打造社区金融服务中心

龙源期刊网

打造社区金融服务中心

作者：

来源：《中国农村金融》2013年第08期

上海农商银行自改制以来，始终坚持服务社区居民、小微企业和“三农”的市场定位，积极

探索服务模式创新，以金融便利店为载体推进社区金融服务，努力使上海国际金融中心建设成

果惠及城乡社区居民。

金融便利店的探索历程

2003年，改制前的上海农信社先后与好德、喜士多等连锁超市、便利店合作，在门店内

布放一台多功能的ATM，为客户提供24小时便利服务。这种“店中店”是服务社区的初步尝

试。2007年9月起，上海农商银行相继在徐汇、闵行、南汇的居民社区试点推出了以自助机

具加人工服务的小型社区网点。2010年5月18日，上海农商银行在徐汇天平街道正式启动“金

融便利店”建设，至2012年末在全市开满100家。

金融便利店的主要服务对象是社区居民和依托社区生存的小微企业，业务范围涵盖现金业

务、个人贷款、个人理财、电子银行服务、小微企业金融服务、社区金融宣传等六大平台

金融便利店的创新特色

（一）经营模式创新

网点建设方面，金融便利店主要开设在大型居住社区、郊区中心城镇等社区密集、人流量

大的地带和小微企业聚集区，方便居民和小微企业办理业务，努力成为社区居民和小微企业

“家门口的银行”。

功能布局方面，金融便利店采取统一布局、统一标识、统一风格、统一机具配置的模式。

除了封闭式的现金服务柜台，还在开放式区域设立了一对一的业务受理和咨询服务台，营造温

馨如家的感觉。

服务模式方面，金融便利店根据服务区域的不同特点，采取差异化的服务方式。如城市化

地区的金融便利店采取延时服务模式，将人工服务时间延长至晚上9点，晚间营业时段提供柜

面服务，为客户办理自助机具所不能办理的传统业务，从而打破了传统营业网点柜面服务时间

的局限，使社区居民、上班族、小微企业主可自主选择办理金融业务的时间；远郊地区的金融

便利店根据当地农村居民的生产作息习惯，将早上营业时间适度提前；位于农贸、服装、建材

等专业市场的金融便利店，其营业时间与所在市场保持一致。