迷你小冰箱价格及图片

10月25日，全国人大常委会第十二届第五次会议高票通过了《关于修改〈中

华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》(以下简称《消法》)，自2014年3月

15日起实施。该法此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔

偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。笔者试从一个法律工作

者的角度，通过案例的形式对该法进行解读，认为其具有以下六大亮点：

亮点1实行举证责任倒置

《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、

空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之

日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

案例：张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，

小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张

先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生无奈将商场告上了法庭，但最

终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。

解读：“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消

费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术

等信息，消费者举证往往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”

转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，化解了消费者举证难问题。根

据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。

该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受

服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。

亮点2赋予消费者反悔权

《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮

购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，

但下列商品除外：(一)消费者订做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者

拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所

列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用

无理由退货。

案例：“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，

款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货

后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便

联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。

解读：近年来，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远

程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了

商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。

此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在