 梯 工：人，（电梯公司提供）

E、后勤保障人员：人，（项目公司负责，后勤物品补给及订餐、送水、物品输送、搬运、协调等）

5）收款区：___名

A、项目公司收款区： 人

B、物业公司收款区： 人（具体由财务自行安排）

6）签约区： 名（物业负责）

A、负责检验款项收讫章并签约：人；

7）分派钥匙/礼品、物品及资料装包分派： 3 名（物业分派锁匙人、项目分派相关物品并登记人）

8）陪同验楼区： 名

A、分派验楼人员： 名 （把业主引领致验楼区，调派验楼人员）

B、陪同人员 人（物业）（负责陪同业主验楼、抄写水、电、煤气表表号及记录）

C、项目公司工程部陪同客人验楼 人（负责解释业主提出的工程问题）

9）物业前台区：_名

B、钥匙托管区、装修手续咨询、办理区：人；（在物业办公室负责办理钥匙托管手续、装修咨询

等）

10）危机处理区 人（其中物业 人），（由项目公司负责指派有经验的客服人员组成，处理交楼

过程中出现的突发事件）

- 6 -

七、交楼现场人员岗位职责：

(一)接待等候区（×人）、交楼咨询区（×人）、危机处理区（人）现场保洁及后勤保障区（人）

岗位

名称

岗位职责 负责内容

负责接待区的总体工作，解答业主咨询事项，接待有特殊情况的业主,负责验

主管

号流通工作，与资料核对区对接，按顺序安排去检验区办理手续。

1. 入口处，负责全程陪同到场收楼业主办理相关手续，直到交付验楼人

员开始验楼之后，全程工作结束；

迎领员

2. 如办理人员较多安排业主到业主等候区，并维持现场秩序；

3. 迎领员要求服装尽量统一，能向业主清楚解释整个交楼流程。

1、 安排到场业主签到，在《入住会签单》第一栏上签字确认并将其交洽1、 业主签到簿

引领员。 2、 发放顺序卡

签到员

2、 按顺序发放轮候号码牌及维持秩序

3、 熟悉交楼流程

4、 可解答一般性常规问题

接待区

服务员

1. 及时向业主提供瓶装饮用水及热饮咖啡；

2. 随时补充休息桌上小食品

3. 服装统一，礼貌周到

1、负责按照交楼通知书明细规定核对业主资料、签署有关文件、存档；

2、检查核对在册业主的身份证（联名业主中如有一人到场收楼，则到场

业主须持未到场业主的亲笔委托书（经北京市公证处公证及所有联名业主

的身份证原件，委托书原件；单位购房者，验楼人应持单位开具的委托公

函及本人身份证原件，委托公函原件及身份证影印件存于住户档案中）

3、业主暂住证；

4、核对所有购买人的身份证原件并将其复印存于业主/住户档案中；

5、检验无误后盖取“资料核对无误”章并在《入住手续会签蛋》第二栏

签字确认，指示业主进行交费；

1、负责解答房产证的办理、收楼文件等的法律咨询；

1、登记资料核对台

帐，并注明资料不

齐情况 资料核

2、按照收楼资料明对员

细，在各户资料袋

注明

法律咨

询员

熟悉交楼流程

负责维护整个交楼现场的秩序、安全和车辆疏导工作

安全员

1、 负责整个交楼过程的后勤工作

后勤区

2、 保证各类办公用品充足，及时补给，统筹安排工作人员用餐，及时补

（项目、

充各类后勤物品

物业）

3、 交楼现场车辆统筹管理

4、每日交楼完成后进行场地整理、办公用品整理

危机处

由项目公司负责指派有经验的客服人员组成，处理交楼过程中出现的突发

理区（项

事件。

目）

- 7 -

（二） 收款区

岗位名称

岗位职责 负责内容

1、收取业主需缴交楼价余款及其他未清缴费用、房屋面积差价，并按1、代办产权委托

规定开具收据； 书、补充面积确认

2、收取测绘费、印花税、契税维修基金及部分业主公证费，如拒绝交表；

付，要求业主签订法律承诺书； 2、如需要签订“产

3、签订产权办理委托书，补充面积确认书； 权办理收费承诺

4、收款完毕后派发交楼利是，并按要求签字确认； 书”

5、对有异议业主进行解释 3、制定利是发放

6、收款完毕后盖取“房款收讫章”，并在《入住会签单》第3栏签字台帐，每户签字确

确认 认

1、收取业主应缴的管理费用，预收12个月

2、有线电视开通费（按照每户实际预埋端口数收取）

3、收取物业专项费用后盖“物业费用收讫”章，并在《入住会签单》

第4栏签字确认

物业公司相关表物业公司

格 收款员

项目公司

收款员

（三） 物业签约区

岗位

名称

岗位职责 负责内容

1、

负责核对业主资料、签署有关文件、存档

2、

负责所有交楼后业主各类文件的汇总整理

签约员

物业公司相关各类

3、核对《入住手续会签单》是否按程序完成。

4、收取《入住手续会签单》并存入管理中心住户档案中，检查是否

表格

有楼价余款及其它未清缴收费

5、核对所有购买人的身份证原件并将其复印存于业主/住户档案中。

- 8 -

（四）钥匙发放区/验楼区

岗位

名称

总协调

人

岗位职责 负责内容

1、负责各区总协调工作

2、向有异议业主进行及时解释，尽量分散人流，避免聚集；

3、解答客户问题，与法律咨询区对接

1、检查《入住手续会签单》的签署情况，审查无误后，分派钥匙给

业主

2、填写《钥匙领用表》并签字确认，同时请业主在《入住手续会签钥匙发1、钥匙领用表

单》第6栏签字确认； 放员 2、礼品领用单

3、将《入住手续会签单》存档；

4、赠送交楼礼品，并签字确认，加盖“礼品领用完毕”印章

1、调派陪同验楼人员陪同业主验楼，发《装修检查记录表》、《房屋

交接单》给陪同验楼员； 派发“装修检查记

2、如业主要求先看楼再交款和签文件，则要尽量解释协调处理； 录表”、“房屋交接

3、维持现场秩序，总体协调现场突发事项 单”

4、负责验楼人员分配，维护现场纪律

1、负责解释工程问题；

2、负责陪同业主验楼，如实地将业主提出需整改的意见写于《装修

检查记录表》中；

3、如实认真地将水、电及煤气表读数填写于《房屋交接单》上三方陪同验

签字 楼人员

4、将填写好的《房屋交接单》交还钥匙托管员

5、如有现场维修情况，物业助理及时去管理部协调维修人员，现场

进行维修

验楼

主管

填写“装修检查记

录表”、“房屋交接

单”

（五）钥匙托管及装修咨询区

岗位

岗位职责 负责内容

名称

钥匙托填写《钥匙保管委

管员 托书》

1、填写《钥匙保管委托书》，认真收取存放钥匙；

2、将填写好的《装修检查记录表》、《房屋交接单》进行存放，每晚

协助物业助理进行维修清单整理；

3、韩建有1人负责向业业解释返修进度等事宜。

办理《业主证》、《住户证》、《临时停车证》

办证区

施工方

维修安排

1、设主管两名，负责与物业助理对接，并安排相关人员进行维修

2、工作人员及时进行现场维修

- 9 -

八、各交楼区的布置

主要布置地点 布置要求 布置费用 物品配置

①管理部、售楼部、各大堂交楼指引清晰，突出喜庆、舒适气鲜花篮、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿

及其他交楼区 氛、安排遮挡未完工部分 化地带点缀等

交楼现场音乐 突出温馨、喜庆气氛 项目公司安排 现场音响、轻音乐CD

交楼现场 准备如下物品

场地布置及相关物品由项目公司负责安排

项目公示文件：《商品房质量保证书》、《住宅使用说明书》、《商品房住宅交楼书》、《建筑工程质量认定书》、

《四方验收报告书》、《综合验收备案表》、《前期物业管理中标通知书》、《房屋面积测绘表》

物业公示文件：

《北京市物业管理招投标备案表》、《前期物业服务合同》、《

物业管理费收费标准》、《物业服务内容、标准

及物业收费一览表》、《

业主临时公约》、《企业营业执照》、《物业管理资质证书》、《燃气居民用户空房通气安全管理

协议书》、《电梯安全检验合格证》。

①制作小区规划平面图1幅；②交楼流程图公告板1幅；③大花蓝4个；④桌子（盖上红布，上放糖果等）⑤轮号牌；⑥交楼区平

面图1幅；

①椅子张；②办公桌椅子各张；③饮水机台；④纸杯；⑤盖桌面红布幅；⑥果盘个

①办公桌张、椅子张；②相关资料；③咨询台牌个；

①办公桌张；②椅子张；③数钞机台；④保险柜个；⑤收费一览表牌（项目、物业各块）；⑥缴费区牌个

①办公桌张；②椅子张；③文件柜个；④文件盒批；⑤文具；⑥饮水机台；

①办公桌张；②椅子张；③文件柜个；④钥匙柜个；

①办公桌张；②椅子张

①办公桌张；②椅子张

①办公桌张；②椅子张；

需公示的文件

接待区

业主等待区

咨询区

缴费区

资料核对、资料签暑

分派钥匙区

分派验楼区

陪同验楼区

钥匙托管区

[键入文字] 10

十、各交楼区的工作事项及具体安排

（一）接待等候区

岗位人员配置 岗位职责 人员安排 需签办文件、表格 注意事项

负责登记业主资料，发放轮候码牌① 业主报到记录本

及维持秩序，用扬声器按顺序通知（按报到顺序）

轮号员 项目公司安排人

等候业主分批进入缴费处缴费，派②派发轮候码牌

发纪念品（如有）

负责接待 人

负责引领 人

负责签到 人

负责端茶倒水 人

合计 人

项目公司负责

礼仪小姐

引领员

签到员

招待员

[键入文字] 11

（二）资料审核

岗位人员配置 岗位职责 人员安排 需签办文件、表格 注意事项

资料审核员

（四） 缴费区

（五）

工作范围 岗位职责 收费标准 人员安排 需签办的文件、表格 注意事项 准备物品

（一） 收取业主需缴交楼价备好“房款收讫章”

项目公司收余款及其他未清缴费 备好“房地产开发有项目公司财务安排

款处 用 限公司”章

岗位人员

配置

项目公司由项目公司派人 “房地产开发有限公

财务人员 负责 司”章后出具：《交楼证

凭“房款收讫”章，盖

明》

负责审核业主资料 人

收取业主应缴的管理元/㎡

费用，预收一年 底商：

物业公司盖“物业费用收讫”章； 电脑发票等票据

财务 各人 （二） 2、物业公司《中标通知打印纸

收款员 共人 物业公司收书》； 文具一批（以上物

会计员 财务部指定 费处 3、《物业管理招投标备品有管理中心提

开票员 案表》 供）

住宅：

元/㎡

元/户（加端

口每个元）

住宅：元/户

底商：元/户

元/户 网、分体空调安装押

③有线电视初装费

装修押金（如有）

申请安装防盗门/闸/

金（如有）

1、收取物业专项费用后打印机

财务人员对所收取的

费用不清时不能向

业主表达个人意

见，避免引起业主

疑惑，应由咨询员

负责解释。

4、有线电视收费文件 桌、椅、台布一批

电脑

验钞机

饮水机、瓶装水、

糖果、纸杯等

[键入文字] 12

（四）签约区

工作 岗位人员

范围 配置

岗位职责 人员安排 需签署文件、表格 注意事项 摆放物品

①核对《入住手续会签单》是否按程序

完成。

②收取《入住手续会签单》并存入管理

中心住户档案中，检查是否有楼价余

款及其它未清缴收费

③核对所有购买人的身份证原件并将其

复印存于业主/住户档案中。

区域负

责人员

负责交楼区

的总体工作

①负责核对

业主资料、

签署有关文

件、存档

②负责所有

交楼后业主

各类文件的

汇总整理

人

向

业

主

交

接

楼

宇

资

料

核

对

、

签

署

人

员

人

管理部

1、签署以下文件并收回：

安排

①《前期物业管理服务协议》

②《业主临时公约》

③《业主资料卡》

④《入住手续会签单》

⑤《收楼物品移交清单》 ①文具一批

⑥《房屋交接单》 ②桌、椅、台布一批

⑦《钥匙保管委托书》（如有） ③饮水机、瓶装水、纸杯

2、业主收取以下资料：

①《前期物业管理服务协议》

②《业主临时公约》

管理部

③《业主手册》

安排

④《装修手册》

⑤《住宅质量保证书》

⑥《住宅使用说明书》

⑦《收楼物品移交清单》

⑧《钥匙保管委托书》（如有）

④文件柜（存放业主档案）

⑤钥匙柜

⑥复印机

⑦收楼文件提袋

办证 办理办证

登记 登记

[键入文字] 13

《办证申请表》 收集相片、身份证复印件

（五）钥匙分派区

工作 范岗位人员

围 配置

岗位职责 人数 所需签办文件、表格 注 意 事 项 摆 放 物 品

①先审查

收楼文件

的签署情

况，审查无

误后，②分⑨对讲电话（入住后领用）

派钥匙及⑩浴缸塞（如有，入住后领用）

相关物品 ⑾洗手盆塞（如有，入住后领用）

③核对业⑿煤气灶灶头（入住后领用）；

主收楼表⒀煤气管道阀门手柄（入住后领用）；

格的签署（前台领取）

并归档

具体名单

⑩ 收楼文件袋

②单元钥匙共 条，其中大门匙

条，房间匙 条，信箱匙

条（大写）

有，指引业主到咨询区或

向

业 钥 ① 《业主领取钥匙记录表》

主 匙 ② 《收楼物品移交清单》钥匙

交 分 处签字

接 派 ③ 《入住手续会签单》确认业

楼 员 主签字，并收回

宇

人 管理部安排

不要随便向业主解释有

关专业性的类似疑问，如

交楼区主管咨询解答

[键入文字] 14

（六）验楼区

工作 岗位人人具体

范围 员配置 数 名单

岗位职责 注意事项 摆放物品

所需签办

文件、表格

验楼总1、文件存档柜

调度人1、负责验楼员的交楼期间考勤； 2、文具一批，

（项2、合理派工； 如A4复写纸

目、物3、对收楼情况进行统计； （蓝色）、笔、

业各4、负责登记派工情况； 订书机、反夹文

人） 件夹等

向

业

主

交

接

楼

宇

1、调派陪同验楼人员，发《华

景家园装修检查表》和《房屋交

接单》给陪同验楼员，检查交回

的验楼表格整理归档，，一份交

项目公司整改，一份存档（业主

已收楼）

2、如业主因室内维修项目多，

暂不收楼时，验收表要另存档，

一份管理中心存档，一份交项目

公司。

物

业

项

目

各

人

① 调派验楼房号

及派员陪同验

楼登记本

管理

部安

排

项

目

工1、负责陪同业主验楼 《装修检查表》（一

程2、认真填写附件6：《装修检查式一份）与业主一

部表》如实认真填写水、电、煤气起验房，验完后统

人,表。 一找施工方领导签

物3、当日应回收表格 字后再复印。

业

人

陪同 4、须于业主离开前物业验楼员收回已填妥的《房屋交3、签字笔

验楼员 接单》（包括正确抄水电、煤气表和业主签名确认） 4、A4蓝色复写

1、不要向业主承诺维修项目的完成期限，以防不能按

期完成所需维修项目，如期交楼给业主。

2、如业主因室内维修项目多，暂不收楼且有异议时，

可引导业主到洽谈处

3、陪同业主收楼时，对不清楚的专业事项，不能向业1、A4写字板

主解释，委婉指引业主到咨询区了解。 2、铁夹

5、若有遗留工程请在室内《装修检查记录表》上填写纸

清楚，验楼后将有关资料交回物业管理部钥匙委托5、手电筒

处，避免业主再次回到交楼区。

6验楼过程中一定要注意让业主紧随你的思路去验楼，

对于不合格装修项目验楼员应主动解释，争取业主谅

解。

（七）钥匙托管理及装修咨询区

[键入文字] 15

岗位人员

工作范围 岗位职责 人数 具体名单 所签办文件、表格 注意事项 摆放物品

配置

1、负责协助业主填报装修申管理部工

主管级人请手续；解答相关问题 程；项目公

员 2、协助业主填报安装分体空司工程部派

人

调、 人

1、 负责回收装修申请表格。

为业主办理室写申请表格。

内装修申请手②说明有关装

续，及解答装修修前及装修期

事项 间的要求及注

资料员 人

2、负责回收分体空调、

3、负责将第1、2点表格记总

整理于当日交回交楼资料员

处归档备查。

4、引导业主到缴费区交装修

押金或分体空调押金和出入

证费用。

管理部

安排

批

⑤表21：《分体空调安装指引》 ④ 桌、椅、台布等一

①表14：《室内装修申请表》 ①《装修手册》

①协助业主填

② 分体空调统一安②表15：《室内装修保证书》

装位置指引。 ③表16：《装修通行证申请表》

③ 饮水机、瓶装水、④表18：《装修审批表》

纸杯、等 表20：《分体空调安装申请表》

意事项

负责办理钥匙托管手续及钥①《钥匙托管委托书》

钥匙托管 人 管理部安排 管理员

（八）交楼咨询区

[键入文字] 16

② 钥匙托管登记表》 匙整理

岗位人员 所需签办

主要工作范围 岗位职责 人 数 名 单 注意事项 物品配置

配置 文件、表格

专业工程 由项目公司 政府文件、行业规

人员 工程部派员：魏显波 范

负责向业主解释有关

工程质量等方面的专人

业问题

1、桌椅、台布

2、饮用水、纸杯、为交楼现场

瓶装水 的业主咨询

房地产法规专负责向业主解释有关由集团法律室 业主资料、政府法

业人员 物业方面的专业问题 派员 规、所有验收文件

人

危机处理小组 负责一切突发事 人 按危机处理程序

办

（九）交楼现场其他人员的工作事项

[键入文字] 17

主要工作范围 岗位职责 人数 具体名单 注意事项 摆放物品

全面协调

现场交楼

岗位人员配

置

主管人员 负责全面交楼工作 人 主任，管理中心

工程人员 1

协助交楼时所需的即时维修

及公共房屋设施设备的处理

负责场地清洁 清洁公司（日常所、交楼路线

更换饮用水 保洁公司）派员 范围定时密集

负责交楼现场保安安全工作。

各大堂 人，交楼现场内人，

大门岗人，车场人，样板房人，现场交楼

缴费处人，收楼路线途中人，

电瓶车驾驶员人，（职责说明）

项目公司办公室

经理

管理中心

工程部

所需签办文

件、表格

对交楼处、会

的进行保洁

清洁人员 人

后勤工作

保安人员 人

管理中心

保安部派人

①对讲机

②应急药品

③桌、椅、台布

④各区放置美观的大垃圾

桶数个

电梯工 人

负责交楼日电梯

巡查维护工作

电梯公司提供

[键入文字] 18

十一、交楼流程：

交楼流程图

后勤区：

协助发

放饮用

水及小

食品等

签到区：业主进入现场，签到并发放顺

序号

资料检验区：校验业主收楼资料，收取

身份证复印件

客户要求提前验

楼，由保安陪同验

楼。

等候区：如收款区业主较多，引领员引

导业主进行短暂等候

危机处理小组：

对有异议业主劝

解或另行处理

项目收款区：按照交楼通知书附件2约

定收取相关费用

物业收款区：按照交楼通知书附件3约

定收取相关费用

物业验楼人员工程验楼人员

等候区：陪同等候区：陪同

验楼，记录维验楼，解释工

修内容 程问题

物业签约区：签订各项前期服务协议

等，并发放钥匙

物业接待区：接待验楼业主，并调派验

楼人员

收单区：收取验楼表格，并办理钥匙托

管手续

业主卡办理区：同时办理小区业主卡

咨询区：协助

解答业主相关

问题

[键入文字]

十三、交楼常见问题和危机处理预案

（一）交楼常见问题

一、入住问题

1．入住手续怎么办？

答：

2．管片派出所在哪？ 怎样办理迁户手续？

答：

3． 家中电话能否报装、移机？ 营业厅在哪？

答:

4. 如需增加电视、电话插座该如何办理？

答：

5．你们由哪个物业公司负责管理？

6．露台使用及安全问题:露台能否封包？如要安装护栏怎样安？

答:

7．每户的总用电负荷是多少？

答：

8．业主可以对自己的房间进行用电增容吗？

答：。

9．每栋楼楼层数？小区共计户数 ？

答：

10．小区名称确定了吗？ 通讯地址是什么？ 邮编是多少？ 到哪取挂号信件？

答：

11．会所有吗？ 如何收费？

答：。

12．有商场、菜市场等吗？

答：。

13．可以提供上门清洁服务吗？

答：

14．养犬问题

答：

15．我邻居家养的狗特吵人，能管吗？

答：

16. 供暖期为多长时间？燃料是什么？有污染吗？

答：

17．入住时车位能否使用？地上可以停车吗？

答：

[键入文字]

18．入住时电梯能否运行？

答：。

19．电梯的运行时间？

答：。

20．如何使用电梯搬运物件？

答：

21．如何交公共维修基金？需什么手续？

答：

22．业主能否过问公共维修基金的用途？

答：可以，业委会将定期向业户公布公共维修基金的用途。

23．外墙清洁的具体时间？ 多长时间清洗一次？

答：外墙清洁工作每年一次，具体时间由物业公司根据实际天气情况。

24．自行车放哪儿？收费吗？标准？

答：

25．能帮我从外面叫出租车吗？

答：可以提供出租车公司电话。

26．你们小区能订报纸吗？

答：

27．有什么公共汽车到本小区？

答：。

28．物业管理包括那些服务？

答：

29．我有朋友来访，怎么进来？

答：

30．代收电话费吗？

答：

31．每户可以有几个停车位？可以购买停车位吗？如何办理车位租赁？

答：

32．室内日常维修如何收费？

答：

33．水、暖、电、维修的时间？

答：

34．入住时哪些配套设施可以投入使用？

答：

35．空调厂家及其它厂家在小区的经营？

答:

36．楼内垃圾如何处理？多长时间清理一次？

答:

37．通廊的使用（业主提出鞋架放在通廊）问题？

答:

[键入文字]

38．入住后宽带能否开通，如何收费？如每年只用两个月也需每月都交费用吗？

答：

39．为什么要求车辆办理保险？

答：

40．华景家园管理部的办公时间：

答：

41．有了意见，怎样投诉呢？

答：

42. 如何获悉物业发布的通知？

答：

43. 我的房间想出租，需要办理哪些手续？物业可代租吗？

答：

44. 如何办理暂住证？物业可否代办？如何收费？

答：

二、装修问题

1．装修需要办哪些手续？

答：

2．物业对装修的规定有哪些？

答：

3．在阳台外可以加装护拦吗？为什么

答：

4．首层加防盗网事宜？

答：

5．装修施工的时间？是否有装修期限？多长时间？

答：

6．装修保证金收多少？装修保证金该由谁交？为什么要收装修保证金？

答：

7．装修要交管理费吗？收取装修管理费的原因？

答：

8．装修人员手续如何办？

答：

9．装修要和物业签协议吗？

答：

10．为什么安装空调机时不能在外墙打眼？

答:

三、费用问题

[键入文字]

1．水、电费是多少？天然气费是多少？

答：

2．物业管理住宅费是多少？商铺物业费是多少？都是些什么费用？

答:

3．我不在小区居住期间，还需要交物管费吗？

答：

4．住户因某种原因不能及时入住，物业管理费如何收取？

答：

5．预收一年物业管理费的原因

答:

6．外墙玻璃坏了如何收费？

答：

7．车位租金是多少？

答：

四、工程问题

1．供气情况如何？

答：

2．厨房地面有防水吗？

答：

3．采暖方式可以改吗？

答：

4．上下水可以改吗？

答：

5．室内冬季供暖温度是多少？

答：

6．如果漏气怎么办？

答：

7．地面可以使用多厚的石材？

答：

8．房屋保修期多长时间？

答：

9．房间内电位是否可以改动？

答：

10．下水是否做过通球实验？

答：

五、环境问题

1．保安监控系统都管哪？

答：

2．小区内安全吗？

答：

[键入文字]

3．小区环境怎样？

答：

4．从小区到XX地乘车应该怎么走？

答：

5．小区服务配套类问题？

答：

6．小区内都有些什么设施？

答：

7．小区内有多少户住宅？

答：

8. 你们附近的学校、医院、托儿所都有哪些？

答：

9. 户内已安装暖气分户表，为什么暖气还按面积收费？

答：

入住程序

当您接到发展商签署的入住通知书后，请按如下程序办理入住手续：

业主来临，签到，发放顺序号码

检验身份手续及相关产权资料

项目公司财务收款处

物业公司财务收款处

物业公司签署入住文件

填写验楼表

1、收取房屋尾款、面积差价、测绘费、印花

税、契税、维修基金、公证费。后五项如

暂不交付，则需签订《交款承诺书》；

2、签署表格《产权代办委托书》、

《面积确认表》

1、收取一年物业管理费（首次收费不可使用

物业积分抵押）

2、按端口收取有线电视开办费

1、签订前期服务协议

2、签订各类协议表格

签收钥匙，进行验楼

[键入文字]

工程师负责解释，物业助理负责记

录跟进

业主收楼，办理钥匙托管，收

单整理维修

业主有异议，法律室或危机小组进

行劝解或另行处理

（一）卫星电视：

（二）有线电视：

1．业主收楼后，物业公司代收有线电视费用，需有业主身份证、楼号、联系电话，由

物业公司到有线电视公司为业主办卡。

2．初装费 元，增加端交 元。

3．公司名称：××有线电视有限公司，联系电话：

4．（业主：收费、名牌、身份证号、联系方式）

（三）电话、

1. 报装电话请致电中国电信客服电话： 10000

2. 小区只能安装中国电信的电话号段（网通、铁通等通信公司电话无法安装）。

3. 地址： 电话：

（四）宽带：

1. 开通费 元，凭收费收据开通

2. 广东盈信e家宽客服电话： 小区维修电话:

（五）水：

1．水费价格 元/吨

2．业主收楼后，请到物业财务领水卡。

（六）电：

1. 电费方式：费用 元/度

（七）煤气：

[键入文字]

业主电视、电话、宽带、燃气开通须知

社会常用电话及周边公共交通

匪 警……………110 火 警……………119

交通事故……………122 急 救……………120

天气查询……………121 电话查询……………114

安全部电话………… 工程部电话 …………