喵师傅家装服务通用课程

喵师傅家装服务通用课程

喵师傅是天猫家装推出的一款家装物流应用软件，可以帮助消费

者记录下单、商家派单、服务工上门及最后一公里的整个流程，提供

了一个一站式解决家装网购问题方案，这样就大大方便了消费者购买

家装消费品。喵师傅可以应用到家装整个送货、安装、售后上门、装

修等多业务场景。有业内人士认为，这一APP大大降低了目前服务工

送货、安装的跟踪成本，降低了商家的管理难度，进一步提升消费者

服务满意度。

喵师傅还只是面向商家和服务人员的应用， 已经覆盖了200多

个地级城市。喵师傅平台上的服务工有两种来源，大型商家一般选择

接入菜鸟网络的服务提供商，中小型商家则主要接入自己的装配人员。

用户收到家装产品，服务工上门安装完成之后，将用户手机

上收到的确认码录入系统，或是拍下完成照片上传，整个订单才算完

成。

安卓版“喵师傅”已在合作商家中试运营。当获得消费者在

天猫的下单后，服务工送货入户，安装完毕后，拍照或者获取消费者

的满意码即可回传数据，显示安装完后的情况。整个过程可以在物流

详情页显示，同时对服务投诉和兜底做全链路披露。

此外，除了家装外，喵师傅也可以扩展到其他垂直行业。天猫有

意将其发展为服务行业的Uber，实现服务工力量的社会化。消费者

基于地理半径，指定服务时间，发起诉求，系统接收后推送订单，服

务工就可直接进行抢单。据了解，近日，天猫家装动作频频，其宣布

将整合家装供应链，联合菜鸟网络，与30个商家达成战略合作伙伴

关系，提供假一赔五、送货入户、无忧安装、三年质保、先试后买、

全屋定制、未来家、抢先购、极致装修套餐、狂享家等“十星服务”，

服务范围包含家装全品类，覆盖城市由去年的314个区县提升到2108

个区县。