公共浴室调研报告

公共浴室调研报告

公共浴室调研报告

一、调研目的和背景

为了进一步了解公共浴室的使用情况和顾客需求，提高公共浴

室的服务质量和顾客满意度，我们进行了一次公共浴室调研。

本次调研主要聚焦于公共浴室的环境卫生、设施设备、服务质

量以及顾客对公共浴室的满意度等方面进行了综合评估。

二、调研方法

本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷50份，回收有效

问卷45份，有效问卷回收率为90%。针对公共浴室的环境卫

生、设施设备、服务质量等方面进行了有针对性的提问，并对

顾客对公共浴室的满意度进行了评价。

三、调研结果

1. 环境卫生

调研结果显示，大部分顾客对公共浴室的环境卫生比较满意，

认为公共浴室的卫生状况较好。但仍有少部分顾客对公共浴室

的环境卫生不满意，主要是觉得地面清洁不彻底、浴室设施没

有定期清洁等原因。

2. 设施设备

调研结果显示，大部分顾客对公共浴室的设施设备较为满意，

认为设施齐全且使用方便。但依然有部分顾客不满意公共浴室

的设施设备，主要包括卫生纸不充足、洗发水和沐浴露种类单

一等问题。

3. 服务质量

调研结果显示，顾客对公共浴室的服务质量整体较为满意。大

多数顾客认为浴室内的工作人员态度热情友好、服务周到。但

仍有个别顾客对服务质量不满意，主要体现在工作人员服务效

率不高、服务态度不够亲切等方面。

4. 顾客满意度

调研结果显示，绝大部分顾客对公共浴室的整体满意度较高，

认为公共浴室提供的服务和设施能满足自己的需求。但在顾客

满意度方面，也存在一定的差距。一些顾客认为公共浴室的服

务质量和设施设备需要改进，以提高顾客体验和满意度。

四、调研结论

通过本次调研可以得出以下结论：

1.公共浴室的环境卫生和设施设备基本能够满足顾客需求，但

仍需加强清洁工作和设施维护。

2.公共浴室在服务质量方面整体较高，但仍存在服务效率和态

度等方面的问题，需要加强员工培训和服务质量监督。

3.顾客对公共浴室的整体满意度较高，但仍有部分顾客对服务

质量和设施设备不满意，需要进一步改进，提高顾客满意度。

五、建议

基于上述结论，我们对公共浴室的管理提出以下建议：

1.加强环境卫生管理，定期对公共浴室进行深度清洁，确保地

面、浴室设施等保持干净、整洁的状态。

2.优化设施设备配置，增加卫生纸和洗漱用品的供应量，增加

种类和品质的选择，提高顾客的使用体验。

3.加强员工培训，提高服务质量和专业素质，增强员工的服务

意识和服务技能。

4.建立顾客反馈渠道，定期收集顾客对公共浴室的意见和建议，

及时改进不足之处。

六、总结

通过本次调研，我们了解了公共浴室的使用情况和顾客需求，

并提出了相应的改进建议。希望能够通过这些改进措施提高公

共浴室的服务质量和顾客满意度，为顾客提供更好的浴室体验。