徐金水:装修电商第一人

2023年4月24日发(作者：简约小美式装修风格图片)

徐金水：装修电商第一人

佚 名

【期刊名称】《居业》

【年(卷),期】2013(000)001

【总页数】3页(P56-58)

【正文语种】中 文

“对于现在的土拨鼠来说，要做的不是平稳向前，而是不断的创新、革新，要做出

不同于传统模式的网络经营模式；土拨鼠的未来就是要成为家装业的“阿里巴巴”，

形成土拨鼠独特的以会员与业主为核心的竞争能力。”

“一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。”拿破仑的这句话放在

市场竞争激烈甚至残酷的今天，同样适用，企业领导人或者决策者的素质对企业兴

衰成败起着决定性作用，企业主的价值观基本也

“你的能力有多大，你的舞台就有多大。什么是能力？能力就是你能给社会、企业

创造多少财富。什么是舞台？舞台就是你在企业中的地位。 公正、公平、公开是

我制定的土拨鼠用人原则，你付出汗水，就会得到收获；你付出智慧，就会得到回

报；你付出真诚，就会得到真诚。”这是土拨鼠装饰网CEO徐金水多年来总结的

一番职场用人道理，也是土拨鼠装饰网的人才理念。

2008年，土拨鼠装饰网（以下简称“土拨鼠”）在宁波踏上第一步征程，在土拨

鼠CEO徐金水的带领下，短短不到4年时间里，土拨鼠已经在全国近百个大中城

市开设分站，全部在当地设立办事处，入驻装饰企业超过15万家，帮助上万装饰

装修企业成功转型电子商务，为千家万户的业主匹配了适合的装饰公司，创造了超

过440亿的交易额。这些惊人的数据无不彰显着土拨鼠CEO徐金水在电商领域里

的宏才远志和雄伟气魄，他是如何做到的？

抢占先机

从默默无闻到如今发展成中国第一装饰网，徐金水显然在土拨鼠的成长中发挥了核

心作用。

实际上，从徐金水丰富的职业生涯中也不难看出其成功的必然性——1974年出生

于一个安徽小镇，高中毕业后在一家装饰公司打工，经过不断的学习，逐渐掌握了

装修知识与经验。后来在某大品牌装饰公司担任高层管理近10年，十年里徐金水

自学电子商务有关课程，广泛调研国内外B2C行业状况。

2008年，当徐金水辞去有着丰厚待遇的工作，准备将所学课题付诸于实际行动时。

很多人都劝他三思，正当经济危机的时候别说创业，就连找工作都很难。但是或许

正是骨子里的那种傲气和勇气促使他那么的不安分。用他的话说：只有在不确定中

生活，才能经得起生活的考验，才会锻炼出一颗独立自主的心。

这一年的6月，徐金水正式进军装饰行业电子商务。在他的带领下，随着几位互

联网行业的精英人士加入，他们一同创建了业内第一个专业的家装门户网站“土拨

鼠网”——日后业内如日中天的家装行业第一门户就此诞生。

“现在说起家装，估计大家都是非常头疼的。不但要花销一笔不小的开支，还不知

道这些钱花到的那里。因为大家对装修都是一窍不通的。请家装公司买材料，担心

质量得不到保障，自己买材料，又没有那份精力。估计一次家装下来，自己就要瘦

一圈了。常听到大家抱怨说，好不容易房子是买了，但是装修却比买房还难，找不

到好的公司，找不到好的设计师，更不知道怎么买建材……所以电子商务引入到装

饰行业非常得有必要。正是意识到了这一点，我进行大半年的市场调研，组建团队

开创了土拨鼠装饰网。”徐金水谈到建立网站初衷时向本刊记者表示。“土拨鼠装

饰网作为全国第一家装饰网站，起步很艰难，但是经过我们团队的不断摸索探究，

一步步走到今天。我曾说过，电商迟早会引入装饰行业，我们或者是先烈，或者是

先驱，但（电子商务引入到装饰行业）这一点是毋庸置疑的。”

在徐金水看来，装饰行业走进电子商务领域要取得长足发展，首先要确保消费者的

消费权益。由此，在徐金水及其团队的研究探索下，土拨鼠推出了国内装修行业首

个保障业主装修利益体系：“装修保障通”。 “装修保障通”主要为在土拨鼠选

择装饰公司的业主提供全程式装修服务的安全保障，由装修前装饰公司以及建材商

资质审核报价审核、装修过程中材料审核和工艺监理服务保障以及装修后第三方监

理等环节构成。

“在装修过程中，土拨鼠提供‘保障通’服务，主要为下单顾客提供全程式装修服

务和安全保障，由装修前装饰公司以及建材商资质审核报价审核、装修过程中材料

审核和工艺监理服务保障以及装修后第三方监理等环节构成。第三方监理作用，即

对装修公司的服务、材料、施工、设计等方面进行监管，客户和装修公司合作过程

中出现问题，土拨鼠会以第三方的身份出面协调。装饰企业在入住土拨鼠时要缴纳

一定的保障金，在与客户出现纠纷时，土拨鼠会拿出这部分保障金进行先行赔付，

而如果期间没有出现任何问题，在合同终止时我们会无息退还这部分保障金，我们

这里的装饰公司在合同终止时继续入住率高达85%。”徐金水向记者介绍，顾客

在土拨鼠上下定单后成交率高达80%，很少出现不愉快的纠纷。“保障通”服务

可以保障顾客的安全交易，这正是中介机构存在的必要性，也是其成长的空间所在。

自主创新

在激烈的市场竞争中，尤其是今天的电子商务领域里，企业之间的竞争，不仅仅是

规模上的竞争，更是企业间的创新实力的较量。

作为装饰行业电子商务的开创者，土拨鼠摸索并不断成熟的商业运营模式带动了整

个行业，很多公司纷纷效仿土拨鼠的运营模式，复制他的程序，甚至有人在网上卖

土拨鼠网的老版源码。为了把竞争对手甩在后面，徐金水和他的团队不断开发创新，

做出不同于传统模式的网络经营模式，现今已经升级到第三代。

“网站的模式是很容易被模仿和抄袭的，国内的很多网站都是差不多的网页模式和

相近的经营模式，土拨鼠要想有所突破，就必须打出属于自己的品牌，网站可以复

制，模式可以复制，但企业的核心竞争力难以复制。对于现在的土拨鼠来说，要做

的不是平稳向前，而是不断的创新、革新，要做出不同于传统模式的网络经营模式，

不论是线上的营销还是线下的活动，都是土拨鼠致力去打造的。”徐金水表示：

“我们和同行电商相比，至少领先两年。”

在与商家进行合作时，土拨鼠网更多的是引导装饰公司走入电子商务，学会电子商

务，最后在装饰行业的电子商务领域得到大的发展和提高。而不是像一般的同类网

站一样为企业提供的仅仅是几个订单，中断合作后便一无所有。

据介绍，土拔鼠网在每一个城市都有直营办公室，为了更好地服务客户，工作人员

大都是本地人，也方便与顾客沟通。“我们会有专业培训师对我们的网销人员进行

培训，这被我们称为‘培训通’， 培训师教他们网销相关知识，提高专业技能，

我们的网销培训做得非常深入，可以纳入我们的绩效考核，我们每个月都会有几场

‘纯粹’的培训会。我认为和网销合作，培养网销的忠诚度，就是培育客户的忠诚

度，因为网销是企业的执行者，他们与客户直接打交道。我们很多网销人员跳槽以

后，都要求对方和土拨鼠合作。这些都是我们最强有力的优势，是其他网站不能比

拟的。”徐金水对土拨鼠领先的创新模式信心十足，网站的发展也证明了这一点

——数十人的专业网络营销团队专业进行业主客户深度挖掘，再结合线下土拨鼠

定时组织的展会、培训、沙龙等相关活动，土拨鼠在国内的影响力日渐放大。

土拨鼠网络经营模式研发和线下高端品牌活动开展离不开人才，徐金水对自己的核

心团队成员如数家珍。在徐金水的精心选拔下，土拨鼠网的高层均为在装饰行业或

互联网行业从业十年以上的精英人士，现有员工超过220人，技术研发人员达40%

以上，其中博士3名，硕士21名，80%以上人员拥有大专及以上学历。

“我们的成功是因为土拨鼠有一支优质的团队，土拨鼠的未来就是要成为家装业的

‘阿里巴巴’，形成土拨鼠独特的以会员与业主为核心的竞争能力，发挥中国巨大

的家装产业资源，打造一个在全中国上都具有竞争力的团队。”在展望公司前景时，

徐金水表示，“我们不断往前走，不断往后看，我们要做两件事，不断抬高行业入

住门槛和拉开与竞争对手的距离。我相信我们的前途是光明的，但需要足够的忍耐

力，稳打稳扎，一步一步地走。我们有自身的优势，这是我们发展速度快的原因，

我们专注、挖掘深、定位高、服务细分化。我计划两年之内带领我的团队快速到达

相对安全的地带，在拼命向前跑的同时我们要注意临界点，像马云所说的能否坚持

今天、明天和后天。”

“土拨鼠发展至今，我愈发坚定地认为当初的选择是非常明智的。装修公司传统接

单的成本越来越高，随着全球的网络化以及中国互联网的普及，很多公司都意识到

网络营销的重要性，这是土拨鼠装饰网这个平台存在的目的，而且最重要的还是得

到了政府的大力支持，土拨鼠必将做得更好。”徐金水对土拨鼠网站的未来信心满

满。