谈谈家具企业实施大规模定制的条件与关键因素

谈谈家具企业实施大规模定制的条件与关键因素

2020-09-22 15:35:34

背景知识：

大规模定制：1997年末，美国乔治·华盛顿大学的一个专门小组对新兴技术进展作了预测，提出21世纪

（2001-2030年）的85项技术，其中与制造领域相关的技术有：运算机集成制造、大规模定制、工厂作业锐

减、绿色制造、工业生态学、高级机械人等。

大规模定制（Mass Customization，简称MC），作为一种新型技术，确实是依照每一个用户的特殊需求以大量

量生产的本钱提供定制产品的一种制造模式，它实现了用户的个性化和大量量生产的有机结合，以大量量的效

益（本钱和交货期）进行单件定制产品的生产。MC的概念是：一个企业以专门大的批量生产某种产品，但又依

照每一个用户的各自的需要和爱好进行产品的变型。

目前那个市场，谁能做到快速定制，知足消费者的个性化需求，又能在企业生产环节做到大规模生产，谁就因

为既知足了消费者，又知足了企业规模效应的利益而成为赢家。这是全世界化的趋势，也是全世界的企业面对

的一起挑战。因为这种经营和生产模式的转换，铸就了新的商业模式和销售模式。这种模式确实是咱们说的大

规模定制。在家具行业，很多企业都在探讨这条道路，可是率先尝试这种模式，并已经取得必然成功和体会的

企业确实是广州尚品宅配公司。

提及大规模定制，似乎很高深，很神秘。但是，广州圆方软件公司的总领导周叔毅先生用最古老的最原始的简

单道理就破解和诠释了在中国家具企业实施大规模定制的秘方，那个秘方确实是中药店里抓中药的原理。药材

是标准的，有限的，但药方是各个不同的定单，但中药房都能够快速地、准确地知足每一个病人的定制要求。

这不是跟做定制家具如出一辙吗？

最简单的方式确实是最好的方式，最简单的治理确实是最好的治理。

一个抓中药的简单道理和做法成绩了尚品的核心原那么，定制的成功与否确实是看你是不

是能把那个中药抓的准，抓得快，抓得好。那个中药确实是零部件，放中药的柜子确实是

包装前的货架，那个中药不是抓一次，而是要抓好几回。这确实是车间物流的作用。零部

件在制造的进程中分合、合分而成为制造好的中药。最终依照定单抓好中药，被送往仓

库。这确实是尚品的运行流程。

尚品趟出了一条新路，而且进展凶猛。于是，很多人都想查找尚品的足迹，也走出一条自

己的大规模定制之路。

但是，人们只是看到了成功，但成功不是偶然的，它需要条件和很多的关键因素。

一、实施“大规模定制”的背景与难度

当前市场竞争环境变得迅速而又不可预测,传统的通过经济规模而提高竞争力的方式再也不

有效；用户需要低价钱的个性化产品，而且还希望交货期短，同时能取得咨询和设计的效

劳。因此，这给企业提出了很高的要求，必需提高定制能力，加速设计和生产速度，并能

在终端为客户提供快速和实实在在的效劳。但是，大多数企业的生产依旧是刚性的，从流

程设计到设备布置，从生产打算到生产组织，从劳动力的技术水平和思想灌输，都是依旧

依照传统的大规模时期的模式运作的，即便有定制的需求，但在做法上依旧是大规模的做

法，不用说本钱有多高,速度有多慢，而且，质量就更难保证了。

我调查过一些大型和中型企业，他们告知我此刻企业已经有30%

的定单是有定制要求的。但企业由于没有深切考虑过如何完成这些特殊定单，只能靠一部

份类似打样的师傅，依托其技艺高强和不断地插单来完成定制。可是，由于这些定制产

品，企业不可能依照常规产品的做法去设计图纸，使他们具有完整标准的技术要求和工艺

文件，从而致使一旦补件，改换或再重复定制的时候，就无法依照同一个标准执行。因

为，模板或色板由于缺乏治理而致使找不见了，图纸因为当初没有而无法查询，一些技术

要求和制作进程中的一些细节问题因没有及时记录下来而无法明白，这些因素中的任何一

个缘故都会致使定制的后续效劳无法完成，从而丧失了定制的能力。即便能做出来，这也

是完全意义上的过去老木工抵家里做活的做法，而全然无法适应现今市场对企业和对产品

和效劳提出的高要求。因此，很多企业，即便具有刚性的高度自动化的生产线仍然不能适

应用户对产品定制化的需求。因为，他们不具有大规模定制对企业系统性的要求。

因此，家具企业要适应愈来愈多的小批量多品种的类似定制的市场需求，就必需改变经营

理念和相对应的生产模式，生产模式的变革就必需变革企业的组织结构和体制。为此，企

业老总和高层治理人员必需清醒地熟悉市场的转变，深刻熟悉变革的必然性。在熟悉上充

分了，深刻了，才能进行模式的变革，包括生产模式，设计模式和商业模式等。

做到这一点是困难的，痛楚的，有风险的。尚品也走过了艰辛困苦的时期，然后才是破茧

成蝶，实现了蜕变。

二、实现大规模定制的条件

正如做数学题一样，只有充分的条件，才有可能求解。这不是靠花钱和人海战就能

够实现的。实现大规模定制应该说条件超级苛刻。

就尚品而言，假设没有广州圆方软件公司十几年在家具和装修行业的深厚积存和实力，不

是借助于他们已经开发出的家具企业生产治理软件和圆方家具销售预知系统，就可不能奠

定在两个重要环节——治理技术和终端效劳的基础和优势；假设没有李连柱董事长和周叔

毅总领导执着地率领团队进行整个系统的流程再造，一次又一次地修订调整，追求更好直

到今天；假设企业的基础治理和数据库都不健全，而且没有思路和人材去完善；假设……,

失去了这些，就很难在这么短的时刻里实施和验证大规模定制的模式在家具企业的应用，

并取得成功。

如此写，也并非是夸大了实施大规模定制的难度。其实，咱们每一个企业都已经自觉与不

自觉地在实施大规模定制，开始同意和完成各类定制的定单，只是咱们实施的程度不同，

水平不同，成效不同。尚品是比较完全地、以定制为主导的一个公司，所有的工作都是围

绕着那个主题来进行的。因此，要想做的完全一点，定制能力强一点，流程化，标准化，

精细化的水平高一点，就必需具有以下条件：

第一是成立整个运行体系，从终端定单和效劳流程的确信，到工厂的定单处置和排产；从

生产进程的运行和操纵，到中端客户后的安装验收等效劳，整个流程必需完备、通畅和缜

密。单个的优势是不足以支撑大规模定制的实施的，必需是系统化运行的结果。

第二，必需拥有流程再造的能力，确实是对治理流程和工艺流程具有不断的诊断、优化

和改善能力；

第三，必需采纳信息化技术和手腕，利用条形码和数控设备，采纳或有能力研发类似尚品

公司的几个关键技术，如专用CAD软件与CAM设备的无缝对接，CAD软件与电子开料

锯的无缝对接等，取得实施定制的技术保障。没有那个保障和条件，定制必将走入“死胡

同”。

第四，必需应用成组技术和模块化设计等，来组织生产和进行产品的标准化设计。尚品零

部件的标准化程度达到80%左右，因此，在既能保证客户需求的情形下，又能简化生产，

实现规模化，才造就了今天的尚品。没有成组技术和模块化做设计基础，也很难将定制产

品转化成规模化。

第五，必需成立终端与生产环节的无缝连接，而且终端必需有效劳客户的能力，那个能力

不单单是提供优雅的购物环境，摆放合理的商品，对定制公司更重要的是定制的沟通能

力，知足客户需求的咨询和建议能力，定制的快速设计能力，预定制产品的展现能力，能

做到这几个方面的终端，才是真正效劳于客户的终端，才能在市场上具有竞争力。

这一点尚品做到了，而且正在尽力做的更好，而更多地家具企业在终端还未做到。因此，

短短几年里，尚品公司就已经有了400多个直营店和加盟店，覆盖到全国各地。他们的生

存空间确实是游走在装修业与家具业的交集里面，应该说，随着定制能力和设计能力的快

速提高，那个交集会愈来愈大。但你必需做抵家具业和装修业都做不到的情形，既能设计

家装，提供最正确方案，又能快速、质优和价廉地提供住宅里所有的家具，包括一些饰

品。以后随着企业的综合能力和集成能力愈来愈强，尚品还会提供建材、卫浴和所有室内

需要的商品，如宜家一样，乃至超过宜家。

三、结语

尚品公司之因此成为广东省政府“信息化运用于传统产业”中的一个成功典范，加以大力

宣传和推行，确实是因为，他们看到了企业通过信息化的技术和手腕，应用先进的治理和

制造模式，探讨出了新的商业模式和生产模式，在必然程度上解决了市场的个性化、定制

化的需求同企业大规模生产之间的矛盾，解决了多定单同批次混流生产的难关，实现了按

“部件即产品”概念组织工业化生产，冲破了家具企业面对小批量、多品种及定制化市

场，只能按定单进行逐个定制生产的瓶颈；成立了品种规格与销售业绩的关系数据模型，

可用于对设计、销售和制造流程的持续改良；初步实现了设计、生产、销售和治理信息的

集成和优化。

大规模定制模式的实施，并非仅仅是对生产的提升，治理水平的提升，更是对商业

模式的成功变革，使得企业应付市场的能力更强，速度更快，成效更好。它使企业再也不

远离客户，而是不时刻刻与客户在一路，知足客户的需要，让顾客在清楚、透明和虚拟的

环境里与终端和生产环节及时便利地对话，监督和体验着整个进程。这才是大规模定制的

灵魂所有，归属所在，魅力所在。因为，他顺应了潮流，那确实是“消费者确实是上

帝”。他做到了，而很多企业还停留在口号时期。大规模定制的实施，还大大增强了企业

的复制性，灵活性和敏捷性。这些都是目前企业生存和进展的核心竞争力。

作为几年前大规模定制模式在尚品开始实施的见证人，我为尚品的进展而自豪。预

祝尚品宅配稳步进展，实现跨越，引领中国家具行业走向辉煌，我也希望更多地企业在了

解了大规模定制的模式以后，在了解了尚品的成功案例以后，改变观念，不断进行制度创

新，在技术上勇于学习和冲破，也走出一条属于自己特色的大规模定制的新路来，去适应

和知足市场的转变和需求。

我的办公室是4。

不出去的话，我都在办公室。

谢谢您的信任！

刘老师，比较羡慕你，能站在家具行业的最前沿接触及感受新的东西.在中国或在世界一个

人，一个企业要想成事，则应该有成事的平台，而你现在已经基本上具备有一个这样的成

事平台，而下一步就是使中国的家具制造理论及家具设计理论走在世界的最前沿，这一点

我认为你和家具人如果选对方向在这一代人是能做到的，这是因为；1.在这一领域中国与

世界的差距并不大。2.中国具有杂交优势。3.中国具有独特的文化。4.你和家具人精英的

努力。当然这只是我个人的乐观的看法，很想和你择时具体探讨，你能否提供一个交谈的

平台，可否，盼复。

子鉴，你分析得总是很透彻，条理和逻辑性都很强，看来数学学得很好。

我们很多时候都在讨论，为什么中国的电器让老板姓享受到了实惠和好处，但中国造的家

具为什么没有？好家具大多数老白姓都无力购买，只能看不能用？

对于大

规模定制来说，这个潮流一定是主流的，就是定制能力越来越强，价格越来越便宜。因

为，只要价廉物美，达到一定的销售量，市场的规模效益就会显现。定制的量越少，自然

成本就越高，这有一个发展的过程。

其实，市场本来就有各种需求，老板

和设计师也都是背景不同，喜好不同，因此，无论做高端，还时做功能性的家具，还时做

品种少的大量产品都没有错，都有市场，都有需求，只是定位不同，走的路线不同而已。

但是您说的第三种，容易成为大众商品而销量更广，也许会薄利多销，如

宜家和沃尔玛一样，都是这样起家的。

不知道，我说的是否有道理，再讨

论。

谢谢您的精辟留言。

学生不才，学得还不是很好。但老师说的到，我就说一下这些日子我的感受吧。接触了定

制家具一定时间了，才发现当中学问很大。就如上文老师所说的一样，要做客户想要的理

想家具，又要做企业喜欢生产的家具，其实当中充满了困难。我心中一直有一个矛盾，站

在客户的立场来说，我当然是想要一件每一个细节都是我理想中完美的家具，换而言之就

是我脑里面想到的东西希望能够被高度实现;站在工厂来说，我想做的是我能够快速、标准

化、简单就能生产到的家具。那我的疑问就是，定制，究竟最原本的定义是什么呢？我们

跟着客户的要求去做，还是要求客户按照我的标准走呢？我觉得这个平衡点很难把握。说

点实在点的情况吧，我觉得我现在所在的拆单工序上，为什么会遇到如此困难呢？我的理

解是没有做好快速发展得准备。例如图纸没有规范，什么模样都有，坦白说，我觉得这样

的图纸出现在一家发展得如此快速的企业里面真的很不可思议。不规范的图纸导致了出现

很多低级的不必要的错误，从而使生产不流畅甚至导致返工补件等浪费。也许和技术人员

的青黄不接与新手上路由一定关系，但是缺少一套清晰明确的培训手册或者规范标准也不

无可能。拆单部门是工厂的大脑，图纸是传达信息的重要介质，对于定制家具来说，图纸

尤其重要。我认为，在定制家具中，图纸的重要性体现在，量大。量大等同信息量大，正

是因为量大了就更加要求质量、准确度。就如我们厂长说，如果图纸做得好，在一线员工

效率不变的情况下，生产周期就已经能大大缩短了。这是我在现在岗位上的粗浅理解，如

有不妥请多见谅，毕竟小弟还是差得很，失礼失礼。老师很好，只是学生不才而已。O(∩_

∩)O~

你多少也在接触大规模定制了，尽管规模不同，但也算是定制。能否谈一点你的看法？

今天我看了展图和家丽他们，都瘦了，但收获很大，精神很好，我真为他们高兴

和骄傲！

见到他们，我心里一阵难过，像见到自己的孩子！看到他们这么努力，

我有点感动，也有点心疼他们。

过些天去看你们！

准备好请我吃饭！

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