电商客服管理工作计划

电商客服管理工作计划

（经典版）

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序言

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方案、规章制度、合同协议、条据文书、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范

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电商客服管理工作计划

电商客服管理工作计划模板5篇

时间无声地飞逝，带来了新的生活和挑战。为了更好地应对未来

的学习挑战，我们需要制定一份计划。那么，什么样的计划才算是好

的计划呢?以下是本店铺精心整理的电商客服主管工作计划通用，欢

迎大家分享。

电商客服管理工作计划【篇1】

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学

习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服

技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答

顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美

化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条

件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

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二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步

一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能

不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才

能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。

任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，

写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每

个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心

中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获

得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;

成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……

最重要的，我一直在奋斗。

电商客服管理工作计划【篇2】

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从

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事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高

的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会

和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客

们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为

价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精

学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方

面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计

划：

1、接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表

情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太

久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客

户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、通知付款

建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把

订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以

随时联系我们在线的客服。”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以

免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以

适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难

得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特

价价格，但我们质量也一样有保障的…”

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3、回访/留言

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如

这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，

除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购

呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建

议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提

示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会

尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4、登记好友的信息

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都

会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买

信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，

下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可

以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，

以便推荐!

5、登记每天的日记

A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：

ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通

知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联

系不上已留言的。

6、检查

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每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需

要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的

品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

电商客服管理工作计划【篇3】

在20年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺

点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服

接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、

coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，

加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方

面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服

部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学

习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大

目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得

更大的进步!

电商客服管理工作计划【篇4】

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非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣

幸。

本人_X，毕业于__大学，所学专业为__，于20_年X月X日开始

在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试

用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通

过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长

足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较

完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚

信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的

活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工

作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺

的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优

势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电

商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;

在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客

户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧

期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，

争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;

从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学

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到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和

良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的

良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培

训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的

热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然

而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发

展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状

不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持

来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前

辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内

容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上

的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢

成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位

的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再

亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊

燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同

事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作

中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今

后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工

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作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，

正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工

作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬

勃发展贡献我全部的力量。

电商客服管理工作计划【篇5】

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一

样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，

对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称

职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有

高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各

种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、

钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，

一楼和二楼大部分属于_X，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人

业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟

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踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛

织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑

小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对

于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各

样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于

面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持

好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务

放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都

应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对

客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微

笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持

着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接

待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往

被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织

贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公

文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生

无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。

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细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力

的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为

了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把

自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。

这体现大家对工作都充满了激·情，至于接下来我要把整个毛织贸易

中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对

待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，

加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，

完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些

新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，

加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方

面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念

与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方

向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，

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取得更大的进步!

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