地铁站务员实习报告

一、实习目的 ：通过一年的地铁专业知识的学习，我们学生掌握了一定专业知

识，需要到地铁站去实习，以此来检验我们所学的知识是否到家。此次的地铁实习

工作不仅能稳固我们所学知识，同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师

课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识，

有利于以后出去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容，秉承广

州地下铁道公司的效劳宗旨，以诚恳的效劳态度效劳乘客。

希望通过这次的地铁实习工作，我们学生能从中获取珍贵的实习经验，为我们

以后从事地铁相关工作打下坚实的根底。

广州地铁 2022 年规划方案 ：

二、 实习内容及过程：为期两个星期的地铁实习工作大概可以分为两个过程：

一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视，二是在中低峰期作为一位跟车巡视

员要上车进行巡视和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生情况进行仔细巡视，同

时对列车乘客的不文明进行引导，引导乘客给有需要的乘客让座!

第一局部：

地铁站务员

以地铁站务员工作任务：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工

作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客

运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，

不断提升个人效劳水平。

工作范围

执行以下工作任务：

负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供效劳。

负责车站售票设备和其它设备的操作。

监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要

热情周到，保证高水平的效劳质量。

1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。

2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。

3.效劳牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

4.肩章应佩戴于左肩距肩膀 5 厘米处。

5.鞋袜要标准，保持干净。

6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。

7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。

8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面效劳做到“四心”，重点照顾做到“四鼓

劲”。

第二局部

地铁列车巡视员：

巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭某某，1 米 78 的个身子在车厢内格外显

眼。

一路尾随，深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠站的引力、行

进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样眼

光……

觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么 “就是你对他不文明行为的劝阻，

他们不理会我，但也不会难受，因为我也尽力了。”那最开心的是事呢 “我给老人

家找位置，他们很开心;我捡了垃圾，到终点站保洁阿姨都对我说谢谢;问路的，也

知道怎样走，我自己也开心起来。”

曾屡次，笔者都被远远抛在后面，然而郭文波的脚步从未停止、速度保持平稳，

原来在多日的工作中，他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过，大概 6 分钟他能

在车厢走一个来回，从动物园至滘口约 20 分钟车程，来回 40 多分钟，约 7个来

回，即走了 14 遍车厢。

来到广州火车站，上车的人多了许多，小郭的左手已拿着一定的垃圾，单手扶

着扶手杆依旧往前进，渐渐地，那高大的身影又在人群中消失，我伫在原地，百感

交集……

作为一位地铁列车巡视员，最大的职责就是在列车上巡视各种情况，如发现异

常情况，以最快的方式通知地铁站的工作人员，或是正在驾驶室的地铁司机。引导

乘客文明乘车，告知乘客勿在车厢内饮食，注意卫生，为有需要的乘客(老、弱、

病、残、及怀抱婴儿者、孕妇)让座。

三、实习总结及体会：为期十五天的地铁实习工作的结束，伴随而来的是经

验的总结!在实习中，我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度

效劳每一位需要帮助的乘客以及竭力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况，从而

学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解认识到直接面向乘客的站务员的根

本工作任务。以及了解到地铁的环境(温度，隧道通风，照明控制，熟悉进路排列，

地铁列车运行图)

这次的实习使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的学生而言，亲自到地铁站

去，是一种提前认识熟悉工作环境，以便以后的工作

一，综述

实习时间 2022 年 12 月至 2022 年 6 月，实习单位北京市地铁运营一分公司。

实习目的地铁站务员学习，票务制度，平安规章。

(一)，公司简介

北京市地铁运营一分公司是“新地铁”战略设想下成立的第一个经地铁公司授权,

全面负责地铁 5 号线、亦庄线和 6 号线的平安运营生产、设备维修维护以及优质效

劳等管理工作的分公司。目前公司所管辖的地铁 5 号线，运营线路总里程27.6 公

里，设置 23 座车站，亦庄线运营线路总里程 23.2 公里，设置 14 座车站，6 号线

运营线路总里程 52 公里.其中一期设置 20 座车站。目前公司管理所涉及的专业涵

盖车辆运输、客运组织、行车电力调度、供电、通信信号、机电和线路等。

运营一分公司机关按照“大部制”的组织模式，设置平安质量管理部、生产调度室、

营销部、人力资源部、企业开展部、财务合同部、办公室、物资部、法规部、后勤

部、保卫部某某某个行政部室和党委工作部、群众工作部 2 个党群部室。下设某某

某个基层单位，分别是 5 号线：宋家庄站区、东单站区、惠新西街南口站区、立水

桥站区、检修中心、乘务中心，亦庄线：万源街站区、经海路站区、乘务中

心、检修中心，6 号线：车公庄站区、平安里站区、呼家楼站区、常营站区、乘

务中心、检修中心。公司共有三千余名员工。高学历、高素质的管理人员，工作热

情高、钻研业务能力精，团队协作意识强，以较高的标准履行自己的岗位职责，成

为“六型地铁”建设的先锋和主力。

在地铁公司的领导下，公司倡导“和谐、务实、创新、卓越”的工作准那么，追求

“严”、“细”、“深”、“实”的工作作风，在“六型地铁”的指引下，坚持“平安是根底、

效劳是根本、效益是目标、管理是手段、改革是动力”的方针指导下，追求“五个领

先”的目标。以平安运营为先，追求平安零风险。树立“隐患就是事故”的理念，采

用“治、控、救”和“人、机、环、管”的矩阵式管理体系，通过各种有效的管理手段，

将风险降到最低限度;以品牌效劳争先，追求乘客满意。始终坚持以顾客需求为导

向，不断提升效劳质量，延伸效劳内容，完善效劳设施，不断超越顾客需求;以管

理模式创先，追求精干高效。不断创新和完善新体制、新模式，到达精干高效、层

次管理、内部市场化目标，提高效率和运营质量，实现资源的最正确配置;以效率

效益率先，追求效益最大化。不断逐步通过内涵挖掘，提高资源的使用率，向科技

进步和管理创新要效益，实现“社会和经济效益最大化”的目标;以指标世界领先，

追求核心竞争力的提高。始终以国际先进水平为参照，通过技术进步和管理创新，

不断提高公司的实力和核心竞争力。

二，实习任务

1、了解地铁站务工作的主要内容。

2、了解地铁车站的根本设备，如 a c、闸机、bom、综控室等各种设备

3、通过地铁站务实习，熟悉站务员的主要工作内容和工作职责。正确引导乘客

进出站;引导乘客通过自动售票机购票;引导乘客选择适宜的出站口转乘其他交

通方式;做好站台平安防护工作，平安使用屏蔽门;协助车站工作人员做好大客流

的引导工作，紧急情况疏散客流的工作。

4、通过票务实习，了解地铁车票的种类，了解单程票的使用时间限制，了解地

铁对于乘客携带品的限制。

5、通过参观实习，了解地铁车站环境(包括温度、湿度、隧道通风、照明)的控

制;熟悉进路排列、列车运行监督、地铁列车运行图。

三，学习内容与成果 (一)单程票卡的购置

1 普通单程票卡

乘客可以在车站自动售票机上自助购置，也可在车站售票处购置。

乘客使用自动售票机购普通单程票卡时，可以使用1元硬币或5元、某某元纸

币，按照自动售票机提示自助操作。

2 福利票卡

持有免费乘车证件的乘客，须凭有效证件在车站售票处免费领取福利票卡一张。

免费乘车证件只限持证者本人使用。持《残疾人证》(视力残疾)的盲人乘客可以有

一名陪同人员免票。

3 一卡通卡的自助充值

除原发卡充值点外，乘客还可以在车站设置的自动充值机自助充值。自助充值

时，只限使用某某元或某某元纸币，按照自动充值机提示自助操作。

(二)单程票卡的使用

1 普通单程票卡

仅限当日在购票站单人、单次进站使用。

乘客进站时使用普通单程票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出 “嘀”声，提示刷

卡成功，闸门开启，乘客进站。

乘客出站时须将普通单程票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，

乘客出站。

2 福利票卡

仅限当日在换领站本人、单次进站使用。使用福利票卡的乘客应当配合地铁工

作人员的证卡核对检查。

乘客进站时使用福利票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出 “嘀”声，黄色灯亮，

提示刷卡成功，闸门开启，乘客进站。

乘客出站时须将福利票卡插入出站闸机的投票口，闸机回收车票，闸门开启，

乘客出站。

3 一卡通卡的使用

仅限一人一卡进站使用。

乘客持卡进站时，使用一卡通卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出 “嘀”声，提示

刷卡成功，闸门开启，乘客进站。

乘客出站时使用一卡通卡轻触出站闸机读卡区，闸机扣款后闸门开启，乘客出

站。

(三)补票

1 持卡出站时无进站记录或一卡通卡遗失的乘客，须到车站补票处现金补交本次

乘车票款后，领取出站票出站。

2 遗失机场线单程票的乘客出站时须到车站补票处补交本次乘车票款后，领取出

站票出站。

3 持出站票出站时，须将出站票插入出站闸机的投票口，闸门开启，乘客出站。

(四)异常情况处理

1 单程票卡异常情况处理

乘客购置单程票卡后不能正常进站的，应当到车站售票处换票。

因单程票卡不能识别无法正常出站时，乘客应当持单程票卡到补票处免费换取

出站票。

因使用或保管不当造成单程票卡明显损坏，乘客应当支付单程票卡本钱费 3元

后领取出站票。

2 一卡通卡异常情况处理

(五)易燃易爆物品规定 严禁携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性和杀伤性

等危险品 (如雷管、炸药、鞭炮、汽油、柴油、煤油、油漆、电石、液化气、管制

刀具、各种酸类等)以及其它危害公共平安的物品。

(六)携带物品规定

严禁携带超长(1.8 米以上)、易碎(如玻璃及易碎玻璃制品等)、笨重(如自行车、

洗衣机、电视机、台式电脑显示器、电冰箱等)、 阻碍公共卫生、车内通行和容易

污损地铁设备和站、车环境的物品及动物进站乘车。

(七)紧急情况

1、地铁站内、车内发生意外或紧急情况时，乘客应听从工作人员指挥，配合维

护现场秩序。

2、列车到达终点站或因故不能正常运行时，乘客应听从工作人员指挥，全部顺

序下车，以免发生意外。

四，总结

时间飞逝，经过理论学习，岗位实操。对于我个人而言这次地铁实习的时机是

艰辛而又难能可贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我希望能通过自己的努力和进

步为这次实习生活画上圆满的句号。

我们首先学习的就是公司的各种和根本内容简介，我们的第一堂课程就是平安

运营，预防为主，综合治理。树立隐患就是事故的理念。公司在“六型地铁”的指引

下，坚持“平安是根底、效劳是根本、效益是目标、管理是手段、改革是动力”的方

针指导下，追求“五个领先”的目标。以平安运营为先，追求平安零风险。树立“隐

患就是事故”的理念，采用“治、控、救”和“人、机、环、管”的矩阵式管理体系，通

过各种有效的管理手段，将风险降到最低限度;

在实习开始时我们首先进行了平安教育的理论培训，让我了解了很多关于从事

地铁工作平安方面的知识，这给我以后上岗工作带来很大帮助，同时能防止一些事

故的发生以及应对一些突发事件。

我们其中还参加了三月份的十八大红袖标志愿者效劳，全程跟车，工作是辛苦

的，但同时我们也了解了更多的实际情况，在实习的同时也把所学的公司规章制度

应用到了实际工作之中。

时间飞逝，经过一个月的理论学习，我终于踏上了实习的岗位，并在其认真学

习。

对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而可贵的，这

是一次机遇也是一种挑战，我希望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活

画上圆满的句号。

在这几个星期以来，虽然一开始无论是从工作还是生活上都需要适应，但经

过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细

心关注和付出。在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更

加优秀的态度去努力学习工作。

经过理论的学习，我对平安操作意识更加强烈，在这几天的上岗实习中一定要

注意平安，只有平安才能确保一切工作顺利的开展。

实习是坚持努力学习不断提升工作的能力。今天是实习后的第二个星期，通过

真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到更多理论课上学习不到的技能，与师

傅的跟岗操作学习，对各个设备的了解认识，如何在实际岗位中具体的展开工作都

是我所学习到的地方，对实物的工作才能将自己的理论知识与实际结合，才能更好