皮阿诺橱柜台面爆裂整体质保为何不含此项

2023年4月25日发(作者：美步楼梯多少钱一米)

投诉报告

Complaint Report

皮阿诺橱柜台面爆裂

整体质保为何不含此项

文/中国质量万里行投诉部

“橱柜的钢化玻璃台面1

年质保”存在分歧，王女士

认为，这与当初购买时经

销商承诺的，以及皮阿诺

官方网站的“6年质保”的

说法存在很大出入。

房就迟迟没有居住，除了去年春节

期间住过几天以外，该房子一直无

人居住。

4月18日，王女士家人发现厨房

地板一地的钢化玻璃渣，原来是整

体橱柜的其中一块钢化玻璃台面发

生了爆裂。当即王女士去找本地该

品牌橱柜的经销商，却发现经销商

已不知去向。之后，她联系皮阿诺

厂家售后客服电话，被告知此事交

由湖北大区李经理来处理。

“李经理提出的解决方案是：

橱柜钢化玻璃台面质保是1年，橱柜

已不在质保期内；鉴于洪湖经销商

已撤销，此事交由第三方湖北仙桃

经销商处理。”李经理让王女士测

量好台面尺码后，商定以3000元的

价格重新制作一块钢化玻璃台面。

对此方案，王女士表示很不

满意，一是要再花一次钱购买这个

品牌的产品，让她不能认可，“要

是过一年之后又发生同样的爆裂

情况，是否又需要再次制作台面，

这就陷入了一个‘死胡同’”；二是

王女士说她查阅了皮阿诺品

牌橱柜的大量宣传网页发现，该

品牌橱柜在许多不同场合都提出

了“质保6年”的承诺，并以此作为

销售橱柜的服务亮点。其中，2014

年9月19日，《360度解读皮阿诺》

专题系列报道之《七星定制，塑造

不一般的服务》第五条也明确承诺

了“无论柜体、台面、五金，全部实

行6年质保”。

截止王女士通过中国质量万

里行消费投诉平台维权，她并没有

收到皮阿诺公司对橱柜的钢化玻

璃台面出现自爆的任何解释。

这个整体橱柜的另一块钢化

玻璃台面还是完好的，要在节约成

本的基础上正常使用橱柜，就需

要再定制一个同样的钢化玻璃台

面，但这次的维权经历，已让王女

士有点后怕，同样的钢化玻璃台面

是否会出现再次爆裂的可能，是否

就彻底将橱柜的整体台面做全部

更换，要是这样的话，这样的代价

着实有点大。

湖

北省洪湖市王女士5月9

日通过中国质量万里行

消费投诉平台称，新房

中安装不到两年的一套皮阿诺整

体橱柜的钢化玻璃台面突然出现

爆裂，联系售后被告知，钢化玻璃

台面已过保。

王女士称，橱柜并没有过保，

购买时就已经核实过质保期限是6

年。对此，广州皮阿诺橱柜（中国）

有限公司官方客服反馈，“公司确

实提出了质保6年，是指整体橱柜

保6年，钢化玻璃台面保1年”。

在现代家居生活中，整体橱

柜能够成为新生活的标志之一，说

白了无非是它能够让橱柜、电器、

操作台和其他各种功能部件有效

地结合起来，以满足家庭的个性化

日常生活需求。

2014年7月，王女士花费

一万七千多元在皮阿诺洪湖市的

经销商处订制了一套阿尔卑斯系

列整体橱柜，“在我们当地，花这

个费用用于整体橱柜的装修，已经

算一个比较高昂的消费。当时我们

看重的就是它是品牌橱柜，肯定有

质量保证和售后保障”。因为王女

士一家平时比较繁忙，装修后的新

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