新零售时代家装企业如何借力打力

新零售时代家装企业如何借力打力

◆ 闫 佳

摘要：如今，人类正因为互联网技术的逐渐成熟而步入一个崭新的消费场景中——既“新零售时

代”。在这个以人为本的时代里，零售商将通过多样化的现代科技，实现线上线下销售渠道与现代物流

的无缝隙衔接，彻底颠覆了人们的传统消费体验。新时代中，还涌现出许多敢于尝鲜的家装企业，他们

积极地拥抱互联网经济，适应新零售时代的发展趋势，为整个行业的发展提供了丰富的参考经验。文章

重点论述了新零售时代家装企业顺应互联网经济的发展状况，通过分析不同装企在实践中的市场反馈，

总结了新零售对于家装行业的意义。希望本文能够为相关人员提供有益的参考。

关键词：新零售时代；家装企业；互联网经济

一、前言

2016年，阿里巴巴集团创始人马云提出了新零售的概念，

他认为现代物流与线上线下的有机融合，可以创造新型的零

售方式，为新零售提供支撑的关键点是“场、货、人”商业

要素的优化配置和重构。2017年京东集团创始人刘强东所提

出的“无界销售”则是名副其实的新零售雏形，它意味着体验、过去，消费者在家装过程中往往只能被动获取信息，而

效率与成本的不断升级将成为未来销售的主流趋势。从这些在新零售背景下，技术革新促使消费者积极地参与到新型家

论述可知，新零售时代的到来，意味着企业要构建全新的销装体验中去，占据主导地位，从而强化了双向互动。事实上，

轰烈烈发展的趋势下，某平台组建了专业化的家装馆，为消营，顺应新零售时代的发展趋势，在开展家装业务的过程中，

费者提供了从设计施工到家具建材等丰富的资源选择。它给尝试从体验经济过渡到参与经济，从而更好地服务客户需求。

消费者带来更多的可能性和无穷的便利，但是这些平台的数最后，多家传统企业型平台，复制“爱空间”的互联网

据信息体量过于庞大，搜索筛选机制与广告推送会对消费者营销模式，借助“互联网+”为企业插上了腾飞的翅膀。它

的信息检索产生重大影响，而且同款产品的价格经常参差不充分展现出了传统企业积极拥抱新零售和“互联网+”之后

齐，消费者在选择过程中难辨真伪，无法确保所购产品质量。的惊人活力与巨大能量，可以说与任何互联网企业相比都毫

而且家装类商品往往体积大、重量高，运输需要较高的物流不逊色。如今，不少传统家装企业纷纷借助知名综合型电商

成本；且运输往返周期长，消费者经常会在退换货过程中遭平台，积极地宣传和推广企业，希望能够搭乘新零售和互联

受较大的经济损失，又因产品特性而维权困难。网经济的快车，实现自身的高速发展与转型。

其次，另有两家公司信息资源整合型平台。从2008年

开始，其中T公司以分享装修经验的新型行业形象开始抢占

消费者的视线。它通过分享同价位、同风格、同户型的家

装经验，帮助不少消费者避免和解决了各种家装问题。它旨

在汇聚各种优质家装资源，打造信息资源整合型电商平台。

2015年其推出了缓解业主装修资金周转困难的各种装修贷产

品，促进了品牌的全面发展。然而，它的利润主要来源是设

计师与装饰公司的广告费，并向消费者收取一定数量的第三

方监理费，这就造成不少设计师与设计公司的水平参差不齐，

鱼目混珠，消费者无法验证他们的真正实力，最终因为装修

监理不够到位，导致很多消费者都遭遇了装修问题。T公司

应该严格把控设计师和公司的相关准入机制，加大建设监理

队伍的力度，积极地将消费者与优质资源衔接起来。

再次，爱空间等集成产业型平台。在多个电商平台中，

爱空间的特色最为鲜明。2014年爱空间公司正式成立，它创

造性地提出了互联网家装的概念，爱空间公司下属的技术研

发团队持续强化信息系统研发，于2018年3月正式发布了

一个由多软件、系统组合而成的“魔盒系统”，它全方位打

通了工人端（熊师傅APP）、客户端（爱空间APP）以及企

业管理端（爱聊儿APP）等全部环节，借助移动互联信息科

技为家装业务赋能，让家装过程日益透明化、简单化。爱空

间是一家互联网家装标准化企业，其“小米家装”为主打宣

传口碑的产品，用户可以通过手机APP实现全程监控，装修

流程非常“省心”。并且打出了“装修只需20天”的口号，

倡导产业化、标准化家装理念。产品首发时，它以每平米

699元极具竞争力的价格，涵盖了主材、设计和全套卫浴，

从毛坯房到精装房只需要20天，采取标准化工艺，这种主

打爆款产品正是品牌最好的广告；另外，爱空间与小米公司

开展家装合作，借助门户网站、网络论坛、大众传媒、大V、

微信公众账号等传播途径，积极地开展多渠道媒体传播和口

碑营销。企业通过将线上线下渠道有机融合，灵活运用大数

据技术和体验技术等方式，最终将线上线下的商品体验与服

务结合了起来，创设了重体验的综合消费场景。客户可以在

爱空间官网上选择“进入VR房间”，观看拟定方案的装修

效果，如果非常满意可以选择“我家也要这样装”，直接购

买服务。而且，爱空间公司在不少城市建立了AR家装体验区，

期待在未来可以将AR、VR技术有机结合起来，模拟人们在

家居生活过程中的实体体验，给各位消费者带来更多的视觉

冲击。同时，它还借助互联网工具持续做好了粉丝社群的运

五、结语

综上所述，新零售时代的到来和互联网文化的进一步纵

深，使消费者对家装行业企业有了更多期待，同时也给行业

带来了剧烈的震动。当前家装行业正在积极地适应新零售时

代的技术迭变，更新并优化新零售理念，深度运营家装零售

领域。他们还借助了许多高科技工具，综合优化家装环节和

流程，为人们带来了的耳目一新的人性化消费体验和感受。

在新零售赋能下，家装企业将在可见的未来里不断壮大，最

终带来良好的社会效益和经济效益。

参考文献

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学报,2018(1):424.

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[4]盛斌子.家居建材——新零售大趋势[J].大社会,2019(03):67-69.

作者简介：闫佳（1979.10-），女，汉族，北京人，硕

士，主要从事家装领域创新营销策略研究工作。

（作者单位：爱空间科技（北京）有限公司）

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