瓷砖产品培训资料入门知识

2023年4月22日发(作者：旧货家具在哪里买?)

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瓷砖产品培训资料(入门知识)

一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素 二、专

业知识篇： 第一章、陶瓷版 第一节、国内外建陶行业

现状 第二节、陶瓷的基本概念 第三节、抛光砖的产品知

识和销售卖点 第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点 第

五节、内墙砖的产品卖点及基本计算

第六节、外墙砖、广场砖的初步了解 第七节、瓷砖的铺设

与验收 从业意识篇： 作为一名店面导购代表应具备

的基本要素 1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影

响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积

极、平和的心态） 2、一切工作以销售为核心，一切服

务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您

自己和您的老板） 3、从现在开始改变你的性格和朋友

圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销

售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通)

4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力

共同完成） 您一定知道 纸张是蔡伦发明的， 蒸气机

是瓦特发明的，

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灯炮是爱迪生发明的 那么——手机呢？LCD夜晶显示器

呢？ 打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？ 您有没有

发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整

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体表现， 而不再是个人的演出了。我们准备好迎接这个团

对作战的新世纪挑战了吗？专业知识篇： 第一章、陶瓷版

第一节、国内外建陶行业现状 一、世界建陶生产概况： 1、

意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第

一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“蜜蜂”、“蜘

珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）； 2、

西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如

进口“西班牙”磁砖）； 3、德国：世界上最大的卫生洁具

消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉； 4、

美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也

大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、

瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具

影响。 二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方

米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量

的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；

产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布

主要为四大产区： 1、以佛山为代表的广东产区，生产技

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术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、

东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、 嘉

俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌（奥

古拉）等。 2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品

牌为主，如亚细亚、

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诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等； 3、以淄博为代

表的山东产区，产品以低档为主，如佛兰迪等 4、以唐山

为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁

具。 第二节、陶瓷的基本概念 陶瓷的定义——采用可

塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质

的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和

颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶

器和瓷器的统称名词。 注：成分构成及作用—粘土的主要

化学成分为Al2O3 ，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑

性和粘合性； 石英的主要化学成分为SiO2 ，用于增强产

品的强度； 长石的主要化学成分为CaO、Na2O、K2O、

MgO，其中CaO主要用于增强产品的硬度； 其各自作用

类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。 第三节、抛光砖

的产品知识和销售卖点

抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国

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的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是

根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一

物理、化学过程来命名的。玻化砖的基本定义——吸水率小

于0.1%的抛光砖进一步定义为玻化砖。(玻化砖的概念对消

费者来讲比较新颖,提倡卖场尽量适用) 备注：抛光砖的生

产工艺： 原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花

—烧成—抛光—分级—包装—入库 一、抛光砖

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的基本性能指标： （1）吸水率：基本值为≤0.5%，但是

同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。主要影响因素为

压机吨位（3000T以上）、烧结温度（1200°C）和烧成时间

（40分钟以上） （2）表面光泽度：国家标准为≥55度 （3）

表面莫氏硬度：国家标准为6 级以上 （4）表面质量：国

家标准玻化砖——斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：

相距1M处 目测不明显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允

许；色差相距3M处目测不明显 （5）平整度：国家标准

为≤0.5% （6）尺寸偏差：国家标准为±0.6% （7）耐磨

性：（8）耐急冷急热性 （9）耐酸碱性

备注：绿色环保产品的概念；建材中的放射性元素主要为：

Ra(镭)、Th（钍）、K（钾） 绿色建材须符合国家建材局放

射性检测中心颁发的《GB6566—2001建筑材料放射性核素

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限量》标准A的要求。 二、抛光砖按生产工艺和品质效

果分类： （1）普通渗花系列：花色纹里只存在于砖体表

面，颜色以浅色见多，价格比较经济（2）金花米黄系列：

是在普通渗花的基础上加入深色色料，工艺较复杂，价格略

高 （3）超微粉系列：原料更加精细、致密，外观色彩丰

富，层次分明，材质表里如一 （4）梦幻系列：采用电脑

二次布料技术，图案自然，致密度强，不易吸脏

（5）颗粒系列：材质表里如一，砖体强度大 （6）净色系

列：对原料提纯精度要求较高 （7）超白系列：坯体

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纯白，表面纹路仿制大理石，产品档次高 （8）添釉系列：

为国际上全新的高科技产品，立体感强，光泽度高，装饰效

果极强 （9）仿古抛光系列：全瓷品质，仿古哑光效果，

该系列为最新开发新工艺。 （10）微晶玻璃砖系列：是抛

光砖与微晶玻璃（釉面）的新型结合体，具有不吸污、无辐

射、立体感强、适合高档场所钢挂饰面用材和地面装饰，但

由于表面为釉质层，所以表面硬度、耐磨度不如抛光砖。

三、抛光砖的维护和保养：(佛山陶瓷网微信号:fstaoci_com_)

1、抛光砖为什么会吸脏？如何预防？

这是抛光砖的内部结构特性所决定的，原因有2：（1）抛光

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砖在生产过程中经过抛光工序，使得砖体内部毛细孔开放；

（2）石英颗粒在冷却过程中有8.2%的体积膨胀,导致内部结

构中有微裂纹。目前预防措施主要有：降低吸水率，提高玻

化程度，减少石英的颗粒尺寸（即建议客户选择品牌和质量

较好的瓷砖）；表面进行打腊防污处理（普通腊3个月，优

质腊6个月）。2、如何去除新样板表面的防污腊？去除后又

如何防污？ 通常情况下抛光砖在出厂前表面都有一层防

污腊，如作为样板展示时须先把腊除去，否则会影响视觉效

果。目前，去除腊的方法主要有：第一种为机械法；第二种

为化学法（施用专门的去腊水，市面每公斤15元左右）

除去防污腊后为防止渗污，可在砖面均匀的涂上一层食物油、

缝纫机油或soft929#汽车软腊进行维护。 3、常见

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污染及清洁方法： 污染物： 清洁用品： 茶水、咖啡、

啤酒、冰汲淋、油脂 使用碱性清洁剂（氢氧化钠） 墨水、

铁锈、石灰浆、水泥垢 盐酸、硝酸等稀酸溶液 油漆、绘

图笔液 松节油、三氯乙烯、丙酮 酱油、醋 酸或碱性溶液

特殊污染 专用清洗剂 一般污渍或轻微划痕 白色的佳洁

士牙膏 4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装饰适用方面

的优劣势对比 （1）家装为什么要选择陶瓷材料？ 没有

异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、价格适中、施工方便、

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易于保养清洁、绿色环保、无毒无害

（2）木地板纹理天然、脚感好，吸音、隔音；但防潮防腐

性能差，保养困难 （3）石材属天然矿物质，未经高温烧

结，须考虑环保与辐射；再者存在色差、强度低、材体笨重、

运输及铺贴困难。 四、销售过程中常遇问题的解答：

1、如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的高低？

抛光砖玻化程度的好坏主要取决于产品的配方、玻化温度和

烧成时间，通常可用敲砖的方法来初步判断某一品牌抛光砖

的玻化程度，敲声清凉的为玻化程度好，反之则差。判断吸

水率可用方面墨水法（用墨水滴在砖的背面，视其被吸收或

扩散的速度，快者吸水率高，反之则低）。 2、铺贴瓷砖为

什么要留缝？ 留多少为宜？ 铺贴墙地砖要留有一定的缝

隙，一是因为水泥有较大的热账冷缩，回因为没有余地伸缩

而减少其使用寿命。二是因为瓷砖本身吸水后也存在热

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账冷缩现象，同时瓷砖都会有一定的尺寸误差，利用铺贴缝

可适当调整，提高铺贴效果，欧美发达国家铺贴一般都留有

3~5mm的铺贴缝。具体的铺贴缝视情况而定，国内一般应

为2~3mm之间。 3、如何铺贴拼花？ （1）工程铺贴

拼图时，一般拼花较大，水刀厂这方会将大图分成几部分，

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并附有图纸，铺贴前先处理好待贴地面，根据拼图形式确定

排砖方案，采用先铺贴拼花，后铺其它砖块方式进行铺贴；

（2）普通客户购买拼图装修，原则上以拼花为中心，向外

脯贴，否则也得多留几个位置铺贴拼花，比如：1.2米的拼

图,起码要预留2.4米的空地,才可以铺出较好效果。

4、抛光砖为什么防滑？ 抛光砖表面经抛光处理后，平整

度好，与鞋底接触充分（面积大），增加摩擦力（摩擦力与

摩擦面积成正比），所以不易滑。5、瓷砖色差产生的原因？

（1）砖坯的底色不一，烧成后必然导致色差； （2）烧成

温度的变化导致色差； （3）印花过程中，花网目数的不

同或相同目数的花网由于张力不同而导致色差；

（4）印花（渗花）过程中，印花（渗花）深度大不同导致

色差； （5）抛光砖烧成后平整度不一，经抛光处理后，

由于抛光深度不一而产生色差。 6、如何防止在铺贴浅色

砖的过程中在砖面留下锤印？（用浅色的布将橡皮锤包好；

垂直用力） 7、家装设计风格与瓷砖色调的搭配：

简约（现代）风格：以抛光砖为主，色系以浅色、米黄为主；

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欧式（古典）风格：以仿古砖或深色抛光砖适用为主。

第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点 哑光砖是当前除

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抛光砖以外的另一大类地面装修用砖，从品质上属于炻质砖，

吸水率介于瓷质和陶质之间，一般为3%~6%；从材质上属

于釉面砖范畴，区别于通体砖。一、哑光砖与抛光砖相比，

有如下特点： （1）花色多样，极具个性； （2）不吸污，

容易清洁； （3）耐磨、防滑，适用性强； （4）哑光柔

和，无光污染； （5）欧式仿古风格，格调温馨、舒适，

富于文化内涵； （6）生产成本较低，经济实用。

所以对“哑光砖”的准确定义为“哑光仿古耐磨砖”。 备

注： 1、生产工艺流程： 原料—球磨—成浆—喷雾干燥

—料仓—压制成型—干燥—施釉—印花—施点釉（—耐磨

釉）—釉坯—烧成—分级—包装—入库 2、施釉的三种主

要方法：淋釉、喷釉、洒釉 二、销售说明如下：

1、哑光砖为什么容易清洁？ 因哑光砖表面附有一层釉面，

釉的化学成份是二氧化硅（玻璃成份），具有不渗污，易清

洁的优点，所以哑光砖表面虽然略有凹凸感，但脏物只是附

着在瓷砖表面，一样容易清洁2、哑光砖为什么比抛光砖更

防滑？ 因哑光砖表面较粗糙，釉面经烧结后与坯底自然结

合，未作其他打磨处理，所以更防滑。 3、哑光砖铺贴为

什么要留缝？一般留多少为宜？ 原因有二：一是哑光砖一

般都未经切边处理，为了更好的表现哑光砖纵横

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交错的线条美，在瓷砖的缝隙间填上彩色填缝剂，更能衬托

出瓷砖的风格；二是瓷砖都存在热胀冷缩的问题，因此必须

留一定的膨胀缝。一般来说，瓷砖间留有3~5mm的缝隙比

较合适，也有留5~8mm缝隙的（如马可波罗528系列产

品）。 4、哑光砖的强度怎样？其釉面一般能适用多久？

因为哑光砖属于釉面砖，坯底较疏松，故强度要比抛光砖略

差一点，但产品经高温高压烧制而成，均能满足实际使用；

釉面使用寿命：家庭10~15年；公共场所6~8年（实际销

售过程中可作适当夸大）。 5、哑光砖是否真正耐磨？

（1）产品经高温高压烧制而成，产品致密度高，强度大，

耐磨； （2）砖面花色经两次印花，表面有一层“鋯钛覆

层”（金属覆层），耐磨性能达到6级以上。 6、哑光砖的

目标消费群体的主要结构如何？ （1）采用欧式装修设计

风格的客户；（2）追求文化品位的年轻夫妇家庭；（3）老年

家庭； （4）酒吧、咖啡厅、休闲场所；5）教师、学者、

艺术界人士。 7、目前市场上销售的哑光砖品牌有哪些？

各处于什么地位？ （1）进口品牌：西班牙、蜜蜂、蜘珠、

大皇冠等； （2）国产品牌（含合资品牌）：高档品牌：

马可波罗、金意陶、 欧美 、路易摩登、玛拉兹、楼兰、米

生雅素丽等；第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算 内

墙砖（或称瓷片）以产品的花色新颖性、配套性、经济性、

实用性、高品质为主要卖点，产品品质以陶质

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为主，釉面主要分为哑光和亮光两种，规格从

100*100~330*600不等，目前市场上销售的主要规格有

200*300、250*330、300*450、300*600等（说明：各品

牌因厂家生产模数不同而出现差异化规格）；一套完整的内

墙砖应包括瓷片、腰线、花片及配套地砖。 一、销售过

程中的几点说明： 1、品质方面：吸水率一般为

12%~20%(平均值为16.7%)；产品坯底有白色和红色之分，

对此合理的解释是：主要与产品烧结温度和吸水率有关，一

般来说，烧结温度在1000℃以上，底坯的吸水率在17%以

下，底坯颜色为白色；烧结温度在400~1000℃，底坯的吸

水率较大，一般在20%以上，底坯带红色，即通常所说的瓷

片是否瓷化或烧透。 2、对釉面的认识：瓷片的表层釉质

有亮光和哑光之分；通常情况下，哑光砖主要适用于浴室，

解释为：哑光砖对水蒸汽有吸收和扩散的性能，所以长时间

适用于浴室不会形成黄色的水垢，另外哑光砖从色泽上比亮

光砖显档次，所以更加适用于浴室； 亮光砖由于其对油烟、

污渍有隔离功能，即使长时间积污也容易作卫生，所以更多

的适用于厨房。另一方面,釉面容易清洁与否,与釉面是哑光、

亮光无本质区别，主要与釉面品质优劣有关。 3、颜色方

面：厨房砖以白色、净色、透亮为主；卫生间则以黄色、暖

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色、温馨为主；另咖啡色、灰色、黑色为流行色。 4、对

于大规格瓷片：随着现代人居空间的扩大及人们对家居环

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来越成为了消费的主流；其特色主要有：超大规格、仿真的

大理石纹理，更显档次；规格严整、铺贴方便。但需说明的

是，所谓“无缝铺贴”并非绝对不留缝隙，只是相对小而已

（因为瓷砖都有一定的吸水率，实际铺贴过程中，瓷砖吸水

后都会膨胀，绝对不留缝隙的方法是不可取的）。 5、空间

对瓷砖铺贴方式的要求：如果卫生间空间低面积大一般建议

顾客选择纵向铺贴，空间高但是面积小一般建议顾客选择横

向铺贴。 备注：当然，不同的顾客对瓷砖有不同的见解，

导购中要以顾客的喜好为转移，不可生搬硬套。

二、关于卫生间、厨房墙砖面积的计算方法： 面积计算

是为顾客提供投资预算的前提，必须掌握正确的计算方法。

第一步：计算墙面铺贴面积（预留1%～3%损耗较实际，此

计算过程中中花和腰线的面积忽略不计） 方法1：通过顾

客已经获悉的房间的具体尺寸：长、宽、高及房间的门窗面

积，则：境的更高追求，当前“大规格无缝拼贴瓷片”越 墙

面面积=(长+宽)×2×高；（其中门的面积=长×宽；窗的面积

=长×宽） 实际墙面面积=墙面-门面-窗面

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预留损耗后的墙面面积=实际墙面面积*（1+预留百分比）

方法2：知道房间的地面面积（比如5平米）和房间高度，

在这种情况下可把房间地面假设为正方形： 则地面的边长

=√5 =2.24米 则墙面面积=地面边长×4×房高

其他计算同“方法一” 方法3：仅知道房间的地面面积，

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在这种情况下可采用经验计算法(假设房高2.4平米)

地面面积3㎡4㎡5㎡6㎡7㎡8㎡ 墙面面积16㎡19

㎡21㎡23㎡25㎡27㎡ 第二步、通过顾客所选的墙

砖的规格算出每平米此砖的所需片数 每平米片数=1÷砖

的长度÷砖的宽度 第三步、墙砖片数=每平米片数*墙面面

积其中下墙片数为=总片数*下墙高度所占墙面高度比例

则上墙片数为=总片数*上墙高度所占墙面高度比例 或 =

总片数-下墙片数 (佛山陶瓷网微信号:fstaoci_com_) 腰线

片数为=(卫生间周长-门宽-窗宽)/单片腰线长度（窗的宽度

视实际安装位置酌情加减）

第六节、外墙砖、广场砖的初步了解 外墙砖主要用于家

居中阳台墙面和户外墙体的装饰，有釉面和通体之分，市场

均价20-65元/平米左右，规格有23*23、73*73、45*95、

45*145、45*195、50*230、60*200、100*200、200*400

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等，产品卖点：颜色丰富，立体感强，组合灵活，价格适中；

实际销售过程中，大家可根据顾客需要灵活推荐。广场砖的

材质为通体瓷质砖，规格有100*100、150*150、100*200、

200*200、300*300、520*316等，该产品的销售以面向工

程为主。 第七节、瓷砖的铺设与验收

一、内墙釉面砖（瓷片）的铺设要点： 1、找平：铺贴瓷

片前，应对待铺贴的建筑物墙面进行处理，清除表面污物，

并洒水湿润，然后用水泥沙浆混合找平，待找平层完全干爽

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时再行进行粘贴； 2、铺贴瓷片时，应根据实际需要在瓷

片之间预留2mm~3mm的灰缝，以防墙体与瓷片及粘结层

之间的热账冷缩系数不一致而出现瓷片脱离、空鼓等现象，

从而发生施工质量事故； 3、弹线：根据设计铺贴要求，

确定排砖方案，在干爽的找平层上弹出瓷片位置及砖缝位置

线； 4、铺贴：将待铺贴瓷片置于清水中浸泡1小时左右，

至不冒泡为止，随后取出，抹平水渍，在找平层上喷洒足够

的水，然后在砖背面均匀抹上1：2左右水泥沙浆（水泥用

合格的普通≤325#硅酸盐水泥），混合后的标号在200#以下

（若混合沙浆标号过高，其后期应力会使釉面产生破裂，易

造成施工质量事故），沙浆厚度5mm~6mm为宜，铺贴大

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规格瓷片时适当加厚，随即将砖贴上，用木棰或胶棰轻轻拍

牢平整，避免空鼓，并随时用直尺或水平尺找平； 5、修

整：贴完一定面积后，用水泥浆（白水泥浆、石膏浆等）在

砖缝上填补刮平；最后还应清除砖面污物，加强保养； 6、

铺贴时，注意瓷片等级、规格、色号的不同及图案的组合，

除故意追求特殊效果外，同一房间应使用同一等级、同一色

号的瓷片铺贴； 7、铺贴时遇到管线、灯具开关、卫生间

设备的支承件等，必须用整砖套割吻合，禁止用整砖拼凑粘

贴。 二、地砖的铺设要点： 1、首先认准产品规格、

尺寸、色号等，把相同色号的产品贴于同一部位，勿将不同

色号的产品混在一起铺贴（除非有意识

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地要求获得某种特殊装饰效果）； 2、对于抛光砖，应其表

面经过磨光处理后会常规的出现肉眼看不见的毛细孔，故每

块砖在施工之前最好先抹一层地板水腊，防止铺地砖时弄脏、

吸污，影响使用质量； 3、铺贴前首先在地面上试铺，在

使用完同一色号与尺码后，才可使用邻近的色号与尺码；如

果砖面有花纹或方向性的图案，应将产品按图示的方法铺贴，

以求最佳效果； 4、把现场清理干净，先洒适量的水以利

施工；将325#水泥与沙以1：3的比例混合成沙浆（混合沙

浆最好不要超过200#，否则，混合沙浆标号过高，其后期

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应力不均匀时会对地砖造成损坏，从而影响装饰效果，严重

的话还会造成施工质量事故），以长约一米的木尺打底，将

沙浆彻底抹平，接放样线。然后在施工地面上洒上水泥粉，

把水泥粉拨弄均匀，再次洒上少量水泥粉，以增加与水泥浆

的粘着性； 5、铺贴产品时应根据实际使用情况需预留

3~5mm的灰缝，以防粘结物与墙地砖胀缩系数不一致而出

现脱离现象； 6、铺贴应在基底凝实后进行，在铺贴产品

时，用手轻轻推放，是砖底与贴面平衡，便于排出气泡，然

后用棰柄轻敲砖面，让砖底能全面吃浆，以免产生空鼓现象；

再用木棰把砖面敲至平整；同时，以水平尺测量，确保瓷砖

铺贴水平； 7、厨房、卫生间应有流水坡度，不积水，水

不倒流；施工中破坏原防水层时，需做防水处理，积水12

小时无渗漏； 8、产品铺贴1小时左右（视

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气候及水泥凝结程度）要及时用木糠或海棉沾水将产品表面

的水泥浆擦洗干净，避免表面藏污时间过长，难以清理；

9、产品铺贴12小时左右，及时用木棰敲击砖面，检查地砖

是否出现空鼓现象；若敲击声出现“空空”声的地砖，证明

该砖已出现空鼓现象，该砖就必须设法重新铺贴；所有砖贴

完24小时后方可行走； 10、对于抛光砖产品，在使用过

程中应尽量避免硬物摩擦以免影响光泽度；尽量保持砖面清

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洁，避免有色液体浸泡抛光砖表面，一不小心砖面沾山有色

液体，必须尽快清洁。 三、地砖铺设质量的验收：

1、铺贴必须牢固，无歪斜、翘曲，无空鼓； 2、整体表面

平整，平整度误差符合允许偏差要求； 3、接缝应填嵌密

实、平直、宽窄均匀，无明显错位。

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