全屋定制家居整装家居建材安装服务流程规范管理考核措施规定手册

全屋定制家居整装安装服务流程规范管理考核措施规定手册

1、安装日常工作

操作标准和执行方法 考核措施 支持文件

1、检查安装人1、服务及产

员是否清楚每品顾客满意度

个时段的工作评议表；

内容； 2、安装服务

2、抽查是否

每单有衣柜安3、衣柜安装

装顾客验收卡顾客验收卡；

和服务及产品

顾客满意度评卡；

议表，是否有

效(是否有顾验收评分表。

客亲笔签

名)。

承诺细则；

4、售后服务

5、产品安装

一、

标准

1、工作流程

安装主管派单

接受任务 联系上门 安装售服 现场清理 质量自检 顾客验收

未解决（汇报）

2、安装日常工作

时段 主要工作 工作内容描述

早例会

填写报表

异常处理

1、 参加部门早例会，对昨天的安装工作情况作简单的汇报，针对异常问题进行

讨论；

1、检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；

2、熟悉安装图纸； 接受任务

3、按规定程序办理提取货物手续。

每日工作 安装前