皇明太阳能热水器售后服务电话

太阳能常识问题大全

一．为什么购房后的第一件事就是要安装太阳能热水器？

可优先在楼项选择离烟道或出气孔较近的位置，并防止烟道或出气孔被楼上住户改造后给安装带来的麻烦。

可使室内冷热水管和溢流管做成隐蔽工程，贴在瓷砖内部，根据热水器公司专业人员的设计，确保卫浴间、厨房的装修更加美观、实用，并

在各个用水点都用上热水。

二．太阳能热水器有哪些优缺点？

太阳能热水器不存在触电隐患，100%安全。

省电。每年大约可节电费1200元（按普通型家用太阳能热水器（120升）计算）。

停水时可以使用。

不占室内空间。

三．太阳能热水器的工作原理是什么？

太阳能热水器是一个光热转换器，区别于传统的自然利用，如凉晒、采光。

真空管是太阳能热水器的核心，它的结构如同一个拉长的暖瓶胆，内外层之间为真空。在内玻璃管的外表面上利用特种工艺涂有光谱选择性

吸收涂层，用来最大限度的吸收太阳辐射能。经阳光照射，光子撞击涂层，太阳能转达化为热能，水从涂层处吸热，水温升高，密度减小，

热水向上运动，而比重大的冷水下降，热水始终位于上部，即保温水箱中。太阳能热水器升温情况与外界温度关系不大，主要取决于光照。

当打开厨房或洗浴间的任何一个水龙头时，热水器内的热水便依靠自然落差流出，落差越大，水压越高，建议七楼居民选用直流式喷头。（功

能越多的喷头阻力越大。）

四．为什么出水口设在侧面？

便于安装。

减小真空管被击炸的机率，延长其使用寿命。侧面出水品与内胆底部有约2cm间距，始终在水箱底部保留部分热水，当重新上水时，可以对

真空管起到一定保护作用。

避免管道保温层进水腐蚀。

当热水器新的配套设置，如排空阀、自动上水仪等出现时便于升级。

五．水压低怎么办？

太阳能热水器安装在楼顶，如果顶层水压正常，可凭自来水压力上水。如果水压低，则要增加一个水泵，也就是说，只要有水，就可以使用

太阳能热水器。

六．什么管材能确保上下水管道不“发水”和长寿？

夏季太阳能热水器的水温时常处于沸腾状态，普通管材难以长期承受这样高的温度，一但造成“发水”，后果不堪设想。交联聚乙烯管（PEX）

适应的温度范围是-70℃—110℃,是安装太阳能热水器最理想的管材。

七．太阳能热水器的上下水管不冻吗？

上下水管在烟道或排气孔内的部分不会结冻。楼外部分采用4cm高密保温材料，加厚双层保温。将上、下水管和PTC电伴热带包在中间。

外面用玻璃布包裹，表面再涂上沥青，该保温可保证在-20℃左右条件下水管不冻。

如果发现上、下水管冻了时，可将PTC电伴热带的电源接通，一般5分种即可融化，热水器便可正常使用。

PTC电伴热带是高科技产品，该产品与电热丝有根本的区别。它的最大特点是具有正向温度系数，即随着温度升高，电阻逐渐变大，当达到

预设温度时，电阻变为无穷大，电流即变为无穷小。

如果没有电热带，必须等到解冻了再用，否则很容易损坏上下管道！

八．雨雪天怎么办？

太阳能热水器多数为光电互补型。即每件产品既是一台太阳能热水器，又是一台电热水器。但即使偶尔用电，也不是从自来水的自然温度开

始加热，而是在太阳能将自来水加温后再用电加热。我国大多数地区属于太阳能较丰富的地区。平均每年可用太阳能的天数约在75%以上，

如果按每人60升计算，一般不需电加热。

九．为什么安装太阳能热水器不会破坏楼顶防水层？

安装时无须打孔，而是用钢丝固定。同时热水器的四脚用方砖或水泥墩垫起，不会破坏防水层。

十．如何使用太阳能热水器？

天气特热及水温特高时补水，须利用上水阀限压加水。水用尽后严禁加水。最好在早晨日出前或晚上太阳落山两个小时以后上水，这样就能

保证热水器的使用寿命。

每台热水器项部都有排气孔，水满后有水流出数正常现象，关闭上水阀后即会停止。（安装水温水位显示仪的热水器不会出现这种情况）。

电加热：电加热的功率为1500W，如果阴天或冬季水温不够时使用，不要长期插电。洗澡时必须断电。插电时，如漏电保护插头红灯亮时证

明正在加热，绿灯亮则表示水温已达到65℃。

气温不太低（7℃—5℃）的情况下，晚上用完水后，热水器内还有部分热水（真空管内的水），应立即上满水，降低热水器内部水温，降低

当夜热损失，充分利用热能。

如果气温特别低，热水器内必须保持80%以上水位，如遇连阴天，请尽量用热水器里的水，并立即补水。

十一．如何选购太阳能热水器？

选购大企业的产品。大企业的设备、工艺和监测手段先进，产品质量有保障。

比较集热管的总面积和价格性能比。即使规格、容积相同，但不同品牌热水器集热管的表面积差别很大。表面积越大，吸热越多，反之就是

小马拉大车，冬季无法使用。S=JIDHXS是总面积，D是直径，H是长度，X代表根数。据此，还可算出价格性能比：S÷价格。价格性

能比愈高，消费者愈划算。

看水箱的保温层。保温层越厚，保温效果越好。目前市场上销售的热水器的保温层在35mm—60mm之间。

看内胆质量。现在太阳能热水器的内胆多为不锈钢材料。俣不锈钢的材质、焊接工艺有较大的差别。就材质而言，以进口SUS304不锈钢最

为理想，但个别厂家采用咬口，缝隙用金属胶密封，由于胶的固化、老化而失去密封性能，寿命较短。大企业的产品一般采用脉冲氩弧焊焊

接，确保内胆的使用寿命在15年以上。

检查上下水管所用管材，看其在高温和低温下能否长寿和安全。所用电线是否与电加热的功率匹配。

售后服务。太阳能行业有一名话：三分产品，七分服务。最好能够选择正规专业热水器公司经营的产品。这类公司在工商局注册、具有独立

的企业法人资格、注册资金50万以上，做数个国内外名牌的热水器的总代理，业务稳定，工作人员素质较高。特点是经营时间长，并为大

商场提供售后服务。这类公司比个体经营者提供的服务多数要规范和稳定很多。

本公司是上海地区专业从事太阳能热水器维修服务的公司，公司本着“用户至上，金牌服务”的服务方针、企业诚信为发

展原则，将最完美的阳光服务送到您的身边成立目的:为了子孙的绿色家园，为那些为了环保事业而用太阳能的人提供一

个平台，能用好太阳能热水器．公司师资：专人，专业，专车服务，是目前上海市最有经验的太阳能维修公司，对所有

的太阳能热水器部件都能了如指掌；有数名从事过多年太阳能安装与维修的专业师傅．如果你家的太阳能热水器不好用

了，我们将为您提供最最优质便捷的服务！服务范围：（1）免费提供太阳能热水器的选购及产品各方面的咨询；（2）

维修或更换太阳能热水器室内外上下水管道，所用管材是目前市面上最好的，皇明、华扬、太阳雨等各大厂商均使用的

相同材质；室内调节阀门；维修维护太阳能所有的功能配件，例如：电辅助加热器、各种型号水温水位显示器、全自动

智能仪、真空集热管等其他部件；（3功能加装：加装电辅助加热器，让您阴雨天不再为没用热水而发愁；加装水温水

位显示仪，让您准确知道太阳能水箱里的水温及水位，水满也能自动报警提醒您关闭进水阀；微电脑全自动智能仪更是

让你的太阳能操作更简单，使用更智能化；（4）另为有搬迁需求的用户提供拆机、移机服务；（5）对外销售及批发各

种太阳能配件。

太阳能使用注意技巧及注意事项

1、严禁湿手操作电器部分，洗浴前将赛德热辅系统和防冻带切断电源，严禁将漏电保护插头当作开关用，电器部分严

禁频繁启动。

2、发现冷水管路中有热水时应及时报修，以防将冷水管路烫坏。

3、室内气温低于0℃时，应将管路中的水放空并保持放水阀门常开，以防冻坏管路及室内铜配件。

4、雷雨大风天气时严禁使用太阳热水器，并将水箱中水上满增加自重。并降低器部分切断电源。

5、为了你的健康，太阳能热水器中的水最好不要食用，因为集热器中的水不能彻底的放出，容易滋生细菌。

6、太阳能水箱排气口严禁堵塞，严禁私自加装任何装置，以免排不畅而损坏水箱。

7、出现问题及时与代理商或上海太阳能维修中心公司总部联系，勿私自改动进行维修。

8、严禁用喷头直接放热水。

9、小孩洗浴时需有大人陪护，防止烫伤。

10、洗澡时严禁将水喷淋到电器部分，尤其当使用浴霸时更应注意。

11、当洗浴过程中突遇水箱中无热水时，可以先往太阳能水箱中上10分钟冷水，利用冷水下沉，热水上浮的原理，将

真空管中的热水顶出，就能继续洗澡了，同样的方法，如果洗完澡后，太阳能热水器中还有一点热水，可以上几分钟水，

所得热水能多洗一个人.

12、注意收听收看天气预报，如当天光照不强，可据实际需要上1/3或2/3的水

13、靠溢溜管感知水满的用户，冬天水满后打开阀门放掉部分水，可以防止冻堵排气口。

14、因停电防冻带不能使用时，可以将用水阀门稍微打开滴水，可以起到一定的防冻效果。

15、热水器空箱上水时间应选择在日出前或日落后四小时（夏季六小时），严禁有太阳或白天上水。

16、洗澡时，先打开冷水阀，调节冷水流量，再打开热水阀调节，直到得到所需要的洗浴温度。注意调节水温时喷头

不要朝向人，避免烫伤。

17、长期低于0℃时，应保持防冻带通电，气温高于0℃应切断电源，以防热平衡失控引起火灾，使用防冻带之前应先

检查室内插座有无电。

18、洗澡时间的选择，尽量避开用水高峰期，且其他卫生间、厨房不要用热、冷水，避免洗澡时忽冷忽热。

19、出现问题及时与特约维修站或上海维修服务中心联系，勿私自改动。

20、热水器水位低于2个水位时，不能用赛德热辅系统，防止赛德热辅系统出现干烧现象。使用艾思维自动阀的用户，

在确定水上满后，可将上水关掉，避免发生意外。

22、浴室内的地漏应定期进行清理，保持畅通。

23、室内所有冷热水混合处的控制阀，不使用时一定打到冷水或热水，避免出现串水现象。

24、赛德热辅系统每小时升温3-5度左右（水满的情况下），当热水器水温低的时候，应提前加热，避免使用时无热水。

25、热水器的真空管容易积灰尘，影响使用，可在冬季或灰尘较多时，到楼顶檫拭。（必须在保证绝对安全情况下）

26、热水器使用三、五年后，如我维修服务中心未有上门巡检过，请自行检查真空管是否有漏气、发白等现象。

27、向浴盆（浴缸）放水时，不要用淋浴喷头，以防止烫坏淋浴喷头；长时间不在家时，一定要将自来水、室内总电

源关掉；（保证水电关掉的情况下可以将热水器水上满）。

29、雪后应查看真空管是否被雪覆盖，如是则应及时除去积雪。热水器严禁长时间空晒，如果长时间不用，建议将真

空管进行遮挡。

31、无级调节阀的使用方法：

开启、流量调节：先开启两个微调开关，在使用（图3）所示的水温调节范围内提起手柄，V4接口出水。出水量随手

柄的提起角度变化而变化（见图2）；

用冷水、热水、调温：提起手柄，V4接口出水，水温的调节通过左右旋转手柄而实现，当手柄转至右侧的极限位置时，

完全为热水（见图2）；

上水：将手柄按下到位后，旋转至如（图3）所示40°范围内；此时V1和V3接口相通，自来水管向太阳热水器补充

冷水；太阳能中心控制阀上水流量比普通阀门稍小，上水水流平稳，水压小，能够更好的保护管路系统；

平衡冷热水的流量、压力：使用时，如冷、热水某一端流量过大，感到单独依靠手柄调节水温不易控制时，可调节冷

热水两端的微调开关（将流量过大微调至较小），使冷热水流量适当，来平衡冷热水的流量和压力，方便的获得理想的使

用水温.

太阳能热水器维护常识*****

太阳能热水器的心脏部分是由玻璃管镀膜而成的，容易破碎，因此在安装使用时要注意一定的维护常识

1、太阳能热水器都是安装在室外，因此热水器与屋顶要安装稳固，以抵御大风的侵袭。

2、在严寒的冬季，热水器管道必须进行保温处理和防冻处理，防止冻裂水管。

3、应由生产厂家或专业安装队设计安装热水器。

4、大多数水箱设计为不承压式结构，水箱顶部溢流口和排气口绝不能堵塞，否则会因水箱水压过大而造成水箱破裂。

如果自来水压力过高，上水时要关小阀门，否则会因来不及泄水而胀破水箱。

5、真空管空晒温度可达200℃以上，第一次上水或无法确定管内是否有水时时不能上水；不能在烈日下上水，否则会

造成玻璃管破裂，最好是在清晨或夜晚或遮挡集热器一小时后再上水。

6、真空管热水器水温可达70℃～90℃，平板热水器最高温度可达60℃～70℃，洗浴时要进行冷热水调节，先放冷水

后放热水，以免烫伤。

7、每年都应检查一次水箱是否漏水、零部件是否老化、集热器是否损坏、支架是否生锈等，发现问题应及时更换和修

补，最好是由专业家电安装维护人员完成。

维修品牌：

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员工来自皇明，天普，亿家能，桑普，华夏，桑乐，海尔，清华，桑夏，力诺瑞特等太阳能公司的一线员工，有着丰富

的维修维护经验。

现为数家太阳能厂商售后合作单位。新能源公司以“专业专注，用心服务”理念服务于广大太阳能用户。

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太阳能热水器是一次性投资的大件耐用消费品，加之它在东北属新生事物，消费者在购买时往往看了许多

品牌，花费了不少时间，仍会感觉心里没底儿。

本资料就顾客在购买时经常提出的问题，参考了有关教材、请教了有关气象及太阳能等行业的专家，

相信会对您选购产品有所帮助。

一、为什么购房后第一件事就是要安装太阳能热水器？

1.可优先在楼顶选择离烟道或房顶通风孔较近的位置，并防止烟道或出气孔被楼上住户改造后给安装

带来的麻烦。

2.可使室内冷热水管做成隐蔽工程，贴在瓷砖内部，根据热水器公司专业人员的设计，确保卫浴间、

厨房的装修更加美观、实用，并在各个用水点都用上热水。

二、太阳能热水器有哪些优、缺点？

优点：1.太阳能热水器不存在触电隐患。2.省电：每年大约可节约电费800元。3.停水时可能使用。

4.不占室内空间。5、太阳能属于环保型热水器。

缺点：1.一次性投资大。2.对售后服务要求高。

三、为什么说太阳能热水器在东北高寒地区的作用比南方大？

南方地区一年中有三个季节水温都比较高，只有冬季水温较低。而东北地区一年四季自来水温度都很

低（冬季在5oC左右，夏季亦不能直接洗澡）。如果用电热水器，南方一年的费用约为400元，而东

北地区则约为800元左右。因此，在东北地区，太阳能热水器的作用比南方大得多。

四、太阳能热水器的工作原理是什么?

太阳能热水器是一个光热转换器，区别于传统的自然利用，如晾晒、采光辐射。

真空管是太阳能热水器的核心，它的结构如同一个拉长的暖瓶胆，内外层之间为真空。在内玻璃管的

外表面上利用特种工艺涂有光谱选择性吸收涂层用来最大限度的吸收太阳辐射能（太阳的表面温度为

60000C,地球虽距太阳1.5亿公里，但接受到的太阳能仍为180万亿千瓦，相当于目前全世界消耗各种

能量之和的2万倍）。经阳光照射，光子撞击涂层，太阳能转化为热能，水从涂层处吸热；温度升高、

密度减小，热水向上运动，而比重大的冷水下降，热水始终位于上部，即水箱中（这种热传递方式叫

对流）。太阳能热水器升温情况与外界温度关系不大，主要取决于光照。当打开厨房或洗浴间的任何

一个水龙头时，热水器内的热水便依靠自然落差流出，落差越大，水压越高，建议顶层居民最好与喷

头垂直安装，并采用直流式喷头（功能越多的喷头阻力越大）。

五、什么样的太阳能热水器适合东北地区使用?

1.集热面积。众所周知，加热同样的水，加热器的功率越大，则升温越快，太阳能热水器也是这样，

同样容积的水箱，集热器（真空管）的采光面积越大，则水的温度越高。

如果管少水箱大，则属“小马拉大车”，这类产品只适合南方地区。一般说来北方厂家产品的配置较

高。

2.采光角度。目前市场上的太阳能热水器有三种采光角度：380角，450角、500角。380角适合南方

地区，450角适合中原地区，500角适合东北地区，如果将适合南方的产品在东北销售，不仅水温很

低，而且有可能冻坏。

3.保温效果。在东北地区保温层最低应达到45mm，较理想的保温层厚度应达到55mm以上，它的保

温效果可达到72小时。

六、在选购太阳能热水器时，易出现哪几种错误？

1.只看升数，不问管数。

2.只看真空管、保温层，忽视内胆质量。

3.重产品，轻服务。

4.只看品牌，不问是否为专业化生产。

5.不加分析，轻信“终身免费保修”、“冬季清雪”等，这些承诺实际上是很难做到的。

七、水压低怎么办？

太阳能热水器安装在楼顶，如果顶层水压正常，可凭自来水压上水。如果水压低，则要增加一个水泵，

也就是说，只要有水，就可以使用太阳能热水器。

八、太阳能热水器的上下水管不冻吗？

上下水管在烟道或排气孔内的部分不会结冻。楼外部分采用30mm以上高密保温材料，将上下水管和

PTC电伴热带包在中间。外面用铝铂布包裹，该保温层可保证在较低气温条件上下水管不冻。如气温

特低，热水器放不出水，表示上下水管已经冻了，可将电伴热带的电源接通，一般10分钟左右即可

融化。热水器便可正常使用。

PTC电伴热带是高科技产品，与电阻丝有根本的区别。它的最大特点是具有正向温度系数，即随

着温度升高，电阻逐渐变大，当达到预设温度时，电阻变为很大，电流即变为很小，耗电量很低。

目前我公司使用的伴热带为每米15W，寿命在20年以上。每年最多用2-3个月。这样就会完全保

证太阳能热水器在严寒的条件下正常使用。

九、雨雪天怎么办?

东北属干旱地区和北温带大陆性季风气候，年平均降水量583毫米，是太阳能较丰富的地区。

平均每年可用太阳能的天数约在65﹪左右（2500小时以上），连续几天不出太阳的天气并不多见。

若要保证每天都用上热水，要加装电加器，相当于一台电热水器，但即使偶而用电，也不是从自来水

的自然温度开始加热，而是在太阳能将自来水加温后再用电加热，如果将热水器选的大些，一般不需

电加热。但电加热器也有其弊病，耗电量高（1500W），寿命短（两年左右），有漏电可能，在用热

水时一定要将电加热断电以示安全！

十、为什么安装太阳能热水器不会破坏楼顶防水层？

安装时无须打孔，而是用钢丝绳固定将热水器固定在通风道及避雷网上，起到防风防雷作用。同时热

水器的四脚均配有脚鞋，不会破坏楼顶的防水层。

十一、起脊房能安太阳能热水器吗？

完全可以。正房可以将热水器直接置于房脊上，东西向房可以用角钢制成支架，再安热水器。

十二、手动上水好，还是自动上水好?

太阳能热水器的上水方式有两种---手动上水和自动上水。手动上水采用手动阀门控制，需要补水时，

打开阀门，自来水就会自动进入热水器内。当水温水位显示仪显示水满报警后，再将阀门关上，手动

上水最为可靠。但水满后一定要将上水阀关上，否则就会“跑水”，造成冬季冻成冰山。

自动上水是利用电磁阀上水。当热水器里的水位下降一定程度时，自动控制仪表便自动补充。因自动

上水仪质量参差不齐，一但失灵，往往造成发水事故。

根据多个品牌太阳能热水器全国各地的经验，自动上水寿命较短，出现问题较多，且其传感器结垢后

显示不准确，我们一般不建议客户安装。原因有二：一是如果上午将热水器的不用完后，如果此时正

好停水，经过数小时的光照，太阳能热水器里的温度已经极高，下午突然来水，就可能将真空管击炸。

其二，安装了自动上水的热水器与自来水主干道相通；中间用电磁阀隔开，一旦其止回阀失灵，太阳

能热水器里的水就会回流至主干道内，特别是春、夏、秋三个季节，太阳能热水器里的水有时达到900C

以上，而多数自来水主干道耐温在600C以下，如果900C以上的热水进入后，很容易将其烫化，待再

来水时，将会导致水漫金山的局面，造成重大损失。当楼顶太阳能因某些原因而漏水时，自动控制器

更是源源不断的供水，造成自来水从楼顶泻下，冬季将冻成冰山。

十三、在东北地区，为什么要尽量选择规格大一些的太阳能热水器？

许多品牌热水器宣传资料上一般都认为每人用水可按30-40升计算，这一数据是按华北地区计算

的。在严寒的东北，冬季自来水温在50C左右，这一数量明显不够用。

每年11月22日至次年1月22日，即冬至前后各一个月，日照时间短，辐射强度低，如果选择规

格小的热水器，根本无法保证正常使用。如果选择规格大一些的热水器，每天洗漱完毕后，热水器里

仍剩余较多的热水，再上水后基础水温较高，便可保证良性循环，正常使用。例如冬季某日热水器里

水温为450C，洗漱完毕后仍余一半热水，重新上水后，仍为300C左右，经一夜降温，次日晨为200C

左右，再经过一天照射，又可达到450C左右，即是良性循环。如果规格太小，冬季每天水都被全部用

光，基础水温度过低，则晚上就很难达到洗浴温度，不得不用电补充，即是恶性循环。

根据多年实践经验和东北居民的生活习惯，（冬季每周洗一次澡）建议三口之家选用160升热水器（每

年获得的热量相当于3200度电转换的热量），有浴缸或用水量大的三口之家，选择200升热水器，

（每年获得的热量相当于4000度电转换的热量，）“用大不用小”是在高寒地区选择太阳能热水器

的重要原则。只要按标准选购，即可使家庭用水宾馆化，做到一年四季做饭、洗脸、洗澡全部有热水，

且每年电费控制在100元之内。

十四、为什么太阳能热水器应选购专业各牌厂家的产品？

因太阳能热水器暂无行业标准，且市场潜力大，导致进入该行业的门坎较低。据报道，1999年初，

全国有太阳能企业1000多家，2001年初达到3500余家。其中绝大多数是手工业作坊式的生产或其他非

专业厂家在这些小厂内贴牌加工，可谓鱼龙混杂。许多产品只是外观漂亮，内在质量低劣，因真空管和内

胆都不过关，冬季无法使用，且寿命很短。

为引导太阳能热水器行业向健康方向发展，由国务院有关部门组织，业内企业参与起草的《中国太阳

能热水系统设计、安装及工程验收技术规范国家标准》已经完成，并已公布。

不久的将来，不符合标准的企业将被淘汰，经过优化整合后，少数科技力量和实力雄厚、营销和售后

服务完善的优秀企业将得到更大的发展空间。

这就像电视机行业一样，90年代初的数百个品牌现已仅剩屈指可数的几个名牌了。

十五、一台太阳能热水器能为您节省多少钱？

在东北地区，冬季水温为50C左右，如果正常用水，一台电热水器平均每月的电费支出为100元左右。

因此许多刚购买完电热水器，甚至名牌电热水器的用户，用了一、二年就感到难以承受每年800元以上的

电费，又重新购买太阳能热水器，实在令人感到惋惜。牡丹太阳能热水器的使用寿命为15年，则为您节

省18000元人民币。[电费为0.486元/度]

十六、为什么说牡丹集团拥有全国较大的太阳能热水器销售和服务网络?

牡丹建有28个省级办事处，数千家营销中心和销售代理。在销售网络体系方面居全国同行之首。“牡

丹的网络”和“牡丹的服务”成为全国太阳能行业的佳话。

牡丹在许多地区的市场占有率达50%以上。

十七、就品质而言，牡丹在同行业中处于什么地位？

牡丹公司自90年代初即开始生产具有独立知识产权、自己专利的太阳能热水器独家防漏专利号称太

阳行业的第二次革命！

2002年度，中国能源行业协会组成以陆维德、朱俊生为正、副主任，由13位国内知名专家参加的

太阳能热利用产品认定评审委员会，在对全国113家较有规模太阳能企业产品三项热能指标的检测中。牡

丹太阳能热水器各项指标均名列前茅。

十八、为什么牡丹比同等品质的产品价格有一定优势？

其一、集热管、水箱、支架等全部自己生产，无须到外厂购买，节省了中间费用。

其二、采取“低利润、高占有量”的营销策略，“做太阳的使者，挣阳光下的利润”，“产业报国”，

“微利感恩”，是我们永恒的价值观念。

其三、不搞大规模的广告炒作，将广告费直接让给消费者，用出类拔萃的质量和有口皆碑的售后服

务促进销售。

十九、牡丹太阳能公司对我国太阳能行业的最大贡献是什么？

自上世纪90年代开始，为我国太阳能行业培养了一大批人才。现在我国太阳能行业许多知名企

业的总经理或技术骨干都是荷泽牡丹培养出来的。

二十、太阳能行业“一个承诺”、“三条原则”、“六项免费”的内容是什么？

一个承诺：让顾客永远满意。

三条原则：

1.顾客的信赖是最宝贵的财富。

2.太阳能真正的销售工作始于产品售出之后。

3.100-1=0即在售出的100台热水器中，若1台有质量问题，则视为100台都有问题；在100次的

服务中，如果有一次过失，则这100次都不是优秀服务。

六项免费：免费设计、免费送货、免费安装、免费培训、免费维修（整机五年，真空管与其它材料

两年，终身有偿维修）、免费一次检查。

要设立为顾客着想，以顾客利益为中心的思想。

许多消费者说：“买太阳能就是买放心，买服务；”

牡丹太阳能热水器整机免费保修五年，真空管免费保修两年，终身维修。接到客户报修电话，一般

问题24小时内解决，疑难问题48小时内解决。

在保证牡丹自己用户服务的基础上，为树立整个太阳能行业的形象，牡丹也经常为那些已找不到售

后服务的其它品牌太阳能热水器进行义务维修（只收成本费）。

二十一、牡丹太阳能在沈阳市有哪些代表性工程？

牡丹有法哈牛镇政府热水工程、社会福利院热水工程、沙岭小区，三隆公司等。

二十二、牡丹有多少项专利？获得过那些荣誉?

牡丹集团是山东省明星企业之一，拥有多项国家专利，承担许多国家技术创新项目、星火计划项

目以及“863计划”项目。曾多次荣获“重合同、守信誉”单位、“中国农村能源行业协会推荐产品”、

“消费者信得过产品”、国家重点新产品，东北三省太阳能名优产品推荐品牌、质量零投诉企业，牡丹太

阳能热水器是山东名牌产品。

二十三、选购太阳能热水器应注意哪四个问题？

1.选购专业太阳能企业的名牌产品。“专业的才是最好的”这是世人皆知的真理。

就目前整个太阳能行业状况看，，在全国约3500家太阳能企业中，绝大多数年产值为几十万到几百万元

的小工业作坊。而刚刚迈进太阳能领域的一些其他电器行业的大企业又大多数采取贴牌方式，从这些小企

业定购产品加价出售，这些企业虽在本行业是名牌，但其太阳能热水器却未必是名牌（称为家电品牌太阳

能）。《中华人民共和国商标法》明文规定

：“注册商标的专用权以核准注册的商标和核定使用的商品为限”。

就全国的情况看，现在太阳能行业只有牡丹等14个著名品牌。在山东数百家太阳能企业中，只有牡丹等

两个品牌被授予“菏泽市名牌”产品荣誉称号。

2.必须弄清三个关键部件是否自己生产和其具体数字，做到明明白白消费。真空

管、保温层、内胆是太阳能的三个关键部件。真空管和保温层决定热水器的升温，保温情况，内胆决定热

水器的寿命和热效率。

（1）真空管是否由本厂生产。真空管如同汽车的发动机，是太阳能热水器的核心部件，一台热水

器的质量主要取决于它。现在只有牡丹等几个大型专业太阳能厂家能生产真空管，而95%以上的太阳能厂

家不能生真空管。可以说，除自己生产真空管厂家的产品外，其他不能生产真空管厂家的产品只是商标不

同，在集热效能上并无本质差别。

（2）内胆厚度。内胆的质量决定热水器的寿命。如果内胆漏水，则热水器就报废了。

名牌厂家多采用厚度不低于0.5mm的不锈钢作内胆。采用氩弧焊接，确保寿命能达到15年以上。非名牌

热水器的内胆在0.2mm—0.4mm之间，使用一段时间便出现漏水问题。如果安装人员经验不足，插两次管

内胆于真空管的连接处就变形漏水，整台热水器就报废了。在选购产品时一定要问清内胆的厚度。牡丹热

水器内胆均采用日本进口SUS304-2B厚度为0.5mm的食品级不锈钢制造而成。

（3）保温层。保温层的厚度决定热水器的保温效果。45mm以上聚氨酯保温层适合东北使用。牡丹

保温层的厚度为50mm至60mm。能够保温72小时。

对以上三个关键部件，名牌产品在其宣传资料内都有重点介绍，如本厂真空管的生产历史、产量，

内胆的厚度、保温层的厚度都有具体的数字。而非名牌产品和伪劣产品在其宣传资料内只有一些冠冕堂皇

的套话和无法考核的内容，却对真正反映太阳能热水器质量的这三个关键部件具体数字避而不谈，讳莫如

深。

3.安全性能

（1）若不安装电加热器的太阳能热水器不存在漏电事故，但加装电加热的太阳能一定要安装漏电

保护器，以防电加热器损坏而造成触电事故。

（2）怎样使用才能不跑水。

“跑水”问题是制约太阳能发展的瓶颈，现在多数市民已认识到太阳能的好处，但都害怕跑水问

题，只要正确使用几乎不存在跑水问题，手动上水的用户要记住当水位仪显示上满水后要关闭上水阀，若

长时间上不去水要看一下自来水表是否在正常转动，若正常正转就有可能热水器漏水了，安装自动控制仪

的用户当长时间上不满水时也要关闭上水开关，检查是否有漏水之处！

（3）了解检查所使用的管材，看其在高温和严寒状态下能否长寿。所用电线是否与电加热的功率

匹配。除少数几家专业名牌产品外，有些品牌使用的电线和伴热带确实令人堪忧。

4.售后服务。

太阳能行业有一句话：三分产品，七分服务。小企业变数较多，质量难以保证，而且销量很小，

经营一段时间后一旦发现开始亏损，产品质量又出现问题，就会变成“燕子商”售出的产品自然没有了服

务。即使大企业的产品，也存在销售一、两年后才发现产品经受不了东北严寒的考验，先后已有数家撤走，

严重损害了消费者的利益。建议消费者最好选择在当地经营时间较长、店面较大、信誉较好的专业太阳

能品牌，也可以向当地消费者协会咨询各品牌的售后服务情况。