装修公司前台工作计划五篇

装修公司前台工作计划五篇

计划要有科学性、严肃性。在计划面前不断的妥协，会让人丧失信心

和斗志，会形成松散的工作作风，会养成没有责任感的不良品质。让

计划和管理来规范我们的工作。为帮助大家学习方便，本文库收集整

理了装修公司前台工作计划，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!

装修公司前台工作计划1

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接

触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一

定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客

开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定

要认真的做好本职工作。

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要

事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服

务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工

作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。

增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工

作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净

物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工

在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传

做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖

罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的

意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记

录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况

的监督、检查，并详细记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监

督及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况

进行记录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

七、拓展知识面，不断完善自我

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识

面，减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自

我。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认

知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质

的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱

满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡

献自己的力量!

装修公司前台工作计划2

一、指导思想

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”

的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，

努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部

门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实

现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理

1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量

标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细

节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热

情、准确、迅速”的服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行

轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化

服务增加素材并提供保障。

6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;

前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液

涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将

话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸

不用复印纸等。

7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门

的有关规定。

三、对外销售

1、_年上门客销售任务，根据20_年的实际完成情况、酒店内部与外

部市场环境另行研究制定。

2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售

政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，

力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客

人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转

折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理

定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进

行排名，分析原因，以便提高。

6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信

息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时

的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

四、员工培训

1、树立“培训是给予员工福利”的思想，明确培训目标，制定严格

的培训制度和计划，并建立员工培训档案。

2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类

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服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平

和工作效率，适应酒店工作要求。

3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人

翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命

感和责任心及企业凝聚力。

4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型

培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资

源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。

5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训

方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方

便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。

五、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气管理

要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员

工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使

用方面我们将根据实际情况开放并加强督促与检查杜绝“长流水、长

明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡

以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理

我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门

办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好

帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善

接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门

联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境

同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及

时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项措施决定落

实情况进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有

安排日日有行动

七、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起

草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材

料、文件要妥善保管不得损坏、丢失

2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在

三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良好酒店外部形

象提高酒店知名度

总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店

正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋

斗!

装修公司前台工作计划3

一、认识领班的基本工作职责

在工作中做好督导，协助，榜样。

二、日常工作的流程和计划

1.单据报表存档。

2.漏结，呆账，信用卡等账务的处理。

4.多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正。

5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致。

6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助。

四、自身的改进及提高

1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。

2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。

遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理。

3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口。

4.学习如何进行有效的管理。

5.建立良好的人际关系。

装修公司前台工作计划4

一、建立酒店营销公关通讯联络网

x月重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会

议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所

在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建

立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等

重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期

和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的

生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。x月计划

在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，

听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

x月营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善_年市场营

销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待

遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记制，每工

作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、

四工作步骤.

以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销

代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，

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并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理

室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总

任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工

作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，＂全天侯＂服务，注

意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服

务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户

征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业

的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，

真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主

动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，

创造效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒

店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作

的支持和合作。

装修公司前台工作计划5

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其

中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的

全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的

三、当前的目标和任务

20_年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认

识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争

岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员

工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原

则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针

对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1、专业技能培训

(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工

迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的

培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提

高管理技能培训课程。

(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的

不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高

以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。

具体计划如下：

①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培

训课(共计24课时)。

②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行

基本交流的水平。

③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其

它岗位员工允许自愿报名参加。

④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以

考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主

要针对口语测试进行。

⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋

级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先

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评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考

虑延缓晋级。

(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计

划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合

理建议。

2、员工入店培训

员工办理入职手续

培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、

消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

考核

员工转正培训

员工晋升培训

员工转正考核

员工晋升考核

新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之

尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培

训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗

位培训。

培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组

织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业

务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门

的卫生标准、同事的介绍、操作程序等

新员工入店培训：人事部

新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)，时

间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利

用下午14：00-16：30进行培训。

培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

3、一专多能培训

培养“一专多能”型人才是20_年本酒店培训工作的主题。合理配置

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人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，

今年我们决定抓好三个方面的培训工作。共2页,当前第1页1

(1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流

动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，

争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。

(2)人事部于1月份开始分别派人事办公人员到值班经理及各部门各

岗位进行跟班实习，加强一线业务技能的培养。

(3)在本部门员工对自身业务熟练的基础上，逐步开展不同部门之间的

岗位轮换培训。

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