零售专卖店操作流程图

2023年4月21日发(作者：七楼不是一般人能住的)

店铺开业操作流程

开业操作流程图：

零售管理部追踪相关

部门工作完成情况

1.开业活动策划; 1.人员招聘、培训准备; 1.器架、陈列道具配发;

2.开业所需POP设计; 2.营运文件、表格准备; 2.礼品、物料安排发送;

3.开业前外围活动准备 3.商品陈列规划;

拓展部

签定合同,

文件通知各部门

空间设计部

进行店铺设计，营

运及零售部审批

形象创作部 零 售 部 陈列部

流程图文字解析:

1、形象创作部

1)开业活动策划及相关物料设计;

说明:开业活动方案至少需提前一周确认并准备好相关物料；

2）开业所需POP设计；

说明：所需POP设计至少需提前1周完成；（以上两点限制时间部包括预留的物料制作时间）

3）开业前外围活动方案设计及实施；

说明：开业外围活动方案至少提前一周策划,并与开业前一天布置好；

2.营运部及商品部

1）配货单接收并审核确认；

说明：零售部根据店铺大小，确认货品SKU及数量，提交申请货品到商品部。商品部接收

到配货单起2日内与零售部就货单进行审核、确认，并于确认货单3天内备好货品；

（留意是否足够铺场及满足售卖周期)

2）收货地址及收货人姓名、联系电话确认；

说明：确认发货日期前落实清楚;

3)发货日期确认、物流车辆安排；

说明：确认发货日期前应落实装修进度及开业日期，货品必须于开业前1天上午到达新开店

铺；另物流费用需提前落实确认；

4）发货、跟踪货品接收情况;

说明：货品发出后需立即通知收货人，告知发货车辆牌号、联系电话、到货时间；

3.零售部

1)专卖店人员招聘及培训；（详见附件资料001）

说明：根据店铺级别确认店员数额即刻开始招聘工作,并与开业前10天落实名单进行开业前

店员培训,开业前2天全部到位；

2）专卖店货品配备下单；

说明:接收到通知起5天内下单，需结合店铺平面效果图进行货品预算、组合；

3）专卖店卖场陈列场区图规划;

说明：结合店铺平面效果图提前进行产品陈列规划，便于开业前货品陈列；

4）专卖店办公用品准备；(详见附件资料002）

说明：须提前5—6天准备，并在开业前1天确认是否到位；

5）专卖店营运表格、规章制度等准备；（详见附件资料003、004）

6）专卖店开业活动项目确认；

说明：至少提前1周进行确认,便于订立生意目标及部署；

7)订立目标及开业部署；

说明：提前2—3天结合开业活动进行生意目标订立及部署，并让所有店员清晰；(可以海报

形式体现出每天详细目标）

8）器架、陈列道具核对；（详见附件资料002）

说明:开业前1天清理卫生前进行检查、核对，同时，须于发货前1—2天与市场内勤部进行

确认，所有陈列道具是否足够陈列使用;

9）专卖店货品清点核对；(仔细核对货品清单）

说明：货品须于开业前1天上午到达店铺，并要进行仔细清点核对；

10）卖场卫生清洁；

说明：根据装修进度，尽量能在开业前1天货品到铺前完成；

11）卖场货品陈列；

说明:在开业前须完成，结合上述工作完成情况；

12）检查所有家电能否正常使用；(详见附件资料002）

说明:在布场完成后进行检查，避免开业后无法正常使用,另要留下电工、家电商联系电话，

以便故障时及时联系

13）零售店铺备用金准备(财务部负责，零售部协助）

说明：在开业前一天必须准备到位.

4。空间设计、陈列及行政

1）装修图纸设计;

2）现场施工指导、监督；

3)货架、陈列道具入库；

说明:陈列道具发货前须与客户进行最终确认，保证道具满足陈列需要；

4)开业所需POP、活动物料制作,入库;

说明：所有POP、物料等可随货一同到店铺；

5）礼品、日常营业表格、贵宾卡等入库；

说明：所有礼品等可随货一同到店铺；

一、前期筹备工作

1.硬件设施准备

1、开业所需POP、物料确定；

2、器架、陈列道具确定是否到齐；（附表格1)

3、专卖店日常营运办公用品准备；(附表格2）

4、店铺日常卫生用品；

2。软件设施准备

1、人员招聘；(专卖店人员配置，根据店铺大小来配置）—-零售管理部负责

2、开业活动策划;——品牌部负责

3、专卖店日常营运表格准备;(附表格3) ——零售管理部负责

4、专卖店商品陈列图规划；（包括俯视图、平面图)——零售管理部负责

5、货品准备—首批铺场货与库存；（附表格4）—-营运部负责

6、准备人员培训课程资料；—-零售管理部负责

包括〈〈企业文化〉〉、<〈服务标准〉>、〈〈陈列基础知识〉〉、〈〈产品知识〉〉;

7、专卖店财务备用金准备；-—零售管理部负责

备注：从接收到通知起于4个工作日内完成以上;

二、中期筹备工作-—跟踪、落实各项筹备工作

1、人员招聘进度跟进；(开业前4天）

2、日常营运表格审核；（开业前4天）

3、开业活动项目落实;（开业前1周）

4、人员培训；（开业前3天）

5、专卖店日常营运规章制度；（附表格5）(开业前4天）

6、确认专卖店收货地址、收货人及联系电话及发货日期；

7、制定专卖店开业销售目标及部署;

中期落实工作于完成前期工作后1周内完成;

三、后期工作——开业前一天

1、所有人员到位；

2、卖场清洁卫生；

3、货物核对；(货品、活动礼品、POP等）

4、卖场货品陈列；

5、检查所有家电能否正常使用；

四、开业当天

早会

1、令所有同事清楚当日生意目标,并鼓舞士气；

2、清楚当天推广服务注意事项；

3、清楚当天陈列细节跟进工作事项;

4、清楚当天货品熟悉程度和跟进事项；

5、后续工作跟进事宜；

营业

1、检查店堂所有工作,并立即做相关安排;

2、跟进各组别工作进度;

3、不断总结阶段工作完成情况，并提出新的方案；

注：营业后所需工作根据当天工作进展情况而定！

五、营业后期工作跟踪

1、当天业绩效应与市场反应情况做评估，并及时提出调整新的解决措施；

2、制定当月服务跟踪进度评估计划;

3、货品运转流程工作跟进与辅导计划；

4、卖场陈列运作规范计划；

5、店铺员工具体分工及综合提升计划;

6、当月促销活动进度计划；