装修客户老带新方案(1)

装修老带新方案

功能一：老客户预约验房等服务

老客户预约验房、预约开工、意见投诉和售后维护。

功能二：拓展客户资源（老带新政策）

1、直通卡副券可由老客户转赠新客户，并介绍新客户到***公司装修，新客户凭此卡副券享受

抵扣500元装修工程款（不含家具/软装等）、免费设计、免费验房等服务。

2、新客户跟我公司签订装修合同，工程完工缴纳尾款后，老客户可凭直通卡（正劵）享受公

司给予的现金或其他方式奖励（新客户实际工程总造价2%）；

功能三：节约营销成本

老带新的方式可为公司节约大量的营销成本、推广成本。

主要使用部门：

客服中心——登记新老客户信息，负责为新客户安排监理验房、安排设计师、跟单、工队指派、

联系老客户领取奖励，以及老客户的维护回访工作等。

配合部门：

设计部——在老客户签订装修合同时，将装修服务直通卡与合同一起交给老客户，同时向客户

介绍老带新政策。

财务部——新客户尾款结清时通知客服中心；负责计算老客户的返点奖励；负责发放老客户的

返点奖励。

监理部——如果新、老客户预约验房或开工时，监理部应配合安排验房或开工事宜。

奖励与优惠：

1、老客户介绍新客户到店并成交，可在新客户装修完成后获得其实际装修总金额2%的返点

奖励；

2、新客户可获得抵扣500元的装修工程款（不含家具/软装等）、验房费全免、设计费全免的

优惠特权。

优惠奖励的领取时间及规则：

1、老客户的奖励在新客户装修尾款结清后发放，由客服中心在尾款结清后的一周内，通知老

客户凭装修服务直通卡（正劵）到店领取奖励，或直接转账给客户；

2、新客户可通过拨打客服中心电话预约验房服务，客服中心安排监理上门验房，监理验房时

需收回VIP友情转赠卡（副劵）交客服中心登记建档，登记后新客户即可享受抵扣500元装修工

程款的优惠政策。

内部奖励机制建议：

此卡作为老客户转介绍新客户使用，为了激励设计师、项目经理、客服人员在后期更好的为老

客户做好服务，凡是经老客户转介绍成功的案例，建议设置如下奖励机制：

1、老客户转介绍的新客户，都由客服中心负责验房、安排设计师、跟单、工队指派等相关事

宜，财务根据公司回单制度给予提成或奖励；

2、新客户的设计服务工作由上一设计师担任，提成制度按公司正常流程执行，如该设计师离

职或其他原因不能接单，则由客服中心另行指派；

3、新客户的工程施工由上一项目经理担任，提成制度按公司正常流程执行，如该项目经理离

职或其他原因不能接单，则由客服中心另行指派。

装修服务卡使用流程

老客户签订合同

设计师将装修服务直通卡交给老客户，并介

老客户持卡致电客服中心

绍使用规则

预约验房、开工、售后等

老客户转介绍新客户，将副券（转赠卡）交

新客户持卡致电客服中心预约免费验房

给新客户

客服中心安排监理验房，监理验房时收回副

客服中心登记新老客户信息并建档，邀请新

券（转赠卡）转交客服中心

新客户签订合同，装修完成尾款结清后，财

客户到店并预约设计师，告知设计师该客户

务核算老客户的返点奖励，通知客服中心

可享受的优惠。

客服中心接到财务通知一周内联系老客户

到店领取返点奖励

由财务发放现金奖励或直

接给客户转账