物业管理工作计划

物业管理工作计划

物业管理工作计划(通用15篇)

光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将迎来新的进步，

现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。那么你真正懂得

怎么写好计划吗？下面是小编收集整理的物业管理工作计划，欢迎阅

读与收藏。

物业管理工作计划1

1、建立长效管理工作机制，加大市场经营秩序整治力度。

①加强监督管理，规范经营行为。保持市场农贸大街畅通，坚持

做到车辆停放整齐，经营秩序规范。并实行专人管理责任制，跟踪保

障道路畅通及规范经营行为，保持市容市貌良好。

②进一步规范入市农副产品交易秩序，不断规范农民自产自销水

果、蔬菜和家禽等农产品活跃市场，做到不乱放、乱卖、流动经营，

阻塞交通。

2、理顺环境卫生保洁体制，提高卫生保洁质量。将北门市场、桥

头市场、牡丹苑临时市场、钨都广场、安康广场的卫生保洁交由县环

净美公司进行统一管理，从而进一步提升市场保洁质量，同时解决市

场与周边居民区结合部卫生管理脱节问题。

的，做好全年经费列支预算，把有限的资金用在刀刃上；二是加强摊

位租赁管理。规范租赁合同、台帐、发票、收费“四合一”的管理措

施；三是加强收费管理。做到应收尽收，不错收漏收；四是加强内务

管理。健全市场业主台账，对市场经营摊位的租赁情况登记齐全规范；

五是加强考勤纪律管理。严格执行上下班签到、请假销假等考勤制度。

6、进一步加强中心工作，完成各项目标任务。一是加强目标管理

和考核工作；二是加强信息宣传报道工作，全面完成县局交办各项任

务，使我中心工作争先进位，力争成为城管系统工作的示范窗口。

物业管理工作计划2

第一季度（1—3月份）为团队形成阶段：

1、依据物业公司与管理处的组织架构季度工作计划，审查各部门

岗位职责及相关操作规程，落实好定岗定编、岗位分工、职责权限、

运作机制等相关事宜，搭建好组织平台；

2、办公室档案制度及行文格式；

3、建立物业部各项管理制度及工作程序；

4、物业管理业主QQ群设立；

5、对各类设备进行归档挂牌管理，建立设备台帐；

6、与发展商工程部及承建商对公共设施、党支部第二季度工作计

划公共区域及单元内部进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告，

完善接管验收工作流程；

7、跟进物业配套设施交付具体时间；

8、田禾大芳园人员介入；

9、推行8S的管理；

10、场地租赁；

11、财务资金使用计划月报；

12、盘点管理用物资装备；

一月份工作计划

1、依据物业公司与管理处的组织架构季度工作计划，落实好定岗

定编、岗位分工，并按人员分步到位的方法逐渐完善管理架构；

2、对1号、5号楼已收楼和准备收楼的单元进行接管验收工作，

提交遗漏工程整改报告。

3、对各类设备进行归档挂牌管理季度工作计划怎么写，建立设备

台帐，本月完成办公设施、设备管理工作；

4、营造、布置春节销售现场节日氛围；

5、清洗销售中心窗帘、维护销售中心设施、设备的正常运行；

6、清洁各样板房卫生死角，检查各样板房维修落实情况；

7、保证节日期间各设施、设备的安全和保持正常运行。

8、场地租赁业务；

9、安排好节日期间各职能人员值班情况；

10、完成领导交办的其它工作

二月份工作计划

1、审查各部门岗位职责及相关操作规程季度工作计划、职责权限、

运作机制等相关事宜，搭建好组织平台，制定各部门作业指导书；

2、完成办公室档案制度及物业外行文格式季度工作计划表（如：

发放给业主的通知格式）；

3、建立物业部各项管理制度及工作职责；

4、推行8S的管理；

5、与工程部及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行接管

验收工作，提交遗漏工程整改报告，完善接管验收工作流程；

6、完善物业仓库管理制度，仓库管理逐步按8S推行；

7、继续通知已发放收楼通知书的业主收楼；

8、根据我公司《房屋装饰装修管理协议》并结合东莞市和国家相

关规定办理已收楼业主装修手续；

9、保证物业各项工作和各职能部门工作顺利进行；

10、完成领导交办的其它工作

三月份工作计划

1、物业管理业主QQ群设立季度工作计划20xx季度工作计划范

文，拓宽业主与物业信息沟通渠道；

2、跟进物业配套设施交付具体时间，其中包括有线电视、电话、

天然气、停车场等的交付和开通；

3、田禾大芳园人员介入（考虑是前期介入，拟派遣部分保安进

驻）；

4、根据人员分步到位的方法，完善职能部门的架构和招聘相关管

理人员（如：客户服务主任、护卫部主管）；

5、按推行8S管理模式，自查仓库管理和现场管理存在的问题并

落实改进；

6、完善接管验收工作流程，并提交3月份需交付单元存在问题的

报告和跟进改进结果；

7、开展场地租赁业务；

8、对未交付的设施、设备进行跟进和提出合理的建议或意见；

9、日常物业管理工作的进行；

10、做好3月28日业主收楼工作；

11、oA管理系统的启动

12、完成领导交办的其它工作；

物业管理工作计划3

我做为一名物业管理人员，在XX年的物业管理工作中，除了加强

相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工作中，我

以思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精为

行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在XX年的物业

管理工作中取得进步，特制定XX年工作计划。

做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容：

1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。

做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和

作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，

兢兢业业，一丝不苟。在XX年的工作中，我将要求自己在工作中更加

自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树

立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求

自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的

物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益

的事件发生，做到各尽职守。

2、熟悉法规。

物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在XX年里，

我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自

己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、

消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、

业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运

用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。

3、客观公正。

这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职

能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真

实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他

方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的

处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是

物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干

矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，我做

为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和

职业道德修养，以为广大业主进行服务。

定价)。

1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，物业公司做好

以下各项前期准备工作：

（1）根据房地产公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、

《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与业主签定《前期物业服

务协议》；对房地产公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入

伙后口实不符导致纠纷；

（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提

供专业建议；

（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对

智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全

防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的

规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；

（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；

（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；

（6）配合销售中心物业管理咨询，同时与销售部、客服部人员进

行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；

（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总

提交书面整改报告；

（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂

家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；

并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。

（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

2、开展业主服务需求调查

积极参与地产公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈

的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解

业主的年龄结构、文化

层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准

及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。

3、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对物业的了解，

本着“对业主负责，对房地产负责”的宗旨，进行严格、细致、全面

的接管验收。

4、介入期管理工作计划表

<二>入住期高效

1、便利办好入住

入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展

示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础

的一个契机，为此物业公司做好如下几项工作：

（1）与销售中心配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理

办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；

（2）销售中心应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办

理；入住服务；

（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业

主提供一对一的入住服务；

（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等相关专业部门，

同步办公，方便业主入伙；

2、提供入住期的便民服务措施

（1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目

的咨询答疑、装修咨询等；

后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向

业主推荐方便业主的同时进行经营创收；

（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问

题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控

制。

3、记录并处理业主在接收楼验房中提出的合理的意见与建议

4、装修管理

（1）装修宣传培训。根据建设部第110号令《住宅室内装饰装修

管理办法》及中山市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管

理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，

对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、

法规及专业知识培训。

（2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。

（3）落实二次装修跟踪监管责任制。

（4）制定违章装修处理流程。

（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行

装修验收。

5、治安管理

（1） 建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，

严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。

（2） 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监

控。 车位、车主、车型、车色）

（3） 实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗

（守卫岗）、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动；

（4）完善并发挥智能化系统的安防优势。

6、入住期管理工作计划表

<三>常规期管理

培训工作

通过培训，提高物业公司员工的文化素质、业务技能和管理服务

水平，为物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使

社区的物业管理更加赋有成效。

（1）安管培训计划

（2）绿化培训计划

（3）行政培训计划

1、 小区工程部培训计划

2、 常规期工作计划表

物业管理工作计划5

按照20xx年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西

片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新

华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积

达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型

物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场

形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管

理的`新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。

面对着20xx年《》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增

加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模

的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水

平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：

1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色

2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队

3、培训工作分层次、有效果、成制度。

4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。

5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。

为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：

一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。

1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：

针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。

3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康

知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，

把健康知识送到业主手中。

2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基

础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥

匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制

冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立

服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、

管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、

供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。

3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是

对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是

对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”

字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。

4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。

二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个管理

团队。

1、制定20xx年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。

1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，

制定有效的培训方案。

2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况的

及培训效果。

3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任

及助.负责落实。

4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，

管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管

理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，

内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召

开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况的。

5、各管理处主任会同事务助.编写自己项目的物业管理实施手册，

要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包

括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经

验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。

四、重视细节管理和执行力，服务水平再上台阶。

细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，

如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那

就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管

理处主任一定要不断地反思自我。

1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设

备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确

保设备运行安全。

2、.合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项

五、重视项目的潜力挖掘，是物业收入进一步增加。

20xx年的实施，使人力成本进一步加大。目前，工商局、人事局、

政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位，合同在签订中。新华社

项目因合同在20xx年底已经签订，费用的争取比较困难。省纪委是新

增项目，费用争取也存在难度。省委党校正在积极争取中，无论是增

加费用由党校承担还是由业主承担，应该希望很大。另外，各管理处

将积极拓展市场：

1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已经在移

动公司增加2名保洁服务项目。

2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。

3、省纪委新建宿舍楼积极关注。

4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。

20xx年初公司成功接管了省立医院的全委托项目，取得了开门红，

在山东物业管理业内引起巨大震动。虽然我们面临的困难依然很多，

但公司的发展充满了希望，我们有.由坚信：润华物业明天会更加美好！

20xx年2月20日

物业管理工作计划6

作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把

自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺

利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，九

月里我已拟定物业总监个人工作计划:

一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确

租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操

作流程,确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各

物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作

流程》。

3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体

学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表

格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质

量，这也是20xx年工作计划中的重中之重。

4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑

等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使

用现象。

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找

差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、xx华庭项目

1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并

督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停

放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做

好落实工作。

3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、

监控中心、仓库、车位规划等。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处

负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措

施,为创建"市优"工作打好基础。

三、xx居项目

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别

作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费

停车现象,维护秩序正常。

3、与财务协调,及时做好坏帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好

相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响

整体观容。

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护

物业的完好。

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

四、项目

1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。

2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮

挡的修剪等工作。

3、制定安全警报现场跟踪与核实

,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。

4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工

作,包括门票发售、泳池水质处理等。

5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的

安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安

室、监控室、仓库等工作的完善。

6、跟进做好小区健身器材的安装。

7、督促做好各种费用的追收。

8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的

大叶油棕树3棵,应该更换)。

五、其它事项

1、"士多"招商登记等工作配合。

2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

3、协调相关部门完成好各项工作任务。

物业管理工作计划7

一、植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;

对区域内的树木进行整形修剪。

二、做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，

便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小

区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告

知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;

管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期

对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元

达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出

租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫);

严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~

日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬

运物品;

大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行

人、行车安全创造条件;

燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影

响;

小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要

惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对

于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和

房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

物业管理工作计划8

一、 定编定岗及培训计划

今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子(物业管理

公司 管理中心)一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通

过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，

计划全公司定编 37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加

培训。

二、 代租、代收计划

按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业

大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于

96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代

收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、 收入计划(物业管理费、代租、代办费)

今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元(..20%)，一共为.

万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万

元。

四、 费用支出控制计划

今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其

中人员工资包括三金总额为：..万元(按现48人计算)

2.自担水电费：..万元。

3.税金：..万元。

4.其它..万元。

五、 拓展业务、创收计划

计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收

不少于2万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底

前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、 综合治理、消防安全工作计划

保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”

大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防

设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消

防宣传等，每年不少于三次。

5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝

一切火灾的发生。

物业管理工作计划9

物业管理处现阶段工作计划提要：为更好的服务好业主,切实完成

了各项物业管理工作,创造物业管理服务的优良品质,特拟定以下工作计

划:加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监管力度。

为更好的服务好业主,切实完成了各项物业管理工作,创造物业管理

服务的优良品质,特拟定以下工作计划:

一、现场管理必须分工明确,密切协作,合理安排员工入户维修,认真

填写维修协助反馈单并做好存档、落实、汇总、反馈公司。

二、打电话通知已办理入伙手续且房屋已整改复验合格的业主,尽

快到管理处换取发票,做好解释工作,此任务月底完成,今后统一使用xx

发票,要求妥善保管原有xx票据。

三、加强住宅区二次装修管理,进一步加大物业装修监管力度。如:

装修人员出入登记,特别是夜间外来人员清场工作、物品出入登记和装

修人员出入证办理等。

四、坚决执行外来单位入区进行促销、宣传、广告程序及要求。

严禁类似xx装饰公司入区随意布置宣传广告牌、摆摊设点。在小区悬

挂多处横幅,让多家厂家挂靠其名下而未办理相关手续,缴纳相关费用事

件的再次发生,管理处负责人应对此事高度重视,明确事件的严重性(随

意占用会所、管理处用房)引以为戒。明天必须将对xx装饰公司处置情

况结果传真.

五、尽快与电信部门小方联系开通宽带网,具体联系人电话:xx

后应考虑如何对电脑网络,管理处各类资料,电话使用拟出一份方案

报公司审查备案。

六、管理处负责人应结合辖区实际情况,抓好工作的重点,合理布局,

调动员工积极性,提高工作效率,认真做好每周工作计划,制定较有实操性

的工作方案与员工岗位绩效相衔结。及时或定时将工作完成情况,存在

哪些问题汇总,采取应对办法及一些无法解决的问题难题如实报告公司

领导,最好由书面形式传真致公司。真正做到;现场登记清楚,工作条理清

晰,抓住物管重点,讲究管理实效,工作落实到位,责任明确到人。

物业管理工作计划10

为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当

前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议，对下阶段重点工作进

行了如下布署：

1、在近期即召开安全季度工作计划、客户服务、保洁、绿化、维

修等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广大员工如何改进、

提升管理服务工作的意见与建议，并针对目前物业服务工作的不足，

提出改进措施；

2、建立物业公司核心团队财务季度工作计划，更好地发挥公司各

职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用；

3、成立安全督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进

行现场督导工作，便于现场发现问题的及时纠正与改进；

4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工

切实做好现场服务工作；

5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，

提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度

工作计划，近期即将召开专题会来解决遗留问题；

6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作

职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率；

7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工

提高专业技能与服务水平；

8、针对年末易出现入室盗窃等安全问题销售季度工作计划，安全

事务部在本月安排对各小区进行全面的安全检查，对小区的安全监控

设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对安全

隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识

的宣传；

9、制定秋季绿化改造方案并实施；

1、保安工作：

商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡

防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控

相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行

为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，

紧急治安事件的应急处理……切实营造安全放心的经营消费环境。

工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的

清场管理及出入登记

2、消防工作：

消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防

工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范

措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审

批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火……建立商

场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。

工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、

消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控……

(二)保洁消杀绿化管理

洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指

标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙

面……)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整

洁的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经

营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。

工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……

(三)物业公共部份、公共设施设备维保

1、物业公共部份维修养护

商厦物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、

下水道、化粪池)的日常维修养护，是维护商厦良好形象，延长物业使

用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。********投入使用

已达XX年，许多物业公共部份(外墙砖、平台、下水道…)不同程度的

存在着一些问题，重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟

定中大修计划，分步实施。

工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修

计划……2、公共设施设备维修养护

商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经

营环境质量的重要保证。作为有XX年经营时间的********，重要设施

设备(中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等)多数已

到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，

拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行

尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。

加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预

防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将

其制度化，重在日常检查与保养。

工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大

修计划……

3、商户日常维修服务

商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是

商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服

务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三

个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，

让商户心中有数，避免事后算账的分歧;其二，维修服务的效率要高，

即：服务及时(商户报修，限时服务制度)，维修技术过硬、质量较好，

与商户沟通交流顺畅(诚恳有礼)并注意细节;其三，建立客户维修质量

评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。

(四)客户服务

客(商)户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展

的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类

需求(基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商

铺租赁……)，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管

理服务的支持，调动商户参与商城活动积极性，并积极引导商户提升

经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良

好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定

客户服务水平。

工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客

户发展……

(五)财务管理

商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类

费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴，按

照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主委

员会的监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。

工作要点：成本控制、收支透明、有据可查……

(六)档案管理

做好商厦物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备

的档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：重要设备的完整

档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会

议纪要、重要岗位人员的任免……

工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统(七)、中大修管理

********的重大设施设备已连续运营XX年，已进入中大修阶段，

对商厦设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施

设备情况与商厦公共维修基金情况，分主次、轻重、缓急，拟定切实

可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营

的正常进行。

工作要点：仔细排查，周密计划，量入为出，合理分配。

商业物业管理服务方案五、商业(推广)运营管理

管理原则：实行商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务、

统一宣传”。

物业管理工作计划12

加强对物业管理工作责任目标的管理，客观、公正、合理地对

20xx年度社区物业管理工作目标进行考核考评，根据上级有关文件精

神，结合办事处实际，制定本办法：

一、考评内容

根据《物业管理条例》有关条款规定社区在物业管理工作中的职

能职责和履职情况进行考评。

二、考评标准

物业管理考核100分，年终综合考核20分。

三、考核对象

13个社区居委会

四、考评时间

20xx年12月下旬月

五、考核办法

自查。各社区居委会参照考评内容进行自查并写出自查报告，一

式二份，于20xx年12月15日前报办事处物业管理办公室;

复查。在各社区居委会自查的基础上，办事处组织各社区进行复

查，核实自查情况;

评定。办事处物管办和目标办对社区自查和复查情况进行综合评

定，评定考核分数、名次、奖惩并进行通报。

物业管理工作计划13

目前，物业管理公司负责集团在z投资主要项目之一的投资广场

的物业管理及配套z公寓的经营，广场在硬件环境上确实是z一流的，

已成为z的标志工程及形象代表，而物业管理作为主要的软件环境，

也需要高标准、高水平，两相结合使投资广场成为真正的一流物业。

在目前的基础上，兹有相关计划如下：

一、明确管理结构，清晰管理层次，使各项管理权责分明，合理

有序

首先是物业公司的地位，按实际情况的需要以及地产与物业管理

之间的关系，物业管理行业的普遍惯例，物业公司隶属房地产公

司，作为房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构，这样的结构

专业对口，两用其利，上下呼应，在现阶段无论对地产开发还是物业

管理都十分有利。

其次应以委托合同或其它法律形式明确投资广场业主方（z公司）

与物业公司的聘用委托关系，以及规范第二业主（租户、使用人）与

物业公司的间接委托关系。

物业公司内部的架构，目前严重失调，应在精简、实用原则下，

建立现代企业所必须具备的机构。按目前的情况，急需建立的职能机

构如综合管理部（行政、人事、质量管理），营销企划部（企业ci与

企业文化策划、宣传、营销），再完善和规范财务计划部（负责会计

核算、出纳、仓管、成本控制管理），另外将投资广场物业管理与z公

寓的经营管理按职能各自成立一个管理处，z公寓是作为物业公司向业

主方承租经营的物业，由"z公寓管理处"按商务酒店模式进行管理，而

"广场管理处"则为包括公寓在内的所有投资广场的物业提供全面的物

业管理方面的服务。"投资广场管理处"与"z公寓管理处"作为物业公司

两个独立部门，公司"三部"（财务、综合、营销）作为公共服务部门，

负责全公司（包括"两处"）的相关职能管理。公司对"两处"按各自特点

进行考核管理：广场管理处以客户满意度和整体发展作业绩考核依据，

公寓管理处以营业状况做业绩考核依据。

这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方（z公

司）的聘任委托关系，与租户的间接聘任委托关系（通过业主方进行）

的明确层次；物业公司内部再形成"三部""两处"的事务管理与事业管理、

服务与经营（物业管理与公寓酒店经营）各职能明确的格局，权责、

利分明，便于控制和规范。

二、建立系统的动作管理模式

无论是物业公司的整体运作，还是各部门的管理，都需要有一套

统一、系统的模式来规范、协调和实施控制，这是现代企业管理得以

成功运作的基本系统要求。

物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业，有整套的

理论支持，有很多历经成功检验的成熟经验，有无数成功条例可供借

鉴。在结合实际的基础上，参照这些成熟的经验来制定各项运作管理

规范。建立一套系统的模式，这样形式高起点、高标准来创造高水准，

可以得到事半功倍的效果。

这也是物业公司急待解决的问题。

三、加强日常管理工作

在日常的基础管理中，充分彩各种现代管理方法和技术，如普通

应用于服务行业的计划目标管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、

激励管理等。

根据iso9001质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求，

将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化之

路，这也是行业发展的趋势。

物业管理工作计划14

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员

的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一

定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是

全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能

作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟

踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进

行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前

台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主

日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70

余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培

训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼

仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、

〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检

查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、

问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务

有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法

规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再

满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈

进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内

违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，

并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建

小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其

立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管

理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在

第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一

样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二

季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资

与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。

招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到

58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业

知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践

中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这

些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律

法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代

表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整

体服务水平，我们培训的主要内容有：

三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为

您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从

前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程

度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工

做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收

费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当

中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面

的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅

应带什么工具去、各部分工程质量保修修期限是多少，是有清楚了这

些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保

修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一

些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承

担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约

13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，

据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。

我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程

中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情

况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在

与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了

费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，

我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺

利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员

划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大

家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一

任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2.8元/吨。于此同

时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户

约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以

后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细

查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采

取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系

电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至

今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配

套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服

部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神

去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部20xx年工作计划：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以

便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及

专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完

善。

六、完成XX阳台维修工作

物业管理工作计划15

物业管理公司年度消防安全工作计划提要：每月进行一次灭火器

材的使用、消防设施性能的培训，时间为一小时。让员工了解消防设

施及器材的使用方法，以及需要注意的一些问题安全生产，是企业经

营管理的一个重要方面，它维系着企业的生命。为保障公司和租户生

命财产安全，及时消除火险隐患，特制定20xx年度消防安全工作计划

如下：

1、每周对公司员工进行一次消防知识培训，时间为一小时。对员

工讲解消防基础知识，消防法规及应急自救等内容。

2、每月进行一次灭火器材的使用、消防设施性能的培训，时间为

一小时。让员工了解消防设施及器材的使用方法，以及需要注意的一

些问题。

3、在十一月份进行一次消防实战演习，让员工进行一次灭火、应

急疏散及逃生自救的实战演习，

4、定期通过版报形式向公司员工及租户宣传防火、灭火、疏散逃

生等常识。

养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

7、在近期与租户和公司各部门签定《防火安全责任状》，进一步

落实防火安全责任。

xxx

20xx年*月*日