装饰装修公司管理运营模式

装饰装修公司管理运营模式

装饰装修公司在运营中，管理模式大致都差不多。大致都是从客户咨询到设计师洽谈，再从量房到设计图

纸，再从设计图纸交底到施工，验收到竣工的。很多管理者告诉我们说，公司内部的程序走的很好，但是

还是不清楚每个员工，哪个时间段在做些什么，那么是否公司管理模式的步骤有问题呢？还是项目经理，

设计师，项目监理在工作中出了问题？让我们来看看，大型装饰公司的管理运营模块。

第一步：如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，

均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何

进行检验。

第二步：客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 当客户拨打装饰公司电话时

将会听到：您好，**装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。 客服员每日接待新客户时，要与客户填

写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服

务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。

第三步：参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方

便，让客户感觉企业对他们的重视度。

第四步：上门量房。客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。一般的装饰公司都会与客户签订《客

户立项书》。然后设计师上门为客户量房。

第五步：预算。绘制平面图为客户做初步预算 ，一般的装饰公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一

般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见

面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

第六步：客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。

第七步：绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细

施工图。

第八步：签订施工合同，客户交首期款。签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训《客户须知》及

必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施

工责任书”。（暖气、煤气管路及设施不能改动的）公司与客户签定订的责任书一式两份，客户、设计部各

一份。公司的设计部保留责任书及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装

订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的50%，工程过半或工期过半后支

付合同总造价的45%，竣工验收合格后支付其余尾款。

第九步：建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明

细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。

第十步：设计一次交底。从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目

经理，在设计部与设计师进行一次交底。

第十一步：设计现场交底 。设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、项目经理，

进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看，项目经理负责向客户说明现状，并填写“施工现

场原状情况说明单”。可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示设计主管和工程部同意后，我

们将直接进行现场交底。

第十二步：施工领款、备料 。 施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，

到公司指定材料部领料。

第十三步：分阶段材料进场验收 。项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，

如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员与施工负责人员的签字。

第十四步：施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他

人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工

程质量巡检情况汇报表”。

第十五步：隐蔽工程及闭水试验 。隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由项目经理填写隐蔽工程验收

记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。

解析上海的装修公司运营模式

零点建材配送隶属于零点装潢清包网旗下，简称零点配送，成立于2009年5月，成立初期，

以在线销售建材辅料为主营业务，服务于零点清包工的配套服务。后随着市场的变化和网站

经营范围的调整，产品线逐渐扩充，至今已经从原来的小小辅料配送发展蜕变为沪上最专业、

最快捷、最优质服务的大型一站式辅材配送中心，并准备将在以后涉足更多的家用电器领域，

为消费者提供产品完备的一站式装修网购平台。在产品线扩充的同时，零点装潢清包网旗下

站点数量也随之增加。继最初的上海总站之后，2009年3月在杭州设立首个分站，辐射华东

地区；2009年10月苏州分站也已成立。已有站点和未来新增站点的设立，将为消费者提供更

方便的装修清包工服务和更快捷的材料配送服务，更能让我们的会员享受一站式的装修服

务，真正实现“省钱，省心”。

经营理念

在过去和将来，零点建材配送都将坚持“诚信经营为本、顾客价值为先、员工利益为

重”的经营理念，用诚实守信的经营行为，为消费者实现利益最大化，让消费者在网购的过

程中体会到省心、省力、省钱；同时兼顾员工利益，为员工提供和谐、奋进的工作环境和具

有挑战性的上升空间。说得好不如做得好。零点建材配送始终认为，只有把消费者利益放在

首位，处处为客户着想、时时为客户考虑，才能在服务消费者的同时，获得自身发展机遇。

一路走来，零点装潢清包网人是这么想的，也是这么做的。

我们的特色

★价格优势：零点建材配送 在线销售的产品，全部由生产厂家直接供货，在确保产品质量

的同时，省去了中间众多的渠道环节和费用，节省成本，给消费者以实实在在的低价。零点

建材配送所销售的产品中，绝大多数在价格上比家电卖场、超市等传统家电零售渠道低了1

0到25个百分点。

★完善的售前售后服务

★ 48小时送货上门

1，我应该从哪儿开始下手，包括思路应该怎么捋清

答：你要是不想把装修这个行业当终身（长期）工作和事业去做的话，从哪下手都行，只要

钱能落到你的口袋就行。包括粗制滥造、偷工减料、坑蒙拐骗、卷工程款开溜、欠薪等等。

要是想把装修这个行业当终身（长期）工作和事业去做的话，那就要你有锲而不舍、百折不

挠的精神。有科学合理、准循渐进的可操作可实施的分步走的计划。

2，开公司以后的规章制度应该怎么定，因为设计师倒是可以专业的，但是工人素质肯定不

会很高，并且工人管理方面还有很多小问题，比如工资结算时按天算，还是按工作量算。

答：公司没有成立前是“人治”，开公司以后才逐渐逐渐是“法制”。先别忙什么制度，到时候

自然会有。先通过“人治”做3、5个工程赚个10万，8万，后面的事情好办。

向你如果刚开始进入这个行业，不要说“因为设计师倒是可以专业的”。就算你公司开业了，

专业的“好”设计师你未必能够请的到。呵呵。。。。。。不光是设计师的原因，还有公司的原因。

“工人素质肯定不会很高”关键是你要具有发现的眼光，能够扬长避短发挥每个人的长处啊，

应为你是统帅啊。工资按天结算很常见，还有一个就是包工。

3，给我推荐一个具体的装修公司管理规章制度，我参考一下（按条列，清晰点的）

答：我有一大堆装修公司管理规章制度,我们深圳公司北京分公司的制度。精确到什么人每

月用了多少打印纸，出了几张图，来了几个客户电话，汽车加了多少油，发了几张传真等等。

不过你不要先忙着看，看了你头会发晕的。

4，我应该具体准备什么东西，说的越细越好，并且说一下按目前市场，预算大概要多少钱。

答：你没有开公司以前你不需要准备什么东西，你叔叔怎么干的呢就怎么干。市场预算，呵

呵。。。。问你叔叔啊。。。。不过针对不同的施工队或者不同规模的公司，报价有一点浮动就可

以了。有些时候还要参考一下北京的“定额价”。

5，目前的工人都是老家的亲戚，他们可能觉得因为有亲戚关系，所以很多时候不听话，并

且还不配合工作导致工作效率、质量都不行，我应该如何解决这个问题。

答：你目前还是人治，就是要事必躬亲，多做多说多学习多示范，要动之以情，晓之以理，

赏罚分明并对执行你的指令比较好的人给予物质精神奖励。慢慢的让这些人有更多的担当，

给他们一定的责权。在他们中间慢慢建立你的核心管理团队。

6，工资到底是按工作量发还是按天发，帮我分析一下，拿出个具体方案。

答：如果长期做你的工程的施工队，同时又是你的老家人。如果彼此都很信任，只要有帐，

什么时候发工资都无所谓。我的表妹的老公平常就发工人的生活费，年底才结清所有当年工

资。不然的话，就按照一个工程一个工程结清。但是最多能结80%带90%工资。剩下的工

资一般保修期结束才能发的。

还有一种情况：

1：你要是公司老板角色的话，施工队负责人（包工头）都要预付一定数量的保证金给你，

你才能分发工程给他做的。

2：你要是施工队负责人（包工头）角色的话，一般情况最多结80%带90%工资给工人。剩

下的工资一般保修期结束才能发的。

如果以上6个问题能给我解决，我追加100分。

答：以上问题是干了十几年的老装修（设计和施工）给你回答的。给分和追加分。别的问题

以后慢慢再说。

问题补充：还有一个问题。招聘工人，我需要木工、瓦工、油工、水工、电工，这些人从哪

儿招

答：先用你叔叔的工人，再让你叔叔的工人给你找工人；回家过年再找一些亲戚朋友同学要

他们给你介绍工人；还有就是在各个工地，看到手艺比较好干活比较认真的工人，直接跟他

们说明有活给他们干，要他们的手机号码就行了啊。