【优质文档】销售话术整理

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销售经理常用话术

一．电话沟通话术

1．询问项目话术

（1）以我是销售顾问的客户角度出发询问出是否有样板间或者其他项目，我要购买房子

我到达售楼处能看到什么的角度出发去咨询想得到的信息状态。

如：您好，请问多少钱一平米，现在都还有什么户型的一般询问模式进行有效沟通，最终得到

项目的进展情况和想要的信息。

（2）在对自己的电话中亲和力自信的时候，可以直接表明自己的身份为尚上座软装设计馆的项

目工作人员，直接进行更加有效沟通。

如：您好，我是尚上座软装设计馆的项目经理，我想你一定对我们尚上座的品牌不陌生吧。

回：陌生 / 没听过 / 你们做什么的

答：咱们尚上座是商业软装空间设计机构，如?的样板间诸如石家庄较出名的楼盘，大多数都是我

们包装好的样板间；如?会所也是我们做的，打这个电话过来主要是想咨询一下，咱们项目的进展

回：听到过，朋友说过等

答：那好啊，很高兴认识你，打这个电话过来主要是想邀约，您看下午您有时间吧，咱们见个面

认识下。顺便我也了解下咱们项目的进展情况，以便我们做好方案设计的对接准备。你看今天或

者明天有时间见面聊下吧，你帮我看下咱们项目目前进展到什么情况了？大概什么时间样板间能

展示出来。

二、标准销售用语

（一）问谈

与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避免对

方处于尴尬局面。

1、“您好，我是尚上座软装公司的业务销售人员*** ，这是我的名片??”

2、“您好，又来打扰您了。”

（二）闲谈

”3、“** 先生，您好，我是尚上座软装公司的，打扰您了。

情况，以便我们做好方案设计的对接准备。

向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关键是如何

引起客户对自己的兴趣。

1、“近来天气变化无常，请多注意身体。”

??”

（三）洽谈

??工作的吧？2、“您的楼盘位置很好，周边环境也很好，听说最近卖的很好。您现在主要负责

在合适的时候，可以与客户针对装修或软装事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到对方完全

是为自己所思所虑。

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您是否正在考虑选择合适的合作伙伴呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）

2、您好，王先生，我是尚上座软装设计公司，我们公司是石家庄专业设计公司，我

们??（好，我知道了）

我没时间）

三、销售话术举例

您好！请问是 XX先生（小姐），我是尚上座软装家居馆的，我姓 xx ，目前我们公司正在对 XX

小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装

修、设计，是吗？

客户回答分五类：

一、己经装修好的： xxx 先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买

2 套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙房的没有，我们在这个小区征集

您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中： xxx 先生（小姐），您看这样可不可以：“我这里有一个能为您省钱的想法，因为我是

做软装的，我不知道您了解多少?? . 也好让您做个比较，能给您带来经济上的节省以及后期调整风

格和感觉的便利性。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计

效果，比产品质量，比价格是否合理，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做

选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公

场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没

有做啊？

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1）先选家具（先做软装），后装修

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，

QQ号报给我。您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或

司与我们的软装设计师交流下，相信一定会对您的软硬装有所帮助，您也可以参观我们标准化样板间现

??（对不起，3、您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是尚上座软装公司，我们

介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢

2）然后再考虑这一方面，这样做有个比较，装修和软装还是有很大区别的。

四、没考虑好： xxx 先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住

是吧！

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供软装上的服务，

如果说您新房近期要装修的话，那么也好先进行家具风格后做选择。

★聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不

仅仅是软装设计专家，而且施工时对硬装的把握也很到位，可以做到让自己的软装和硬装的完美

结合让您全程享受装修乐趣。

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1．我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位

置。

2．平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处

理、个性化空间设计。

3．构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的

要求。

4．我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才

是最好的方案

5．平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面

图、用材说明、效果图等详细图纸，效果超前感受。图纸完整施工才会轻松，

（设计总监，工程部经理共同审核）。

（三）产品优势：

产品品质控制也是我们公司的强项。我们公司在发展软装事业的过程中，为了提

高所涉及到产品的质量及唯一性，于2013 年 6 月份在广州投资兴建一个高端家具定制

工厂。我们是软装行业唯一推出按评分结果扣除品质保证金，确保施工产 100 分满意评分保障系统，

品品质。

1、选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。进口家具可以全球代购，您也可以自行

购买，由公司统一管理的先进模式，保证主要木材与家具产品的环保健康，轻松购置整体软装。

2、效果控制的优势：我们公司采用方案图片与现场效果，设计与产品严格配合，免费保修 3

年，终身有偿维修，严格控制整体效果与风格。

确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计摆场模式。

（四）服务优势：

我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在摆场中设计师全权跟踪、

拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。设计师全程跟单模式，摆场产品饰品

三年品质保证。五年内设计师免费出调整方案，已确保自己的空间内不会让人感觉到视觉疲劳。

（五）价格优势：

我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用尚上座

品牌的签约或在职设计师免费做设计方案，降低了经营成本。我们每一套工地

相同的产品质量和工艺；在自有工厂开放的同时，价格成本会低于同行 35%左右。以确保每位合作的

客户及甲方能享受到更好的服务，我们专注于设计，注重于商业。

产品质量、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个选择软装公司主要看公司设计效果、

6．方案设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果