整装软装全屋定制家居橱柜衣柜门窗安装维修售后服务反馈处理流程方案

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客服专员接收填写《售服通知设计师下《遗留问客服专员完客服专员跟进

报修及遗留单信息反馈判断是否题处理单》。安装经理善《售服信货物进仓时

是

问题信息。 表》中维修需要下单。 审核后传总部。 息反馈表》，间。

或遗留问填写下单时

题。 间，并上传。

维修后客户验收售服专员上售服专员拿取资客服专员准备售服上客服专员填写《安装货物进仓后与客

并填写《安装维门维修。 料，仓库提货，上门资料《安装维修反馈维修反馈单》及转调服专员客户预约

修反馈单》上服门前提前预约客单》、《遗留单处理单反度填写安装排班表。 具体上门时间。

务评价。户。 馈单》。

否

售服专员填写《安装日报安装经理服把《安客服专员针对维修情况给予回核对无问题后进行登记记录，

表》、连同《安装维修反装日报表》、《安装访客户满意度及维修情况进行同时对《安装维修反馈单》、《安

馈单》第二天上交安装经维修反馈单》转客登记。填写《售服信息反馈表》。 装日报表》进行归档管理。

理，经理核对维修情况，服专员。

同时签字确认。